Smm менеджер синоним

Синонимы: А   Б   В   Г   Д   Е   Ё   Ж   З   И   Й   К   Л   М   Н   О   П   Р   С   Т   У   Ф   Х   Ц   Ч   Ш   Щ   Ы   Э   Ю   Я  

Наверх ↑
Словарь синонимов  |  Ассоциации  |  Словарь антонимов  |  Фонетический разбор слова онлайн  |  Морфемный разбор  |  Толковый словарь  |  Слова из букв

• Поиск занял 0.04 сек. Вспомните, как часто вы ищете, чем заменить слово? Добавьте sinonim.org в закладки, чтобы быстро искать синонимы, антонимы, ассоциации и предложения.

Случайное: лучший, имеющий низкую осадку, чувство сильнейшей вражды

Пишите, мы рады комментариям

1. Борис Шлейнов, SMM-директор Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР)

На собеседовании на должность SMM-щика я каждому кандидату задавал вопрос: «В чём секрет популярности тиктока?». И если человек не то что даже не знал этот секрет, а просто был не в курсе, что такое тикток, я терял к нему интерес.

Хотя этот самый первый вопрос, конечно, определяется задачей, какой именно SMM-щик нужен в команду: аккаунт-менеджер, копирайтер, модератор или, например, таргетолог.

Ни один диплом ни одного вуза тут не подходит, высшая школа ещё не дошла до того, чтобы выпускать SMM-щиков. Да если бы и выпускала, от таких дипломов никакого толку.

От овладения профессией мы перешли к овладению набором скиллов, причем этот процесс не конечный.

Еще в апреле ты круче всех фоткал flat lay, а в августе, этот навык ты сможешь продать только провинциальному салону красоты. Когда ты не имеешь профессии как таковой (SMM-щик — это лишь знак без денотата), то единственным способом существования тебя как специалиста становится принцип Чёрной королевы: чтобы оставаться на месте, нужно бежать со всех ног. Чтобы угнаться за клиентом, его новыми увлечениями и слабостями, нужно бежать еще быстрее.

Несколько лет назад было нормой искать SMM-щика (который, к тому же, по совместительству должен был быть ещё и SEO-шником). Теперь всё иначе. SMM раздуло от возросших возможностей и соответственно бюджетов. Произошла специализация. Даже копирайтеров стоит подбирать под конкретную площадку, не говоря уже про таргетологов.

Синоним SMM — это в какой-то степени неопределенность. В условиях неопределенности выбор противопоказан, он увеличивает системные риски. Поэтому при создании SMM-команды показана, наоборот, способность накапливать потенциал, который можно применить разными способами в разных обстоятельства.

В олдскульном HR-сознании это увеличивает риск «текучки», в сознании SMM-менеджера — это постепенный, пусть никогда и неполный, переход к uber-системе, достаточно гибкой, чтобы выдержать постоянную гонку за клиентом в соцсетях.

2. Марина Могилко, блогер, предприниматель из Америки, компания LinguaTrip

Марина Могилко

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начиная искать SMM, мы, как и многие, брали людей без опыта, теряли время на обучение и сливали деньги впустую. Но это не единственная ошибка.

Многие компании вспоминают о продвижении в социальных сетях не сразу, а когда эта идея все же приходит к ним в голову, в первую очередь бегут искать SMM-менеджера. Остановитесь.

Вы сами должны разобраться в системе, ведь иначе вам трудно будет оценить работу специалиста, а хороших SMM-менеджеров не так много. Для начала займитесь контентом, разберитесь в том, как вы будете отслеживать приток подписчиков, и наконец, какая у вас конечная цель — продать продукт через социальные сети или сделать себе рекламу?

В нашем случае мы бросили все силы на контент. Наша главная тема — изучение английского языка, поэтому и в YouTube, и в Instagram я рассказываю, как добиваться целей с помощью английского языка: работать удаленно в свое удовольствие, заниматься блогингом, путешествовать по миру и эмигрировать в другую страну.

Я делаю это с душой, и, наверное, поэтому сегодня у нас в социальных сетях суммарно более 3 млн подписчиков (Instagram, YouTube). Многие приходят на наш сайт из социальных сетей. Поэтому критерии отбора SMM-специалиста у нас достаточно жесткие.

1 правило

Главное правило — хорошо разбираться в вашей теме. Beauty это или фитнес, неважно, но он должен быть, как рыба в воде. В нашем случае, это кандидат с идеальным английским. Сюда же идет математический склад ума (умение аппелировать цифрами, просчитывать буквально все), способность постоянно анализировать ситуацию: какие посты нравятся людям, а какие нет, отслеживать статистику.

2 правило

Еще один важный критерий — менеджер должен знать топовых блогеров, следить за их постами, анализировать реакции аудитории. Чтобы узнать, насколько он в теме, спросите его, кто из блогеров делает курсы по инстаграму. Поверьте, это показатель его эффективности в будущем.

3 правило

Умение грамотно писать. Кажется, банально, но я часто сталкивалась с этой проблемой. А в нашей компании необходима грамотность на двух языках.

Конечно, такого универсального человека трудно найти, потому что если он совмещает в себе все эти качества, то обычно сам становится блогером и ему не нужна работа SMM. Уже с 10 тыс. подписчиков ты можешь неплохо зарабатывать, и все хорошие SMM это знают.

У нас целая команда по SMM-направлению. Руководитель SMM отвечает за цифры, стратегии, планы. Отдельный сотрудник руководит контентом. И есть люди, создающие контент — я и мои партнеры. Безусловно, не обойтись и без монтажера.

Где искать?

Если ваша компания уже присутствует в социальных сетях, ищите специалиста там. Лучшие сотрудники, а особенно те, которые будут представлять лицо вашей компании — это ваши фолловеры. Они лучше других понимают ваш стиль, слышат вас и они уже вам близки по духу. Так мы находим 95% сотрудников.

Если же вы не активный пользователь социальных сетей, разместите объявление на Headhunter. Но очень важно подготовить ряд вопросов, на которые соискатели ответят еще до собеседования. И дать им четкое тестовое задание.

Наше задание всегда включает написание поста на русском и английском языке на непростую тему. Например, какие сложности получения визы в США? Мы хотим увидеть, что человек может самостоятельно погуглить информацию и красиво написать текст на двух языках.

Спросите кандидата, что для него является критерием успеха SMM. Я ему говорю: «У нас есть инстаграм LinguaTrip, ты делаешь посты. На какие метрики ты будешь смотреть, чтобы понять, что пост «зашел»?» Если он в ответ плавает, мямлит, ссылается на количество комментариев, то, скорее всего, он не разбирается в вопросе. Ведь нам чаще всего важны охваты, а не комментарии.

Постарайтесь понять его логику рассуждений. Я его спрашиваю: «Если я даю задание сделать мини-видео про звезд, которые пытаются говорить на английском, и разобрать их акцент, что ты будешь делать?». И он рассказывает. Мы многому можем обучить людей, но логически мыслить они должны уметь сами, иначе вы столкнетесь с проблемами.

Я сама собеседовала людей на позицию SMM-специалиста. И мне понравилась девушка, которая просто четко называла мне цифры: вот такую конверсию мы хотим, количество подписчиков должно расти так, а не иначе — то есть сразу изложила стратегию.

Еще одно место, где можно найти своего специалиста — страницы популярных блогеров. Все они делают курсы по SMM. Как пример, Саша Митрошина, Ира Гольдман, Маша Солодар. Вы смело можете написать им и попросить сделать анонс в чатах для участников курса о том, что вы ищите менеджера социальных сетей. Конечно, прохождение курса у блогера — это не гарантия профессионализма, но это значит, что он интересуется темой, а это уже неплохо.

Наш директор по продажам начинал с SMM: в нашей группе ВКонтакте он просто отвечал на вопросы подписчиков, и при этом он у в компании не работал. Мы сразу обратили на это внимание и наняли его в команду. Он отлично знал продукт, поэтому мы предложили ему попробовать себя в продажах. Всего три года ему понадобилось, чтобы стать руководителем продаж LinguaTrip.

3. Александр Панченко, директор по маркетингу и коммуникациям CloudPayments

Первый и важный шаг: тот, кто ищет SMM-менеджера должен четко определить цели и задачи присутствия компании-работодателя в социальных сетях. Выделить можно два направления:

1. Компания хочет генерить новых клиентов через социальные сети.

2. Компания хочет наращивать свою медийность и усилить бренд.

Ответить «сразу все» = убить любые шансы компании на качественное присутствие в социальных сетях.

Стоит исходить из позиции, что социальные сети — имиджевый проект, и их задачей является создание правильного восприятия вашего продукта у целевых аудиторий. Если ваша целевая аудитория «до 24» — то важно установить эмоциональную связь между продуктом и потребителем. И делать это придется очень много раз, практически не меняя темы.

Два важнейших свойства хорошего SMM-специалиста креативность и эмпатия.

Оценивая результаты, следует смотреть на:

1. Креативность подхода и выбранный формат.

Попробуйте предложить кандидату абсолютно скучную и рядовую ситуацию. Под креативностью я понимаю навык поиска ассоциаций и образов второго порядка.

Например, в нашей компании CloudPayments мы всегда делаем ставку на нестандартные подходы. Поэтому когда нам потребовалось написать про лучших сейлзов месяца, наш SMM-щик принял решение отойти от стандартного видео-интервью и подал наших чемпионов как олдскульных рэп-звезд.

2. Тональность и эмоциональный окрас сообщения.

Насколько совместима предложенная коммуникация для вашей компании? 100% попадания с первого раза ожидать не стоит, но нужно понимать, как кандидат вас чувствует.

Знаете вы это или нет, но у вашей компании есть характер, а характер должен быть отражен внутри каждой коммуникации. Так, в июне, мы решили пошутить над ситуацией с багажом в Шереметьево и сравнить этот коллапс с очередью на печать чеков в нашем сервисе по аренде онлайн-касс Cloud Kassir.

Шутка должна соответствовать образу компании и ее эмоциональному фону. Когда это не так, то мы видим нелепые попытки консервативных организаций выглядеть молодежно и нестандартно. Посмотрите на тестовое задание вашего кандидата — там есть эмоции, которые вы ощущаете каждый день?

3. Подход к выполнению задачи.

Работа в SMM требует 100% «боеготовности», в социальных сетях выходных не существует.

Я всегда ставлю кандидата в ситуацию, что если не придумать прямо сейчас — все сгорит. Абсолютно не важно качество решения — этому можно научить. Но нельзя научить абсолютной «боеготовности» в любой момент.

Например, мы отвечаем на комментарии даже в час ночи субботы. И нам это нравится не потому, что нас заставляют — мы так видим мир коммуникации и не представляем его иначе. Нет никаких графиков дежурств. Не спишь? Ответь, поболтай с пользователем!

Соответствие всем 3-м пунктам не является панацеей, но с большей вероятностью вы возьмете в команду действительно хорошего специалиста. И да, человек должен вам нравиться где-то внутри, эмоциональный контакт очень важен. Все остальное придет со временем.

4. Ольга Горячева, главный редактор диджитал-агентства «АртСайд»

Нам нужен был SMM-менеджер на неоплачиваемую стажировку. Я разместила объявление на Бирже Нетологии в ФБ.

Откликов было штук 20 — и все вменяемые. Что для пабликов в Вк редкость — оттуда часто приходили неквалифицированные и неконструктивные отклики.

Мы выдали сложное тестовое задание — предложить краткий план развития наших соцсетей. На этом этапе многие отсеялись: кому-то не хотелось тратить много времени, кто-то написал список наших проблем, кто-то — рекомендаций.

Стратегию предложил всего один кандидат, с которым мы в итоге и остались. Сотрудник был нанят в штат.

С какими сложностями сталкивались во время поиска смм-менеджера:

1. Такие специалисты часто работают на фрилансе, поэтому у них много недорогих заказчиков.

В среднем, по 10 000 ₽ с клиента, итого — надо работать хотя бы с четырьмя одновременно. Времени не хватает на всех, и в итоге страдает качество — шаблонные решения, отсутствие включенности в проект, стандартизация.

Для них это единственный путь зарабатывать. Для бизнеса — это нормальное решение, если все процессы уже отлажены и нужен человек, который будет своевременно расставлять нужные галочки и нажимать кнопки, запускать рекламу, делать аналитику по готовым формам отчета, работать с готовыми коллекциями картинок и текстов, в рамках сложившейся редполитики, стратегии и фирменного стиля.

Если это работа с нуля, то все это вам придется создавать вместе — годами. Либо нанимать человека на очень конкретную и простую задачу, например, запустить таргет по ТЗ, написать серию постов по ТЗ или просто постить готовые посты по режиму. Это можно купить задешево.

2. Неумение общаться.

К сожалению, попадаются специалисты, которые обладают хорошей квалификацией, но не могут адекватно донести ее до клиента.

В моей практике был случай, когда клиентке-визажисту навязывались изображения и кейсы, отличные от ее продукта и эстетики, но хорошо привлекающие внимание. На резонный вопрос клиентки о том, почему были выбраны не ее (профессиональные) фотографии, а глянец, которым она вообще не занимается, специалист грубо ответил, мол, вы не шарите, ваши фотки не сработают. Возможно, он прав — но такой ответ ничего не прояснил клиенту и только обидел его. Со специалистом попрощались.

3. Неумение представить результат.

Некоторые специалисты в SMM (даже больше, чем в прочих областях) не умеют сделать отчет о проделанной работе: сколько было сделано постов, сколько объявлений, сколько потрачено денег на рекламу, подписчики до и после, посчитать метрики — клиент ничего об этом не знает и не понимает, за что он платит оклад.

Во многом отсутствие простой отчетности — это проблема специалистов на фрилансе, не у всех есть такие формы отчета, они просто не созданы. Компании нужно быть к этому готовой и самой предложить форму отчета. Специалист сможет ее «докрутить» под себя — это быстрее, чем создать новую.

4. Неготовность взять на себя ответственность и замалчивание проблемы.

Все клиенты от любой рекламы ожидают продаж и конверсию в заказы — это понятно. Но никто не может бизнесу этого обещать. Реклама может обещать трафик и в некоторых случаях лиды, но не продажи. Особенно если речь идет о тех, кто работает не с одним клиентом за конкурентную зарплату, а с 5-10 клиентами сразу.

Для SMM каждый проект по-своему уникален, и если специалист не имеет ниши, в которой он профи, работает на потоке, то сделать более или менее точные прогнозы по поводу эффективности невозможно — и ему стыдно в этом признаться. Он маркетолог и умеет работать с рекламными механизмами — но он не может знать все целевые аудитории во всех сферах бизнеса.

В идеальном мире SMM-щика кормят 1-2 проекта, в которых он отлично разбирается не только на уровне рекламы, но и на уровне продукта, конечного клиента и политики компании. На практике же SMM-щик вынужден сотрудничать сразу с пачкой заказчиков и идти по пути стандартизации работы, чтобы сэкономить время и энергию — он не может себе позволить индивидуальный подход, с прогнозами и KPI.

Бизнесу остается только принять реальность и дать время специалисту адаптироваться к вашей компании — он неизбежно будет ошибаться, и, да, бизнес теряет на этом деньги. Зато, если получится найти общий язык, SMM-специалист научится понимать вас и вашу аудиторию — и будет развивать ваши соцсети самостоятельно и эффективно.

Либо нанять его к себе в штат — но не за 10 000 рублей в месяц. И тогда наступит идеальный мир!

5. Екатерина Козырева, партнёр, директор по SMM и Community Management в Leonardo by Vinci

Год назад мы взяли на позиции ассистентов нескольких выпускников МГИМО почти без опыта работы, по рекомендации преподавателей. Это стало нашим лучшим вложением: за месяц они разобрались в новой сфере, а через полгода уже самостоятельно вели проекты. Практика показывает, что в нашей сфере специалистов “общего профиля” (то есть аккаунт-менеджеров и стратегов) проще вырастить, чем найти.

В то же время, на специфические задачи вроде настройки рекламных кампаний, дизайна и раскрутки профилей в Instagram и YouTube мы привлекаем специалистов с релевантным опытом работы и портфолио. При этом надо честно ответить себе на вопрос, достаточно ли у вас знаний, чтобы это портфолио оценивать?

Совет: когда я чувствую, что моей экспертизы не хватает, я обращаюсь за помощью к коллегам по рынку и консультантам, которые специализируются на нужной сфере. Стоимость консультации точно будет ниже, чем цена ошибки при найме сотрудника.

Лучших смм-щиков знают поименно. Сложнее найти в команду менеджеров среднего звена и ассистентов, которые затем вырастут в крутых спецов. Обычно ищут поэтапно:

• По рекомендациям среди своих;
• В профессиональных сообществах в соцсетях;
• На Headhunter, Rabota.ru, и др спец. сайтах

При этом важно самому четко сформулировать, что именно вы хотите от будущего сотрудника: чем лучше вы знаете, кого ищете, тем быстрее найдете.

Leonardo специализируется на продвижении сложных блокчейн-продуктов. Таких специалистов на рынке мало, поэтому мы обычно берём на работу людей с конкретным набором базовых навыков, а специфике работы на рынке обучаем внутри. Вот что для нас важно:

• Hard skills. Это очевидно: нужно понимать специфику самих соцсетей, форматов и инструментов.
• Копирайтинг. Писать связные, понятные, логичные тексты и уметь объяснять сложные вещи на пальцах.
• Английский. Обязательно уровня С2+, потому что мы работаем на зарубежных рынках.
• Целесообразность действий. Прежде, чем что-то сделать, нужно задать себе (коллеге, клиенту, руководителю) вопрос “Зачем?” и получить на него внятный ответ.
• Организованность. У нас нет микро-контроля, каждый сам ставит и соблюдает дедлайны.
• Любознательность. Интересоваться тем, что происходит на рынке и внутри самих сеток.
• Вежливое общение. Переучивать невоспитанных людей – дело неблагодарное, а нанимать их просто опасно для бизнеса.

6. Светлана Шаповалова, руководитель направления контент-маркетинга в Нетологии

Когда наша SMM-специалист ушла в декрет, подходящую ей замену мы искали около полугода. За этот период получили более 700 откликов (к сожалению, большинство категорически не подходящих, иногда даже неадекватных), наняли двух специалистов, но не сложилось: их подход не подошел под стилистику наших соцсетей. Текущего сотрудника нашли с помощью рекомендации коллег по рынку.

Нас часто спрашивают, почему мы не взяли одного из наших студентов: здесь всё просто — в тот момент подходящие нам ребята уже были трудоустроены.

Для поиска лучше использовать все доступные возможности: просто запостить вакансию на сайте по поиску работы мало. Размещайтесь в Телеграм-каналах и профильных группах, пишите у себя на Фейсбуке и спрашивайте знакомых, можете даже запустить таргет.

После размещения вакансии обычно наваливается волна откликов. Первое, на что советую смотреть — сопроводительное письмо. На нём отсеивается 90% соискателей: кто-то пишет с ошибками и опечатками (а что же будет в постах?

Кто-то просто шлет нерелевантные отклики («Здравствуйте, ничего не понимаю в SMM, но хочу научиться — вот вам мое резюме фитнес-тренера»).

На резюме отсеется еще часть. Оставшимся кандидатам можно предложить выполнить небольшое тестовое задание — обычно никто не отказывает.

Важно: тестовое должно быть коротким и занимать не более 2-3 часов на выполнение, одинаковым для всех соискателей и отражать те задачи, которые реально будут стоять перед специалистом.

Если тестовое понравилось, время созвониться или встретиться — в личной беседе уместно задать оставшиеся вопросы про навыки специалиста и оценить, будет ли комфортно работать в команде с новым специалистом.

Иногда этапы с сопроводительным и тестовым можно опустить и сразу поговорить лично — если знаете соискателя по рынку и уверены в его компетентности.

Какими главными навыками он должен обладать?

Навыки сильно зависят от пула задач, которые должен закрыть специалист.

В небольших или недиджитальных компаниях часто ищут SMM-мастера на все руки, который должен и писать, и дизайнить, и фотографировать, и снимать видео, и запускать таргетированную рекламу, и договариваться с блогерами, и продавать через директ, и выгуливать собаку директора.

В компании с развитым SMM-отделом чаще нужны узкие специалисты, которые очень хорошо делают только одну функцию — например, создают контент, а не запускают таргет или общаются с подписчиками: потому что для этого есть таргетолог и комьюнити-менеджер.

Если говорить о базовых навыках, я бы в первую очередь выделила soft skills: коммуникативность, эмпатию и чувство юмора, визуальный вкус, умение находить и быстро обрабатывать инфоповоды, быструю обучаемость, любовь к социальным сетям в целом.

Из хардов — понимание особенностей различных соцсетей, базовые навыки Photoshop, грамотность в письме и знание основ продвижения в интернете: не забываем, что SMM — это social media marketing в первую очередь, а не просто постинг картинок.

Вообще, если специалист увлечен своей сферой и схватывает всё на лету, то он быстро изучит любой инструмент — это лишь вопрос времени.

7. Маша Елисеева. Руководитель отдела социальных медиа в AGM Group

Как найти хорошего SMM-менеджера?

Начнем с того, что внутри компании у нас есть деление на специальности, а как таковых smm-менеджеров у нас нет. Я делю на контент-менеджера, проектного менеджера, таргетолога и модератора. Каждый занимается и развивается в своем блоке работ.

Поэтому я бы рассуждала о специалистах в области соцмедиа, потому как есть общие черты, которые важны для каждого из перечисленных специальностей:

• умение работать в команде
• высокая самодисциплина (т.к. частично удаленная работа)
• знание и любовь к трендам в своей сфере и общем инфополе
• чувство юмора
• базовые знания о том как работают соцсети, на что влияют те или иные показатели
• умение найти любую информацию
• знание английского языка

Далее уже идет детализация в зависимости от должности.

Как и любой руководитель я люблю свою команду. Но стоит сказать, что поиски тех самых людей занимают достаточно времени и сил, потому как, увы, только эмпирический путь позволяет найти нужных людей.

Ни одни тесты и собеседования не дают ответа на вопрос: а твой ли человек сидит перед тобой. Конечно важно и отбор резюме, и собеседование, и тестовые задания, но только время и возможность попробовать поработать с человеком дадут ясность.

Если говорить про наблюдения, то люди, которые пишут сопроводительное письмо чаще оказываются нацелены на результат и желание работать. Поэтому я обращаю внимание на сопроводительное письмо и то, как оно написано.

Те, кто не имеет достаточного опыта, но выполняет тестовое задание и справляется с ним, как правило становятся классными участниками команды и долго растут внутри компании.

На собеседование прошу оценить уровень волнения от 1 до 10. И как правило после этого вопроса отлично получается шутить и человек немного расслабляется и собеседование идет более комфортно для обеих сторон.

Но самое главное, это довериться себе и дать человеку шанс поработать с вами, если вам внутренний голос подсказывает. Даже если он не останется надолго, это бесценный опыт.

8. Анастасия Задорина, основатель и главный дизайнер бренда ZASPORT

Фокус аудитории уже давно сконцентрирован вокруг социальных медиа. По данным на февраль 2019 от WEB-Index порядка 31 млн.чел. составляет среднесуточный охват социальных сетей, на десктопе или мобайле!

Конечно, мы как крупный бренд хотим общаться с нашими клиентами на привычной и удобной для них территории. Именно поэтому на этапе становления и подготовки стратегии вопроса о присутствии или не присутствии в соцсетях у нас не стояло. Мы знали, что это будет ключевой канал коммуникации и были готовы к этому.

Вести аккаунты самостоятельно или же воспользоваться услугами агентств? Скажу честно, мы попробовали обратиться к агентствам, но быстро поняли, что менеджер и команда извне никогда не будут болеть за бренд и с горящими глазами ехать утром на съемку в выходной день или же на соревнования за 40 км от Москвы. Все делается по оговоренной смете и дополнительные телодвижения — это еще круг согласований, презентаций и подтверждений.

Сейчас мы придерживаемся стратегии расширять штат внутри бренда, собирая профессионалов рынка в необходимых отраслях. Это касается креатива, маркетинга и, безусловно, SMM.

Как найти хорошего специалиста?

Я рекомендую не обращать внимание столько на резюме, сколько на личные рекомендации и опыт, особенно при работе в соцмедиа. Попросите выполнить небольшое тестовое задание, будь то написание медиаплана для продвижения в Вконтакте и Instagram или же 2-3 постов интересующих для вас рубрик.

Обязательно нужно уточнить, что именно привлекает того или иного кандидата в этой области. Кому-то нравится копирайт, включая взаимодействие с подписчиками, или аналитика, а у кого-то очень здорово получается работать в редакторах и готовить визуальный контент.

Мой главный совет — не пытайтесь зациклить весь объем работ на 1 человеке, это просто невозможно. У нас по части SMM собрана целая команда, можно даже сказать, что у нас внутри есть свое маленькое агентство, где каждый человек отвечает за определенный блок работ”.

9. Анна Лапшина, PR специалист, маркетолог, менеджер по управлению проектами

Самая большая трудность — многоликость целевой аудитории. А значит и вариативность SMM-специалистов.

Где-то SMMщик — копирайтер, который публикует согласованные до запятой посты в корпоративном стиле в запланированное время. Где-то — прокладка между гневным интернетом и техподдержкой. Где-то — полностью включенный в процесс менеджер по работе с комьюнити, который это коммьюнити строит, развивает, вербует адвокатов бренда и армию волонтеров, которые помогают в работе.

И да, не говорю о ситуации, где SMM — одна из функций штатного пиарщика, в нагрузку, «тыжзакоммуникации».

Для меня SMMЩик — все-таки самостоятельная единица, работающая с коммьюнити бренда или компании.

Вот какие вопросы, на мой взгляд, помогут выбрать стоящего сотрудника в команду:

1. Что такое SMM?

На заре трудовой карьеры я получала вопрос «что такое PR?» на каждом собеседовании. Тогда это модное слово только появилось, и каждый трактовал его по-своему. Незамысловатый вопрос помогал свериться координатами. Со временем PR стал более ли менее одинаково понятным, а сегодня ровно по тем же стопам идёт SMM. СверяйтеС.

2. Какие метрики характеризуют эффективность работы SMM-менеджера?

Это — частично про сверку координат, частично — понимает ли человек, что он тоже бизнес-юнит с работой на общий результат, а не просто «поболтать в Сети».

3. Что делаете с хейтерами?

«Забанить нафиг и весь разговор» — кодовая фраза, после которой стоит попрощаться. Коммьюнити-менеджер — немного психолог. И много — Кот Леопольд. Не бывает избыточного терпения, толерантности и искреннего настроя на позитивный исход вне зависимости от обстоятельств.

4. Назовите топ-3 канала коммуникации с коммьюнити для проекта.

Ответ даст понять, где больше опыта у человека, отличает ли специалист Reddit от VK, знает ли вообще о их существовании для разных геотаргетов. Обратите внимание, учитывает ли кандидат канал коммуникации, более характерный именно для вашего продукта. Если вы — гейм-команда, то чудесно среди ответов встретить YouTube или хотя бы стримы, если сфера малого бизнеса — элементарно Telegram или Instagram.

5. Какие ресурсы используете или будете использовать?

Слово «ресурсы» отсылает к опыту и навыкам человека и имеет как минимум три значения:

5.1. Технические инструменты. Инструменты планирования, синхронизации команды волонтёров-адвокатов, площадки для коммуникации массовой и личной, боты, инструменты для автопостинга, аналитики, мониторинга, работы с текстами.

5.2. Человеческие ресурсы. Упоминает ли специалист, у какого направления будет искать контент внутри компании, и что техподдержка часто — лучший друг SMMщика? Говорит ли о том, что со временем для управления чатом будет вербовать модераторов из числа участников, или всё сам?

5.3. Профессиональные ресурсы. Какие читает тематические каналы, литературу, какие посещает ивенты, встречи соратников по цеху, отличает ли combot от compot-а.

6. Назовите коллег-SMM щиков в России?

Это уже маркер для продвинутого уровня, говорящий, что человек в рынке и успевает следить за изменениями, смотрит на чужой опыт. Если услышали имена вроде Фёдор Скуратов, Дарья Сталь — уже хороший признак.

И само собой, обязательна проверка на грамотность письменной речи в тестовом задании. Как русской, так и английской, если проект международный и требует ведения англоязычных каналов. Это как вопрос технической поддержки у интернет-операторов — «включен ли модем в розетку». Так бывает: модем по характеристикам прекрасный, но не включён.

Топ-3 заблуждения работодателя относительно хорошего SMM-менеджера:

1. SMM-щик должен быть экстравертом.

Случается, что внешне мизантропичные offline люди прекраснейше выстраивают письменный диалог online.

2. SMM-щик идеально знает английский и китайский язык и сам рисует и в Paint, и в SketchUp, и в Figma, «ещё и на машинке умеет».

Тут как в университете: не обязательно знать самому, главное знать — где найти. Язык, графика, монтаж — полезные, но не самые ключевые навыки СМ-а.

3. SMM-щик спит в обнимку с телефоном или ноутбуком и постоянно в Сети.

SMM-щик — в первую очередь человек, а значит и человеческое ему не чуждо.

10. Александр Артюшенко, Creative Group Head digital-агентства DeltaClick

Один из самых сложных моментов в поиске SMM-менеджера – относительно каких критериев его оценивать? В одних случаях под SMM-менеджером понимают таргетолога, специалиста по работе с блогерами и тд, а в другом – менеджера, который решает более сложные задачи.

Именно поэтому рынок специалистов в соц. сетях сейчас крайне разношерстный. На одну позицию могут претендовать специалисты с совершенно разным опытом, какого-то единого стандарта в данной профессии нет.

Поэтому при подборе менеджеров есть два пути – взращивать своих с нуля или искать на рынке. В DeltaClick мы предпочитаем идти по первому пути.

Наши требования и стандарты к этой позиции несколько сложнее. В рамках нашего агентства SMM-менеджеры должны обладать компетенциями в таргетированной рекламе, инфлюенс маркетинге, контенте и креативе. При этом обладать системным мышлением.

Мы можем взять человека с относительно небольшим бэкграундом в социальных сетях, но с высоким уровнем грамотности, коммуникабельного и способного к росту. Если всех все устраивает: стажировка, переход на позицию «джуниор-специалиста» и так далее.

Если возможностей растить своих нет, то добро пожаловать на рынок. Первое, что нужно понять – какие задачи будет решать специалист в вашей компании. В зависимости от этого уже формировать требования к кандидатам.

Окей, требования определены, но как их проверить в рамках собеседования? Провести тестовую кампанию? Сделать медиаплан? Конечно, важен простой срез знаний на базовые понятия из диджитал сферы.

Знания метрик, таргетинги и тд – это необходимый уровень «гигиены» для данного специалиста. Часто встречаются «звезды», которые могут сделать невероятно классную публикацию, но не знают различий между разными вариантами оплаты за размещения рекламы, что такое ER и как его рассчитать.

Про более сложные метрики даже можно и не говорить. Далее при оценке кандидатов использовать кейсы. При этом нужно смотреть не только портфолио с кампаниями и проектами, но и предлагать кандидату различные ситуации из рабочей практики, на примере которых можно понять уровень специалиста и его способность логически мыслить.

11. Хлуд Марика. Бизнес-консультант. Основатель социального проекта проверказдоровья.рф

SMM сопровождение это то направление, которое часто вызывает у меня умиление при общении с представителями рынка.

Одна девушка, во время собеседования на позицию smm-менеджера в медицинский центр, на вопрос о выборе профессии сказала, что чувствует способность справиться с работой, ведь уже есть опыт подготовки баннеров и текстов.

Этот кандидат, пожалуй, описывает рынок smm услуг в целом. Они чувствуют — и этим все сказано.

В соц сетях миллионы непродуктивных групп и страниц, которые пестрят привлекательными баннерами, купленными подписчиками и лайками, а реальных денег бизнесу это не приносит, ну кроме, конечно, дохода самих социальных сетей.

Вообще, перед принятием любого решения, и не только в бизнесе, стоит задать себе главный вопрос «Зачем мне это?». Если вы железно уверены в обосновании причин, то действуйте. Так вот зачем конкретно вы хотите продвигать социальные сети? Чтобы размещать там баннеры с акциями? Чтобы получать реальных клиентов? Или подписчиков? Чтобы консультировать клиентов онлайн?

Открываю вам секрет. SMM специалист – это не дизайнер, не копирайтер, хотя присутствие этих навыков очевидный плюс. Его основа – аналитика. Удивлены?

Да, сами smm-менеджеры удивляются, когда их спрашиваешь о методах анализа потребительской активности, целевой аудитории и ее поведенческого ряда.

По мнению большинства, желанием потребителя приобрести услугу или товар руководит наличие акции или привлекательная цена. К сожалению, это не так. Один из моих партнеров, с целью привлечения клиентов, купил размещение рекламы на городских билбордах. Денег стоит огромных, получил ряд звонков и несколько заходов в сам офис. Окупился? Нет. Нанял smm менеджера, вышел в социальные сети примерно с той же рекламной информацией – результат тот же.

SMM продвижение, если ставить целью все-таки привлечение клиентов — это глубокий анализ потребителя и четко выстроенная рекламная компания, внутри которой тонкие настройки и сравнительный анализ различных рекламных компаний.

Нужен ли бизнесу smm-специалист? Да, если четко понимаете цель, знать, что знания выбранного специалиста или компании этой цели соответствуют и, как в случае с правильно выстроенным колл-центром, вы готовы отработать новый входящий поток клиентов.

Теперь о технике вопроса. Что вам нужно узнать и какие вопросы задать кандидату:

— Какие показатели вы используйте для анализа сегмента рынка и на что опираетесь при формировании РК?

— Какие основные мотивы принятия решения потребителя вы видите в данном сегменте? (Данные на основе проведенной аналитики на предыдущем месте работы).

— Какой потенциал рынка, какой объем вы видите возможным охватить? Какие для этого нужны ресурсы?

— С каким объемом аудитории вы работаете/работали?

Вопросов много больше, но общий лейтмотив понятен.

Да, такие вопросы отметут большинство кандидатов и их предложения в формате «ну можно начать, посмотреть как пойдет, а там видно будет».

12. Роман Вакуленко, исполнительный директор Broniboy

Более 60% клиентов Broniboy составляют молодые люди в возрасте 18-35 лет, социально и экономически активные, посещающие городские мероприятия и потребляющие интернет-контент. Разумеется, основной канал коммуникации с этой аудиторией – SMM, на что мы и делаем ставку.

Найти хорошего SMM-менеджера сложно, несмотря на огромный рынок. И самые четкие ТЗ на подбор HR-специалисту тут не помогут, как всегда с творческими профессиями, это происходит на уровне ощущений: «свой – чужой».

Некоторые общие советы из нашего опыта:

Первое: искать на hh.ru и авито – плохая идея, подобные площадки перенасыщены недоквалифицированными сотрудниками. Придется переворошить сотни откликов студентов без опыта и людей с нерелевантным резюме; гораздо более продуктивно искать в профильных телеграмм каналах и чатах по SMM и маркетингу;

Второе: можно собрать понравившиеся аккаунты, попытаться связаться с их администраторами и попросить рекомендации или попросту схантить;

Третье: опыт это не только и не столько временной стаж, важнее портфолио с кейсами и метриками. По нему всегда сразу понятно, насколько человек был погружен в предыдущие проекты, как к ним относился и что смог придумать и реализовать;

Четвертое: не стоит стесняться запросить отзывы от предыдущих работодателей и дать тестовое задание максимально приближенное к боевому;

Пятое: SMM не должен быть временным занятием для человека;

Шестое: круто, если сммщик где-то пишет, ведет свой паблик или подкаст и мечтает о больших свершениях в своем деле.

* * *

Материал для spark подготовила команда clubshuttle.ru. Читайте также в нашем блоге статью: «Кто такой SMM-менеджер и чем занимается».

Русский[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

SMM-специалист

Существительное, одушевлённое, мужской род (тип склонения ?? по классификации А. А. Зализняка).

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. неол., интернет. специалист по маркетингу в социальных медиа, занимающийся увеличением узнаваемости бренда, привлечением клиентов, рекламой в соцсетях, а также продажей товаров и услуг ◆ Именно SMM-специалист занимается составлением контент-планов, организацией регулярного наполнения страницы в соответствии с выработанной стратегией, а также работой с целевой аудиторией.

Синонимы[править]

1. сммщик

Антонимы[править]

1. —

Гиперонимы[править]

1. специалист, маркетолог

Гипонимы[править]

1. —

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов

Библиография[править]

Если вы хотите чувствовать себя в SMM как рыба в воде (или как выпускники SMM.school), стоит начать с теории, а потом уже переходить к практике. Тут-то и пригодится словарь: количество терминов, которые используют специалисты по маркетингу, велико и растет с каждым днем.

Мы прошлись по каждой из популярных соцсетей и составили свой словарь терминов. Записывайте и запоминайте!

Общие термины социальных сетей

API — интерфейс для создания или программирования приложений, который представляет собой готовый программный код в виде сервиса. API используется для того, чтобы упростить процесс создания приложений.

Audience Growth Rate (AGR) — показатель темпов роста аудитории сообщества. Рассчитывается по формуле: количество новых подписчиков / общее количество подписчиков х 100 %.

Amplification Rate (AR, коэффициент распространения) — показатель виральности, то есть распространения контента с помощью репостов. Рассчитывается по формуле: репосты / количество постов х 100 %.

A/B-тестирование (сплит-тестирование) — способ определить наиболее успешную стратегию рекламной кампании. Для этого используются такие переменные, как креатив, аудитория, место размещения рекламы. Путем комбинирования и изменения данных параметров и определяется наиболее удачный вариант рекламы.

В2В (Business To Business) — продажа товаров или услуг брендам, магазинам, компаниям.

В2С (Business To Consumer) — продажа товаров или услуг конечному потребителю.

UGC, user generated content — фото, видео, отзывы и другой контент о бренде, создаваемый и распространяемый пользователями. UGC часто используется для продвижения товаров через Фейсбук* и укрепления доверия к бренду.

LAL, look-a-like — технология, которая позволяет отыскать похожую аудиторию, используя при этом исходную базу.

CPM / CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click) — стоимость одной тысячи показов рекламы / клика по объявлению, где происходит оплата за переход.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. Если заявки обрабатываются в соцсетях, рассчитывают по формуле: сумма расходов / количество лидов.

CTR (click-through rate) — метрика, которая показывает эффективность рекламы. Рассчитывается в процентном отношении: число кликов по объявлению / число показов х 100 %.

Engagement (вовлечение) — единица реакции пользователей. Лайк, дизлайк, комментарий, сохранение в закладки – любая реакция аудитории относится к вовлечению.

Engagement Volume (объем вовлечения) — общее количество всех единиц реакций.

Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории. Одна из формул по которой можно рассчитать вовлеченность: (сумма всех реакций подписчиков / количество постов / количество подписчиков) х 100 %. Так как здесь не учитывается множество факторов, используют несколько видов метрики:

• Engagement Rate by Reach (ERR) — коэффициент вовлеченности по охвату. Рассчитывается по формуле: количество всех реакций аудитории / охват х 100 %.
• Daily Engagement Rate (ERday) — показатель средней вовлеченности в день за выбранный период времени. Рассчитывается по формуле: количество реакций за один день / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate of Post (ERpost) — коэффициент вовлеченности по выбранному посту. Он отображает процент активных пользователей по каждой публикации. Рассчитывается по формуле: все реакции поста / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate by Views (ERview) — коэффициент вовлеченности по просмотрам. Отображает процент людей, которые проявили интерес к посту. Рассчитывается по формуле: количество реакций на один пост / количество просмотров х 100 %.

С показателями ER не все так просто. Единого мнения о методах расчета коэффициента вовлечения нет. Наиболее корректные формулы и способы рассмотрели в статьях: «Полный гайд по Engagement Rate – показателю вовлеченности в соцсетях» и «Как посчитать и повысить вовлеченность в Инстаграме*».

Love Rate — показатель уровня привлекательности. Рассчитывается по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100 %.

Talk Rate — показатель уровня общительности. Рассчитывается по формуле: сумма всех комментариев / количество подписчиков х 100 %.

Post Rate — частота добавления постов за определенный промежуток времени.

Content Rate — частота генерации контента. Учитывает не только посты, а весь размещенный контент за определенный период времени: опросы, видео, инфографики и так далее.

Response Rate — коэффициент отклика. Метрика показывает процент вопросов, на которые пользователи получают ответы за определенный промежуток времени. Рассчитывается по формуле: количество ответов / количество вопросов х 100 %.

Response Time — среднее время отклика на сообщения пользователей.

ROI (Return of Investments) — коэффициент возврата инвестиций. Показывает рентабельность вложений. Рассчитывается по формуле: чистая прибыль / затраты х 100 %. Чистая прибыль — это сумма, которую получает организация за выбранный период времени за вычетом общих вложений и издержек. Результат выше 100 %  говорит о прибыльности вложений, ниже 100 % — об убыточности.

ROMI (Return of Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Рассчитывается по формуле: прибыль / затраты на маркетинг х 100 %. Прибыль здесь — это доходы от маркетинга за вычетом расходов на маркетинг.

ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Рассчитывается по формуле: доход от рекламной кампании / затраты на рекламную кампанию х 100 %.

Negative Feedback — негативные реакции. Это дизлайки, скрытия постов, жалобы на контент, гневные комментарии пользователей. Их надо учитывать отдельно от позитивных реакций, так как негатив быстрее укажет на тонкие места в SMM, а значит поможет избежать отписок и раздражающего контента, выявить оптимальную частоту постинга и поработать над репутацией.

Автоворонка — целый комплекс сообщений и продающих страниц, которые превращают потенциального клиента в реального.

Активность — это поведение пользователей, например, лайк, комментирование, репост записи, ее сохранение.

Алгоритм — последовательность действий и операций, которые приводят к решению конкретной задачи.

База — список аккаунтов для работы в социальной сети.

Бан — блокировка аккаунта пользователя за нарушение правил площадки. Или ограничение прав пользователя администратором сообщества. И в том, и другом случае бан может быть временным или постоянным.

Виральность — свойство поста, которым хочется делиться. Другими словами, виральность — это сарафанное радио. Пост увидел один человек, скинул другу, тот переслал своему другу и пошло-поехало.

Геотаргетинг — способ размещения рекламы, позволяющий показывать ее пользователям из заданного города или региона. В геотаргетинге социальной сети ВКонтакте, например, существует даже функция исключения — возможность исключить конкретный регион или город из списка.

Динамический ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу тем пользователям, которые совершили какое-то действие на сайте. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда зашли на сайт билетного оператора, чтобы узнать ближайшие концерты, а затем наткнулись в своей ленте на баннер с понравившимся вам концертом. Технология показывает динамические объявления, в котором собраны уже просмотренные пользователем товары и близкие им по свойствам.

Дневной лимит — сумма средств в сутки, при достижении которой показ рекламных объявлений приостанавливается. Возобновляются показы в начале следующих суток, с полуночи до часу ночи.

Инфоповод — событие, способное вызвать интерес у большого количества пользователей.

Карусель — термин, обозначающий рекламный пост с картинками-карточками. К каждому изображению можно написать индивидуальное название, указать цену, добавить кнопку с призывом к действию.

Кликбейт — способ оформления заголовка, который искажает факты, манипулирует эмоциями читателя, утаивает ключевую информацию о содержимом поста. Кликбейт может обеспечить максимальное количество переходов, но больше вредит – он раздражает пользователей, когда они не находят релевантного содержания.

Лента активности — новостная лента, которая сообщает о действиях пользователя, видимых для его друзей или участников группы.

Лид — пользователь, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои контактные данные путем звонка, регистрации, заполнения анкеты, оформления заказа.

Лид-магнит — инструмент для привлечения лидов, благодаря которому пользователь получает бесплатную услугу или товар. Выделяют 3 варианта лид-магнитов:

• бесплатный информационный продукт — вебинар, обучающее видео;
• бесплатный период пользования продуктом или услугой — один бесплатный урок, месяц для тестирования сервиса;
• бонус — скидка на какой-то товар или услугу.

Марафон — тренинг пользователей в социальной сети. Марафон может быть платным или бесплатным, длится от 3 до 30 дней в среднем. В это время участники марафона получают новые знания, выполняют задания, прокачивают себя и общаются с другими участниками и менторами.

Масштабирование — увеличение количества действий рекламной кампании. При этом соблюдаются все KPI.

Модерация — проверка постов или комментариев на предмет их соответствия тематике группы, а также правилам оформления публикаций. Модерация может занимать от нескольких минут до нескольких часов. При нарушении каких-либо правил объявление не будет показываться, а вы получите уведомление в рекламном кабинете.

Премодерация — способ управления контентом, когда модератор проверяет все сообщения пользователей перед публикацией. Помогает избежать появления рекламных, провокационных или оскорбительных комментариев.

Накрутка — способ искусственного увеличения количества подписчиков, лайков или охватов публикаций. Накрутка происходит за счет:

• ботов — пустых аккаунтов, созданных при помощи специальных программ;
• фейков — аккаунтов ненастоящих людей с неверной информацией, а также взломанных страниц реальных пользователей;
• офферов — реальных людей, которые за отдельную плату готовы выполнять какие-либо действия.

Участие в накрутке приводит к блокировке аккаунта.

Общий лимит — сумма денежных средств, при достижении которой показ объявлений прекращается. Чтобы возобновить показ, требуется увеличить лимит, а затем запустить кампанию снова.

Охват — количество людей, которые увидели вашу рекламную запись. Выделяют 3 вида охвата:

• органический — подписчики сообщества, которые увидели пост после его выхода;
• рекламный — количество людей, которые увидят пост после того, как вы продвинули его;
• виральный (актуален для ВКонтакте) — количество просмотров, полученных после распространения информации подписчиками. Это может происходить через репост или при комментировании и сопутствующем отображении в ленте друзей.

Парсинг — сбор базы целевой аудитории по заданным критериям с помощью специальных сервисов.

Пиксель — инструмент, позволяющий отслеживать конверсии и собирать пользователей, которые зашли на нужный сайт с рекламного объявления. Пиксель позволяет измерить эффективность рекламы и изучить поведение людей.

Плейсмент – место для демонстрации рекламы, деталей и таргетингов.

Переходы — число переходов по объявлению, которые совершили пользователи. Если человек уже переходил по какой-то рекламе, то с другого устройства она ему показываться не будет.

Показы — число рекламных объявлений, которые в соцсети увидели пользователи. Эти данные можно посмотреть в рекламном кабинете.

Постинг — публикация текстов, изображений, аудио- и видеозаписей в социальных сетях. Автопостинг (отложенный постинг) представляет собой публикацию записей в автоматическом режиме в выбранное время и выбранный день. Для отложенного постинга используются встроенные функции социальных сетей либо специальные сервисы.

Кросспостинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента на разных площадках. Подробнее читайте в статье: «Как правильно использовать кросспостинг».

Репост — одно из ключевых действий в социальной сети, позволяющее поделиться чужим постом с сохранением ссылки на источник.

Сторис (истории) – короткие посты в формате видео или фото в Инстаграме*, Вконтакте и Фейсбуке*, которые показываются в отдельном разделе над основной лентой. Они действуют всего 24 часа, потом удаляются.

Фейк — искусственно созданная страница с использованием вымышленной информации или данных другого человека.

Фильтрация базы — процесс выбора аккаунтов, соответствующих целевой аудитории. Фильтровать базу можно по хэштегам, количеству подписчиков и подписок, активности, количеству постов, наличию аватара и т.д.

Флайт – один из периодов длительной рекламной кампании.

Чат-бот — программа для общения, которая является имитацией человека. Напоминает автоответчик, однако в виртуальной среде. Чат-бот может быть запрограммированным на конкретные команды и ответы, а может быть обучаемым — в этом случае в систему встроен искусственный интеллект, который постоянно пополняет базу знаний после общения с пользователями.

Социальные сети. Словарь терминов ВКонтакте

Российская соцсеть появилась в 2006 году и всего за пару лет стала универсальным средством для общения, получения и поиска информации, работы и развлечения. Ежемесячная аудитория ВКонтакте превышает 27 млн человек.

Чтобы рекламировать товары и услуги в этой социальной сети, вам потребуется знать базовые термины SMM. Пройдемся по основным. Итак, термины ВК.

Биржа, маркет-платформа – место, где можно купить или продать размещение записи в группе. Была создана, чтобы вывести рекламный рынок в сообществах из тени.

Лимит — сумма, при достижении которой рекламные объявления перестают показываться. Лимит устанавливается вручную в рекламном кабинете.

Прометей — алгоритм искусственного интеллекта ВКонтакте, который помогает продвигать создателей уникального и интересного контента. Страницы с уникальным контентом и активной беседой пользователей в комментариях ВКонтакте наделяет значком «Огонь Прометея». Такая метка действует 7 дней, посты в это время получают повышенный охват среди других релевантных пользователей. Благодаря алгоритму «Прометей» можно многократно увеличить количество подписчиков.

Промопост — публикация, которую можно продвигать за пределами сообщества. Промопост может полностью повторять оригинальный пост, но будет содержать отметку «Реклама».

Ставка — стоимость рекламы, указанная в рекламном кабинете. Вы можете указать ставку за клики, показы или переходы.

ТГБ (текстово-графический блок) — формат рекламного объявления с заголовком, картинкой и кратким описанием. Показывается в левой части страницы ВКонтакте.

Умная лента — специальный алгоритм, который определяет выдачу новостей в ленте исходя из интересов пользователей. Раньше ВКонтакте все посты отображались в хронологическом порядке. Однако, с 2016 года в социальной сети появилась умная лента. Теперь в новостях пользователей отображаются те посты, которые им нравятся. Это выставляет в настройках, где можно указать, хотите ли вы видеть сначала новое или интересное. Выбор есть у каждого пользователя.

Социальные сети. Словарь терминов Фейсбука*

Появившийся в 2004 году Facebook* сегодня — это не только площадка для полноценного общения, но и целая платформа для ведения бизнеса. Более 1,6 млрд активных пользователей каждый день и 2,5 млрд пользователей в месяц — рекламируя свой бизнес, вам точно не обойтись без этой социальной сети.

Рассмотрим основные рекламные термины Фейсбука*.

Биллинг — система выставления счета клиенту за продаваемые компанией товары или оказываемые услуги.

Платный охват — количество уникальных пользователей, которые увидели пост или страницу во время рекламного продвижения товара в Фейсбуке*.

Супер-гео — один из видов таргетинга на Facebook*. Его суть заключается в том, что на карте выбирается точка, а показ рекламы ограничивается минимальным радиусом в 1000 метров.

Уникальная кликабельность — процент людей, увидевших рекламу и перешедших по ссылке в этой рекламе. Является приблизительной метрикой и вычисляется, как отношение количества уникальных кликов по ссылке к охвату.

Социальные сети. Словарь терминов Инстаграм*

Появившийся как приложение для обмена фотографиями и видеозаписями, Инстаграм* сегодня представляет собой практически полноценную соцсеть со множеством фишек. Встроенные покупки, музыка, видеочаты, прямые эфиры, управление комментариями — это только вершина айсберга. Форматов рекламы в этой социальной сети на порядок меньше, чем в том же ВКонтакте. Рассмотрим основные SMM-термины в Инстаграм*.

SFS (shout out for shout out) — упоминание за упоминание, взаимовыгодный пиар. Легальный способ продвижения в Инстаграм*, который предполагает, что активный пользователь просит подписчиков рассказать о себе в своих профилях и отметить этого пользователя, а тот, в свою очередь, сделает наоборот.

Авторег — аккаунт, который был зарегистрирован автоматически с целью совершить одноразовое действие.

Гивевей, гив, giveaway — конкурс с розыгрышем призов, для участия в котором нужно выполнить несколько требований. Самое простое — подписка на аккаунты спонсоров конкурса. Могут быть как индивидуальные, так и групповые.

Директ — личные сообщения в Инстаграм*.

Донор — аккаунт, чья целевая аудитория максимально подходит для раскрутки вашего. Донором может быть не только аккаунт с аудиторией, но и с контентом.

ЛайкТайм — период, в течение которого пользователя оценивают публикации друг друга (ставят лайки) и комментируют их. Это один из самых легких способов обмануть ленту Инстаграм*: алгоритмы поиска выдвинут публикацию вперед, при этом никакой рекламы не будет использоваться. ЛайкТайм можно анонсировать на странице аккаунта или в отдельной группе.

Маска — возможность наложить на лицо во время съемки какой-либо фильтр или элемент. Например, движущиеся усы, ушки кота и прочее. Маска помогает разнообразить контент и сделать его более развлекательным.

Масслайкинг — массовое, чаще всего автоматизированное оставление лайков на постах других пользователей с целью привлечения внимания к своему аккаунту.

Масслукинг — массовый автоматизированный просмотр сторис с целью повысить видимость своего аккаунта.

Массфолловинг — термин, обозначающий массовую подписку на большое количество аккаунтов для привлечения новых клиентов. Массфолловинг можно выполнять как вручную, так и при помощи специальных программ.

Обмен — обмен действиями с другими аккаунтами. Например, взаимоподписка или взаимолайки на фотографиях. Обмены используют для увеличения количества подписчиков. Однако, продаж они не приносят.

Стикеры — динамические или статические наклейки, которые можно добавлять в Stories. В меню стикеров отображены самые популярные, для добавления других можно воспользоваться поиском. Стикеры помогают оживить публикацию и привлечь к ней больше внимания.

Стоп-слова — слова, использующиеся для исключения из базы коммерческих профилей. Ищут стоп-слова в описании профиля. Также термин стоп-слов используется в парсинге во ВКонтакте.

Социальные сети. Словарь терминов Твиттер

Твиттер представляет собой площадку (сервис) для обмена сообщениями и информацией с окружающим миром. Другими словами — это микроблог, где люди делятся своими новостями. Главное отличие Твиттера от других соцсетей — количество символов, которое умещается в посте. Раньше их было всего 140, с 2017 года лимит был увеличен до 280 символов.

SMM-термины данной социальной сети несколько отличаются от «коллег». Вот какими словами вам стоит пополнить свой твиттер словарь.

Продвигаемые учетные записи — аккаунты, которые рекомендуют пользователю рекламодатели. Такие записи можно увидеть в ленте новостей на главной странице, в разделе «Кого читать» или поиске.

Моменты – подборка Твиттера с самыми интересными событиями.

Ретвит — отправка понравившегося сообщения всем читателям своего микроблога.

Твипл – термин, обозначающий активного пользователя. Такие люди посвящают социальной сети слишком много времени.

Тренд – новость или пост, который обсуждает много людей. Зайдя в Твиттер, вы можете изучить актуальные темы не только своей страны или мира, но и любого другого региона. Пригодится в работе!

Фоллоубэк – подписка на пользователя, которая происходят в ответ на его подписку.

Словарь терминов ТикТок

Эта соцсеть для создания и просмотра коротких видео выстрелила в России в 2019 году, хотя был создан еще в 2016.

У ТикТок нет рекламного кабинета для СММ, который вы привыкли видеть в других социальных сетях. Для проведения рекламной кампании придется договариваться с администрацией приложения, которая очень закрыта. Словарь Тик Тока также отличается от SMM-словарей других соц сетей. Пробежимся по основным терминам.

Brand Takeover — фуллскрин-баннер, который появляется на экране при входе в приложение, и представляет собой статичную 3-5 секундную рекламу.

In-feed Native Video — реклама, всплывающая в ленте во время просмотра пользователем контента.

Hashtag Challenge — баннер в разделе поиска, рассказывающий о самых последних активностях.

Pacing – скорость открутки бюджета на рекламу. Она может быть стандартной — в этом случае бюджет распределяется равномерно, и ускоренной, когда деньги будут потрачены в максимально сжатые сроки.

Дополненная реальность (AR) — способ продвижения своего бренда через стикеры, маски и другие креативы. В России данный формат пока не доступен. Также этот термин используется и в Инстаграм*.

Рек — новинка, попавшая в словарь терминов социальных сетей. Это хэштег-сокращение от слова «рекомендации». Добавляется для попадания видео в специальную подборку соц сети на главной странице.

Социальные сети. Словарь терминов Одноклассники

Проект, запущенный в 2006 году, так и не обрел популярность среди молодежи, зато стал привычной платформой общения старшего поколения. Ваши родители, дяди, тети, бабушки и дедушки точно сидят в Одноклассниках, даже не сомневайтесь.

SMM-термины в Одноклассниках несколько отличаются от других соц сетей. Пройдемся по основным.

Атака тысячников — ситуация, когда злоумышленники быстро создают 1000 тем в группе, которые, тем самым вытесняя остальные темы форума. Вытесненные темы автоматически удаляются сервисом.

Гости — посетители страницы на Одноклассниках. Если вы хотите узнать, кто и когда просматривал ваш профиль, нажмите на соответствующий раздел в своей ленте новостей.

Конструктивный мульт — страница, которая создается для работы или общения в группах.

Маска — термин, обозначающий пользователя, неимеющего аватара.

Невидимка — возможность просматривать страницы пользователей, не отображаясь при этом в разделе «Гости». Это платная услуга.

Вот мы и прошлись по основным понятиям словаря терминов социальных сетей. Продолжить погружение в мир SMM можно через одну из следующих статей:

• Где учиться, чтобы стать SMM-специалистом
• 27 бесплатных расширений для Chrome, которые облегчат работу SMM-щика
• Суперобновления SMMplanner: Канва, новые фоны, увеличен размер видео и прочее

А если хочется полного погружения – обратите внимание на курс «Профессия: SMM-менеджер». В 104 уроках он подробно рассматривает все аспекты работы специалиста по соцсетям. Подробнее о курсе по ссылке выше.

Статья обновлена. Первая публикация: 5 августа 2020 года

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета
• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях
• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах
• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети
• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.
• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

Базовые понятия

AIDA

AIDA (A— Attention, I — Interest, D— Desire, A— Action) — концепция, в которой описана стандартная модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание, действие.

CTA

CTA (Call To Action) — призыв к действию. Например: «Подписывайся на наш аккаунт».

Giveaway

Giveaway (Гив) — конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (от 10 штук). Для конкурса создаётся отдельный аккаунт, где прописываются условия участия. Победитель выбирается рандомно. Он получает приз (например, айфон, косметику, технику), купленный за счёт спонсоров. После подведения итогов большинство подписчиков отписываются от спонсоров.

LAL

LAL (look-alike, лукэлайк) — технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит похожих. Например, можно загрузить данные клиентов, и система найдёт тех, кто совершает похожие действия (интересуется темой материнства, автомобилями и пр.).

KPI 

KPI (Key Performance Indicators) — критерии, по которым оценивается успешность рекламной кампании. KPI определяются перед запуском рекламы. Например, по итогам рекламной кампании должно быть не менее 150 просмотров видео и 500 кликов.

SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании, бренда или продукта через соцсети.

SFS

SFS (Shout out for shout out ) — взаимопиар в Instagram, когда пользователи рекламируют друг друга в своих аккаунтах.

UTM-метка

UTM-метка — переменная, которая добавляется к ссылке рекламируемой страницы сайта и позволяет отследить источник трафика.

Пример метки: ingate.ru/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=reklama-seminarov, где:

• utm_source=facebook — источник рекламы;
• utm_medium=social& — тип трафика (оплата за клик);
• utm_campaign=reklama-seminarov — название рекламной кампании.

Автоворонка

Автоворонка (воронка продаж) — путь, который проходит клиент от первого знакомства с продуктом или компанией до покупки. Принципы автоворонки сформированы в концепции AIDA (см. выше).

Автопостинг

Автопостинг — автоматическое размещение записей в аккаунте или на стене сообщества.

Адвокат бренда

Адвокат бренда — человек, который пользуется товаром или услугой компании и рассказывает об этом в социальных сетях. Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент.

Аккаунт

Аккаунт — страница в социальной сети (например, ВКонтакте или Instagram) с личными данными пользователя, фотографиями, видео.

Активность

Активность (взаимодействие) — любые действия подписчиков под постом в соцсетях: лайк, репост, комментарий. Это одна из основных метрик в SMM. 

База ретаргетинга

База ретаргетинга — список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, заходили в профиль или смотрели видео. А также пользователи, которые были собраны с помощью парсинга. Например, в программе «Церебро» или TargetHunter. Подробнее о сервисах для парсинга аудитории в соцсетях можешь прочитать в этой статье.

Биржа 

Биржа — площадка для покупки и продажи рекламных записей в сообществах ВКонтакте.

Блогер

Блогер — популярный пользователь, который публикует контент у себя в аккаунте.

Виральность 

Виральность — способ бесплатного распространения контента за счёт репостов.

Виральный охват

Виральный охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели репост. Например, если подписчик группы репостнул запись, то охват его аудитории будет считаться виральным.

Влог

Влог — блог с видеоконтентом.

Дневной лимит

Дневной лимит — максимальная сумма в сутки, которая может быть потрачена на показ рекламы.

Кликбейт

Кликбейт — контент (заголовок, картинка), привлекающий внимание и мотивирующий пользователей перейти по ссылке, что обеспечивает максимальное количество кликов. Часто используются неправдоподобные заголовки и шокирующие фотографии. Например: «Полиция задержала ребёнка на митинге», «Что скрывала Алла Пугачёва все эти годы» и пр.

Контент

Контент — материал, который размещается в социальных сетях. Например, фотография или видеозапись.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — комплекс мероприятий, с помощью которых создаются и размещаются полезные для целевой аудитории материалы. Задача контент-маркенига — вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и побудить их к целевым действиям (например, оставить свои контактные данные, сделать заказ).

Контент-план

Контент-план — график публикаций контента в социальных сетях.

Лайк

Лайк — кнопка в виде сердечка, которая говорит о том, что пользователю нравится контент.

Кстати, в 2019 году две крупнейшие соцсети Instagram и ВКонтакте в тестовом режиме отключили счётчик лайков. Подробнее об этом читай тут. 

Лендинг

Лендинг — одностраничный сайт, страница для продажи продукта. На нём пользователь может заказать товар или оставить свои контактные данные. Лендинги создаются в специальных конструкторах сайтов (WordPress, Bitrix24, Tilda и других).

Лид

Лид — потенциальный клиент, который оставил свои контактные данные или заявку.

Лид-магнит 

Лид-магнит — подарок (например, чек-лист или подборка статей) потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные или подписку на аккаунт/рассылку. Лид-магнит часто является первым шагом в воронке продаж и знакомит будущего клиента с компанией.

Лидогенерация

Лидогенерация — сбор контактных данных людей, которые заинтересованы в товаре или услуге.

Масслайкинг

Масслайкинг — массовое проставление в Instagram лайков пользователям, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании. Для этого обычно используется ручная накрутка или специальные сервисы. Например, InstaPlus, Toligram. Масслайкинг может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Массфоловинг 

Массфоловинг — массовое добавление в Instagram в друзья пользователей, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании. Для этого используется ручная накрутка или специальные сервисы. Например, InstaPlus, Toligram. Массфоловинг может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Медиа-план 

Медиа-план — график проведения рекламных кампаний, в котором указаны сроки, бюджет, рекламные показатели, социальные сети и другие характеристики.

Накрутка

Накрутка — искусственное (с помощью программ) увеличение количества подписчиков или лайков. Может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Органический охват 

Органический (естественный) охват — количество уникальных пользователей, которые просмотрели контент без привлечения рекламы. Чтобы получить органический охват, достаточно опубликовать запись в аккаунте сообщества.

Оффер

Оффер — предложение компании, ограниченное по времени. Например: «Оставь заявку на изготовление мебели и получи скидку 25 %».

Охват

Охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели рекламное объявление. Например, одно объявление было показано одному пользователю 3 раза. Тогда охват равен 1.

Парсер 

Парсер — сервис сбора базы пользователей, которые соответствуют определённым параметрам. Например, друзей и родственников именинников, пользователей, состоящих в нескольких целевых сообществах одновременно.

Стоит учитывать, что данные, собранные с помощью парсеров, можно использовать для создания аудитории ВКонтакте, но не для создания аудитории в Facebook и Instagram. В этих соцсетях можно загружать только свою базу, собранную внутри компании. Подробнее о сервисах для парсинга аудитории — в этой статье

Пиксель

Пиксель — код отслеживания, который устанавливается на сайт. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании на тех, кто посещал сайт и совершал определённые действия. Например, инструмент помогает настроить таргетинг на тех, кто посещал страницу «Контакты» или перешёл в Корзину, но не оформил заказ.

Платный охват

Платный (рекламный) охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели контент в результате платного продвижения (чаще всего таргетированной рекламы).

Плейсмент 

Плейсмент — место, где показывается реклама в Facebook и Instagram. Если говорить про Instagram, то это может быть лента новостей или сторис (определение «сторис» см. ниже).

Показы

Показы — общее количество просмотров рекламного объявления. Например, одно рекламное объявление посмотрели два пользователя. Один — 5 раз, другой — 2 раза. 5 + 2 = 7 — количество показов рекламного объявления.

Посев

Посев — массовое размещение рекламы в сторонних сообществах.

Пост

Пост — запись (текст, изображение, видео), опубликованная в социальной сети.

Рекламный кабинет

Рекламный кабинет — место управления рекламой, где создаются, редактируются и анализируются рекламные объявления.

Репост

Репост (он же — шер) — повторная публикация записи из какого-то сообщества или со страницы другого пользователя.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем компании. Например, заходили на лендинг.

Саппорт

Саппорт — служба поддержки.

Сегментация ЦА

Сегментация целевой аудитории — деление целевой аудитории на группы, объединённые по определённому признаку (например, по типу товара, потребителя или мотивации к совершению покупки). Под каждый сегмент целевой аудитории подбираются рекламные посылы, визуалы и настраиваются таргетинги.

Сплит-тест

Сплит-тест (a/b split-testing) — метод, который определяет, на какую рекламу лучше всего реагирует целевая аудитория. Используется в таргетированной рекламе. При сплит-тестировании создаётся несколько вариантов рекламы (картинок и текста), которая показывается целевой аудитории. Для дальнейшей рекламы выбирается наиболее эффективное объявление. В этом случае чаще всего оценивается количество переходов по рекламному объявлению.

Сторис

Сторис — формат публикаций в соцсетях, который позволяет публиковать контент на 24 часа. В Instagram, например, сторис можно закрепить в своём профиле. Эта функция называется Highlights.

Стрим

Стрим — онлайн-трансляция в соцсетях.

Таргетинг

Таргетинг (таргетированная реклама) — метод, который позволяет показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам. Например, можно настроить показ рекламы для родителей детей до 7 лет при продвижении детской парикмахерской.

Трафик

Трафик — переходы пользователей на сайт или в сообщество.

Трип-вайер

Трип-вайер — недорогой продукт, который превращает лид в клиента. Используется не для получения прибыли, а чтобы приблизить клиента к покупке основного продукта. Часто является вторым шагом в воронке продаж. Например, для магазина верхней одежды трип-вайером могут быть аксессуары: перчатки или шапка.

Троллинг

Троллинг — вызывающее поведение, провокации и оскорбления в интернете.

УТП

УТП — уникальное торговое предложение, которое выгодно отличает компанию от конкурентов. Например: «Изготовление мебели любой сложности за 3 недели».

Фидбэк

Фидбэк — обратная связь, отклик аудитории.

Флуд

Флуд — сообщения в комментариях, чатах, которые не имеют отношения к теме разговора и не несут никакой пользы.

Хейтер

Хейтер — человек, имеющий неприязнь к кому-либо или чему-либо.

Хештег

Хештег — кликабельное ключевое слово, которое помогает найти публикации по теме в пределах одной социальной сети. Начинается со знака решетки (#). Например, в Instagram по хештегу #SMM можно найти публикации, связанные с SMM.

Целевая аудитория

Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая может быть заинтересована в покупке товара или услуги.

Чат-бот

Чат-бот — виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с другими людьми. Чат-боты обычно используются в техподдержке для обработки однотипных заказов и консультирования клиентов. Они отвечают на однотипные сообщения в чатах (на сайте, WhatsApp, Direct и др.)

Метрики эффективности

AGR

AGR (Audience Growth Rate) — темп роста количества подписчиков сообщества.

Как посчитать

AGR = количество новых подписчиков за отчётный период / общее количество подписчиков сообщества * 100 %.

Например, количество новых подписчиков за месяц — 20 человек. Общее число фоловеров — 250. AGR = 20 /250 * 100 % = 8 %.

BER

BER (Brand Evangelists Rate) — доля адвокатов бренда, т. е. это количество пользователей, которые периодически и добровольно положительно высказываются в адрес бренда, от общего числа фоловеров.

Как посчитать

BER = количество адвокатов бренда / общее количество подписчиков сообщества * 100 %.

Например, если адвокатов бренда — 150 человек, а общее число подписчиков — 3 000, то показатель BER = 150 / 3000 * 100 % = 5 %.

CAC

CAC (Cost of Customer Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента с учётом всех маркетинговых затрат в рамках рекламной кампании. Например: стоимость рекламного ролика, зарплата маркетологам и сотрудниками, которые консультировали пользователей.

Как посчитать

САС = сумма затрат на маркетинг и рекламу / количество клиентов.

Например, сумма всех затрат — 20 000 р., количество привлеченных клиентов — 20. CAC = 20 000 / 20 = 1 000 рублей.

CPA

CPA (Cost Per Action) — модель оплаты рекламы, когда оценивается не количество кликов или показов, а конкретный результат. Например, количество лидов, заказов, просмотров ролика, загрузок приложения.

Как посчитать

CPA = стоимость рекламной кампании / количество целевых действий.

CPC

CPC (Cost Per Click) — стоимость клика при способе оплаты «за переходы». CPC вычитается из рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь кликает по ссылке.

Как посчитать

Например, CPC = 7 рублей, по рекламному объявлению перешли 100 раз. 7 * 100 = 700 рублей — сумма, которая спишется со счёта рекламного аккаунта.

CPF

CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика, т. е. это сумма, которую ты платишь за каждого пользователя, привлечённого в группу в соцсетях.

Как посчитать

CPF = стоимость рекламной кампании / количество подписчиков.

Например, бюджет рекламной компании — 2 000 рублей, прирост — 100 подписчиков. CPF = 2 000 / 100 = 20 рублей за одного подписчика.

CPI

CPI (Cost Per Install) — стоимость установки приложения.

Как посчитать

CPI = стоимость рекламной кампании / количество установленных приложений.

Например, бюджет рекламной компании — 1 000 рублей, количество установленных приложений — 20. CPI = 1 000 / 20 = 20 рублей за одно установленное приложение.

CPL

CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.

Как посчитать

CPL = стоимость рекламной кампании / количество лидов.

Например, бюджет рекламной кампании 5 000 рублей, количество лидов — 50. CPL = 5 000 / 50 = 100 рублей за один лид.

CPM

CPM (Cost Per Mille) — цена за 1 000 показов рекламного объявления.

Как посчитать

Стоимость рекламного объявления / количество показов х 1 000.

Например, за неделю рекламное объявление было показано 8 000 раз, потрачено — 2 000 рублей. CPM = 2 000 / 8 000 * 1000 = 250 рублей — цена за 1 000 показов рекламного баннера за неделю.

CPO

CPO (Cost Per Order) — стоимость заказа.

Как посчитать

CPO = стоимость рекламной кампании / количество заказов.

Например, бюджет рекламной компании — 7 000 р., количество заказов — 20. CPO = 7 000 / 20 = 350 рублей — стоимость одного заказа.

CTR

CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления. Оценивает, сколько пользователей, которые посмотрели объявление, перешли по нему. CTR для разных форматов рекламы разный, поэтому лучше сравнивать данные по аналогичным кампаниям между собой. Если процент кликабельности низкий, проанализируй, что не так в настройках рекламной кампании, и исправь ситуацию.

Как посчитать

CTR = количество кликов / количество показов х 100. Измеряется в процентах.

Например, объявление посмотрели 2000 раз, количество кликов — 30. CTR = 30 / 2000 * 100 = 1,5 %.

eCPC

eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.

Как посчитать

eCPC = количество потраченных средств на объявление / количество кликов. Например, на показ рекламного объявления было потрачено 500 рублей, а получено кликов — 45. eCPC = 500 / 45 = 11,11 рублей.

ER 

ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.

Как посчитать

Существует несколько формул расчёта. Популярная формула показывает, сколько реакций приходится на 100 подписчиков: ER = (лайки + репосты +комментарии) / количество подписчиков * 100 %. Для каждой целевой аудитории это значение может различаться.

Например, у аккаунта с количеством подписчиков 3 000 человек пост набрал: 50 лайков, 10 репостов и 15 комментариев. ER = (50 + 10 + 15) / 3 000 * 100 %= 2,5 %. То есть, в среднем на 100 подписчиков приходится 2,5 реакции.

OL

OL (Organic Likes) — органический прирост аудитории. Это те люди, которые сами нашли твоё сообщество в соцсетях и подписались на него.

Как посчитать

Этот показатель рассчитывается соцсетью. Его можно посмотреть, например, в Facebook в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Органические подписчики».

ROI 

ROI (Return of Investments) — показатель окупаемости. Измеряется в процентах. Чем больше ROI, тем выше окупаемость. ROI определяет, насколько выросла прибыль в результате проведённой рекламной кампании.

Как посчитать

ROI = (доход — себестоимость) / сумма инвестиций * 100 %.

Например, рекламная кампания принесла доход 50 000 рублей, себестоимость товара — 8 000 рублей, вложенные инвестиции (на таргетированную рекламу) — 5 000 рублей. ROI = (50 000 — 8 000) / 5 000 * 100 % = 840 % возврат маркетинговых инвестиций.

Time on site by SM

Time on site by SM — время на сайте, проведённое пользователями, которые перешли из социальных сетей. Посчитав этот показатель, ты сможешь понять:

• насколько аудитория сообщества является целевой;
• насколько контент в сообществе соответствует контенту на сайте;
• насколько контент на сайте интересный.

Как посчитать

Посмотреть весь трафик на сайт из соцсетей можно в счётчиках статистики. Например, в Google Analytics эти данные находятся в разделе «Источники трафика» > «Социальные сети».

Unlikes rate

Unlikes rate — процент отписок пользователей от сообщества.

Как посчитать

Этот показатель измеряется соцсетью. Например, в Facebook его можно посмотреть в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Отписки».

Конверсия 

Конверсия — отношение числа посетителей сайта к числу тех, кто совершил на нём целевые действия. Измеряется в процентах.

Как посчитать

Конверсия = количество целевых действий / количество посетителей.

Например, в результате таргетированной рекламы на сайт перешли 1 000 человек. Количество заказов (целевых действий) — 20. Конверсия = 20 / 1000 * 100 % = 2 %.

Если ты не нашёл какой-то термин, пищи в комментариях — мы дополним материал, подготовим новый!

*деятельность соцсетей Instagram и Facebook признана в России экстремистской.

Составили самый полный словарь SMM-терминов. Глоссарий структурировали по алфавиту. В отдельные блоки вынесли термины для самых популярных социальных сетей. Проверьте себя, все ли понятия и аббревиатуры вам знакомы.

Общие термины социальных сетей

«А»

А/Б — тестирование (Сплит-тестирование) — маркетинговый метод проверки гипотез и выбора самого эффективного решения.

Аватар — изображение профиля, которое представляет пользователя или сообщество в сети.

Автоворонка — заранее настроенный и автоматизированный путь клиента от знакомства с брендом до покупки.

Автопостинг — автоматическое размещение контента в сообществах и аккаунтах социальных сетей с помощью специальных сервисов.

Агент влияния — аккаунт, с которого совершаются все действия по управлению репутацией бренда в социальных сетях.

Адвокат бренда — пользователь социальной сети, который активно отстаивает интересы и поддерживает бренд, клиентом которого он является. Не имеет личной заинтересованности, т.е. не работает в этой компании и не получает вознаграждение за свою деятельность.

Аккаунт — учетная запись пользователя в социальной сети с личной информацией и контентом (фото, видео и пр.)

Активность — взаимодействие пользователя с контентом. Например, лайк, репост, комментарий, сохранение.

Алгоритм социальной сети («умная» лента) — искусственный интеллект, который ранжирует контент в социальных медиа и формирует новостную ленту для каждого пользователя в зависимости от его реакций и предпочтений.

Амбассадор бренда — пользователь социальной сети, транслирующий образ бренда для целевой аудитории за вознаграждение. Обычно на эту роль выбирают популярного блогера, селебрити, популярного спортсмена или медийную персону. Но есть и другой подход, например, Mail.ru Group на конкурсной основе выбирают амбассадоров из числа студентов вузов.

Арбитраж — оплачиваемое перенаправление трафика с одного ресурса на другой.

Аудит — анализ эффективности аккаунта или сообщества в социальной сети.

Аутентификация — проверка подлинности данных владельца аккаунта при входе в социальную сеть.

«Б»

База — перечень аккаунтов социальной сети, которые будут использоваться для продвижения. Например, базой для ретаргетинга будут считаться пользователи социальной сети, уже взаимодействовавшие с интернет-ресурсами компании.

Бан — блокировка аккаунта пользователя в социальной сети за нарушение ее правил. Также баном называется ограничение возможностей подписчика сообщества, наложенное его администраторами также за несоответствие внутренним правилам.

Блогер — владелец блога в социальной сети, где он размещает уникальный авторский контент на разные тематики.

Бренд-платформа — совокупность сообществ и аккаунтов компании в социальных сетях.

Бриф — документ, где подробно описаны условия сотрудничества между двумя сторонами и информация о проекте.

Бот — программа, имитирующая активность пользователя в социальной сети.

Бюджет — деньги, которые будут потрачены на рекламу в социальных сетях. Платеж поступает в рекламный кабинет площадки или напрямую блогеру.

«В»

Вайн — короткий юмористический видеоролик.

Ведение сообщества/аккаунта — публикация контента в соответствии с медиапланом, работа с комментариями, отслеживание упоминаний, удаление спама, комплекс работ по продвижению.

Верификация — процесс подтверждения, что аккаунт в социальной сети принадлежит реальному лицу или организации. Отличить верифицированный профиль в соцсети можно по синей галочке рядом с его наименованием.

Взаимопиар — способ привлечения подписчиков, заключающийся в том, что обе стороны публикуют на своих страницах/сообществах/аккаунтах информацию друг о друге. Плата за размещение информации не предусмотрена.

Виральность — свойство контента распространяться в социальных сетях без усилий со стороны его создателя.

Вирусный контент — контент в социальных сетях, которым пользователи активно делятся друг с другом.

Влог — блог с уникальным видеоконтентом.

Внутренний поиск — поиск среди аккаунтов/сообществ и контента внутри социальной сети.

Вовлечение — единица измерения пользовательских реакций в соцсети. Например, лайк, репост, комментарий, сохранение.

Вовлеченность — количество взаимодействий пользователя социальной сети с контентом.

Воронка продаж — путь потенциального покупателя от знакомства с брендом до приобретения его продукции.

«Г»

Гайд — пошаговая инструкция.

Геймификация — применение игровых механик в создании контента для повышения вовлеченности пользователей.

Геометка (геотег, геолокация) — указание местонахождения в формате ссылки с координатами, по которой пользователи могут найти другие публикации с привязкой к этой же локации. Обычно добавляется к посту или истории.

Геотаргетинг — настройка таргетированной рекламы на пользователей с учетом их метонахождения.

Гифка — файл в gif-формате, представляющий собой зацикленное анимированное изображение.

Гостевая публикация (Посев) — размещение вашего поста в стороннем сообществе или аккаунте на условиях оплаты или взаимопиара

«Д»

Дайджест — статья с подборкой самых интересных публикаций за определенный период.

Дедлайн — срок выполнения задачи.

Динамический ретаргетинг — инструмент, позволяющий как бы «догонять» показами рекламных объявлений тех пользователей, которые уже взаимодействовали с интернет-ресурсами компании, но не совершили целевое действие. База таких пользователей постоянно обновляется.

Дневной лимит — суточный объем трат, при достижении которого приостанавливается показ рекламных объявлений. Устанавливается в рекламном кабинете.

«З»

Запустить трафик/ лить трафик — настройка и запуск рекламной кампании в таргетинге.

Зафрендить — добавить в друзья пользователя соцсети.

«И»

Интересы — параметр сегментации целевой аудитории в зависимости от предпочтений тематики потребляемого контента.

Инфлюенс-маркетинг — стратегия продвижения с помощью инфлюенсеров.

Инфлюенсер — авторитетный блогер, чье мнение формирует предпочтения определенного сегмента целевой аудитории

Инфографика — наглядный графический способ передачи информации.

Инфоповод — событие, которое может вызвать интерес у пользователей соцсети и стать поводом для создания контента.

Истории (Сторис) — формат контента, который размещается в соцсети сроком на 24 часа. Отображается в отдельной ленте. Функционал историй дает возможность добавлять текст, музыку, фото, видео, стикеры с опросами, тестами, геолокацией и упоминаниями пользователей.

«К»

Карусель — рекламный пост с несколькими карточками товаров, к каждой из которых можно добавить кнопку с призывом к действию.

Кейс — описание полного цикла работ по продвижению проекта в социальных сетях с указанием конкретных результатов и выводами.

Клик — переход на сайт из рекламного объявления с помощью нажатия на ссылку.

Кликбейт — способ оформления заголовка публикации, который выводит читателя на эмоции, но не отражает фактическое содержание материала.

Комментарий — мнение пользователя, оставленное под публикацией.

Комьюнити-менеджмент в социальных сетях — комплекс действий по созданию, управлению и развитию сообществ.

Конверсия в SMM— отношение числа посетителей ресурса к тем, кто совершил целевое действие. Например, стал подписчиком сообщества.

Контент — текстовый, фото-, видео-, аудио-материал, который публикуется в социальных сетях.

Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приемов, в основе которых лежит создание и распространение полезной, качественной и актуальной для потребителя информации с целью завоевания его доверия и привлечения клиентов.

Контент-план в SMM — составление плана публикаций с датами, временем, тематикой и рубрикатором.

Конкурс — один из способов продвижения в социальных сетях, предполагает соревнование с целью выявления лучшего участника.

Креатив — это визуальная и текстовая составляющая рекламного объявления в социальных сетях.

Кросспостинг — публикация одного и того же контента в разных социальных сетях.

«Л»

Лайк — знак одобрения в социальных сетях. Термин является общеупотребительным, несмотря на то, что в разных соцсетях может называться иначе, например, «класс» или «мне нравится».

Лайв — онлайн-трансляция в социальной сети.

Лендинг — одностраничный сайт, продвигающий конкретный товар или услугу.

Лид — пользователь, совершивший целевое действие. Например, переход на сайт или подписка на аккаунт.

Лид-магнит — бесплатная услуга или продукт, который предлагается пользователю с целью превращения его в лид.

Лид-форма — форма сбора контактной информации заинтересованного пользователя.

Лидер мнений в SMM— см. Инфлюенсер.

Лимит — предельный объем трат, при достижении которого прекращается показ рекламных объявлений. Устанавливается в рекламном кабинете.

Лонгрид — объемный текстовый материал. Может быть дополнен иллюстрациями, инфографикой, видео и ссылками.

«М»

Маски — специальные фильтры, добавляющие спецэффекты к фото или видео с помощью технологий дополненной реальности.

Мануал — см. Гайд

Марафон — тренинговая или образовательная активность пользователей в социальных сетях. Подразумевает получение заданий, общение между собой и взаимодействие с наставниками.

Масслайкинг — массовое проставление лайков пользователям с целью распространения информации о бренде. Производится вручную или с помощью специальных сервисов накрутки. За использование этого метода продвижения можно получить бан.

Массфолловинг — массовая подписка на аккаунты или страницы пользователей с целью побудить подписаться в ответ. Производится вручную или с помощью специальных сервисов накрутки. За использование этого метода продвижения можно получить бан.

Масштабирование — увеличение количества действий рекламной кампании при соблюдении всех показателей эффективности.

Медиаплан — расписание кампаний по продвижению бренда в соцсетях.

Мем — базовая единица культурной информации, способная копировать сама себя по аналогии с геном. В 1976 году термин создал биолог Ричард Докинз. С распространением интернета термин обрел новый смысл. Мемом стали называть вирусный контент ироничного или саркастического содержания.

Мессенджер — приложение для мгновенного обмена сообщениями и файлами.

Микроблогер — инфлюенсер, у которого до 50 тысяч подписчиков в соцсети. Как правило, у локальных лидеров мнений очень вовлеченная аудитория.

Модерация — 1 значение: процесс проверки рекламных объявлений представителями соцсети на предмет соблюдения установленных правил.

2 значение: Наблюдение за сообществом, поиск и удаление контента, не соответствующего внутренним правилам.

Мониторинг социальных медиа — поиск, анализ упоминаний о бренде и его конкурентах, своевременное реагирование на комментарии. Осуществляется с помощью специальных сервисов.

Мультиссылка — страница-визитка с блоками информации, контактными данными, ссылками на соцсети, сайты и мессенджеры. Может содержать функционал для записи на прием, сбора отзывов, продаж и бронирования. Создается с помощью специального сервиса.

«Н»

Накрутка — способ искусственного увеличения количества подписчиков или реакций на контент, верный способ получить бан.

Нативная реклама — форма продвижения бренда, которая не использует прямые и косвенные призывы к покупке. Контент, полезный целевой аудитории, создается при поддержке конкретной компании.

Нишевая социальная сеть — узкоспециализированная, посвященная определенной сфере интересов.

«О»

Обложка — горизонтальный графический элемент в шапке сообщества.

Органика — метод продвижения за счет качественного и уникального контента без использования рекламы.

Открутка — списание денежных средств за демонстрацию рекламных постов и объявлений.

Отложенный постинг — 1 значение: внутренняя функция социальных сетей, которая позволяет сформировать контент и запланировать его публикацию в определенное время. Такую возможность предоставляет, например, ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

2 значение: специальный сервис, который дает возможность публикации заранее созданного контента в установленное время.

Оффер — 1 значение: предложение потенциальному клиенту, которое раскрывает уникальность продукта и все условия сделки.

2 значение: пользователь социальной сети, который за плату совершает определенное действие — вступают в сообщество, ставят лайк, участвуют в опросе.

Охват — количество уникальных пользователей, которые увидят опубликованный контент.

«П»

Парсер — программа, собирающая информацию о пользователях конкретной соцсети по заданным параметрам. Используются для ретаргетинга, аналитики, отслеживания упоминаний о бренде.

Персональный (личный) бренд — образ персоны, закрепленный в сознании целевой аудитории.

Пиксель — скрытый код для отслеживания переходов на сайт из рекламных объявлений, размещенных в конкретной социальной сети, и сбора базы пользователей для динамического ретаргетинга.

Поднять пост — платный метод продвижения конкретной публикации. Для рекламной кампании не создается отдельный пост, а используется уже размещенный в сообществе.

Показ — сумма просмотров рекламного объявления или публикации. Один пользователь может просмотреть пост несколько раз.

Посадочная страница — на которую ведут трафик, и попадает пользователь после клика по рекламному объявлению.

Посев — см. Гостевая публикация.

Пост — публикация текстового, фото-, видео-, аудиоконтента в социальных сетях.

Просмотр — общее количество просмотров конкретной публикации. Не путать с охватами и показами. Охват считает уникальных пользователей, которые просмотрели публикации, а показы — сумму всех просмотров!

«Р»

Рассылка — автоматизированная отправка сообщений тем пользователям соцсети, которые подписались на нее.

Рекламный кабинет (РК) — раздел социальной сети, где можно создавать и редактировать объявления, управлять платными кампаниями по продвижению и анализировать их итоги.

Репост — копирование публикации из другого аккаунта или сообщества на свою страницу с сохранением данных автора поста.

Репутационный менеджмент — комплекс стратегических мер по формированию, поддержанию и защите репутации бренда.

Ретаргетинг — инструмент для таргетирования рекламных объявлений на пользователей, которые уже взаимодействовали с интернет-ресурсами бренда, но не совершили целевое действие.

Реферальная ссылка — ссылка на интернет-ресурс, которая содержит идентификатор пользователя, разместившего ее в своем аккаунте или сообществе.

Референс — авторский контент, который используется в качестве примера для вдохновения.

«С»

Сегментация — разделение целевой аудитории на группы по определенным признакам. Например, по полу, возрасту, интересам и пр.

«Ситуативка» — реакция бренда на какой-то информационный повод, который точно привлечет внимание целевой аудитории к контенту.

Синемаграфия — зацикленное видео, где часть картинки обездвижена. Выглядит, как фотография, на которой двигаются несколько элементов.

Сквозная аналитика — анализ эффективности рекламной кампании на основе данных о полном пути клиента с момента узнавания о продукте до его приобретения.

Сниппет — кликабельная картинка, которая ведет на посадочную страницу.

Сокращенная ссылка — ссылка на интернет-сайт, которую с помощью сервиса сокращают без потери содержания.

«Сохраненка» — медиафайл, который пользователь сохраняет в специальном разделе профиля соцсети, но не скачивает на устройство.

Социальные медиа — социальные сети, блог-платформы, видео-хостинги, форумы, где пользователи могут размещать контент, выражать свое мнение о нем и общаться между собой.

Спам — массовая рассылка сообщений преимущественно рекламного характера в личные сообщения или комментарии.

Сплит-тестирование — см. А/Б-тестирование

Ставка — стоимость рекламы за клик, показ, переход. Устанавливается в рекламном кабинете.

Стикер — изображения с надписями или без них, которые позволяют при общении в социальных сетях быстро выражать эмоции и чувства

Сторис — см. Истории

Стоп-слова — слова, которые использую для исключения из базы коммерческих профилей. Применяются в парсинге.

Стрим — см. Лайв.

«Т»

Таргетированная реклама (таргетинг) — метод показа рекламных объявлений целевой аудитории по определенным параметрам.

Трафик — переход пользователей из социальной сети в определенное сообщество или аккаунт в ней, а также на сайт бренда.

Троллинг — вызывающее провокационное и оскорбительное поведение в социальных сетях.

«У»

«Умная» лента — см. Алгоритм социальной сети

УТП (уникальное торговое предложение) — позиционирование с упором на исключительные свойства продукта или сервиса.

«Ф»

Фейк — аккаунт в социальной сети, который по факту ведет другой человек, а не тот, чьи данные опубликованы в профиле.

Фидбек — переводится с английского как обратная связь. Употребляется как синоним отзыва, мнения потребителя о бренде.

Фильтрация базы — процесс выбора из базы аккаунтов по определенным параметрам для выполнения определенной задачи.

Флайт — длительность периода рекламной кампании.

Флуд — комментарии не по теме публикации или сообщения не по теме дискуссии.

«Х»

Хайп — агрессивная и навязчивая шумиха в социальных сетях. Может сочетаться с провокациями и грубым нарушением общепринятых этических норм.

Хейтер — пользователь социальных сетей, выражающий свою неприязнь к кому-либо в комментариях и личных сообщениях.

Хештег — кликабельная метка, позволяющая структурировать контент и облегчить его поиск в конкретной социальной сети. Начинается со знака #

Холст — интерактивный рекламный формат, представляющий собой полноэкранную посадочную страницу. На холсте могут разместить кнопки, видео, текст, описание товаров.

«Ц»

Целевая аудитория — группа пользователей социальной сети, объединенных общими признаками, которым может быть интересен продвигаемый бренд или проект.

Целевое действие — действие, которое должен совершить пользователь соцсети для достижения желаемого результата. Например, подписаться на аккаунт или вступить в группу.

«Ч»

Чат-бот — программа для автоматизации рутинных коммуникационных операций с целью сокращения времени на взаимодействие с клиентом.

Челлендж — вызов, который один пользователь соцсети предлагает другому в формате фото, видео или истории.

«Я»

Ядро аудитории — самая активная часть аудитории, которая чаще всего взаимодействует с контентом сообщества или аккаунта.

«A»

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) — модель поведения пользователя, основанная на последовательности внимание-интерес-желание-действие. Может использоваться для составления продающих текстов, рекламных креативов.

API — интерфейс для создания приложений и их взаимодействия с социальной сетью. Приложения могут получать информацию о пользователях соцсети, организовывать их взаимодействие между собой.

Audience Growth Rate (AGR) — темп роста аудитории сообщества. Вычисляется по формуле: количество новых подписчиков / количество подписчиков всего х 100%

Amplification Rate — коэффициент вирального распространения контента. Вычисляется по формуле: количество репостов / количество публикаций х 100%

«B»

B2B (Business to Business) — процесс продаж, в котором контрагентами выступают юридические лица.

B2C (Business to Consumer) — процесс продаж товаров и услуг физическим лицам — конечным потребителям.

«C»

Content Rate — частота генерации всех видов контента. Количество публикаций, созданных в сообществе/аккаунте за период времени.

CPC / CPM (Cost Per Click / Cost Per Mille) — стоимость одного клика по рекламному объявлению / 1000 показов рекламного объявления.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. В SMM вычисляется по формуле: сумма затрат на продвижение в конкретной социальной сети / количество лидов оттуда

CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика. Вычисляется по формуле: сумма затрат на привлечение подписчиков / количество вновь подписавшихся пользователей х 100%

CPI (Cost Per Install) — стоимость одной установки приложения. Вычисляется по формуле: сумма затрат на продвижение / количество загрузок приложения х 100%

CTA (Call to action) в SMM — элемент коммуникации с пользователем соцсети, содержащий призыв к действию.

CTR (Click through Rate) — метрика эффективности рекламного объявления. Вычисляется по формуле: количество кликов по объявлению/число показов х 100%

«D»

Deep links — технология глубинного связывания, которая помогает пользователю попасть на нужную страницу за минимальное количество кликов.

«E»

Engagement — см. Вовлечение

Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории.Можно считать вручную, но удобнее пользоваться специальными сервисами. Усредненная формула выглядит так: сумма всех реакций подписчиков / количество подписчиков или количество публикаций х 100%. Для полноты анализа следует учитывать следующие показатели:

Engagement Rate by Reach (ERR) — коэффициент вовлеченности по охвату. Вычисляется по формуле: количество всех реакций / охват х 100%

Engagement Rate Daily (ERday) — показатель дневной вовлеченности за выбранный период времени. Вычисляется по формуле: количество реакций за день / количество подписчиков х 100%

Engagement Rate of Post (ERpost) — коэффициент вовлеченности в один пост помогает вычислить активных пользователей по каждой публикации. Вычисляется по формуле: все реакции поста / количество подписчиков х 100%

Engagement Rate by Views (ERview) — коэффициент вовлеченности по просмотрам. Вычисляется по формуле: количество реакций на одну публикацию / количество просмотров х 100%

«I»

IFS (Information for Shout out) — способ продвижения, предполагающий упоминание аккаунта или сообщества в обмен на ценную информацию (чек-лист, гайд, словарь).

«K»

KPI в SMM — ключевые показатели эффективности продвижения в соцсетях.

«L»

Look-a-Like — функция в рекламных кабинетах соцсетей по поиску похожей аудитории по заданным параметрам. Может выполняться с помощью парсера.

Love Rate — коэффициент привлекательности контента. Вычисляется по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100%

LTV(Lifetime Value) — показатель пожизненной ценности клиента, который показывает, оправданы ли затраты на его привлечение и удержание. Вычисляется по формуле: сумма среднего чека клиента х показатель частоты повторных покупок х время активного сотрудничества

«M»

Mindmap — интеллект-карта представляет собой диаграмму с информационными блоками, взаимосвязанными между собой. С работы над интеллект-картой начинается планирование рекламной кампании в SMM. Метод позволяет наглядно сегментировать аудиторию для подбора креативов.

Must have — дословно переводится как то, что обязательно нужно иметь. В SMM обозначает главный тренд сезона.

«N»

Negative feedback — негативная реакция пользователей на контент. В этот показатель входят также скрытые рекламные объявления и жалобы.

«O»

O2O (Online to Offline) — маркетинговая стратегия, позволяющая привести клиентов из интернет-магазинов в офлайновые точки продаж.

«P»

Post Rate — количество постов, размещенных в аккаунте или сообществе за определенное время.

«R»

Response Rate — доля вопросов, на которые пользователи соцсети получили ответ. Вычисляется по формуле: количество ответов / количество обращений х 100%

Response Time — среднее время отклика. Метрика показывает, сколько времени нужно представителю бренда для ответа на сообщения пользователей соцсети.

ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Вычисляется по формуле: доход по итогам рекламной кампании / затраты на ее проведение х 100%

ROI (Return on Investments) — коэффициент возврата средств на каждый вложенный рубль. Если возврат отрицательный, значит, это убытки. Вычисляется по формуле: чистая прибыль / затраты х 100%

ROMI (Return on Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Вычисляется по формуле: (доходы от маркетинга — расходы на маркетинг) / затраты на маркетинг х 100%

«S»

SMM (Social media marketing) — процесс продвижения бренда в социальных сетях.

SMO (Social media optimization) — оптимизация сайта под социальные сети: добавление виджетов, блока комментариев, кнопок для выражения пользовательских реакций.

SMM Strategy — маркетинговая стратегия присутствия бренда в соцсетях. Состоит из целеполагания, позиционирования, разработки контент- и медиаплана, формирование KPI.

SEO в SMM — комплекс мер по поднятию аккаунта или сообщества соцсети в результатах выдачи поисковых систем.

Support — техническая поддержка соцсети, которая отвечает за работу сайта и мобильной версии.

«T»

Talk Rate — показатель общительности пользователей. Вычисляется по формуле: количество комментариев / количество подписчиков х 100%

Tone of voice — стиль коммуникации бренда в соцсетях.

Tripwire — заманчивое предложение для потенциального клиента, которое не даст отказаться от покупки и стать постоянным потребителем.

«U»

UGC (User Generated Content) — контент, который создают и распространяют пользователи соцсети. Отзывы в этом формате повышают доверие к бренду.

URL — адрес веб-страницы. То, что мы называем ссылкой.

UTM-метка — инструмент, который позволяет пометить ссылку в рекламном объявлении и отследить источник трафика.

«Термины Вконтакте»

Donut — способ монетизации сообщества. Пользователи платят за подписку, администрация публикует для них эксклюзивный контент.

Биржа — официальная площадка ВК для покупки и продажи рекламных постов в сообществах.

Виджет для сообщества — блок данных в сообществе с установленным внутри описанием. Например, для персонального приветствия подписчиков. Могут быть платными и бесплатными.

Витрина товаров — функционал соцсети, позволяющий создавать каталоги товаров внутри сообществ.

Вики-разметка — система редактирования информационных веб-страниц внутри соцсети. Позволяет использовать перекрестные ссылки.

Вступления/подписки/установки — количество вступивших в группу, подписавшихся на публичную страницу или установивших приложение.

Встреча — сообщество, привязанное к началу и завершению события. Участники получают напоминание о грядущем событии.

Группа — универсальный вид сообщества с самым большим функционалом. Подписчики могут общаться между собой, размещать свой контент и комментировать посты администратора.

Динамическая обложка — интерактивная информационная доска в сообществе. Замещает собой графическую обложку. Создается с помощью специального сервиса.

Дон — подписчик, оформивший платную подписку в сообществе и получивший возможность просматривать эксклюзивный контент.

Клип — короткое вертикальное видео, размещается в отдельной ленте рекомендаций.

Мероприятие — см. Встреча

Маркет-платформа — см. Биржа

Паблик — вид сообщества, подходящий для информирования подписчиков о новостях от имени администрации. Меньший функционал, чем у группы. Подписка на паблики отображается в профиле пользователей в разделе «Интересные страницы».

«Предложка» — функция соцсети, позволяющая пользователям предлагать свои посты для публикации от имени сообщества.

Премодерация — проверка рекламных записей модераторами соцсети перед размещением в сообществах. В таргетинге это проверка рекламных объявлений модераторами соцсети перед запуском кампании.

Прометей — алгоритм искусственного интеллекта для продвижения создателей авторского контента. В течение 7 дней публикации получают повышенные охваты.

Реклама в сообществе — метод платного продвижения. Представляет собой размещение поста с пометкой «реклама» в сообществе.

«Партнерка» (партнерская программа) — способ монетизации сообществ. Администратор получает выплаты за просмотры подписчиками рекламных записей.

Промопост — публикация, которую можно продвигать за пределами сообщества. Может повторять оригинальный пост, но с пометкой «реклама».

Публичная страница — см. Паблик

Сообщество — объединение подписчиков соцсети. ВКонтакте позволяет создавать три вида сообществ: группа, паблик и встреча.

ТГБ (текстово-графический блок) — вид рекламного объявления, состоящий из заголовка, текстового описания и иллюстрации.

ТП — техническая поддержка соцсети, которая отвечает на вопросы о работе сайта и мобильного приложения.

Френдинг — добавление пользователей-представителей целевой аудитории в друзья. Считается методом бесплатного продвижения.

«Термины «Одноклассники»

Атака тысячников — быстрое создание 1000 тем в группы для вытеснения основных обсуждений.

Гости — посетители страницы пользователя соцсети. Отображаются контактные данные, дата и время посещения.

Маска — пользователь без аватара.

Мульт — пользователь, создающий страницу с вымышленными данными. Делятся на конструктивных и негативных. Первые создают такие профили, например, для работы. Вторые — для троллинга, флуда и рассылки спама.

Невидимка — возможность посещать страницы пользователей в режиме инкогнито. Соцсеть взимает плату за данную услугу.

Псевдореал — см. Мульт (конструктивный)

Реал — пользователь соцсети с настоящими контактными данными и фотографией профиля. В случае утраты пароля может восстановить доступ к профилю с помощью паспорта.

«Термины Facebook»

Ads manager — рекламный кабинет соцсети. В нем создают, редактируют объявления, запускают кампании в фейсбуке и инстаграме.

Business manager — инструмент, позволяющий управлять страницами и рекламными кабинетами в фейсбуке и инстаграме.

Instant Articles — технология соцсети, ускоряющая загрузку веб-страниц на мобильных устройствах.

Биллинг — система выставления счета клиенту за товары или услуги.

Исходящие клики — число кликов по ссылкам в рекламных объявлениях, ведущим за пределы соцсети.

Магазин — функционал соцсети, позволяющий создавать каталоги товаров внутри сообществ.

Платный охват — количество уникальных пользователей соцсети, которые увидели рекламное объявление.

Супер-гео — вид таргетинга, в ходе которого рекламное объявление видят только те пользователи, которые находятся в определенном радиусе от заданной точки на карте.

Уникальная кликабельность — количество уникальных пользователей соцсети, которые увидели рекламное объявление и кликнули по ссылке.

«Термины Instagram»

Giveaway — вид конкурса, условием участия в котором является подписка на все аккаунты спонсоров, предоставивших призы. Как правило, после розыгрыша пользователи массово отписываются.

Highlights — раздел профиля, где хранится архив историй, разделенный на рубрики. Например, «отзывы», «режим работы», «FAQ».

Reels — короткие вертикальные видеоролики длительностью до 60 секунд.

SFS (shout out for shout out) — продвижение на условиях взаимопиара. Один пользователь в своем аккаунте рассказывает о другом и просит подписаться на него, потом механика повторяется. В итоге два аккаунта обменялись аудиториями.

Shopping Tags — метка в посте или истории, позволяющая сразу же увидеть описание, цену товара, способ связи с продавцом.

Авторег — аккаунт, который был зарегистрирован для совершения одного действия.

Био — описание аккаунта.

Вводные сообщения — список вопросов, на которые можно настроить автоматические ответы в Директе.

Гив — см. Giveaway

Директ — раздел личных сообщений в инстаграме.

Донор — аккаунт, чья аудитория или контент являются релевантными вашим. Используется для продвижения.

Карусель — формат публикаций в ленте, позволяющий разместить до 10 последовательно идущих фотографий или видеороликов.

Лайктайм — период, в течение которого пользователи лайкают и комментируют контент друг друга. Обычно анонсируется заранее.

Путеводитель — форма контента, представляющая собой подборку публикаций, объединенных тематикой. Можно указывать места и добавлять товары.

«Термины Telegram»

Бот — автоматизированная программа для обработки информации.

Канал — сообщество в соцсети, где публикуются только сообщения автора.

Пин — закрепленный пост на канале.

Подборка — рекламный пост, состоящий из перечня ссылок на каналы по определенной тематике. Размещается платно или на условиях взаимопиара.

Пост — публикация на канале.

Реакция — интерактивная кнопка под постом для выражения эмоций подписчиков.

Стикерпак — набор тематических стикеров. Их можно создать самому и использовать для продвижения своего канала.

«Термины TikTok»

Brand Takeover — полноэкранный баннер с рекламной заставкой, который появляется на несколько секунд в момент входа в приложение

In-feed Native Video — нативные рекламные ролики, всплывающие в ленте во время просмотра ее пользователем.

Hashtag Challenge — баннер в разделе поиска с информацией о последних активностях на платформе.

Pacing — скорость открутки рекламного бюджета.

POV (Point of view) — формат видеоролика, содержащий повествование от первого лица.

Блуперс — бекстейдж со съемок другого видео, часто содержит смешные моменты.

Дуэт — коллаж из двух видеороликов, один из которых является реакцией на другой.

Как понимать язык ТикТокеров

Рек — раздел «Рекомендации» на главной странице приложения, куда попадают самые популярные видео.

Туториал — видеоролик с обучающим контентом.

Форсить — на тикток-сленге значит «продвигать».

Чек — формат видео, в котором автор проверяет что-либо и показывает результат на камерут.

«Термины Twitter»

Twitter cards — функционал соцсети, позволяющий обойти ограничение количества символов в посте. Публикация имеет вид карточки с текстом и фотографией, галереи изображений, видеоплеера или описания товара.

Дескриптор — имя пользователя соцсети.

Лучшие твиты — популярные публикации, которые соцсеть выбирает на основе алгоритма и дает им дополнительные охваты.

Моменты — подборка соцсети с самыми интересными событиями.

Продвигаемые учетные записи — аккаунты, которые платно продвигаются в соцсети. Их можно видеть в разделе «Кого читать» на главной странице.

Прямое сообщение — личное сообщение пользователю соцсети, подписанному на аккаунт.

Ретвит — отправка понравившегося сообщения подписчикам своего блога с указанием источника.

Твипл — активный пользователь данной соцсети.

Твит — публикация в данной соцсети.

Тренд — популярная тема, которую обсуждает большое количество пользователей соцсети.

Фаворит — функция соцсети, позволяющая отмечать контент как избранный и облегчающая его поиск.

Фоллоубэк — ответная подписка на пользователя, который подписался на аккаунт.

Узнать больше про сферу SMM и применении всех этих терминов на курсе «SMM-специалист». Обучение от экспертов-практиков с 0.

Иллюстрация: lookstudio / pikisuperstar / Freepik / Omid Armin / Unsplash / Дима Руденок для Skillbox Media

Обозреватель Skillbox Media, отраслевой журналист. Работала с TexTerra, SMMplanner, «Нетологией», «ПланФактом», Semantica. Написала больше 60 текстов для рекламных кампаний в «Дзене». Вела нишевой канал на YouTube.

Социальные сети — самые посещаемые площадки в интернете. Только во «ВКонтакте» ежемесячная аудитория в России составляет 73,4 млн пользователей, а в Telegram зарегистрировано 700 млн пользователей по всему миру. Соцсети стали важным для бизнеса каналом продаж и коммуникаций.

Продвижением бизнеса в соцсетях занимаются SMM-менеджеры. Это перспективная профессия для тех, кто хочет стартовать в digital. Зарплаты в ней могут достигать 200 тысяч рублей, а ещё она позволяет получить навыки для смежных профессий — маркетолога или аналитика.

В этом материале Skillbox Media мы разберёмся, кто такой SMM-специалист. Чтобы подготовить статью, мы пообщались с SMM-менеджерами и руководителями агентств. Они рассказали:

• что такое SMM и какие соцсети использует бизнес;
• чем занимается SMM-специалист;
• как и где может работать SMM-менеджер;
• какие навыки и качества нужны SMM-специалисту;
• сколько зарабатывает SMM-менеджер;
• какие перспективы есть у SMM-специалиста;
• как стать SMM-менеджером.

---

SMM расшифровывается как Social Media Marketing, или маркетинг в социальных сетях. Это продвижение бизнеса во «ВКонтакте», в «Яндекс.Дзене», в Telegram и на других платформах.

SMM — один из главных инструментов интернет-маркетинга. Есть компании, которые продают товары и услуги только через соцсети, — обычно это малый бизнес. Крупный бизнес ждёт от соцсетей не только лидов, но и увеличения узнаваемости, улучшения репутации, появления в поисковой выдаче.

В начале 2022 года после блокировки зарубежных соцсетей SMM начал трансформироваться. Компании, которые использовали «Инстаграм»* и «Фейсбук»*, перешли на другие площадки. Мы спросили у руководителя SMM-проектов в Kokoc Group Фёдора Жукова о том, как это повлияло на рынок SMM и какие соцсети сейчас в тренде.

Фёдор Жуков говорит, что SMM постоянно меняется и сейчас с ним происходит то же самое — он меняется, просто более интенсивно.

Весной бизнесы урезали бюджеты, потому что перестали работать ранее созданные стратегии. Если в начале года компании вкладывали бюджет в рекламу в «Инстаграме»* и «Фейсбуке»*, то весной это сделать было уже нельзя. Поэтому многие взяли тайм-аут, чтобы переделать стратегии и найти другие каналы продвижения. А сейчас бюджеты растут — и на рекламу, и на SMM-специалистов.

Фёдор Жуков считает, что у бизнеса по-прежнему получается зарабатывать в соцсетях. Просто теперь SMM-специалистам нужно уметь работать с разными площадками и инструментами. Лучше тестировать несколько соцсетей:

• «ВКонтакте», у которой заметно выросли дневная и месячная аудитории;
• «Одноклассники» — в них тоже выросла аудитория, и есть смысл использовать площадку как минимум для настройки таргетированной рекламы;
• Telegram, который сейчас стал способом связи номер один;
• «Яндекс.Дзен», в котором можно продвигаться и в ленте, и с помощью рекламы;
• менее популярные сети с хорошим потенциалом — TenChat, Yappy, Likee, VK Clips и другие.

Обязанности SMM-специалиста зависят от проекта, над которым он работает. Самые распространённые — создание контента для страницы бизнеса и настройка таргетированной рекламы.

Создавать контент и настраивать таргетированную рекламу SMM-менеджер может сам. Тогда он пишет тексты для постов и объявлений, подбирает изображения и видео к ним, анализирует целевую аудиторию, настраивает кампании, анализирует эффективность контента и рекламы.

Ещё SMM-менеджеру могут помогать другие специалисты — копирайтеры, таргетологи, дизайнеры, аналитики. Тогда он руководит процессом: ставит задачи и контролирует их исполнение.

Также у SMM-менеджера могут быть другие обязанности:

• анализ конкурентов и целевой аудитории;
• коммуникация с аудиторией — модерирование чатов и бесед, ответы на комментарии;
• размещение посевов у инфлюенсеров и в тематических сообществах;
• планирование и запуск розыгрышей, конкурсов, челленджей;
• составление отчётов о проделанной работе;
• приём заявок и ведение CRM-системы и так далее.

Как выглядит рабочий день SMM-специалиста? Мы попросили экспертов рассказать о своём опыте.

PR-специалист маркетингового агентства Cleverra Ольга Косова рассказала, что, когда она работала удалённо и вела проекты клиентов, первый месяц уходил на упаковку бренда, разработку стратегии продвижения и составление контент-плана. Дальше каждый день нужно было писать посты и делать истории для соцсетей. Часто Ольга делала контент заранее на две-три недели, а потом просто публиковала его без изменений или с минимальными правками.

Аккаунт-директор в Altezza Communications Денис Герасимов говорит, что при работе с аккаунтами с большой «живой» аудиторией SMM-специалист тратит много времени на комьюнити-менеджмент. Аудитория хочет получать информацию максимально быстро, поэтому пишет бизнесу в соцсетях, вместо того чтобы позвонить в службу поддержки.

«Ещё много времени занимает аудит. SMM-специалисты анализируют, какой контент „зашёл“ лучше и как меняется ER. Это нужно для понимания, как изменить контент-план, чтобы получить ещё больший отклик аудитории», — комментирует Денис Герасимов.

SMM-маркетолог сервиса журналистских запросов Pressfeed Надежда Никкорева говорит, что её рабочий день делится на три части:

• Работа по контент-плану. Надежда составляет его на две недели вперёд: записывает темы для постов, которые закрывают обязательные задачи SMM вроде привлечения новых пользователей и отработки возражений.
• Поиск идей — мониторинг новостей и чтение чатов, в которых переписывается целевая аудитория сервиса. Это важно, чтобы понимать, чем живёт ЦА и какой контент ей предлагать.
• Работа с сообщениями. Надежда отвечает на сообщения подписчиков по всех соцсетях: во «ВКонтакте», Telegram, TenChat, «Инстаграме»* и «Фейсбуке»*.

«Обычно поиск идей занимает больше всего времени. А когда идея найдена, реализовать её уже просто», — комментирует Надежда.

Обучение в Skillbox

• «Профессия SMM-специалист 2022» — для тех, кто хочет освоить профессию и заработать на ней.
• «SMM-специалист с нуля» — для новичков, которые никогда не занимались SMM.
• «Продвижение ВКонтакте» — для тех, кто хочет специализироваться на работе в этой соцсети.

Есть три варианта работы: в штате компании, в агентстве или на фрилансе.

SMM-менеджеры в штате компании часто полностью берут на себя продвижение бизнеса в соцсетях. Они составляют контент-план, готовят контент, парсят целевую аудиторию, настраивают рекламу, общаются с подписчиками.

Зарплата специалиста в штате обычно состоит из двух частей: оклада и премии. Оклад платят за выполнение фиксированного объёма работ. Премии могут платить за выполнение KPI — например, если SMM-специалист смог привлечь 500 лидов в месяц через соцсети. Чем больше бизнес зарабатывает в соцсетях, тем больше он готов платить специалисту.

SMM-менеджеры в агентствах могут работать с одним проектом или с несколькими. На одном проекте специалист может заниматься всем, а на нескольких — чем-то одним. Например, только настраивать таргетированную рекламу.

Зарплата в агентствах тоже состоит из оклада и премии. Но премию часто платят за количественные KPI — например, если SMM-менеджер ведёт пять клиентов одновременно, когда остальные — троих.

SMM-менеджеры на фрилансе сами выбирают, с чем им работать. Они могут предлагать клиентам комплексное продвижение, а могут выполнять отдельные услуги. Например, разрабатывать стратегии продвижения или заниматься инфлюенс-маркетингом.

Фрилансер сам ищет клиентов, назначает цену на услуги и распределяет рабочее время. Премии на фрилансе — большая редкость: обычно стоимость проектов оговаривают заранее.

Чтобы ответить на этот вопрос, мы опросили SMM-специалистов и руководителей отделов.

Какие навыки нужны? Эксперты говорят, что в первую очередь SMM-менеджеру нужно понимать, как работают алгоритмы разных соцсетей, и уметь подбирать подходящие инструменты продвижения для разных целей бизнеса. Также SMM-специалист должен уметь создавать контент и настраивать рекламу. Это базовые навыки, без которых будет сложно развиваться.

SMM-маркетолог сервиса журналистских запросов Pressfeed Надежда Никкорева говорит, что есть ещё четыре важных навыка: умение продумать стратегию и составить контент-план, умение работать с визуальным контентом, навыки редактирования текстов и знание базовой аналитики. «Аналитика — мастхэв для SMM-специалиста, который хочет развиваться в профессии. Нужно как минимум ориентироваться в „Яндекс.Метрике“ и во внутренней статистике каждой соцсети», — комментирует она.

Ведущий менеджер по работе в соцсетях в «Рив Гош» Анна Грахова считает, что для старта достаточно грамотности, знания функциональности соцсетей и искренней заинтересованности в нише, с которой новичок планирует работать. Также пригодится умение снимать фото и видео, монтировать и обрабатывать их.

Какие личные качества нужны? По мнению экспертов, для SMM-специалиста важны:

Организованность. SMM-специалист коммуникационного агентства 2L Светлана Зимакова считает, что тайм-менеджмент особенно важен для тех, кто работает на удалёнке. Он помогает правильно распределить силы и время — и успеть к дедлайну.

Насмотренность. Анна Грахова говорит, что насмотренность помогает новичкам получить работу. «Свою первую работу в качестве SMM-менеджера я получила, откликнувшись на вакансию в группе бренда декоративной косметики во „ВКонтакте“. Мне нравился бренд, и я участвовала в его конкурсах репостов, опыта в SMM у меня не было. На собеседовании оценили грамотно составленное сопроводительное письмо и знание ключевых игроков индустрии, профильных блогеров, ассортимента марки», — рассказывает она.

Коммуникабельность. Независимый PR-эксперт Маша Лукина говорит, что SMM-специалист должен быть «душой компании», немного психологом или медиатором. Важно уметь разрядить обстановку в комментариях, сгладить острые углы и не навредить при этом бренду или продукту.

Лидерские качества. «Комьюнити-менеджер — лицо бренда в социальных медиа. У него нет права на ошибку, он должен буквально вести аудиторию за собой. Поэтому должен уметь заинтересовать, вовлечь — и при этом остаться авторитетом для подписчиков», — говорит Маша Лукина.

Креативность. «В соцсетях и в интернете в целом нужно быть не таким, как все — тогда тебя заметят. Творить и вытворять нужно всегда и везде — конечно, в рамках приличий», — замечает руководитель проекта Crazy Marketing Team Ольга Замулко.

Трудолюбие. «Специалист должен быть трудолюбивым и уметь многое: и баннер сделать, и рекламу настроить, и текст написать, и правильно на комментарий ответить. И всё это быстро: не успел ответить за 15 минут — потерял клиента», — говорит Ольга Замулко.

SMM-менеджер и ведущий специалист по связям с общественностью Музея современной истории России Полина Кузьмина тоже считает, что SMM-менеджеру нужна коммуникабельность. Она также уточняет, что не помешают креативность и чувство юмора — они помогают в работе, особенно когда нужно заполнить ленту развлекательным контентом.

Зарплата специалиста в штате зависит от его квалификации. Есть три ступени развития: junior, middle и senior.

Junior — начинающий специалист, часто без опыта работы. Ему могут платить 20–50 тысяч рублей в зависимости от обязанностей. Middle — специалист с опытом работы от года, ему платят от 75 тысяч рублей. Senior — SMM-менеджер, у которого есть много успешных кейсов. Его могут назначить руководителем отдела, а зарплата может составлять 100 тысяч рублей и более.

Управляющий директор TWIGA SMM Нина Малышевская говорит, что даже молодые специалисты могут рассчитывать на зарплату от 70 тысяч рублей. «Уровень дохода, конечно, зависит от опыта работы и портфолио. Потолок зарплаты зависит от договорённости с работодателем», — замечает она.

Доход SMM-менеджера на фрилансе зависит от того, как дорого он продаёт свои услуги и сколько клиентов берёт на ведение соцсетей. Аккаунт-директор в Altezza Communications Денис Герасимов считает, что всё зависит от опыта, портфолио и умения себя подать.

«Как говорят наши фрилансеры, уровень дохода зависит от щедрости клиента. В основном фрилансеры берут несколько проектов и могут зарабатывать 50–150 тысяч в месяц. Но важно не брать слишком много задач, чтобы не выгорать, кайфовать от профессии и постоянно расти», — советует он.

И в штате, и на фрилансе в SMM нет верхней и нижней границы зарплат. Старший контент-продюсер в «Палиндроме» Виталий Вебер говорит, что уровень дохода будет зависеть от решения проблем бизнеса и от того, насколько они важны. И доход можно постоянно повышать.

По мнению Виталия Вебера, увеличивать доход можно в двух направлениях:

• Брать больше денег внутри одного проекта. Не просто публиковать контент, а дополнительно делать дизайн, отвечать на комментарии и запускать рекламу.
• Увеличивать количество проектов. Но важно регулировать нагрузку: лучше вести качественно два проекта, чем посредственно — четыре.

«Чтобы быстрее выйти на хороший заработок, нужны кейсы. Например, можно начать с соцсетей бизнеса друзей или знакомых и сделать кейс. Потом показать его похожим бизнесам — и продать услуги дальше. Например, если вы начали с регионального магазина корма для животных, можно выйти на федеральную сеть магазинов с кормами», — комментирует эксперт.

У хорошего SMM-специалиста много перспектив для развития. Он может стать руководителем отдела, открыть своё агентство или освоить другую профессию — и зарабатывать больше.

Управляющий директор TWIGA SMM Нина Малышевская говорит, что для роста специалист должен быть креативным, чётко выполнять KPI и стремиться следовать новым трендам. По её мнению, это позволит перейти на позицию Group Head.

Аккаунт-директор Altezza Communications Денис Герасимов говорит, что открыть SMM-агентство — хорошая перспектива для тех, кто умеет и хочет работать с большим количеством людей и проектов. «Думаю, стоит начать с поиска помощника, когда ведёшь два-три проекта. Помощник будет делать рутинные задачи, а вы научитесь делегировать и оставлять время на стратегическое развитие проектов и себя как специалиста. Если получится и понравится, можно создать свой бренд», — комментирует он.

SMM — в целом быстрый вход в digital, потому что ниша тесно связана с другими профессиями. Хороший специалист может легко уйти в другие направления digital-маркетинга. Например:

• научиться контекстной рекламе и SEO — и стать интернет-маркетологом;
• уделять больше времени отчётам и анализу данных — и развиваться как аналитик;
• больше работать с блогерами и СМИ — и стать PR-менеджером.

Ещё можно занять узкую нишу — например, специализироваться на настройке чат-ботов во «ВКонтакте» или настраивать автоворонки в соцсетях.

Есть два пути: пойти в штат на позицию ассистента и пройти курсы.

Ассистенты обычно нужны агентствам или крупному бизнесу, у которого много страниц в соцсетях. Чаще всего ассистентам поручают несложные задачи — писать текст для постов, обрабатывать изображения, делать несколько вариантов объявлений для таргетированной рекламы.

Шанс получить должность ассистента выше у тех, у кого уже есть минимальный опыт. Например, у тех, кто прошёл курсы или вёл соцсети для бизнеса знакомых. Со временем на позиции ассистента можно получить все необходимые навыки — и перейти на должность SMM-специалиста.

Если пройти курсы, можно сразу претендовать на должность SMM-менеджера. Зарплата будет зависеть от практических навыков. Больше других ценятся специалисты, которые умеют продвигать бизнес в разных соцсетях — например, одновременно во «ВКонтакте», «Яндекс.Дзене» и Telegram.

Учат ли SMM-специалистов в Skillbox? Да, есть программа-профессия «SMM-специалист с нуля». Это большой курс, который подойдёт и новичкам, и владельцам бизнеса, и маркетологам. Программа обновлена в 2022 году и соответствует всем актуальным требованиям рынка SMM. На ней учат:

• создавать SMM-стратегию и контент-план;
• работать с текстом и визуальным контентом;
• оформлять страницы бизнеса во «ВКонтакте», в «Инстаграме»*, в «Фейсбуке»* и в «Одноклассниках»;
• исследовать целевую аудиторию;
• настраивать таргетированную рекламу во «ВКонтакте», в MyTarget и TikTok;
• закупать рекламу у блогеров и в других сообществах;
• отрабатывать негатив, собирать мнения и отзывы;
• повышать вовлечённость и лояльность комьюнити;
• работать с веб-аналитикой: «Яндекс.Метрикой» и Google Analytics, внутренней статистикой соцсетей и внешними сервисами;
• проектировать чат-боты и автоворонки;
• работать с парсерами для сбора аудитории.

Во время обучения участники курса выполняют домашние задания, а в конце делают итоговые проекты. Найти первые заказы или устроиться в штат можно уже в процессе прохождения курса.

---

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Научитесь: Профессия Копирайтер с нуля до PRO
Узнать больше