Траблшутер синонимы

В последнее время в лексиконе российских бизнесменов появилось новое слово — траблшутер. Его произносят с придыханием: считается, что для таких людей нет ничего невозможного, хотя на самом деле услугами этих специалистов смогли воспользоваться считанные единицы, а те, кому это удалось, по понятным причинам хранят молчание. Кто же они, эти траблшутеры? Об этом рассказывает Алексей Резников, обозреватель Good Life Consulting.

Из истории вопроса

Родители миллениалов наверняка помнят первые переводные инструкции к бытовой технике, потоки которой хлынули в РФ в середине 1990-х. Тогда мир еще не был одноразовым, и для каждого пылесоса и музыкального центра подразумевалась возможность поломки с последующей починкой. Эти поломки делились на две категории: те, что требуют ремонта в специализированном сервисе, и те, которые можно попытаться починить самостоятельно. Поэтому в инструкции к изделию обязательно была таблица под названием «Troubleshooting Section», а в ней описание неполадок, которые может ликвидировать сам потребитель.

Наших родителей, закаленных суровой действительностью, эти смешные проблемы типа «стиральная машинка не работает» и предлагаемые способы их решения а-ля «вставьте вилку шнура стиральной машинки в электрическую розетку» откровенно умиляли. При всей технологической отсталости страны, в которой они тогда жили, россияне были не настолько наивны и не так глупы, чтобы жать кнопку старта на обесточенном агрегате — такое могли себе позволить избалованные цивилизацией европейцы и американцы, для которых и писались такие подробные инструкции.

Более того, предыдущее поколение было настолько продвинутым, что при желании могло не только разобраться в устройстве прибора, даже не заглядывая в буквари, но и самостоятельно исправить его без похода в сервисный центр. Тем не менее, в инструкциях тех времен такой пункт был в обязательном порядке.

Именно тот бытовой траблшутинг, сиречь поиск простых и доступных решений, и подарил свое имя траблшутингу нынешнему — тому, что решает проблемы бизнеса, которые сам бизнес решить не в состоянии. И хотя, по уверениям Козьмы Пруткова, любой специалист подобен флюсу, такие профи ценятся на вес золота, потому что они умеют делать все. Или почти все.

Истинных траблшутеров-профессионалов, которые работают исключительно для бизнеса, в мире не так много. Есть таковые и в России, но они не выпячивают ни себя, ни свои успехи — напротив, подобные специалисты ведут себя непублично, а информация о них передается от заказчика к заказчику как величайший секрет. Примерно так четверть века назад «бизнесмены» той поры рекомендовали друг другу киллеров, которые помогали им решать проблемы кардинальными методами, и недаром английское клише «trouble-shooting» переводится как «отстрел затруднений».

Но и имея все данные на руках, так просто траблшутера не нанять. Как правило, у них всегда есть заказы, и потому клиентам приходится ждать их чуть ли не месяцами. Но ожидание всегда оправдано: для этих специалистов не бывает неразрешимых проблем. Они работают без привязок к географии или направлению бизнеса, они всегда дают результат, и потому получают огромные гонорары. Ни алгоритмов определения сумм, ни точных цифр по объективным причинам никто не называет, но, по некоторым оценкам, отдельные специалисты за свою работу могут получать до 10% от стоимости компании.

За что же такие деньги? За дело. Классическая байка о том, как «Nike» пытались пресечь воровство на своих обувных фабриках в Африке, потому и не выдерживает критики, что задача не имела отношения к работе траблшутера. Напомним: согласно этой легенде, весь персонал беззастенчиво воровал кроссовки с производства в меру своих возможностей — вахтеры тащили парами, директор вывозил фурами. А приглашенный специалист якобы посидел в уединении, и затем велел выпускать на одной фабрике только левые кроссовки, а на другой — только правые (как в рекламе «Twix»).

На самом деле настоящий специалист никогда бы не предложил такой ерунды: что мешает директорам обеих фабрик договориться между собой и продолжить воровать? В реальной жизни решение этой задачи было бы намного более тривиальным: «правильный» траблшутер предложил бы компании отдать все фабрики в мастер-франшизу, а на себя взять лишь обязанность обеспечивать производства всем необходимым.

Причем обеспечивать по отдельности: собственник каждого такого предприятия получает сырье, фурнитуру и прочие расходные материалы, и уже из этого шьет кроссовки, которые отгружает франчайзеру, а что касается воровства и его предотвращения, так это уже личные проблемы каждого из владельцев этих фабрик. Специалиста ведь приглашала непосредственно компания «Nike», поэтому и поставленная задача должна была решаться в интересах заказчика, а не всех, кто производит обувь под ее логотипом.

Примерно так и работает траблшутер — он оценивает проблему комплексно и под разными углами, и только потом предлагает ее решение, которое в любых обстоятельствах в первую очередь будет отвечать интересам заказчика. При этом он всегда работает один (ему не нужна собственная команда: слишком индивидуальны ставящиеся ему задачи и слишком специфичны рождающиеся в его голове пути их решения), а если и приглашает экспертов со стороны, то только на конкретные промежуточные задачи, и не раскрывает им всей информации.

В результате заказчик получает несколько возможных вариантов развития событий с детальными планами по каждому из них, и как только будет выбран один из них, работа траблшутера считается оконченной. Это классическая модель сотрудничества, которая принята в деловых кругах всего мира. Впрочем, в России наверняка бывает и по-другому, но кто же в этом признается?

Да, это он, российский траблшутинг — бессмысленный и беспощадный!

Единой классификации отечественных траблшутеров нет и быть не может. Одни полагают, что столь модным словом называют антикризисных управляющих, другие считают таковыми обычных бизнес-консультантов, к которым они обращаются за разовой помощью, а третьи вообще предпочитают называть их решалами, имея в виду, что те способны решить любой вопрос, опираясь исключительно на деньги и связи. Ошибаются все: траблшутинг — это кое-что иное, а вышеперечисленные специалисты как раз и могут быть упомянутыми выше экспертами со стороны.

Еще одна тенденция — называть траблшутерами специалистов по ТРИЗ (теории решения изобретательских задач), что тоже в корне неверно, — возникла в последние три-четыре года. Речь идет о стройной системе из четырех десятков алгоритмов создания изобретений и 76 шаблонных решений производственных проблем, созданной советским ученым и писателем-фантастом Генрихом Альшуллером еще в середине прошлого века, которая успешно применялась в СССР, причем исключительно по своему назначению.

Но лет тридцать назад о ней узнали за рубежом, а опробовав ее в бизнес-процессах, выяснили, что ТРИЗ работает и в них, и тут же принялись активно ее внедрять — это экономило время и средства. Особенно преуспела в этом корпорация Samsung, где эта теория до сих пор в обязательном порядке применяется при разработке новых продуктов.

Однако модное в наши дни поветрие создавать отделы и департаменты ТРИЗ в компаниях, которые занимаются продажами или консультациями, не имеет к изобретательству никакого отношения, а значит, ни к чему хорошему не приведет. Детище Альтшуллера изначально было заточено под производство в чистом виде и было призвано решать задачи разработки и внедрения, а не проблемы с бизнесом, которые зачастую и не проблемы вовсе, а всего лишь желание сэкономить или оптимизироваться.

Любопытно, что путаются в показаниях и те, кто сами позиционируют себя как траблшутеры. Анализ первых двух десятков ссылок в выдаче «Яндекса» по запросу «траблшутинг в России» показывает, что по-хорошему «решением нерешаемого» не занимается никто. Так, например, некоторые из этих ссылок ведут на сайты консалтинговых агентств как респектабельных, так и не очень, в списке услуг которых значится в том числе и траблшутинг, которого на самом деле, конечно же, ни один заказчик не получит.

Нет, эти ребята не мошенники — они просто услышали где-то модное слово, попытались истолковать его, исходя из собственного, зачастую весьма неширокого багажа знаний, и подумали: «А почему бы нам не отщипнуть и от этого пирога?» Другое дело, что помочь в действительно экстремальной ситуации они вряд ли смогут. Когда в перечне услуг компании значится слово «траблшутинг», но при этом она у себя на сайте помещает фейковые отзывы, а среди них благодарственные письма от детских организаций за благотворительные взносы, это за версту отдает непрофессионализмом и профанацией.

Другие линки по этому же запросу отправляют на персональные страницы неких откровенно мутных личностей со звучными псевдонимами и неподтвержденными заслугами. Они гордо заявляют, что способны помочь кому угодно и в самых провальных ситуациях — главное, приобрести у них курс на 253 совета из разряда «Говорит Капитан Очевидность», или 29 вебинаров стоимостью «всего» 99999 рублей за весь пучок, или даже книгу от «гуру траблшутинга» с подробными ответами на самые важные вопросы. Это уже ближе к обману: каждый случай, при котором требуется помощь такого специалиста, индивидуален, попытка универсализировать все подходы, накидав общих фраз и впихнув их все под один переплет — это просто желание «по-быстрому срубить бабок», то есть широко распространенная версия типичного инфобизнеса по-русски.

Слава богу, российские предприниматели теперь в основной своей массе люди неглупые и здравомыслящие. Они уже в состоянии отделять зерна от плевел, а громкие слова от реальных дел, и все методичнее оставляют без работы всяких дармоедов и паразитов вроде коучей и бизнес-тренеров. И это вполне логично: если человек уже умеет зарабатывать деньги, он не будет этому учиться, а если ему это не дано, то любая учеба становится бессмысленной тратой денег.

Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

«I’m quite the problem solver» — я умею решать проблемы.
Trouble Shooter или Problem Solver, в чём различия?

«I’ve been a problem solver my entire life» — я решал проблемы всю свою жизнь.

       Кому могут принадлежать такие слова, и кто может это резюмировать — TroubleShooter или Problem Solver? И что обозначается термином — Problem Solving? Давайте разбираться, кто из них всё же — настоящий «решатель»?!

       Problem Solving — процесс
решения проблем и сложных задач; способность своевременно решать внутренние и внешние проблемы, принимать ответственные решения, находить нестандартные решения неразрешимых проблем с помощью обычной логики, которые разрушают стереотипы и, на первый взгляд, противоречат здравому смыслу, процесс разрушения жёстких рамок, открывающий пути для ранее недоступных возможностей.

       Наиболее распространённые мнения и определения:
       Problem Solver — специалист, который из множества найденных им вариантов решения проблем и сложных задач выбирает основной, который приводит к их успешному решению…
       TroubleShooter — специалист, занимающийся поиском нестандартных вариантов решения проблем и сложных задач, добивается их полного устранения или решения…
Получается, что один и второй, по сути своей — «решатели».

       Кто такой Траблшутер (TroubleShooter), чем он занимается, как и какие вопросы или проблемы решает, о процессах его мышления, на страницах сайта посвящено много статей. Посему, далее, мы больше внимания уделим определению профессии — Problem Solver, постараемся дать комментарии кратко, изложить доступно.

       Фактически, по существу, грани деятельности специалистов именуемых Problem Solver и TroubleShooter существуют условно, практически отсутствуют, они оба и есть «решатели серьёзных проблем». Есть некое, скорее всего, искусственно надуманное «новоиспечёнными» и самоидентифицирующими себя таковыми российскими специалистами разграничения, заключающиеся в том, что, якобы, Problem Solver — это только теоретик, а TroubleShooter — это теоретик и практик. Это суждение неверно и ошибочно. 

       Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы, что, всё же не является основанием, для разделения этих профессий по данному признаку. TroubleShooter в процессе работы, использует методологию Problem Solving — систему взглядов и техник решать проблемы самого различного уровня сложности, раскрытых и описанных в трудах именитых психологов: Джорджио Нардоне, Робертой Миланезе, Рассел Акофф, Стивен Левитт, Стивен Дабнер, Морган Джонс, Ариэль Рубинштейн, Герберт Саймон, Дэниел Канеман, Амос Тверски и т.д. Системная деятельность специалиста TroubleShooter и Troubleshooting — не имеет столь обширной описательной базы ни в теоретических трудах психологов, ни иных экспертов.

       Problem Solver и TroubleShooter, по нашему убеждению, совершенно родственные профессии — «решатели». Данные специалисты в своей деятельности владеют и используют общую, единую методологию Problem Solving — как искусство решения проблем, обращая внимание на самые главные процессы и их изменения  — «зрят в корень», вникают в самую суть явлений.

       При этом, о чём мы всегда заявляли и в чём глубоко уверены, как бы кто себя не именовал — ProblemSolver или Trouble Shooter, важна не «вывеска», а природные качества мышления и свойства ума данного человека, как специалиста — «решателя проблем», его навыки, умения и опыт. Все прекрасно понимают, что, не решая никаких проблем «по жизни…», невозможно совершенствоваться и развиваться. Человек, который не развивается и не совершенствуется, каким бы талантливым он не был от рождения, в результате, в современных реалиях становится неконкурентоспособным и самоликвидируется как активная личность. Любые навыки и опыт Problem Solver или TroubleShooter имеют накопительный процесс, который, может и должен непрерывно совершенствоваться. 

       Ваши идеи всегда должны воплощаться, а намеченные планы реализовываться. Ставьте перед собой, всегда, только такие цели. Но, при этом, совершенно невозможно исключить препоны, препятствия и возникновение «нерешаемых проблем». Да, в таких ситуациях всегда и необходим, как партнёр и помощник «решатель проблем» — Problem Solver или TroubleShooter. Не обращайте никогда внимание на то — кто из них как себя именует, это неважно. Важно понять и почувствовать, что именно этот человек является специалистом по решению сложных и нерешаемых проблем — «решателем» по русски. К сожалению, мы об этом уже писали, в России  пока нет точного наименования такой профессии, потому как ни кризис-менеджер, медиатор, ментор или лоббист, принципиально отличаются Problem Solver или TroubleShooter.

Просмотров: 186

6-7 июня 2019 в г. Киеве прошел IIІ-й Международный Конгресс расследователей и экспертов по кризисным ситуациям на котором управляющий нашей компании  “ЕвразиЯ” Ибрагимов Сейт Абла   выступил с докладом “Траблшутинг в Турции”.

Целью ІII-го Международного Конгресса было: обмен информацией и мнениями по наиболее актуальным вопросам возможного взаимодействия и сотрудничества представителей бизнеса, частных расследователей и экспертов по решению кризисных ситуаций; информирование бизнес – структур об имеющихся возможностях решения проблемных ситуаций в различных странах мира; выявление наиболее востребованных на сегодняшний день задач, с которыми сталкиваются представители бизнеса.

На встрече представляли доклады ТОП ведущих компаний. Главной темой докладов было обсуждение вопросов менеджмента и методы защиты бизнеса международных компаний, потенциальные и действующие инвесторы в украинский и зарубежном бизнесе. На встречи участвовали общественные структуры, объединяющие представителей разных секторов бизнеса; представители ведущих экономикообразующих компаний Украины (промышленность, агрокомплекс, строительство, IT – технологии и иные); бизнес – структуры – члены Торгово – Промышленной Палаты Украины и иностранных организаций; представители иностранных дипломатических представительств.

Директор консалтинговой компании “ЕвразиЯ” в Турции принял участие и презентовал доклад по теме – “Трабулшутинг в Турции”.  Ниже, вашему вниманию представляем выдержку из доклада Ибрагимова Сейт-Аблы.

На нашем ТЕЛЕГРАМ канале вы всегда сможете быть в курсе новостей, новых статей, истории и практика иностранцев в Турции. Подписывайтесь и следите за полезными ПУБЛИКАЦИЯМИ.  

ТРАБЛШУТИНГ В ТУРЦИИ.

Я хотел бы поприветствовать Президента МАРЕКС господина Игоря Цминского главу Оргкомитета Профессор Доктора Алексея Одерий и распространить это приветствие на всех уважаемых почетных гостей третьего Международного Конгресса расследователей и экспертов по кризисным ситуациям.

Уважаемые дамы и господа!

Тема моего доклада – Что такое Траблшутинг и каким образом эта новая отрасль применяется в Турции?

Траблшутинг подразумевает специализацию решения не решаемых задач. Каким образом?

Сильным желанием заниматься этой деятельностью, не ленится, обретать много новых навыков, желательно в смежных дисциплинах и естественно иметь способность и талант анализировать ситуацию под другим углом.

Другими словами траблшутер по простому синоним слова решало. Дело в том что все мы немного в своей жизни траблшутеры и стараемся решать проблемы встречающиеся на своем жизненном пути. Например элемент траблшутинга на практике студента во время сдачи экзамена:

Студент-юрист сдает экзамен. Ну, понятно, плохо сдает, профессор два ставить хочет.

Студент и говорит:

– Профессор, давайте так, я вам задаю вопрос, Вы, если отвечаете, ставите мне два, ну а если нет, то пять. Профессор соглашается.

Студент:

– Что такое – с одной стороны законно, но нелогично, с другой, логично, но незаконно, и с третьей, и незаконно, и нелогично?

Профессор ничего не придумал, поставил 5 и спрашивает, что же это такое.

Студент:

– Профессор, вот вам 70 лет, а вашей жене – 20.

Это законно, но нелогично. У вашей жены есть молодой любовник – это логично, но незаконно.

А то, что вы сейчас этому любовнику 5 поставили – это и нелогично, и незаконно.  

Как видим из анекдота, начиная с юности можно навсегда остаться своим личным траблшутером, а можно как специалист начать прилагать усилия что бы представлять услуги и помогать клиентам решать задачи не решаемых задач.

Какая цель моего доклада? Прежде всего донести сущность траблшутинга, избавить этот термин от тайны которая вредит профессионалам и уберечь от банальности которая выхолащивает смысл и оглупляет любую профессиональную деятельность.

Как я понял что являюсь исполнителям этой, пока загадочной сферы деятельности? Во время последнего Конгресса в прошлом году  Сергей Сеник представил доклад на тему траблшутинга. Меня заинтересовала фраза решения не решаемых задач. Вернувшись в Турцию я начал изучать эту тему и поймал себя на мысли что это про меня. Эта деятельность которой я занимаюсь с пяти лет! Рассказ о первом своем кейсе (ситуация, взятая из практики) оставлю под конец доклада, а сейчас хотелось бы разложить по полочкам данную специализацию, рассказать о своем опыте в Турции и в завершение в формате вопросы-ответы закрепить предоставленный материал.

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ТРАБЛШУТЕР НЕ НОВАЯ В ИСТОРИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСТВА.

Если кто то думает что навыки траблшутера это совершенно новая отрасль услуги в истории человечества сильно ошибается. Термин новый, а специализация уходит глубоко корнями в прошлое.

Всего лишь несколько веков назад существовали великие ученные которые одновременно были и архитекторами, философами, механиками, инженерами и даже богословами одновременно. Например, Ибн Сина (Авицена) входит в число людей, наложивших яркий отпечаток в истории человечества. Его знают как врача, анатома, астронома, богослова, философа, психолога, математика, социолога, келама, музыканта, поэта, великого ученого, труды которого оставлены в 29 сферах науки. Или опять же уникальный пример Михаил Васильевич Ломоносов, который так же являлся великим математиком, лингвистом, физиком, химиком, писателем, общественным деятелем, естествоиспытателем в одном лице. И таких примеров трабулшутеров в истории масса. Права была Роза Бертэн, личная портниха французской королевы Марии-Антуанетты, когда однажды она, слегка подновив старое платье Королевы, предложила его королеве, и та с удовольствием его приняла. «Новое — это хорошо забытое старое», — прокомментировала этот случай портниха. Трабулшутинг это такое же хорошо забытое старое.

ТАК ПОЧЕМУ ЗАБЫЛОСЬ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПОД НАЗВАНИЕМ ТРАБУЛШУТИНГ?

С периода промышленной революции специалистов начали затачивать под определенную функцию, другими словами имеющий лишь один навык, например стучать молотком или кувалдой порождало профессию кузнеца. Державший в руках автоген считался сварщиком первого класса. Однако сварщик работающий автогеном не имеющий разряд не допускался к пайке цветных металлов. Опять же, сварщику не имеющего специального образования  ограничивалось допуск к электросварке. Подобные действия считались нелегальным и могли быть наказуемы. 19-20 век был перенасыщен  внедрением новой идеей: “Для обеспеченной и спокойной жизни нужно углубляться в одной профессии, а на другие навыки не стоит тратить времени”.

Мировая глобализация и одновременно узконаправленная специализация в профессиональной деятельности привели к появлению профессионалов узкого профиля, или как мы их сегодня называем, появились профессионалы своего дела.

К сожалению в современном мире всё дошло до некоторого маразма, когда профессионалы в гонке за звание стать самым лучшим  приобрели  настолько узкопрофильные навыки, что кроме своей специализации в определенной отрасли не имеют понятия и доступа к другим дисциплинам. Следовательно возникла острая нехватка мультидисциплинарных специалистов.

Вместе с развитием специализации в определенной отрасли начали появляться установленные законом ограничения и профессиональная этика, вплоть до того, когда мастера определенного рода деятельности с целью сохранения за собой эксклюзивного или монопольного права на ведение профессиональной деятельности стали выстраивать границы затрудняющие каждому желающему заниматься той или иной деятельностью. 

Естественно, уверенные в себе и имеющие узкую специализацию (т.е профессионалы) имея постоянных клиентов в определенной отрасли начали успешно вести бизнес. Ведя успешный бизнес начали “заглатывать” менее “раскрученных” коллег, тем самым выстраивая целые корпоративные империи и “перекрывая кислород” профессионалам со слабым бюджетом. В итоге мы получаем новоявленных выпускников ВУЗов, которые по причине нераскрученности или слабого финансового положения вынуждены, на партнерских отношениях или же согласно субподрядным договорам, работать на корпорации. Это если еще повезет. Естественно при таком раскладе сливки достаются корпорациям, а все основные работы ведут специалисты на ранг ниже своих коллег.

ВЛИЯНИЕ УЗКОНАПРАВЛЕННЫХ ФОРМИРОВАНИЙ НА КОНСАЛТИНГОВЫЕ КОМПАНИИ.

Эволюционное развитие узкопрофильных специалистов привело к образованию консалтинговых компаний, которые в свою очередь с целью выживания на рынке услуг начали образовывать объединения узкопрофильных профессионалов под общей крышей. То есть они состоят из множества специалистов, имеющих знания только в одной сфере. Иными словами если это юрист, то он не владеет  знаниями экономики, не владеет навыками о бухгалтерской отчетности и в случае какой-либо проблемы вынужден будет прибегнуть к услугам финансиста. Таким образом, начали формироваться консалтинговые компании которые состоят из множества в своей отрасли специалистов.

Всем известно, что из себя представляют консалтинговые компании. Вроде сформированный штаб с широким перечнем услуг. Казалось бы все могут решить быстро и без ошибок. Однако и здесь консалтинговые компании столкнулись с реальной проблемой, проблема стремительного развития новых отраслей специализаций. Самое простое, совсем недавно, лет 15-20 назад в консалтинговых компаниях, занимающихся развитием и безопасностью бизнеса привлечение айти-эксперта считалось лишним и никому ненужной тратой денег. Сегодня представить консалтинговую компанию, которая не привлекает серьезных айтишников – значит потерять половину клиентов. Самое интересное, на сегодняшний день существуют масса консалтинговых компаний в одной сфере, которые разделяются между собой по своим направлениям в цифровых технологиях.

 О том, что нас ждет в скором будущем можно только догадываться. Могу лишь добавить, все помнят, когда нас в детстве воспитывали родители они могли основываясь на рынок труда или способности ребенка предположить какую профессию смогут нам предложить в будущем. Даже в начале девяностых помню папаш с толстыми золотыми цепями на шее, которые растопырив пальцы хвалились перед “корешами”, что уже подмазали ректора института или декана юридического факультета, который через 15 лет устроит сына на юрфак. Сегодня же среди многочисленной массы безработной молодежи каждый пятый если не юрист, так экономист. Статистика показывает, что для 70% детей, которые ходят в детский сад, на период когда им придется выбирать работу, до сих пор даже не придуманы профессии. Из этой информации можно сделать вывод, через лет пятнадцать 70% профессий, которые мы знаем просто напросто потеряют свою актуальность и останутся лишь те, которые будут отвечать на запросы рынка в будущем.  Я сам отец, воспитывая своих детей или давая советы по воспитанию своим друзьям всегда делаю акцент на фразу, “Не прилагайте особых усилий, стараясь чтобы ваши дети достигли целей, которые по каким-то причинам не удалось достичь вам. Как бы вы не старались, они все равно будут похожи на вас. Развивайтесь и воспитывайте прежде всего себя и готовьтесь к будущему. Таким образом дети вместе с вами примут ожидаемое будущее и будут стараться развиваться вместе с вами”.

Вернемся к теме про консалтинг. Выше было рассказано о том, как в период распространения узконаправленных специалистов появились консалтинговые образования, которые начали формироваться за счет привлечения этих самых узкопрофильных профессионалов под одну крышу. Такая компания могла вместить в себя свыше 50 различных мастеров своего дела.

ПРИЧИНА ПОЯВЛЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ТРАБЛШУТЕРАМИ?

 Ответ: стандартизация услуг!

Дело в том, что в природе любых профессиональных формирований лежат правила и уставы, которые консолидируют и регламентируют работу любого предприятия. Другими словами, только в совокупности определенных правил и критериев механизм бизнес услуг будет налажен, высокоэффективен и даст желаемый результат. Опять же мы попадаем в интересный порочный круг, когда начинаем окружать себя ограничивающими на определенные действия правилами. Например, придя за услугой к адвокату или в консалтинговую компанию которая решает казалось бы  любые проблемы, клиент хочет что бы для него извлекли из камер видеонаблюдения компрометирующие кадры. Вроде казалось бы простая услуга за деньги.  Однако фирма желающая  сохранить свою репутацию, или же по причине не выгодной редко встречающейся услуги просто напросто вынуждена отказать в предоставлении данного рода услуг. Консалтинговой  компании работая с одноразовой услугой и тратить на него время, пытаясь добавить в перечень предоставляемых услуг ещё одну услугу понижает коэффициент прибыли. В этом случае клиент, не получив ожидаемого решение своей проблемы вынужден искать для этой задачи узкопрофильных специалистов. Еще сложнее узнать про профессиональные навыки данного специалиста, для чего возможно придётся потратить много времени читая отзывы о нём. А время в таких случаях идет не на часы, а на минуты. И вот тут на помощь приходит новая форма услуги, называемая траблшутингом. Именно этот человек должен будет быстро отреагировать и не поднимая шума решить данную задачу.   

ТРАБУЛШУТЕРЫ МЕНЯЮТ МИР ЛОМАЯ ПРАВИЛА И УСТАВЫ.

Траблшутинг – другими словами решатель нерешаемых задач меняют окаменевшие устои ломая правила и уставы. Естественно, пока подобные услуги могут предоставляться людьми, каждого из которых я называю “человеком-оркестром”.  Другими словами человек, который приложил немало усилий для своего развития и развития своих профессиональных навыков. Как всегда выдающимися бывают первые, после этого, как бы нам не хотелось менять естественную и уникальную природу траблшутинга, не за горами когда под различными формированиями и образованиями как грибы начнут открываться школы, институты, образовываться  корпорации, предоставляющие данную услугу. Было бы конечно очень хорошо, если бы мы смогли сохранить уникальность этой специализации, которая не ограничивает себя профессиоанальными этикетами  и различными нормами закона. Лишь свободная от ограничений и имеющая гибкость структуры предоставления услуг форма может иметь возможность здорового развития направления бизнеса.

ЕСТЬ ЛИ ЭТИКА У ТРАБУЛШУТЕРА.

Я считаю общей этики нет. Для каждого специалиста существует свой кодекс чести. То что одному не приемлемо, другим специалистом может приветствоваться.  В моем понимание этикет в данной сфере деятельности следующий: “Можно совершать действия в угоду большего путем малого зла, однако при этом не должны пострадать третьи лица. С целью решения проблемы для меня, привлечение оружия, грубой силы, насилия и все преступные действия наказуемые уголовным кодексом находится за рамкой моей компетенции”. Другими словами я берусь за дело которое не противоречит моим моральным устоям и ценностям. И самое главное, дело которое исполняет траблшутер не должен портить его репутацию а результат работы не должен пораждать непоправимый вред.

 ЧЕМ ОТЛИЧАЕТСЯ ТРАБЛШУТИНГ ОТ КОНСАЛТИНГА.

Прежде чем перечислю различия этих двух направлений, хотелось бы рассказать две истории, одно про консультанта, второе про траблшутера.

Про консультанта. Представьте солнечный день. На сочной траве мирно пасется стадо овец. Подъезжает дорогой автомобиль, из которого выходит хорошо одетый человек и обращается к пастуху: «Добрый день! Хотите, я скажу вам, сколько овец в вашем стаде? Если мои данные окажутся точны, я забираю одну овцу, идёт?». Пастух соглашается. Молодой человек достает из Джипа ноутбук, спутниковый телефон, соединяется с интернетом, собирает информацию, систематизирует, анализирует… На закате он выдает пастуху распечатку: «1302 головы». Потом хватает из стада одну овцу и бросает себе в багажник.

И пастух говорит ему: «Постой. Хочешь, теперь я скажу тебе кто ты такой и что тебя ждет? Но учти, если я окажусь прав, ты мне вернешь то что забрал». Молодой человек соглашается.

«Ты бизнес-консультант и сейчас опозоришься. Откуда я знаю? Во-первых, тебя никто не звал, а ты приехал. Во-вторых, ты сообщил мне ровно то, что я знаю и без тебя. В-третьих, ты совершенно не разбираешься в предмете исследования. Теперь, пожалуйста, достань из багажника мою собаку и дуй отсюда».

История в которой можно увидеть примерную работу траблшутера. Осма́н ибн Аффа́н– четвертый человек, который принял Ислам, третий праведный халиф. Он был очень богатым человеком, занимался масштабной торговлей, а значительную часть своего дохода использовал в благотворительности ради Всевышнего. Из хадисов известно о том, что он никогда не боялся стать бедным из-за больших трат на благотворительность. Одно из его известных деяний –покупка колодца Румэйа.

В книгах по истории упоминается об учреждении в виде вакуфа колодца «Рума» ‘Османом бин Аффаном на благо мусульман. На северо-западе Медины, на расстоянии примерно 5 км от мечети Пророка (мир ему) в районе «Вади аль-Акик» был расположен сад с колодцем, который сегодня известен как колодец ‘Осман (мир ему), а во времена Пророка Муххамеда (мир ему) назывался «биру Рума». История этого колодца напрямую связана с событиями переселения (хиджры) и последующими годами, когда наряду с ростом города и его населения возросла нужда в новых источниках воды. Когда ‘Осман совершил переселение (хиджру) в Медину, он узнал, что мусульмане испытывают затруднения с водой. Вода во всех колодцах Медины была горькой и соленой. И лишь в колодце Рума, принадлежавшем одному иудею, вода была пресной и приятной на вкус. Хозяин колодца добывал средства к существованию, продавая воду из этого колодца. Однако увидев потребность воды и являясь монополистом сильно поднял цену за воду. Как повествует история, цена за воду была настолько высокой, не каждый житель Медины мог позволить утолить жажду выпив воду из колодца Рума.

Пророк Мухаммед просил хозяина позволить людям пить из него бесплатно, обещав, что в награду он получит колодец в Раю. Но тот отказался, мотивируя это тем, что он и его дети живут за счёт этого колодца. Тогда Посланник Аллаха (мир ему) обратился к мусульманам со словами: «Кто желает выкупить колодец Рума, чтобы удостоиться в Раю более благословенного источника, чем этот, при условии, что все мусульмане будут иметь равные права на пользование этим колодцем?» Благородный ‘Осман пожелал немедленно купить этот колодец, однако хозяин отказался от его предложения. Долгие уговоры и предложения высокой суммы за колодец не повлияли на решения хозяина продать колодец. Ведь вода в Медине была стратегическим сырьем. Владелец колодца мог влиять на многие социальные события в городе. Никому не хотелось упускать возможность быть влиятельной фигурой в обществе. В конце концов, ‘Осман добился решения задачи выкупив всего лишь половину доли этого колодца. Со временем не только мусульмане Медины но и иудеи стали ходить к колодцу за водой только в день Османа, поскольку Осман не брал за воду деньги, как это делал хозяин колодца. В результате последний потерял клиентов и доход от продажи воды. Владелец колодца решил продать вторую половину Осману, но уже за другую, более низкую стоимость.

 Таким образом, благодаря милости и щедрости благородного ‘Османа мусульмане Медины избавились от трудностей с водой. Согласно преданию, ‘Осман, проявляя величайшую скромность, как и все, вставал в очередь за водой из колодца, который сам выкупил и пожертвовал для нужд людей.

Детализированная Разница Работы Консультанта и Траблшутера.

1. Во первых консультанты берут деньги за консультацию, а траблшутер за решения определенной задачи.Например есть часовая такса. И естественно, эта такса зависит от рынка. Если продаешь презентацию – клиент много не заплатит, а если продашь решение – клиент заплатит хорошо.

2. Консультанты говорят, траблшутинг это немного видоизмененный консалтинг.Эта формулировка не верна. Траблшутер обладает энциклопедическими знаниями. Следовательно, траблшутер знает и про консалтинг, и про юридические науки, немного про айти, хорошо разбирается в психологии, а так же азы бухгалтерской науки. Естественно эти знания могут быть не настолько обширными и глубокими, но их хватает что бы оценить проблему с другой точки зрения (или разносторонне).

3. Консультанты берут дело и в рамках опыта или норм закона стараются найти решения проблемы. У консультантов нацелены раунды целью прийти уйти прийти, добавить немного творчества и показать клиенту значимость своих действий.Траблшутер же нацелен за один визит решить проблему, получить результат и удовлетворить запросы клиента.

4. Следующее значимое различие траблшутера, ему не нужны помощники,он может взяться за дело и довести его до конца сам. Другими словами, в решении задачи не поможет ни гугл, ни другие подручные средства. Все решения должны создаваться на месте. Для этого у траблшутера должен быть богатый запас навыков и знаний. 

5. САМОЕ ГЛАВНОЕ, ТРАБЛШУТЕР ЯВЛЯЕТСЯ ХРАНИТЕЛЕМ ТАЙНЫ потому что он один. Достаточно много консалтинговых компаний, где среди работников один может оказаться шпионом конкурентной компании. (тоже хитрое слово. Если человек разведчик, это герой. А если шпион, это негодяй. А по сути оба термина подразумевают определенный набор действия с целью извлечь тайную информацию)

Описав разницу трабулшутеров и консультантов хотелось бы поделиться некоторыми кейсами, которые приходилось решать в рамках правового и культурного поля Турции.

РЕГИСТРАЦИЯ ФИРМЫ СКРЫВ БЕНЕФИЦИАРА В ТУРЦИИ

Обычно по этому вопросу обращаются люди, которые после проблем с офшорными компаниями пытаются найти другие легальные схемы хранения денег. В таких случаях обращающиеся желают скрыть реального бенефициара и в то же время, у клиента сильное желание держать все активы в своих руках. Естественно мало известная, однако имеющая место в турецком торговом кодексе схема пришла на помощь. Быстро изучив материалы дела открыли Акционерную фирму, затем назначили номинального директора, который не может распоряжаться активами, в самый короткий срок выпустили акции на предъявителя и передали все акции какому-то дяде. То есть, в турецком праве есть возможность выпускать именные акции, а так же выпускать акции на предъявителя, на которых кроме номера акции, защитной полоски и названия фирмы больше нет именных аббревиатур. И как бы определенные органы не хотели узнать реального владельца акций, ни я никто другой даже под пыткой этого узнать не сможет до тех пор, пока бенефициар сам не изволит желания продать, передать или оставить в наследство свои активы. Быстро, легко, а главное легально проделанная финансовая операция.    

ОБРАЩАТЬ ВНИМАНИЕ НА МЕНТАЛИТЕТ ЧИНОПОЧИТАНИЯ.

Следующая история, когда иностранная делегация много раз обращалась к турецкой фирме в целях продажи газораспределительной станции. Не смотря на долгие переговоры и переписки дело до подписания договора все никак не могло дойти. После первой встречи с иностранной компанией я сразу поинтересовался кто у них переводчик? Им оказался обычный переводчик, не способный вести переговоры такого уровня. Он просто отлично понимал технические термины. А смекалкой и навыками для ведения переговоров не обладал.  Поставив условие о том, что весь процесс переговоров буду вести я сам и предупредив, что местами буду сокращать сказанное, а где-то и выступать переводчиком, владеющим темой переговоров и способным освящать некоторые детали проекта, взялся сопроводить переговор до желаемого результата – подписания договора. Узнав кто будет присутствовать на переговорах со стороны турецкой компании, определил  нужного человека, на которого нужно делать ставку. Оказалось, что причина загвоздки заключалась в очень маленькой детале – во время переговоров обращали внимание на директора проекта, при этом игнорируя главного инженера, которому нужно было хоть как-то выслужиться перед владельцем компании. По-этому главный инженер, с целью быть замеченным, старался найти погрешность в проекте или грешить на сложность получения турецких ГОСТ стандартов, всего-то проблемы, которые с легкостью можно было решить правильно объяснив работу редукторов и потратив немного средств на оплату пошлины. Я попросил немного изменить проект и заменить местами некоторые пункты а так же слегка изменил размер шрифта что бы увеличить проект с 35 страниц до 40. 

На встрече через десять минут я уже познакомился с командой турецкой компании, и от имени иностранной делегации похвалил за скрупулезную работу главного инженера, который своими профессиональными действиями старается защитить интересы компании. Надо было видеть инженера, который расплылся в самодовольной улыбке, когда глава компании подчеркнул как для фирмы важен данный инженер как сотрудника и то, как они доверяют его профессионализму. Естественно, со своей стороны, мы подчеркнули,  что сделали изменения в проекте и подали новый (в ковычках) проект. Всем думаю понятно, что новый проект уже никто читать и не думал, а после вкусного обеда, с пожеланиями успеха стороны подписали договор.

ТРАБЛШУТЕР – ЭТО НЕ ФОКУСНИК И НЕ ДЖЕЙМС БОНД.

Легенды, которые ходят про траблшутеров сильно преувеличены. Сразу хочу подчеркнуть, что приписывание абсолютной мощности траблшутеру вводит в заблуждение клиентов и портит репутацию новой специальности. Конечно же у траблшутера много различных навыков, однако нанимать человека, у которого нет опыта в проведении хирургических операций, с целью прооперировать больного, естественно не может быть рабочим механизмом. Следовательно траблшутер, обретая навыки приобретает новые профессии. Благодаря приобретенным “профессиям”, в рамках полученных знаний, траблшутеру удается смотреть на ситуацию под другим углом.

Интересный случай имел место в производственной практике фирмы Nike, выпускающей кроме прочих спортивных товаров и кроссовки. Как и все великие оптимизаторы издержек, фирма Nike в свое время перенесла часть своего производства в страны третьего мира. По одной из легенд в Африку, по другой в Индию. В обеих странах проблема с хорошей обувью. Что будет делать бедный человек, работающий на производстве, выпускающем обувь, но при этом из-за нехватки средств вынужденный ходить босиком? Правильно, подумав, что фирма не обеднеет если он утащит одну пару (а может и обует всех членов своей семьи) себе домой. Нельзя сказать, что это было именно так, но так гласит легенда.

Никто не мог решить эту проблему. Все первоклассные специалисты Nike и приходящие тренеры-советники оказались бессильны. Пока не пришел он. Траблшутер — специалист по решению проблем. Дальше имел место следующий диалог:

Руководство Nike:

— Мы запустили производство кроссовок в некоторых беднейших странах. Все было просчитано и спрогнозировано заранее, построили фабрики, персонал прошел обучение, себестоимость должна была быть очень низкой, но тут мы столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик Nike, воровали готовую продукцию регулярно и в больших объемах. Целые деревни, от маленьких детей до стариков, ходят в кроссовках Nike,  цена которых сопоставима с их годовым доходом. Нами была предпринята попытка нанять больше охраны из местного населения, но стало только хуже – охранникам и их семьям тоже нравятся кроссовки Nike. Мы рассматривали вариант найма секьюрити из Штатов, но тогда себестоимость продукции вырастет в разы.

Траблшутер:

— Что требуется от меня?

Руководство Найк:

— Придумайте, как сделать так, чтобы снизить кражи до нуля, при этом не затрачивая денег на охрану наших фабрик и складских помещений.

Траблшутер, конечно же не сильно вникал в тонкости технологии производства обуви Nike, но в отличие от команды Топ-менеджеров компании и других высококлассных специалистов, умел смотреть на любую проблему со своей точки зрения, абсолютно отличающейся от привычных. Пользуясь остроумием он предложил шить кроссовки для правой ноги на одном заводе, а для левой – в другом регионе. Как повествует история, кражи сократились до нуля.

Возможно это история выдумана с целью пропиарить Nike, однако как говорится: “сказка ложь да в ней намек, добрым молодцам урок”. Таким образом траблшутер решил задачу, которая не под силу другим специалистам. Но поставь этого же человека на производство обуви – за конвейер, естественно ожидать такого же положительного результата не стоит. Для этого ему нужно будет приобрести новый навык – шитья обуви. Следовательно, трабулшутер может прекрасно посмотреть на ситуацию под другим углом и вынести здравое решение проблемы. Но при всем моем уважение к траблшутерам высшего класса, нужно признать траблшутер способен решить проблему в смежных дисциплинах, однако ему крайне сложно будет дать дельный совет в чуждых для него дисциплинах.

ИСТОРИЯ ПРО НЕДОБРОСОВЕСТНУЮ КОНСАЛТИНГОВУЮ ФИРМУ

Обратился ко мне инвестор желающий работать на рынке Турции. Из истории стало известно что, двое учредителей под давлением третьего участника компании предварительно согласились работать лишь с определенной консалтинговой фирмой в Турции, которая должна была заниматься делами предоставляя услуги от регистрации фирмы до запуска в эксплуатацию новой гостиницы. Беседа с консультантом нанятой компании не внушило доверия, и у двоих участников были сомнения в безопасности будущего бизнеса. Ко мне обратился один из учредителей и попросил помочь развеять сомнения. Напомню что иностранные инвесторы приезжающие в Турцию бывают словно слепые котята, которые доверяя всему сказанному консультантом. Мы договорились поехать в Стамбул, где находился офис консалтинговой компании. Прибыли в город и сразу заехали в местный суд где я подал заявление на проверку чистоты консалтинговой фирмы. Через полчаса у нас был список жалоб в прокуратуру на фирму, на владельца фирмы и одного сотрудника. Задача была выполнена. Результат на лицо. По такой же схеме были жалобы у других потерпевших, а третьего учредителя очень скоро разоблачили в сговоре с консалтинговой компанией. Третий учредитель просто напросто после вливания денег хотел их мирно и тихо прихватизировать. Проект был свернут, а деньги спасены.

В ТУРЦИИ СВЯЗИ РЕШАЮТ ВСЕ. ВАЖНОСТЬ ПРИОБРЕТЕНИЯ И ПОДДЕРЖИВАНИЯ СВЯЗИ С ПРАВИЛЬНЫМ ЧЕЛОВЕКОМ.

В Турции успех вашего дела во многом  зависит от того, как хорошо вы можете построить долговременные отношения, с легкостью заводить знакомства и помогать другим налаживать связи с правильными людьми. Те, для кого это не проблема пользуются данной спсобностью и всегда могут использовать цепочку связей, выстроенную в свое время правильно, для решения своих профессиональных проблем.  Самое главное в менталитете турецкого народа – деньги не решают всех проблем. Деньги хороши как инструмент для открытия дверей к хорошим связям, но не все связи, купленные за деньги являются ключем решения поставленной задачи. Самое главное это расположение к тебе твоего контакта, который должен полюбить тебя, глубоко уважать и самое главное иметь к тебе доверие. Добившись этого результата ты всегда сможешь обратиться к нему и сидя за чашкой чая получить очень ценный совет, причём совершенно бесплатно.

Многие иностранцы в Турции, пытаясь решить свои проблемы с помощью денег не добивались позитивного результата. Всё из-за вышеуказанных причин. Например, в Турции есть ряд консалтинговых компаний, которые предоставляют услуги иностранным гражданам. Зная правила своей страны и то, что их клиенты не имеют ни малейшего понятия об отсутсвия этих правилах в Турции, консультанты использовали  этот недостаток в целях недобросовестного обогащения. Так например иностранные инвесторы, для продвижения своих дел выделяли суммы, в размере до 50.000,00 долларов только, для того, чтобы попасть на приём в министерство. Естественно до министра эти деньги не доходили, но он был прекрасно информирован об оферах таких консалтинговых компаний. Консалтинговая фирма через посредников устраивала подобные встречи, но она не была результативной. К гостям относились с уважением и оказывали все знаки гостеприимства и почёта, а результат ограничивался данной встречей, следовательно с подобным подходом инвестиционные проекты не реализовывались. Когда я организовывал такие встречи, у меня не возникало необходимости тратить такие деньги, я просто используя свои связи находил нужных людей и при встрече объяснял необходимость и пользу данного проекта для Турции. После вкусного ужина в течение недели нам организовывали встречу на высшем уровне. И вот тут-то я зарабатывал свои деньги, но не от сводничества, а от реализации самого проекта, в результате все стороны переговоров были довольны. Консалтинговым фирмам, которые предлагали деньги для организации мной встречи на высшем уровне, я отказывал. Любые действия, портящие мою репутацию, какими бы сильными и хорошими не были связи, могут навредить моей деятельности и обречь её на многие годы забвения.

ВОПРОСЫ-ОТВЕТЫ

1.  КАКИЕ ПРОБЛЕМЫ ВСТРЕЧАЮТСЯ ПРИ РЕШЕНИИ ЗАДАЧ ?

Часто решение некоторых нерешаемых задач лежит на поверхности. Но к сожалению решение задачи может быть сорванным по причине страха или сомнения клиента. Источник подобного страха может  заключаться в нежелании спорить с государственными органами или влиятельными людьми, дабы не нажить себе ещё больших проблем. Так же, хоть и реже, такой причиной, которая связана с сомнительностью решения поставленной задачи, может являться страх потери финансов. Помню у нас был проект, меня привлекли для переговоров по инвестиционному проекту, связанному с новой технологией по производству электроэнергии. Переговоры прошли довольно успешно, иностранных инвесторов не ограничивали какие-либо рамки. Были получены одобрения на высшем уровне и предупреждены конкуренты работающие на рынке Турции. Никто палки в колеса вставлять уже не смог бы. Я устроил гарантии, никто не смог бы подступится под проект. Одним словом свою часть работы я выполнил, но дело не было доведено до конца. После долгих размышлений иностранные партнёры все таки не решились идти на риск с гарантиями, посчитав, что игроки на турецком поле смогут привлечь кумовские связи и потеснить их в будущем. 

Был еще интересный случай когда меня привлекли для решения неприятной ситуации. По телефону не захотели рассказывать проблему. В таких случаях такса за приезд минимальная. 

Приехав на завод иностранные инвесторы рассказали об инвестиции в местное производство, семь миллионов доларов внесли своих средств, остальную сумму около пяти миллионов долларов привлекли банковским кредитом. Теперь же когда до производства осталось два месяца банк угрожая начать процесс банкротства требует в срочном порядке погасить кредит.  На вопрос погашают ли вовремя выплаты кредита ответ был утвердительным. Ни каких задержек. В этом случае турецкие банки не могут обратится к должнику и потребовать у последнего досрочно погасить кредит.

Я попросил телефон, набрал номер филиала банка и спросил имя и фамилию директора. Мне дали имя Васи Пупкина (названия изменены). Теперь осталось дождаться работника банка который наберет компанию доверителя. Благо товарищ не заставил себя ждать, спустя два часа прозвенел звонок где говорил уже я. После короткого разговора я обратил внимание на нарушения процедуры досрочного погашения кредита. Театрально разозлился и потребовал связать с директором Анатолием Хорошим. Ответ был ожидаемым, банкир мне ответил что сейчас он отъехал, но я могу связаться с ним по мобильному номеру. Еще раз назвал абсолютно другую фамилию директора, банкир согласился со мной (по сути он даже не знал фамилию директора филиала банка) и следующий шаг был звонок по мобильной связи где в разговоре коротко объяснил как прокурор будет рад что раскрыл еще одно дело по мошенничеству. Я забрал свои честно заработанные, уехал и научил как правильно давать отпор конкурентам. Больше никто не тревожил компанию. Им оставалось спокойно работать и зарабатывать и покорять турецкий рынок. Через два месяца узнал что владелец компании все таки испугался и решил продать компанию за полцены другому лицу.

2. ТРАБЛШУТЕР В ТУРЦИИ РАБОТАЕТ ТОЛЬКО В БИЗНЕС СФЕРЕ? ОБРАЩАЮТСЯ ЛИ К ВАМ С ЦЕЛЬЮ РЕШЕНИЯ ВОПРОСОВ ЛИЧНОГО ХАРАКТЕРА?

История как тесть нанял меня что бы я помог сохранить семью сына.

Пришел как-то к нам достаточно богатый человек в возрасте. Рассказал о проблеме в семье сына. Сказал что направит ко мне для бракоразводного процесса. Моя задача же заключалась принять документы и провести беседу что бы стороны пересмотрели желание разводиться. Дело в том что отцу крайне не хотелось делить пол царства и портить родственные отношения. К тому же особой причины развода не было.

Когда стороны пришли на консультанты я узнал что стороны почитают всевышнего, образованные и не имеют особых проблем в отношениях. На вопрос о причине  развода оба обвинили друг друга что не исполняют своих обязанностей.

Тогда применяя знания в теологии и науки психологии я лишь спросил, А когда вы в судный день предстанете перед богом он у вас спросит почему твоя жена не выполняла своих обязанностей, или же все таки спросит почему ты не исполняла своих обязательств? Тот же вопрос задал мужу. После недолгой беседы разошлись. А через месяц мне принесли 3 кг вкусной баклавы. Стороны раздумали разводится, я же получил свой гонорар.

3. ХОТЕЛОСЬ БЫ СПРОСИТЬ ПРО ИБН СИНУ. ГДЕ ЖЕ ТРАБЛШУТИНГ В ПОЗНАНИЯХ МНОГИХ НАУК КАК У ИБН СИНА ЭЛЕМЕНТЫ РЕШЕНИЯ КАКОЙ ЛИБО ЗАДАЧИ?

Справедливый вопрос, спасибо.

Одна из самых красивых легенд рассказывает, как Авицена решил вопрос где пересекались и медицина (к стати пульс открыл Ибн Сина) и психология, и наука логики. Когда-то давно принц, сын правителя Бухары безумно влюбился в красавицу из бедной семьи. Он был принц, а она – всего лишь дочь ремесленника, и по законам того времени они не могли быть вместе. Принц, мучимый съедающей его тоской неразделённой любви, стал быстро увядать, потерял аппетит и сон, отказывался от пищи. Близкие, обеспокоенные состоянием юноши, привели его к ибн Сине. Расспросы о причинах болезни не дали никаких результатов: принц просто не хотел раскрывать свои сердечные переживания, понимая безысходность своей тоски. Тогда ибн Сина стал определять причину болезни по пульсу. Он мог совершенно точно определить любую болезнь по пульсу пациента. Сердцебиение юноши указывало на любовные муки.

Ибн Сина велел привести к нему человека, который бы знал названия всех кварталов города. Когда его привели, ибн Сина стал наблюдать за пульсом больного, а знаток города стал громко перечислять наименования кварталов… При произнесении одного из них у принца участился пульс. После этого нашли человека, который знал поимённо всех жильцов названного квартала. Его попросили называть имена глав семей, проживавших в том квартале, тогда как ибн Сина продолжал следить за пульсом юноши. Когда же было произнесено имя одного ремесленника, стало заметно волнение принца. Теперь привели самого ремесленника и попросили его поочерёдно называть имена всех своих детей. Когда он произнёс имя дочери, сердце влюблённого стало биться часто-часто.

Так тайна была раскрыта: принц был влюблён в дочь этого ремесленника. Выяснив это, ибн Сина назначил ему лечение: давать истощённому юноше один раз в неделю «палов ош» до тех пор, пока не восстановятся силы, а затем сыграть свадьбу.

Если, Вам хочется получать много интересной и полезной информации настоятельно советуем подписаться в социальные группы нашей компании в: ФЕЙСБУКЕ,

ВКОНТАКТЕ,

ОДНОКЛАССНИКАХ

или в ТВИТТЕРЕ

Траблшутинг

Загадочный термин «траблшутинг» даже среди профессионалов так и не получил единого трактования. Сейчас траблшутерами нередко называют антикризисных менеджеров, специалистов по ТРИЗ и даже бизнес-консультантов.

Однако в действительности это отдельная отрасль, связанная с «решением нерешаемого».

Траблшутеры не берутся за типовые проблемы, к ним обращаются с теми задачами, выполнение которых кажется невозможным. С этим связаны престиж профессии и высокие гонорары.

Что такое траблшутинг

Траблшутинг ― это последняя методика, к которой прибегают при решении проблем.

Если владелец бизнеса пока только формирует задание и думает, к кому ему обращаться, на этом этапе еще не нужен траблшутер. Такого специалиста ищут, когда все остальные профессионалы не смогли решить проблему и развели руками.

Траблшутер отличается комплексным взглядом на вопросы и оригинальным мышлением. Он предлагает такие решения, которые не придут в голову классическим специалистам, и нередко его предложения сопряжены с рисками.

Бизнесмены описывают траблшутинг как последнюю надежду, поскольку к нему обращаются в крайних случаях.

Чем занимается траблшутер

Траблшутер дословно означает «отстреливающий проблемы». Это максимально краткое и емкое описание деятельности специалиста. Профессионал занимается решением разного рода проблем, которые объединяет одно качество ― их «нерешаемость» по мнению других экспертов.

Чтобы было проще понять, чем занимается траблшутер, приведем несколько примеров.

Долгое время в сети ходила история о том, как корпорация Nike наняла траблшутера, чтобы пресечь воровство на своих фабриках. Если верить слухам, специалист предложил выпускать в одной точке только левые кроссовки, а в другой ― только правые.

Это вымышленный пример, но он хорошо описывает суть деятельности экспертов. Они предлагают неожиданные решения там, где не сработали классические меры.

Однако в действительности траблшутер скорее предложил бы отдать все фабрики во франшизу, чтобы разделить производство и перенести ответственность на владельцев предприятий.

Другой, уже реальный пример связан с компанией Colgate. Приглашенный со стороны эксперт предложил увеличить диаметр отверстия у тюбика с зубной пастой. Благодаря этому продажи выросли на 20%, так как людям стало проще пользоваться средством.

Какие навыки и качества нужны специалисту

Чем шире спектр умений эксперта, тем лучше. Навыки траблшутера не ограничиваются спецификой сферы, в которой он работает.

Для профессионала этой области важно обладать так называемыми soft skills. Это общие навыки, которые больше связаны с социальной сферой, личными качествами и особенностями мышления.

В список обязательных умений и качеств входят следующие.

1. Гибкое мышление. Важно уметь смотреть на задачу под разными углами, учитывать все аспекты и подбирать нетривиальные решения. Это помогает справиться с тем, что вызывает затруднения у других, а также выделиться на фоне конкурентов.

2. Развитый эмоциональный интеллект. В большинстве случаев траблшутер «отстреливает» проблемы, которые связаны не с процессом производства, а с человеческим фактором: делает товар более привлекательным, помогает повысить количество продаж, предотвращает утечку рабочего времени в отделе. По этой причине важно хорошо понимать других людей и отталкиваться от имеющихся у них потребностей.

3. Коммуникабельность. Траблшутер в процессе решения задач общается с большим числом людей. Ему нужно обсудить задание с заказчиком и выяснить подробности, опросить сотрудников, иногда связаться с партнерами. Замкнутому специалисту со слабо развитыми навыками общения будет трудно дойти до сути проблемы.

4. Развитое логическое мышление. Эксперту требуется не только творческий, но и рациональный подход. Важно видеть картину целиком и использовать комбинированные методы устранения проблем.

5. Критический взгляд на вещи. Траблшутер должен видеть и уметь отсекать неработающие или лишние аспекты. Его не приглашают туда, где достаточно небольшой очевидной модернизации. Нередко приходится идти на неожиданные шаги и отказываться от шаблонов.

6. Клиентоориентированность. Это качество помогает как в работе с заказчиками, так и в решении деловых задач. Если речь идет о продажах, товарах и услугах, необходимо хорошо понимать, что может привлечь потребителя, а что ― второстепенно.

7. Многозадачность и адаптивность. Чаще всего эксперту приходится работать над несколькими задачами одновременно. Он должен уметь переключаться с одной на другую без снижения продуктивности. Необходимо своевременно корректировать планы с учетом меняющихся трендов и результатов предыдущих шагов.

8. Анализ данных. Специалисты работают с огромным количеством информации. Они изучают специфику деятельности заказчика, статистику конкурентов, портреты потребителей. Профессионал должен уметь работать с полученными данными, делать выводы на их основе и строить планы.

Траблшутер может не владеть узкоспециализированными навыками в совершенстве, но обязан понимать специфику и термины.

Он может не уметь разрабатывать рекламные баннеры или писать программный код, но должен знать, что и как работает, чтобы подбирать подходящие методы решения проблем и корректно ставить задачу перед другими специалистами.

Траблшутинг

Преимущества и недостатки профессии

Профессия trouble shooter отличается от других тем, что специалисту предстоит иметь дело с разными, порой неожиданными типами задач. Он должен быть готов к широкому спектру вопросов и обязанностей, много знать и уметь, обладать наработанным опытом в разных сферах деятельности.

Профессия хорошо подойдет творческим людям с развитым рациональным мышлением и экстравертам. Интровертам и людям, предпочитающим стабильную однотипную работу, лучше рассмотреть другие варианты.

Единой ставки у траблшутеров нет, у них не бывает прайс-листов, оплата сильно зависит от заказчика, типа задачи и репутации специалиста. Однако в большинстве случаев уже состоявшиеся профессионалы в материальных средствах не ограничены.

Новичкам приходится сложнее: найти даже первых клиентов непросто, оценить спрос на услуги трудно, заказчики далеко не всегда становятся постоянными и неохотно делятся рекомендациями со знакомыми из-за потенциальной конкуренции.

Дополнительное преимущество для экстравертов ― возможность общаться с широким кругом людей и формировать полезные связи. Знакомства с теми, кто придерживается активной жизненной позиции, помогают оставаться в тонусе. Общение с другими специалистами расширяет кругозор и дает получить полезный опыт.

Недостатков у профессии так же много, как и преимуществ. Входной порог в специальность очень высок: недостаточно просто посетить несколько курсов, нужно иметь особый образ мышления и богатый опыт.

Траблшутеру приходится постоянно обучаться, самому контролировать свой прогресс и оценивать результаты работы. Без взгляда со стороны сложно обнаружить ошибки, сделать выводы и определить дальнейшие направления развития.

Доходы траблшутера могут быть нестабильными, особенно в начале карьерного пути. Он вынужден самостоятельно искать заказчиков. Если у специалиста нет навыков самопрезентации и опыта в сфере рекламы, это будет проблематично.

Не стоит ориентироваться только на тех, кто уже добился определенных высот в профессии: в большинстве случаев полной рабочей нагрузки у траблшутеров нет, нередко бывают пробелы в расписании. Однако это может компенсироваться наличием подработки и хорошими оплатами.

Как стать траблшутером

Однозначно сказать, как стать траблшутером невозможно. Получить эту профессию в высшем учебном заведении нельзя, но можно освоить базу, которая пригодится в дальнейшем.

Речь идет о программах экономической направленности и любых специализациях, связанных с политтехнологией, маркетингом и менеджментом. Приветствуется наличие юридического образования, так как оно помогает решать множество проблем и избежать появления новых.

Желательно посетить курсы экспертов. На них можно узнать об опыте ведущих специалистов в решении задач, научиться смотреть на проблемы комплексно, освоить новые рабочие инструменты.

Приветствуется общение с бизнес-консультантами и партнерами по развитию карьеры, а также наличие опыта в предпринимательской сфере.

Советы

Олег Брагинский ― основатель «Школы траблшутеров» ― делится своим опытом и призывает максимально упрощать ситуацию, не упуская из внимания важные детали.

Он советует всегда проверять, ту ли проблему вы решаете: нередко в процессе выясняется, что человек концентрируется не на той задаче или смещает фокус.

Брагинский считает, что важно систематизировать и схематично зарисовывать всю полученную информацию, чтобы запустить креативное мышление.

Основатель «Школы траблшутеров» дает следующие рекомендации коллегам.

  • Заполняйте очевидные пробелы, но не загрязняйте данные. Введение лишних или недостоверных переменных направит вас по ложному пути.
  • Вслушивайтесь, когда разговариваете с людьми. Даже оговорки неслучайны и могут иметь значение.
  • Отрабатывайте несколько вариантов. Обычно рабочие и наиболее продуктивные идеи приходят только после 3-5 попыток.
  • Стройте систему и вводите дополнительные условия. Старайтесь устранить не одну конкретную преграду, а целый класс проблем.
  • Расписывайте ход рассуждений. Это поможет найти проблемные места, не упустить детали и создать более продуктивные цепочки в дальнейшем.
  • Избегайте бездумного копирования. Метод, который эффективен в одной ситуации, может не дать никаких результатов в другой.
  • Будьте готовы к рискам. Большинство продуктивных решений сопряжено с резкими изменениями, к которым клиенты зачастую не готовы. Их придется убедить в необходимости радикальных мер.
  • Не давайте ложных обещаний. Если вы слишком сильно будете завышать планку ожиданий, скорее всего клиент останется недоволен действительностью.

Олег Брагинский подчеркивает, что траблшутеру нужно развиваться, когда он может, но не забывать и об отдыхе. Перенапряжение негативно сказывается на внешнем виде и плохо влияет на интеллектуальную деятельность.

Важно научиться находить баланс между работой и отдыхом. Можно попробовать освоить техники менеджмента, чтобы избавиться от прокрастинации, освободить больше времени и всё успевать.

Траблшутер

Траблшутер ― сложная, но интересная и перспективная профессия. Рынок услуг по «решению нерешаемого» в России развит слабо, поэтому многие эксперты советуют пытаться войти в него сейчас, пока нет острой конкуренции.

Однако важно учитывать риски и создавать подушку безопасности. Возможно, во время обучения и поиска клиентов будет целесообразно параллельно работать и одновременно получать опыт.

Автор публикации


0

Комментарии: 0Публикации: 250Регистрация: 08-02-2022

Получайте новую статью каждую неделю

Нажимая кнопку «Отправить», вы даете согласие
на обработку своих персональных данных.

Понравилось?
Расскажите друзьям

Оцените статью

Оценка

[Всего: 6 Средний рейтинг: 5]

  • 1
    troubleshooter

    troubleshooter аварийный монтер troubleshooter уполномоченный по улаживанию конфликтов troubleshooter устройство для поиска неисправностей troubleshooter вчт. щуп для поиска неисправностей

    English-Russian short dictionary > troubleshooter

  • 2
    troubleshooter

    Персональный Сократ > troubleshooter

  • 3
    troubleshooter

    Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > troubleshooter

  • 4
    troubleshooter

    Англо-русский синонимический словарь > troubleshooter

  • 5
    troubleshooter

    Большой англо-русский и русско-английский словарь > troubleshooter

  • 6
    troubleshooter

    1) устройство или система детектирования неисправностей, устройство или система поиска неисправностей

    2) слесарь-ремонтник; наладчик

    English-Russian dictionary of mechanical engineering and automation > troubleshooter

  • 7
    troubleshooter

    [ʹtrʌb(ə)l͵ʃu:tə]

    1. аварийный монтёр

    2. специальный уполномоченный по улаживанию конфликтов

    НБАРС > troubleshooter

  • 8
    troubleshooter

    2) специалист, выявляющий и ликвидирующий неисправности; ремонтник

    Англо-русский словарь технических терминов > troubleshooter

  • 9
    troubleshooter

    специалист по улаживанию конфликтов.

    Англо-русский экономический словарь > troubleshooter

  • 10
    troubleshooter

    2. специалист, выявляющий неисправности

    * * *

    2) специалист, выявляющий неисправности

    * * *

    специалист, выявляющий неисправности

    Англо-русский словарь нефтегазовой промышленности > troubleshooter

  • 11
    troubleshooter

    [‘trʌb(ə)lˌʃuːtə]

    6) Строительство: специалист по устранению неисправностей

    Универсальный англо-русский словарь > troubleshooter

  • 12
    troubleshooter

    2)

    вчт

    программа диагностики и устранения ошибок или неполадок в работе

    English-Russian electronics dictionary > troubleshooter

  • 13
    troubleshooter

    English-Russian dictionary of computer science and programming > troubleshooter

  • 14
    troubleshooter

    1 (a) специальный уполномоченный по улаживанию конфликтов

    2 (n) аварийный монтер

    * * *

    * * *

    щуп или программа для поиска неисправностей

    Новый англо-русский словарь > troubleshooter

  • 15
    troubleshooter

    Англо-русский словарь по авиации > troubleshooter

  • 16
    troubleshooter

    США. Лингвострановедческий англо-русский словарь > troubleshooter

  • 17
    troubleshooter

    English-russian automobile dictionary > troubleshooter

  • 18
    troubleshooter

    1) специалист, выявляющий и ликвидирующий неисправности 2) устройство для выявления неисправностей 3) щуп для нахождения неисправностей

    English-Russian industrial glossariy > troubleshooter

  • 19
    troubleshooter

    English-Russian dictionary of telecommunications and their abbreviations > troubleshooter

  • 20
    troubleshooter

    English-Russian dictionary of terms that are used in computer games > troubleshooter

См. также в других словарях:

  • troubleshooter — troub‧le‧shoot‧er [ˈtrʌblˌʆuːtə ǁ ər] noun [countable] HUMAN RESOURCES someone who is employed by a company to deal with serious problems it is having: • He was hired as a troubleshooter, and began by slashing costs. troubleshoot verb… …   Financial and business terms

  • troubleshooter — also trouble shooter, 1898, originally one who works on telegraph or telephone lines. From TROUBLE (Cf. trouble) (n.) + SHOOT (Cf. shoot) (v.) …   Etymology dictionary

  • troubleshooter — [n] fixer, repair person maintenance person, mender, Mr. Fixit*, service person, technician; concepts 126,212 …   New thesaurus

  • troubleshooter — ☆ troubleshooter [trub′əlsho͞ot΄ər ] n. 1. a person who locates and repairs mechanical breakdowns 2. a person charged with locating and eliminating the source of trouble in any flow of work troubleshooting n …   English World dictionary

  • troubleshooter — UK [ˈtrʌb(ə)lˌʃuːtə(r)] / US [ˈtrʌb(ə)lˌʃutər] noun [countable] Word forms troubleshooter : singular troubleshooter plural troubleshooters someone whose job is to solve problems that an organization is having Derived word: troubleshoot verb… …   English dictionary

  • troubleshooter — /trub euhl shooh teuhr/, n. 1. a person with special skill in resolving disputes, impasses, etc., as in business, national, or international affairs: a diplomatic troubleshooter in the Middle East. 2. an expert in discovering and eliminating the… …   Universalium

  • Troubleshooter — Trou|ble|shoo|ter [ trʌbl̩ʃu:tə] der; s, <aus engl. troubleshooter »Störungssucher«> jmd., der sich bemüht, Konflikte auszuräumen, Probleme aus der Welt zu schaffen …   Das große Fremdwörterbuch

  • troubleshooter — [[t]trʌ̱b(ə)lʃuːtə(r)[/t]] troubleshooters also trouble shooter N COUNT A troubleshooter is a person whose job is to solve major problems or difficulties that occur in a company or government …   English dictionary

  • troubleshooter — / trʌb(ə)lʃu:tə/ noun a person whose job is to solve problems in a company ● They brought in a troubleshooter to try to sort out the management problems …   Dictionary of banking and finance

  • troubleshooter — troubleshoot ► VERB 1) analyse and solve problems for an organization. 2) trace and correct faults in a mechanical or electronic system. DERIVATIVES troubleshooter noun …   English terms dictionary

  • troubleshooter — noun Date: 1905 1. a skilled worker employed to locate trouble and make repairs in machinery and technical equipment 2. an expert in resolving diplomatic or political disputes ; a mediator of disputes that are at an impasse 3. a person skilled at …   New Collegiate Dictionary

Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Травматичность синоним
  • Точное земледелие синонимы
  • Трабл шутер синоним
  • Травля тараканов синоним
  • Тпшка синоним