Сммщик синонимы

Русский[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

SMM-специалист

Существительное, одушевлённое, мужской род (тип склонения ?? по классификации А. А. Зализняка).

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. неол., интернет. специалист по маркетингу в социальных медиа, занимающийся увеличением узнаваемости бренда, привлечением клиентов, рекламой в соцсетях, а также продажей товаров и услуг ◆ Именно SMM-специалист занимается составлением контент-планов, организацией регулярного наполнения страницы в соответствии с выработанной стратегией, а также работой с целевой аудиторией.

Синонимы[править]

1. сммщик

Антонимы[править]

1. —

Гиперонимы[править]

1. специалист, маркетолог

Гипонимы[править]

1. —

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов

Библиография[править]

Если вы хотите чувствовать себя в SMM как рыба в воде (или как выпускники SMM.school), стоит начать с теории, а потом уже переходить к практике. Тут-то и пригодится словарь: количество терминов, которые используют специалисты по маркетингу, велико и растет с каждым днем.

Мы прошлись по каждой из популярных соцсетей и составили свой словарь терминов. Записывайте и запоминайте!

Общие термины социальных сетей

API — интерфейс для создания или программирования приложений, который представляет собой готовый программный код в виде сервиса. API используется для того, чтобы упростить процесс создания приложений.

Audience Growth Rate (AGR) — показатель темпов роста аудитории сообщества. Рассчитывается по формуле: количество новых подписчиков / общее количество подписчиков х 100 %.

Amplification Rate (AR, коэффициент распространения) — показатель виральности, то есть распространения контента с помощью репостов. Рассчитывается по формуле: репосты / количество постов х 100 %.

A/B-тестирование (сплит-тестирование) — способ определить наиболее успешную стратегию рекламной кампании. Для этого используются такие переменные, как креатив, аудитория, место размещения рекламы. Путем комбинирования и изменения данных параметров и определяется наиболее удачный вариант рекламы.

В2В (Business To Business) — продажа товаров или услуг брендам, магазинам, компаниям.

В2С (Business To Consumer) — продажа товаров или услуг конечному потребителю.

UGC, user generated content — фото, видео, отзывы и другой контент о бренде, создаваемый и распространяемый пользователями. UGC часто используется для продвижения товаров через Фейсбук* и укрепления доверия к бренду.

LAL, look-a-like — технология, которая позволяет отыскать похожую аудиторию, используя при этом исходную базу.

CPM / CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click) — стоимость одной тысячи показов рекламы / клика по объявлению, где происходит оплата за переход.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. Если заявки обрабатываются в соцсетях, рассчитывают по формуле: сумма расходов / количество лидов.

CTR (click-through rate) — метрика, которая показывает эффективность рекламы. Рассчитывается в процентном отношении: число кликов по объявлению / число показов х 100 %.

Engagement (вовлечение) — единица реакции пользователей. Лайк, дизлайк, комментарий, сохранение в закладки – любая реакция аудитории относится к вовлечению.

Engagement Volume (объем вовлечения) — общее количество всех единиц реакций.

Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории. Одна из формул по которой можно рассчитать вовлеченность: (сумма всех реакций подписчиков / количество постов / количество подписчиков) х 100 %. Так как здесь не учитывается множество факторов, используют несколько видов метрики:

• Engagement Rate by Reach (ERR) — коэффициент вовлеченности по охвату. Рассчитывается по формуле: количество всех реакций аудитории / охват х 100 %.
• Daily Engagement Rate (ERday) — показатель средней вовлеченности в день за выбранный период времени. Рассчитывается по формуле: количество реакций за один день / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate of Post (ERpost) — коэффициент вовлеченности по выбранному посту. Он отображает процент активных пользователей по каждой публикации. Рассчитывается по формуле: все реакции поста / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate by Views (ERview) — коэффициент вовлеченности по просмотрам. Отображает процент людей, которые проявили интерес к посту. Рассчитывается по формуле: количество реакций на один пост / количество просмотров х 100 %.

С показателями ER не все так просто. Единого мнения о методах расчета коэффициента вовлечения нет. Наиболее корректные формулы и способы рассмотрели в статьях: «Полный гайд по Engagement Rate – показателю вовлеченности в соцсетях» и «Как посчитать и повысить вовлеченность в Инстаграме*».

Love Rate — показатель уровня привлекательности. Рассчитывается по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100 %.

Talk Rate — показатель уровня общительности. Рассчитывается по формуле: сумма всех комментариев / количество подписчиков х 100 %.

Post Rate — частота добавления постов за определенный промежуток времени.

Content Rate — частота генерации контента. Учитывает не только посты, а весь размещенный контент за определенный период времени: опросы, видео, инфографики и так далее.

Response Rate — коэффициент отклика. Метрика показывает процент вопросов, на которые пользователи получают ответы за определенный промежуток времени. Рассчитывается по формуле: количество ответов / количество вопросов х 100 %.

Response Time — среднее время отклика на сообщения пользователей.

ROI (Return of Investments) — коэффициент возврата инвестиций. Показывает рентабельность вложений. Рассчитывается по формуле: чистая прибыль / затраты х 100 %. Чистая прибыль — это сумма, которую получает организация за выбранный период времени за вычетом общих вложений и издержек. Результат выше 100 %  говорит о прибыльности вложений, ниже 100 % — об убыточности.

ROMI (Return of Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Рассчитывается по формуле: прибыль / затраты на маркетинг х 100 %. Прибыль здесь — это доходы от маркетинга за вычетом расходов на маркетинг.

ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Рассчитывается по формуле: доход от рекламной кампании / затраты на рекламную кампанию х 100 %.

Negative Feedback — негативные реакции. Это дизлайки, скрытия постов, жалобы на контент, гневные комментарии пользователей. Их надо учитывать отдельно от позитивных реакций, так как негатив быстрее укажет на тонкие места в SMM, а значит поможет избежать отписок и раздражающего контента, выявить оптимальную частоту постинга и поработать над репутацией.

Автоворонка — целый комплекс сообщений и продающих страниц, которые превращают потенциального клиента в реального.

Активность — это поведение пользователей, например, лайк, комментирование, репост записи, ее сохранение.

Алгоритм — последовательность действий и операций, которые приводят к решению конкретной задачи.

База — список аккаунтов для работы в социальной сети.

Бан — блокировка аккаунта пользователя за нарушение правил площадки. Или ограничение прав пользователя администратором сообщества. И в том, и другом случае бан может быть временным или постоянным.

Виральность — свойство поста, которым хочется делиться. Другими словами, виральность — это сарафанное радио. Пост увидел один человек, скинул другу, тот переслал своему другу и пошло-поехало.

Геотаргетинг — способ размещения рекламы, позволяющий показывать ее пользователям из заданного города или региона. В геотаргетинге социальной сети ВКонтакте, например, существует даже функция исключения — возможность исключить конкретный регион или город из списка.

Динамический ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу тем пользователям, которые совершили какое-то действие на сайте. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда зашли на сайт билетного оператора, чтобы узнать ближайшие концерты, а затем наткнулись в своей ленте на баннер с понравившимся вам концертом. Технология показывает динамические объявления, в котором собраны уже просмотренные пользователем товары и близкие им по свойствам.

Дневной лимит — сумма средств в сутки, при достижении которой показ рекламных объявлений приостанавливается. Возобновляются показы в начале следующих суток, с полуночи до часу ночи.

Инфоповод — событие, способное вызвать интерес у большого количества пользователей.

Карусель — термин, обозначающий рекламный пост с картинками-карточками. К каждому изображению можно написать индивидуальное название, указать цену, добавить кнопку с призывом к действию.

Кликбейт — способ оформления заголовка, который искажает факты, манипулирует эмоциями читателя, утаивает ключевую информацию о содержимом поста. Кликбейт может обеспечить максимальное количество переходов, но больше вредит – он раздражает пользователей, когда они не находят релевантного содержания.

Лента активности — новостная лента, которая сообщает о действиях пользователя, видимых для его друзей или участников группы.

Лид — пользователь, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои контактные данные путем звонка, регистрации, заполнения анкеты, оформления заказа.

Лид-магнит — инструмент для привлечения лидов, благодаря которому пользователь получает бесплатную услугу или товар. Выделяют 3 варианта лид-магнитов:

• бесплатный информационный продукт — вебинар, обучающее видео;
• бесплатный период пользования продуктом или услугой — один бесплатный урок, месяц для тестирования сервиса;
• бонус — скидка на какой-то товар или услугу.

Марафон — тренинг пользователей в социальной сети. Марафон может быть платным или бесплатным, длится от 3 до 30 дней в среднем. В это время участники марафона получают новые знания, выполняют задания, прокачивают себя и общаются с другими участниками и менторами.

Масштабирование — увеличение количества действий рекламной кампании. При этом соблюдаются все KPI.

Модерация — проверка постов или комментариев на предмет их соответствия тематике группы, а также правилам оформления публикаций. Модерация может занимать от нескольких минут до нескольких часов. При нарушении каких-либо правил объявление не будет показываться, а вы получите уведомление в рекламном кабинете.

Премодерация — способ управления контентом, когда модератор проверяет все сообщения пользователей перед публикацией. Помогает избежать появления рекламных, провокационных или оскорбительных комментариев.

Накрутка — способ искусственного увеличения количества подписчиков, лайков или охватов публикаций. Накрутка происходит за счет:

• ботов — пустых аккаунтов, созданных при помощи специальных программ;
• фейков — аккаунтов ненастоящих людей с неверной информацией, а также взломанных страниц реальных пользователей;
• офферов — реальных людей, которые за отдельную плату готовы выполнять какие-либо действия.

Участие в накрутке приводит к блокировке аккаунта.

Общий лимит — сумма денежных средств, при достижении которой показ объявлений прекращается. Чтобы возобновить показ, требуется увеличить лимит, а затем запустить кампанию снова.

Охват — количество людей, которые увидели вашу рекламную запись. Выделяют 3 вида охвата:

• органический — подписчики сообщества, которые увидели пост после его выхода;
• рекламный — количество людей, которые увидят пост после того, как вы продвинули его;
• виральный (актуален для ВКонтакте) — количество просмотров, полученных после распространения информации подписчиками. Это может происходить через репост или при комментировании и сопутствующем отображении в ленте друзей.

Парсинг — сбор базы целевой аудитории по заданным критериям с помощью специальных сервисов.

Пиксель — инструмент, позволяющий отслеживать конверсии и собирать пользователей, которые зашли на нужный сайт с рекламного объявления. Пиксель позволяет измерить эффективность рекламы и изучить поведение людей.

Плейсмент – место для демонстрации рекламы, деталей и таргетингов.

Переходы — число переходов по объявлению, которые совершили пользователи. Если человек уже переходил по какой-то рекламе, то с другого устройства она ему показываться не будет.

Показы — число рекламных объявлений, которые в соцсети увидели пользователи. Эти данные можно посмотреть в рекламном кабинете.

Постинг — публикация текстов, изображений, аудио- и видеозаписей в социальных сетях. Автопостинг (отложенный постинг) представляет собой публикацию записей в автоматическом режиме в выбранное время и выбранный день. Для отложенного постинга используются встроенные функции социальных сетей либо специальные сервисы.

Кросспостинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента на разных площадках. Подробнее читайте в статье: «Как правильно использовать кросспостинг».

Репост — одно из ключевых действий в социальной сети, позволяющее поделиться чужим постом с сохранением ссылки на источник.

Сторис (истории) – короткие посты в формате видео или фото в Инстаграме*, Вконтакте и Фейсбуке*, которые показываются в отдельном разделе над основной лентой. Они действуют всего 24 часа, потом удаляются.

Фейк — искусственно созданная страница с использованием вымышленной информации или данных другого человека.

Фильтрация базы — процесс выбора аккаунтов, соответствующих целевой аудитории. Фильтровать базу можно по хэштегам, количеству подписчиков и подписок, активности, количеству постов, наличию аватара и т.д.

Флайт – один из периодов длительной рекламной кампании.

Чат-бот — программа для общения, которая является имитацией человека. Напоминает автоответчик, однако в виртуальной среде. Чат-бот может быть запрограммированным на конкретные команды и ответы, а может быть обучаемым — в этом случае в систему встроен искусственный интеллект, который постоянно пополняет базу знаний после общения с пользователями.

Социальные сети. Словарь терминов ВКонтакте

Российская соцсеть появилась в 2006 году и всего за пару лет стала универсальным средством для общения, получения и поиска информации, работы и развлечения. Ежемесячная аудитория ВКонтакте превышает 27 млн человек.

Чтобы рекламировать товары и услуги в этой социальной сети, вам потребуется знать базовые термины SMM. Пройдемся по основным. Итак, термины ВК.

Биржа, маркет-платформа – место, где можно купить или продать размещение записи в группе. Была создана, чтобы вывести рекламный рынок в сообществах из тени.

Лимит — сумма, при достижении которой рекламные объявления перестают показываться. Лимит устанавливается вручную в рекламном кабинете.

Прометей — алгоритм искусственного интеллекта ВКонтакте, который помогает продвигать создателей уникального и интересного контента. Страницы с уникальным контентом и активной беседой пользователей в комментариях ВКонтакте наделяет значком «Огонь Прометея». Такая метка действует 7 дней, посты в это время получают повышенный охват среди других релевантных пользователей. Благодаря алгоритму «Прометей» можно многократно увеличить количество подписчиков.

Промопост — публикация, которую можно продвигать за пределами сообщества. Промопост может полностью повторять оригинальный пост, но будет содержать отметку «Реклама».

Ставка — стоимость рекламы, указанная в рекламном кабинете. Вы можете указать ставку за клики, показы или переходы.

ТГБ (текстово-графический блок) — формат рекламного объявления с заголовком, картинкой и кратким описанием. Показывается в левой части страницы ВКонтакте.

Умная лента — специальный алгоритм, который определяет выдачу новостей в ленте исходя из интересов пользователей. Раньше ВКонтакте все посты отображались в хронологическом порядке. Однако, с 2016 года в социальной сети появилась умная лента. Теперь в новостях пользователей отображаются те посты, которые им нравятся. Это выставляет в настройках, где можно указать, хотите ли вы видеть сначала новое или интересное. Выбор есть у каждого пользователя.

Социальные сети. Словарь терминов Фейсбука*

Появившийся в 2004 году Facebook* сегодня — это не только площадка для полноценного общения, но и целая платформа для ведения бизнеса. Более 1,6 млрд активных пользователей каждый день и 2,5 млрд пользователей в месяц — рекламируя свой бизнес, вам точно не обойтись без этой социальной сети.

Рассмотрим основные рекламные термины Фейсбука*.

Биллинг — система выставления счета клиенту за продаваемые компанией товары или оказываемые услуги.

Платный охват — количество уникальных пользователей, которые увидели пост или страницу во время рекламного продвижения товара в Фейсбуке*.

Супер-гео — один из видов таргетинга на Facebook*. Его суть заключается в том, что на карте выбирается точка, а показ рекламы ограничивается минимальным радиусом в 1000 метров.

Уникальная кликабельность — процент людей, увидевших рекламу и перешедших по ссылке в этой рекламе. Является приблизительной метрикой и вычисляется, как отношение количества уникальных кликов по ссылке к охвату.

Социальные сети. Словарь терминов Инстаграм*

Появившийся как приложение для обмена фотографиями и видеозаписями, Инстаграм* сегодня представляет собой практически полноценную соцсеть со множеством фишек. Встроенные покупки, музыка, видеочаты, прямые эфиры, управление комментариями — это только вершина айсберга. Форматов рекламы в этой социальной сети на порядок меньше, чем в том же ВКонтакте. Рассмотрим основные SMM-термины в Инстаграм*.

SFS (shout out for shout out) — упоминание за упоминание, взаимовыгодный пиар. Легальный способ продвижения в Инстаграм*, который предполагает, что активный пользователь просит подписчиков рассказать о себе в своих профилях и отметить этого пользователя, а тот, в свою очередь, сделает наоборот.

Авторег — аккаунт, который был зарегистрирован автоматически с целью совершить одноразовое действие.

Гивевей, гив, giveaway — конкурс с розыгрышем призов, для участия в котором нужно выполнить несколько требований. Самое простое — подписка на аккаунты спонсоров конкурса. Могут быть как индивидуальные, так и групповые.

Директ — личные сообщения в Инстаграм*.

Донор — аккаунт, чья целевая аудитория максимально подходит для раскрутки вашего. Донором может быть не только аккаунт с аудиторией, но и с контентом.

ЛайкТайм — период, в течение которого пользователя оценивают публикации друг друга (ставят лайки) и комментируют их. Это один из самых легких способов обмануть ленту Инстаграм*: алгоритмы поиска выдвинут публикацию вперед, при этом никакой рекламы не будет использоваться. ЛайкТайм можно анонсировать на странице аккаунта или в отдельной группе.

Маска — возможность наложить на лицо во время съемки какой-либо фильтр или элемент. Например, движущиеся усы, ушки кота и прочее. Маска помогает разнообразить контент и сделать его более развлекательным.

Масслайкинг — массовое, чаще всего автоматизированное оставление лайков на постах других пользователей с целью привлечения внимания к своему аккаунту.

Масслукинг — массовый автоматизированный просмотр сторис с целью повысить видимость своего аккаунта.

Массфолловинг — термин, обозначающий массовую подписку на большое количество аккаунтов для привлечения новых клиентов. Массфолловинг можно выполнять как вручную, так и при помощи специальных программ.

Обмен — обмен действиями с другими аккаунтами. Например, взаимоподписка или взаимолайки на фотографиях. Обмены используют для увеличения количества подписчиков. Однако, продаж они не приносят.

Стикеры — динамические или статические наклейки, которые можно добавлять в Stories. В меню стикеров отображены самые популярные, для добавления других можно воспользоваться поиском. Стикеры помогают оживить публикацию и привлечь к ней больше внимания.

Стоп-слова — слова, использующиеся для исключения из базы коммерческих профилей. Ищут стоп-слова в описании профиля. Также термин стоп-слов используется в парсинге во ВКонтакте.

Социальные сети. Словарь терминов Твиттер

Твиттер представляет собой площадку (сервис) для обмена сообщениями и информацией с окружающим миром. Другими словами — это микроблог, где люди делятся своими новостями. Главное отличие Твиттера от других соцсетей — количество символов, которое умещается в посте. Раньше их было всего 140, с 2017 года лимит был увеличен до 280 символов.

SMM-термины данной социальной сети несколько отличаются от «коллег». Вот какими словами вам стоит пополнить свой твиттер словарь.

Продвигаемые учетные записи — аккаунты, которые рекомендуют пользователю рекламодатели. Такие записи можно увидеть в ленте новостей на главной странице, в разделе «Кого читать» или поиске.

Моменты – подборка Твиттера с самыми интересными событиями.

Ретвит — отправка понравившегося сообщения всем читателям своего микроблога.

Твипл – термин, обозначающий активного пользователя. Такие люди посвящают социальной сети слишком много времени.

Тренд – новость или пост, который обсуждает много людей. Зайдя в Твиттер, вы можете изучить актуальные темы не только своей страны или мира, но и любого другого региона. Пригодится в работе!

Фоллоубэк – подписка на пользователя, которая происходят в ответ на его подписку.

Словарь терминов ТикТок

Эта соцсеть для создания и просмотра коротких видео выстрелила в России в 2019 году, хотя был создан еще в 2016.

У ТикТок нет рекламного кабинета для СММ, который вы привыкли видеть в других социальных сетях. Для проведения рекламной кампании придется договариваться с администрацией приложения, которая очень закрыта. Словарь Тик Тока также отличается от SMM-словарей других соц сетей. Пробежимся по основным терминам.

Brand Takeover — фуллскрин-баннер, который появляется на экране при входе в приложение, и представляет собой статичную 3-5 секундную рекламу.

In-feed Native Video — реклама, всплывающая в ленте во время просмотра пользователем контента.

Hashtag Challenge — баннер в разделе поиска, рассказывающий о самых последних активностях.

Pacing – скорость открутки бюджета на рекламу. Она может быть стандартной — в этом случае бюджет распределяется равномерно, и ускоренной, когда деньги будут потрачены в максимально сжатые сроки.

Дополненная реальность (AR) — способ продвижения своего бренда через стикеры, маски и другие креативы. В России данный формат пока не доступен. Также этот термин используется и в Инстаграм*.

Рек — новинка, попавшая в словарь терминов социальных сетей. Это хэштег-сокращение от слова «рекомендации». Добавляется для попадания видео в специальную подборку соц сети на главной странице.

Социальные сети. Словарь терминов Одноклассники

Проект, запущенный в 2006 году, так и не обрел популярность среди молодежи, зато стал привычной платформой общения старшего поколения. Ваши родители, дяди, тети, бабушки и дедушки точно сидят в Одноклассниках, даже не сомневайтесь.

SMM-термины в Одноклассниках несколько отличаются от других соц сетей. Пройдемся по основным.

Атака тысячников — ситуация, когда злоумышленники быстро создают 1000 тем в группе, которые, тем самым вытесняя остальные темы форума. Вытесненные темы автоматически удаляются сервисом.

Гости — посетители страницы на Одноклассниках. Если вы хотите узнать, кто и когда просматривал ваш профиль, нажмите на соответствующий раздел в своей ленте новостей.

Конструктивный мульт — страница, которая создается для работы или общения в группах.

Маска — термин, обозначающий пользователя, неимеющего аватара.

Невидимка — возможность просматривать страницы пользователей, не отображаясь при этом в разделе «Гости». Это платная услуга.

Вот мы и прошлись по основным понятиям словаря терминов социальных сетей. Продолжить погружение в мир SMM можно через одну из следующих статей:

• Где учиться, чтобы стать SMM-специалистом
• 27 бесплатных расширений для Chrome, которые облегчат работу SMM-щика
• Суперобновления SMMplanner: Канва, новые фоны, увеличен размер видео и прочее

А если хочется полного погружения – обратите внимание на курс «Профессия: SMM-менеджер». В 104 уроках он подробно рассматривает все аспекты работы специалиста по соцсетям. Подробнее о курсе по ссылке выше.

Статья обновлена. Первая публикация: 5 августа 2020 года

Опытный менеджер соцсетей не только публикует посты. SMM-специалисты — это креативные стратеги, авторы интересных статей, редакторы, создатели сообществ, и на этом список их компетенций не заканчивается. Таким экспертам можно смело поручить онлайн-продвижение вашего бренда.

Соцсети — существенный аспект цифрового маркетинга. В 2020 году соцсетями пользовались более 3,6 миллиарда человек со всего мира. Нетрудно понять, почему эти площадки стали неотъемлемой частью ведения бизнеса. 

Коммуникативные каналы в соцсетях, будь то Facebook или TikTok, помогут вам повысить узнаваемость бренда и привлечь потенциальных клиентов. 

Хотя соцсети предназначены для использования всеми желающими, на роль  SMM-менеджера подойдет не любой человек. Эта должность требует специальной подготовки и огромного опыта для реализации всего потенциала соцсетей. 

Настоящим SMM-экспертом нельзя стать после одного только курса по SMM. Специалист также должен владеть навыками маркетинга, коммуникации, брендинга, обслуживания клиентов и создания контента. По мнению Аманды Гетц, основательницы House of Wise, SMM-менеджеры в будущем могут стать ключевыми фигурами в онлайн-маркетинге.

Если ваша компания ищет человека, который будет заниматься вовлекающим маркетингом в соцсетях, либо вы сами подумываете о работе в этой сфере, вам следует знать, какими навыками должен обладать профессиональный SMM-специалист.

Чем занимается SMM-менеджер?

SMM-менеджер управляет органическим трафиком в социальных сетях компании. Этого специалиста также называют координатором соцсетей, маркетологом соцсетей или менеджером сообществ. Ему приходится совмещать несколько различных профессиональных ролей.

Что же входит в обязанности SMM-менеджера? Согласно должностной инструкции, он отвечает за создание, мониторинг и количественное измерение присутствия бренда в социальных сетях. 

SMM-менеджер регулярно размещает на платформе высококачественный контент, поддерживает присутствие бренда через комментарии и истории, а также собирает и максимально эффективно использует фактические данные метрик из социальных сетей.

Хотя бытует мнение, что SMM-менеджеры относятся к специалистам низшего звена, это совсем не так. Настоящий SMM-щик использует свое мастерство и опыт для создания надежной стратегии продвижения в соцсетях. При этом производит впечатление человека, которому все дается поразительно легко. 

Проведя экспертное исследование большого количества различных соцсетей, SMM-менеджер выбирает те, которые оптимально подходят под нужды бренда, и начинает активно с ними работать.  

К популярным социальным платформам относятся следующие:

• ВКонтакте;
• Facebook;
• Instagram;
• Одноклассники;
• TikTok;
• Телеграм;
• Pinterest;
• Twitter;
• LinkedIn;
• Snapchat.

Большинство SMM-менеджеров выбирают несколько социальных сетей и сосредотачивают на них свои маркетинговые усилия.

Обязательные навыки SMM-менеджера 

Успешный менеджер соцсетей должен обладать как творческими, так и аналитическими способностями. Но какие из них наиболее важны? 

1. Креативное стратегическое мышление

Профессиональный SMM-менеджер сначала изучает историю бренда, его цели и аудиторию. Затем он использует полученную информацию для разработки продуманного и детализированного контент-плана. 

Некоторые SMM-менеджеры встречаются с клиентами и обсуждают с ними основные моменты, на которые стоит обратить особое внимание. Затем SMM-специалист составляет план заполнения целевой соцсети контентом. В идеале этот план должен коррелировать с основной позицией бренда. SMM-менеджер не только знаком с этой позицией — он еще и умеет подать ее таким образом, чтобы получить отклик целевой аудитории. 

Очень важно уметь “играть” с контентом. В соцсетях все меняется в мгновение ока, поэтому стратегия SMM-менеджера должна быть гибкой, чтобы всегда оставалось место для маневра. Тогда появится возможность оперативно реагировать на текущие события, например, на застрявший в Суэцком канале корабль.

Показатели вовлеченности аудитории в режиме реального времени — это то, что постоянно находится в поле зрения менеджера соцсетей. Что больше всего “цепляет” внимание подписчиков? Как они относятся к опросам? Любят ли мемы? 

Иногда SMM-менеджеру приходится лавировать, чтобы контент соответствовал вкусам подписчиков и актуальным трендам. 

Полезные советы и инструменты для выработки креативной стратегии:

• получив ясное представление о позиции бренда, найдите социальные сети, которые будут ее массово поддерживать;
• разработайте четкую и подробную стратегию маркетинга в социальных сетях, уделив равное внимание трендовым направлениям и потребностям бренда;
• отслеживайте результаты и вносите изменения в контент-план на основе данных о вовлеченности аудитории.

2. Гибкий подход к управлению ресурсами

Авторы активных аккаунтов в соцсетях публикуют много постов — иные по нескольку раз в день. Однако не у всех получается создавать абсолютно новый высококачественный контент в каждом посте (особенно этим грешат стартапы).

Профессиональный SMM-менеджер сможет найти и повторно использовать хороший контент в стратегических целях, создавая множество постов на базе одного и того же исходного материала. Эта работа требует максимальной организованности. SMM-специалист должен знать, какой контент у него уже есть и как он согласуется с  культурой бренда.

Другими словами, крайне важно гибко подходить к управлению творческими ресурсами. Нужно систематизировать и хранить контент, который долгое время остается актуальным, чтобы его потом можно было легко найти и использовать повторно. 

Часто такая работа предполагает сотрудничество с другими творческими работниками — графическими дизайнерами, копирайтерами и видеопродюсерами. Вместе с ними SMM-специалист может создавать яркие и вечно актуальные материалы для публикаций в соцсетях.

Полезные советы и инструменты для управления ресурсами:  

• SMM-менеджер может использовать сервис Canva, чтобы самостоятельно создавать графический контент и изображения; для этого не требуется образование дизайнера;  
• Google Drive и Dropbox отлично подходят для хранения и систематизации материалов публикаций;
• логичное распределение контента по папкам поможет SMM-менеджеру при необходимости найти важные файлы среди огромного разнообразия контента.

Лучшие интсрументы для SMM-специалиста смотрите по ссылке.

3. Навыки сторителлинга и краткой подачи материала

В социальных сетях люди в основном делятся историями. SMM-менеджеру мало обладать творческими способностями, чтобы рассказать историю — он еще должен подать ее в максимально сжатом и интересном виде. Навыки сторителлинга — использования “цепляющего” текста с целью донести идеи до пользователя — крайне важны в маркетинге. 

Эффективный копирайтинг в соцсетях — секретный ингредиент для приготовления захватывающего контента. Он несколько отличается от традиционного копирайтинга. Посты в соцсетях должны быть не только яркими и привлекающими внимание, но еще и соответствовать культуре платформы, на которой их публикуют.

Так, для LinkedIn характерен провокационный стиль “броэтри”, для Twitter — написание постов в комическом ключе. 

SMM-менеджер должен публиковать завлекающие посты или комментарии, передавая при этом “голос” бренда. Огромным плюсом для такого специалиста будет опыт создания коротких впечатляющих видеороликов.

Прокачать навыки сторителлинга можно на курсах для копирайтеров.

Полезные советы и инструменты для эффективного сторителлинга и краткой подачи материала: 

• при написании контента четко следуйте фирменному стилю бренда, чтобы ваши посты выглядели одинаково логично и убедительно в различных соцсетях в течение долгого времени; 
• пишите увлекательные посты, чтобы читатель не скроллил ленту дальше;
• экспериментируйте с инструментами искусственного интеллекта для эффективного копирайтинга: они могут создавать черновые проекты постов за считанные секунды.

4. Редактирование постов

Своевременность реагирования — ключевое умение SMM-специалиста. То, что было популярно на TikTok в прошлом месяце, сейчас кажется пережитком далекого прошлого. 

SMM-менеджеру часто приходится быстро публиковать пост, пока идея еще свежа в его голове. Он также должен быть уверенным редактором как своих, так и чужих работ.

Опытный менеджер умеет править черновые варианты постов в соответствии с фирменным стилем бренда и культурой социальной платформы. Чтобы свести к минимуму опечатки и грамматические ошибки, можно использовать специальное ПО для корректуры текстов.

Полезные советы и инструменты для редактирования текста:

• убедитесь в том, что текст для постинга максимально понятен и точен;
• используйте инструменты искусственного интеллекта, помогающие сократить количество слов и грамматических ошибок;
• если возможно, “приправьте” текст юмором и собственными наблюдениями.

5. Поддержание внутрифирменных контактов

Хороший SMM-менеджер обладает развитыми навыками внутрифирменной коммуникации. Ему необходимо контактировать с несколькими группами специалистов в продвигаемой организации.

SMM-менеджер сотрудничает не только с маркетологами по продукту для создания эффективных кампаний в соцсетях. Чтобы рассказать целевой аудитории об истории бренда, он встречается с широким кругом лиц, взаимодействующих с предприятием.

SMM-менеджеру нужно быть достаточно убедительным, чтобы отстоять бюджет, необходимый для успешного продвижения бренда в соцсетях. SMM-щики тратят уйму времени на то, чтобы заблаговременно уверить руководство организации в оправданности таких затрат. Главное, чтобы расходы действительно окупились в будущем. 

Полезные советы и инструменты для прокачки навыков внутрифирменного взаимодействия:  

• используйте облачные коммуникационные программы, чтобы держать заинтересованные стороны в курсе последних событий;
• убедите руководство в необходимости продвигать бренд через соцсети, приводя в качестве аргументов фактические показатели результативности и примеры из практики;
• попробуйте Slack — отличный инструмент обмена сообщениями для координации удаленной работы с несколькими командами.

6. Управление обратной связью 

Сбор фидбека (сигналов обратной связи) — важная часть работы SMM-менеджера. Исходят ли отзывы от целевой аудитории или от работников компании — SMM-специалист должен уметь их “слышать”, постоянно отслеживать и оперативно реагировать.

Успешно справится с такими задачами только человек с “толстой кожей”, способный адекватно воспринимать конструктивную критику. Профессиональный менеджер также умеет синтезировать различные — даже противоречивые — отзывы, чтобы выстроить на их основе целостный план реагирования.      

Полезные советы и инструменты по работе с отзывами:

• собирайте отзывы клиентов и подписчиков и храните их в отдельной папке;
• отслеживайте изменения ключевых показателей в соцсетях после корректирующих действий на основе полученных отзывов.

7. Комьюнити-менеджмент

Комьюнити-менеджмент — это практика создания ощущения общности среди последователей бренда. Если SMM-специалист хочет укрепить комьюнити, он сосредотачивается на создании отношений между членами целевой аудитории. 

Как это сделать? В основном используются два варианта — побуждение к разговору или репостинг потенциально интересного для подписчиков контента.

Полезные советы и инструменты для успешного комьюнити-менеджмента: 

• делитесь “горячими” идеями, проводите опросы и анкетирования, чтобы заинтересовать целевую аудиторию;
• отслеживайте вовлеченность сообщества с помощью таких ключевых показателей эффективности (KPI), как количество и вовлеченность подписчиков, а также число просмотров (особенно обращайте внимание на такие метрики вовлеченности, как ответы и комментарии);
• модерируйте комментарии для предупреждения неподобающего поведения пользователей: используйте функции блокировки и опцию “Пожаловаться”, если разговор выходит из-под контроля.

8. Построение отношений с инфлюенсерами 

Одним из наиболее важных навыков работы в социальных сетях является взаимодействие с влиятельными лицами (инфлюенсерами) в рамках маркетинговых кампаний. 

По данным Ассоциации национальных рекламодателей, 75 % компаний сотрудничают с инфлюенсерами.

Задача SMM-менеджера заключается в поиске релевантных, перспективных влиятельных лиц и установлении с ними прочных партнерских отношений. 

Длительное сотрудничество, как правило, дает лучшие результаты, чем одноразовые сделки. Чем дольше партнерство, тем больше инфлюенсер знает о нюансах вашего бренда и тем более искренним будет его желание помочь вам с продвижением.

Полезные советы и инструменты по поиску инфлюенсеров и общению с ними:

• ищите влиятельных людей среди членов комьюнити продвигаемого бренда или даже среди собственных сотрудников;
• открыто сообщайте инфлюенсерам о своих целях и KPI;
• не игнорируйте микроинфлюенсеров: их небольшие комьюнити зачастую проявляют большую вовлеченность, чем армия фолловеров Ким Кардашьян.

9. Анализ данных и составление отчетности

Профессиональный SMM-менеджер умеет с помощью метрик и аналитики оценить каждый пост и каждую рекламную кампанию, внося коррективы и улучшения по ходу дела.

Этот специалист должен хорошо понимать, как использовать базовые аналитические показатели, зачастую встроенные в социальную платформу. Умение обращаться с аналитикой крайне важно для SMM-менеджера, поскольку ему придется отчитываться перед начальством по работе каждого социального канала продвижения.

Полезные инструменты для анализа данных в соцсетях:

• в первую очередь обратите внимание на такие показатели, как вовлеченность аудитории, количество просмотров и ROI (коэффициент рентабельности инвестиций);
• используйте сервисы HubSpot, TapInfluence, Google Analytics и Snaplytics для отслеживания показателей; 
• создавайте инфографические представления, чтобы показывать временную динамику ключевых аналитических показателей заинтересованным лицам компании.

10. Мониторинг общественного мнения 

Мониторинг общественного мнения подразумевает анализ социальных сетей на предмет разговоров, имеющих отношение к бренду. Сюда входит поиск упоминаний названия бренда, ключевых продуктов или значимых конкурентов.

SMM-менеджер должен уметь отслеживать все важные упоминания о бренде — даже если они не отмечены тегами, — чтобы эффективно управлять присутствием бренда в сети.

Обнаружение упоминаний, не отмеченных тегами, особенно в Twitter, позволяет SMM-менеджеру отвечать на негативные комментарии и поддерживать положительную репутацию бренда. 

Мониторинг общественного мнения также является эффективным способом исследования аудитории бренда. Что забавляет ваших фолловеров? Что их раздражает? Умение адекватно оценивать настроение подписчиков крайне важно для SMM-менеджера.

Если не уделять должного внимания социальному мониторингу, можно заработать дурную славу, как это случилось с компанией Burger King UK, опубликовавшей провокационный твит “Женщинам место на кухне”.

Полезные советы по мониторингу общественного мнения и его инструменты:

• отвечайте как на негативные, так и на положительные отзывы; 
• заведите специальный аккаунт для службы поддержки клиентов;
• используйте приложения для отслеживания неотмеченных комментариев.

11. Нетворкинг

Одним из ключевых навыков SMM-менеджера является способность налаживать полезные связи. Чтобы заниматься успешным продвижением в соцсетях, нужно уметь устанавливать отношения не только с влиятельными лицами, но и с релевантными брендами и авторами популярных аккаунтов.

Представители некоторых брендов общаются друг с другом в Интернете. Такие разговоры вносят в онлайн-общение нотку человечности и могут оказаться выгодными для обеих сторон. 

SMM-менеджер должен уметь устанавливать контакты с людьми в соцсетях для формирования длительных служебных и личных отношений. В конце концов, все SMM-специалисты находятся “в одной лодке”. Обмен передовым опытом, извлечение ценных уроков из чужих ошибок и товарищеские отношения бесценны для представителей этой профессии.

Полезные советы и инструменты для эффективного нетворкинга:

• общайтесь с коллегами — менеджерами и маркетологами социальных сетей — посредством тех же социальных сетей: благо, вы целыми днями находитесь на этих платформах;
• присоединяйтесь к сообществам SMM-менеджеров (например, к группе The Social Media Geekout на Facebook);
• обращайтесь к представителям PR-службы — они для этого и существуют!

12. Оценка перспективности каналов продвижения

Соцсети постоянно развиваются. Регулярно появляются новые платформы.

SMM-менеджер должен быть достаточно подкован, чтобы точно определить каналы для максимального эффективного продвижения бренда. 

Размещение контента на определенных платформах должно быть стратегически оправдано. Чего точно не нужно делать, так это распыляться, используя каждую соцсеть “на всякий случай”. Инвестирование усилий и стратегических ресурсов в неправильную платформу может стать причиной колоссальных временных потерь.

Всегда начинайте с определения проблемы. Затем переходите к формированию на конкретных социальных платформах аудитории, которая поможет решить эту проблему. Большинство брендов присутствуют во всех соцсетях, полагая, что это необходимая мера. Огромное заблуждение.

Полезные советы и инструменты для оценки информационных каналов:

• досконально изучите социальные цели и аудиторию вашего бренда;
• сравните средний возраст пользователей соцсети и возраст вашей целевой аудитории; вас может постичь удивление: TikTok имеет репутацию платформы для подростков, но большинство его пользователей принадлежат к категории 30+;
• не копируйте методы продвижения, используемые другими; не нужно “пропихивать” бренд в Twitter только потому, что так делают ваши конкуренты.

5 желательных навыков для SMM-менеджеров

Вот несколько “бонусных” умений, которые могут сыграть решающую роль при одобрении вашей кандидатуры на должность SMM-менеджера.

1. Создание контента

Некоторые SMM-менеджеры — бывшие контент-мейкеры. Если в прошлом вы работали копирайтером, видеооператором или графическим дизайнером, приобретенные навыки могут вам здорово пригодиться. Опыт создания письменного или визуального контента помогает SMM-менеджеру безошибочно улавливать тенденции соцсетей и понимать, что за ними стоит.

SMM-менеджеру также не помешают навыки работы в Photoshop и Canva. Особенно пригодятся такие скиллы в небольшой компании, бюджет которой не позволяет сформировать маркетинговую команду из нескольких дизайнеров. 

2. Опыт управления агентством

Если SMM-специалист раньше управлял агентством, то такой бэкграунд может стать для него выигрышным бонусом. С подобным опытом легче курировать проекты, поддерживать дух комьюнити и быстро принимать адекватные решения. Это особенно пригодится SMM-менеджерам, которые планируют делегировать задачи нескольким людям и командам. 

3. Опыт управления пользовательским контентом

Управление пользовательским контентом имеет особенное значение для представителей индустрии электронной коммерции. Они часто используют его для поддержания авторитетности и надежности бренда. Тем не менее, управление пользовательским контентом важно и в других отраслях.

Например, для компании John Deere — крупнейшего производителя сельхозтехники — пользовательский контент является одним из ключевых элементов стратегии продвижения в соцсетях, особенно в Instagram. 

Аудитория фолловеров John Deere ценит то, что авторы площадки предоставляют им информацию о работе различных фермеров и клиентов — какой инвентарь используют, откуда кто родом и пр. Подписчиков компании также радует, когда админы постят их контент на канале Deere.

4. Опыт проведения кампаний с участием блогеров

Как уже упоминалось, налаживание отношений с влиятельными лицами — важный навык для SMM-менеджера. Опыт проведения различных кампаний с участием инфлюенсеров будет большим плюсом.

Он поможет находить подходящих влиятельных лиц, готовить обзоры продукции, планировать время постинга новостей с участием инфлюенсеров и отслеживать ход кампании по всем каналам.

В некоторых компаниях взаимодействие с инфлюенсерами — обязательное требование к SMM-менеджеру, помимо выполнения им основных функций по продвижению бренда в соцсетях. 

5. Опыт защиты репутации бренда в кризисных условиях

Бестактный или несвоевременный пост в социальных сетях может превратиться в PR-кошмар. Хороший SMM-менеджер сможет избежать подобной ошибки, но если она все же случится, оперативно справится с ее последствиями. 

SMM-специалист должен быстро реагировать на опасную ситуацию, направить все усилия на поддержание положительного клиентского опыта и донести нужную информацию до заинтересованных сторон организации.

Инцидент с креветками в хлопьях Cinnamon Toast Crunch в 2021 году — яркий пример того, как не следует себя вести в кризисной ситуации. 

Когда покупатель обнаружил в хлопьях Cinnamon Toast Crunch хвосты креветок, Twitter взорвался мемами, шутками и выражениями беспокойства. Команда General Mills, отвечающая за соцсети, вместо признания ошибки (что могло бы сгладить проблему), начала ее отрицать. 

Человек, первый обнаруживший креветок в хлопьях, начал подозревать, что к нему применяют газлайтинг. Об этом он сказал в интервью газете The New York Times, которая освещала эту историю. В конце концов, представители Cinnamon Toast Crunch заявили, что занимаются устранением проблемы. 

Эта история не получила бы такую огласку при надлежащей антикризисной коммуникационной стратегии.

Наличие заранее разработанного плана риск-управления, в котором центральное место занимают честность и прозрачность, имеет решающее значение. 

SMM-менеджер, знающий, как создать такой план совместно с заинтересованными сторонами компании, — ценный сотрудник. Даже если ваша компания не продает хлопья или креветок.

Резюме 

Любой человек может делать посты в социальных сетях. Задачи SMM-менеджера не ограничиваются только постингом. 

Опытный SMM-эксперт должен обладать следующими навыками:

• уметь вывести продвижение бренда в соцсетях на качественно новый уровень;
• построить лояльное к бренду комьюнити;
• эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами, особенно когда речь идет о платных социальных сетях и PR-кампаниях;
• составлять стратегические планы.

Однако SMM-менеджер также должен знать, когда следует отказаться от составленных планов, если настроения в соцсетях меняются, что бывает довольно часто. Такой человек наверняка будет востребованным специалистом, который справится с маркетинговой кампанией лучше любого рядового сотрудника организации.