Синонимы слова smm

Русский[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

SMM-специалист

Существительное, одушевлённое, мужской род (тип склонения ?? по классификации А. А. Зализняка).

Корень: —.

Произношение[править]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. неол., интернет. специалист по маркетингу в социальных медиа, занимающийся увеличением узнаваемости бренда, привлечением клиентов, рекламой в соцсетях, а также продажей товаров и услуг ◆ Именно SMM-специалист занимается составлением контент-планов, организацией регулярного наполнения страницы в соответствии с выработанной стратегией, а также работой с целевой аудиторией.

Синонимы[править]

1. сммщик

Антонимы[править]

1. —

Гиперонимы[править]

1. специалист, маркетолог

Гипонимы[править]

1. —

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов

Библиография[править]

Article	Example
SMM	SMM — англоязычная аббревиатура, которая может означать:
System Management Mode	Среди возможных применений SMM:
Маркетинг в социальных сетях	Основные требования к SMM-специалисту:
Кольца защиты	Руткиты SMM (или руткиты кольца −2) требуют доступа к сильно защищённой памяти SMM, и на большинстве современных систем атакующему придётся использовать «дыры» (найти их весьма нетривиально).
Маркетинг в социальных сетях	Существуют две стратегии в рамках SMM:
Маркетинг в социальных сетях	Не следует путать SMM с социальным маркетингом.
Solar Maximum Mission	В течение 1987—1989 годов SMM открыл 10 околосолнечных комет.
Индивидуальное самопродвижение через социальные сети	Инструменты SMM позволяют публиковать контент с помощью автоматизированных приложений, программ в сообществах и на страницах пользователей. Специалист по SMM продвижению должен обладать навыками работы с такой автоматизацией, чтобы не попасть под запрет на публикацию или в список спамеров.
System Management Mode	На ближайшей границе инструкций после получения сигнала SMI#, процессор сохраняет своё состояние в памяти и переходит в SMM. Для выхода из SMM и восстановления состояния процессора используется инструкция RSM (0F AA).
Маркетинг в социальных сетях	В русскоязычном интернете работа SMM-специалистов происходит на довольно ограниченных платформах:

Базовые понятия

AIDA

AIDA (A— Attention, I — Interest, D— Desire, A— Action) — концепция, в которой описана стандартная модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание, действие.

CTA

CTA (Call To Action) — призыв к действию. Например: «Подписывайся на наш аккаунт».

Giveaway

Giveaway (Гив) — конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (от 10 штук). Для конкурса создаётся отдельный аккаунт, где прописываются условия участия. Победитель выбирается рандомно. Он получает приз (например, айфон, косметику, технику), купленный за счёт спонсоров. После подведения итогов большинство подписчиков отписываются от спонсоров.

LAL

LAL (look-alike, лукэлайк) — технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит похожих. Например, можно загрузить данные клиентов, и система найдёт тех, кто совершает похожие действия (интересуется темой материнства, автомобилями и пр.).

KPI 

KPI (Key Performance Indicators) — критерии, по которым оценивается успешность рекламной кампании. KPI определяются перед запуском рекламы. Например, по итогам рекламной кампании должно быть не менее 150 просмотров видео и 500 кликов.

SMM

SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании, бренда или продукта через соцсети.

SFS

SFS (Shout out for shout out ) — взаимопиар в Instagram, когда пользователи рекламируют друг друга в своих аккаунтах.

UTM-метка

UTM-метка — переменная, которая добавляется к ссылке рекламируемой страницы сайта и позволяет отследить источник трафика.

Пример метки: ingate.ru/?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=reklama-seminarov, где:

• utm_source=facebook — источник рекламы;
• utm_medium=social& — тип трафика (оплата за клик);
• utm_campaign=reklama-seminarov — название рекламной кампании.

Автоворонка

Автоворонка (воронка продаж) — путь, который проходит клиент от первого знакомства с продуктом или компанией до покупки. Принципы автоворонки сформированы в концепции AIDA (см. выше).

Автопостинг

Автопостинг — автоматическое размещение записей в аккаунте или на стене сообщества.

Адвокат бренда

Адвокат бренда — человек, который пользуется товаром или услугой компании и рассказывает об этом в социальных сетях. Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент.

Аккаунт

Аккаунт — страница в социальной сети (например, ВКонтакте или Instagram) с личными данными пользователя, фотографиями, видео.

Активность

Активность (взаимодействие) — любые действия подписчиков под постом в соцсетях: лайк, репост, комментарий. Это одна из основных метрик в SMM. 

База ретаргетинга

База ретаргетинга — список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, заходили в профиль или смотрели видео. А также пользователи, которые были собраны с помощью парсинга. Например, в программе «Церебро» или TargetHunter. Подробнее о сервисах для парсинга аудитории в соцсетях можешь прочитать в этой статье.

Биржа 

Биржа — площадка для покупки и продажи рекламных записей в сообществах ВКонтакте.

Блогер

Блогер — популярный пользователь, который публикует контент у себя в аккаунте.

Виральность 

Виральность — способ бесплатного распространения контента за счёт репостов.

Виральный охват

Виральный охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели репост. Например, если подписчик группы репостнул запись, то охват его аудитории будет считаться виральным.

Влог

Влог — блог с видеоконтентом.

Дневной лимит

Дневной лимит — максимальная сумма в сутки, которая может быть потрачена на показ рекламы.

Кликбейт

Кликбейт — контент (заголовок, картинка), привлекающий внимание и мотивирующий пользователей перейти по ссылке, что обеспечивает максимальное количество кликов. Часто используются неправдоподобные заголовки и шокирующие фотографии. Например: «Полиция задержала ребёнка на митинге», «Что скрывала Алла Пугачёва все эти годы» и пр.

Контент

Контент — материал, который размещается в социальных сетях. Например, фотография или видеозапись.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — комплекс мероприятий, с помощью которых создаются и размещаются полезные для целевой аудитории материалы. Задача контент-маркенига — вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и побудить их к целевым действиям (например, оставить свои контактные данные, сделать заказ).

Контент-план

Контент-план — график публикаций контента в социальных сетях.

Лайк

Лайк — кнопка в виде сердечка, которая говорит о том, что пользователю нравится контент.

Кстати, в 2019 году две крупнейшие соцсети Instagram и ВКонтакте в тестовом режиме отключили счётчик лайков. Подробнее об этом читай тут. 

Лендинг

Лендинг — одностраничный сайт, страница для продажи продукта. На нём пользователь может заказать товар или оставить свои контактные данные. Лендинги создаются в специальных конструкторах сайтов (WordPress, Bitrix24, Tilda и других).

Лид

Лид — потенциальный клиент, который оставил свои контактные данные или заявку.

Лид-магнит 

Лид-магнит — подарок (например, чек-лист или подборка статей) потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные или подписку на аккаунт/рассылку. Лид-магнит часто является первым шагом в воронке продаж и знакомит будущего клиента с компанией.

Лидогенерация

Лидогенерация — сбор контактных данных людей, которые заинтересованы в товаре или услуге.

Масслайкинг

Масслайкинг — массовое проставление в Instagram лайков пользователям, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании. Для этого обычно используется ручная накрутка или специальные сервисы. Например, InstaPlus, Toligram. Масслайкинг может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Массфоловинг 

Массфоловинг — массовое добавление в Instagram в друзья пользователей, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании. Для этого используется ручная накрутка или специальные сервисы. Например, InstaPlus, Toligram. Массфоловинг может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Медиа-план 

Медиа-план — график проведения рекламных кампаний, в котором указаны сроки, бюджет, рекламные показатели, социальные сети и другие характеристики.

Накрутка

Накрутка — искусственное (с помощью программ) увеличение количества подписчиков или лайков. Может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.

Органический охват 

Органический (естественный) охват — количество уникальных пользователей, которые просмотрели контент без привлечения рекламы. Чтобы получить органический охват, достаточно опубликовать запись в аккаунте сообщества.

Оффер

Оффер — предложение компании, ограниченное по времени. Например: «Оставь заявку на изготовление мебели и получи скидку 25 %».

Охват

Охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели рекламное объявление. Например, одно объявление было показано одному пользователю 3 раза. Тогда охват равен 1.

Парсер 

Парсер — сервис сбора базы пользователей, которые соответствуют определённым параметрам. Например, друзей и родственников именинников, пользователей, состоящих в нескольких целевых сообществах одновременно.

Стоит учитывать, что данные, собранные с помощью парсеров, можно использовать для создания аудитории ВКонтакте, но не для создания аудитории в Facebook и Instagram. В этих соцсетях можно загружать только свою базу, собранную внутри компании. Подробнее о сервисах для парсинга аудитории — в этой статье

Пиксель

Пиксель — код отслеживания, который устанавливается на сайт. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании на тех, кто посещал сайт и совершал определённые действия. Например, инструмент помогает настроить таргетинг на тех, кто посещал страницу «Контакты» или перешёл в Корзину, но не оформил заказ.

Платный охват

Платный (рекламный) охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели контент в результате платного продвижения (чаще всего таргетированной рекламы).

Плейсмент 

Плейсмент — место, где показывается реклама в Facebook и Instagram. Если говорить про Instagram, то это может быть лента новостей или сторис (определение «сторис» см. ниже).

Показы

Показы — общее количество просмотров рекламного объявления. Например, одно рекламное объявление посмотрели два пользователя. Один — 5 раз, другой — 2 раза. 5 + 2 = 7 — количество показов рекламного объявления.

Посев

Посев — массовое размещение рекламы в сторонних сообществах.

Пост

Пост — запись (текст, изображение, видео), опубликованная в социальной сети.

Рекламный кабинет

Рекламный кабинет — место управления рекламой, где создаются, редактируются и анализируются рекламные объявления.

Репост

Репост (он же — шер) — повторная публикация записи из какого-то сообщества или со страницы другого пользователя.

Ретаргетинг

Ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем компании. Например, заходили на лендинг.

Саппорт

Саппорт — служба поддержки.

Сегментация ЦА

Сегментация целевой аудитории — деление целевой аудитории на группы, объединённые по определённому признаку (например, по типу товара, потребителя или мотивации к совершению покупки). Под каждый сегмент целевой аудитории подбираются рекламные посылы, визуалы и настраиваются таргетинги.

Сплит-тест

Сплит-тест (a/b split-testing) — метод, который определяет, на какую рекламу лучше всего реагирует целевая аудитория. Используется в таргетированной рекламе. При сплит-тестировании создаётся несколько вариантов рекламы (картинок и текста), которая показывается целевой аудитории. Для дальнейшей рекламы выбирается наиболее эффективное объявление. В этом случае чаще всего оценивается количество переходов по рекламному объявлению.

Сторис

Сторис — формат публикаций в соцсетях, который позволяет публиковать контент на 24 часа. В Instagram, например, сторис можно закрепить в своём профиле. Эта функция называется Highlights.

Стрим

Стрим — онлайн-трансляция в соцсетях.

Таргетинг

Таргетинг (таргетированная реклама) — метод, который позволяет показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам. Например, можно настроить показ рекламы для родителей детей до 7 лет при продвижении детской парикмахерской.

Трафик

Трафик — переходы пользователей на сайт или в сообщество.

Трип-вайер

Трип-вайер — недорогой продукт, который превращает лид в клиента. Используется не для получения прибыли, а чтобы приблизить клиента к покупке основного продукта. Часто является вторым шагом в воронке продаж. Например, для магазина верхней одежды трип-вайером могут быть аксессуары: перчатки или шапка.

Троллинг

Троллинг — вызывающее поведение, провокации и оскорбления в интернете.

УТП

УТП — уникальное торговое предложение, которое выгодно отличает компанию от конкурентов. Например: «Изготовление мебели любой сложности за 3 недели».

Фидбэк

Фидбэк — обратная связь, отклик аудитории.

Флуд

Флуд — сообщения в комментариях, чатах, которые не имеют отношения к теме разговора и не несут никакой пользы.

Хейтер

Хейтер — человек, имеющий неприязнь к кому-либо или чему-либо.

Хештег

Хештег — кликабельное ключевое слово, которое помогает найти публикации по теме в пределах одной социальной сети. Начинается со знака решетки (#). Например, в Instagram по хештегу #SMM можно найти публикации, связанные с SMM.

Целевая аудитория

Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая может быть заинтересована в покупке товара или услуги.

Чат-бот

Чат-бот — виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с другими людьми. Чат-боты обычно используются в техподдержке для обработки однотипных заказов и консультирования клиентов. Они отвечают на однотипные сообщения в чатах (на сайте, WhatsApp, Direct и др.)

Метрики эффективности

AGR

AGR (Audience Growth Rate) — темп роста количества подписчиков сообщества.

Как посчитать

AGR = количество новых подписчиков за отчётный период / общее количество подписчиков сообщества * 100 %.

Например, количество новых подписчиков за месяц — 20 человек. Общее число фоловеров — 250. AGR = 20 /250 * 100 % = 8 %.

BER

BER (Brand Evangelists Rate) — доля адвокатов бренда, т. е. это количество пользователей, которые периодически и добровольно положительно высказываются в адрес бренда, от общего числа фоловеров.

Как посчитать

BER = количество адвокатов бренда / общее количество подписчиков сообщества * 100 %.

Например, если адвокатов бренда — 150 человек, а общее число подписчиков — 3 000, то показатель BER = 150 / 3000 * 100 % = 5 %.

CAC

CAC (Cost of Customer Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента с учётом всех маркетинговых затрат в рамках рекламной кампании. Например: стоимость рекламного ролика, зарплата маркетологам и сотрудниками, которые консультировали пользователей.

Как посчитать

САС = сумма затрат на маркетинг и рекламу / количество клиентов.

Например, сумма всех затрат — 20 000 р., количество привлеченных клиентов — 20. CAC = 20 000 / 20 = 1 000 рублей.

CPA

CPA (Cost Per Action) — модель оплаты рекламы, когда оценивается не количество кликов или показов, а конкретный результат. Например, количество лидов, заказов, просмотров ролика, загрузок приложения.

Как посчитать

CPA = стоимость рекламной кампании / количество целевых действий.

CPC

CPC (Cost Per Click) — стоимость клика при способе оплаты «за переходы». CPC вычитается из рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь кликает по ссылке.

Как посчитать

Например, CPC = 7 рублей, по рекламному объявлению перешли 100 раз. 7 * 100 = 700 рублей — сумма, которая спишется со счёта рекламного аккаунта.

CPF

CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика, т. е. это сумма, которую ты платишь за каждого пользователя, привлечённого в группу в соцсетях.

Как посчитать

CPF = стоимость рекламной кампании / количество подписчиков.

Например, бюджет рекламной компании — 2 000 рублей, прирост — 100 подписчиков. CPF = 2 000 / 100 = 20 рублей за одного подписчика.

CPI

CPI (Cost Per Install) — стоимость установки приложения.

Как посчитать

CPI = стоимость рекламной кампании / количество установленных приложений.

Например, бюджет рекламной компании — 1 000 рублей, количество установленных приложений — 20. CPI = 1 000 / 20 = 20 рублей за одно установленное приложение.

CPL

CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.

Как посчитать

CPL = стоимость рекламной кампании / количество лидов.

Например, бюджет рекламной кампании 5 000 рублей, количество лидов — 50. CPL = 5 000 / 50 = 100 рублей за один лид.

CPM

CPM (Cost Per Mille) — цена за 1 000 показов рекламного объявления.

Как посчитать

Стоимость рекламного объявления / количество показов х 1 000.

Например, за неделю рекламное объявление было показано 8 000 раз, потрачено — 2 000 рублей. CPM = 2 000 / 8 000 * 1000 = 250 рублей — цена за 1 000 показов рекламного баннера за неделю.

CPO

CPO (Cost Per Order) — стоимость заказа.

Как посчитать

CPO = стоимость рекламной кампании / количество заказов.

Например, бюджет рекламной компании — 7 000 р., количество заказов — 20. CPO = 7 000 / 20 = 350 рублей — стоимость одного заказа.

CTR

CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления. Оценивает, сколько пользователей, которые посмотрели объявление, перешли по нему. CTR для разных форматов рекламы разный, поэтому лучше сравнивать данные по аналогичным кампаниям между собой. Если процент кликабельности низкий, проанализируй, что не так в настройках рекламной кампании, и исправь ситуацию.

Как посчитать

CTR = количество кликов / количество показов х 100. Измеряется в процентах.

Например, объявление посмотрели 2000 раз, количество кликов — 30. CTR = 30 / 2000 * 100 = 1,5 %.

eCPC

eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.

Как посчитать

eCPC = количество потраченных средств на объявление / количество кликов. Например, на показ рекламного объявления было потрачено 500 рублей, а получено кликов — 45. eCPC = 500 / 45 = 11,11 рублей.

ER 

ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.

Как посчитать

Существует несколько формул расчёта. Популярная формула показывает, сколько реакций приходится на 100 подписчиков: ER = (лайки + репосты +комментарии) / количество подписчиков * 100 %. Для каждой целевой аудитории это значение может различаться.

Например, у аккаунта с количеством подписчиков 3 000 человек пост набрал: 50 лайков, 10 репостов и 15 комментариев. ER = (50 + 10 + 15) / 3 000 * 100 %= 2,5 %. То есть, в среднем на 100 подписчиков приходится 2,5 реакции.

OL

OL (Organic Likes) — органический прирост аудитории. Это те люди, которые сами нашли твоё сообщество в соцсетях и подписались на него.

Как посчитать

Этот показатель рассчитывается соцсетью. Его можно посмотреть, например, в Facebook в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Органические подписчики».

ROI 

ROI (Return of Investments) — показатель окупаемости. Измеряется в процентах. Чем больше ROI, тем выше окупаемость. ROI определяет, насколько выросла прибыль в результате проведённой рекламной кампании.

Как посчитать

ROI = (доход — себестоимость) / сумма инвестиций * 100 %.

Например, рекламная кампания принесла доход 50 000 рублей, себестоимость товара — 8 000 рублей, вложенные инвестиции (на таргетированную рекламу) — 5 000 рублей. ROI = (50 000 — 8 000) / 5 000 * 100 % = 840 % возврат маркетинговых инвестиций.

Time on site by SM

Time on site by SM — время на сайте, проведённое пользователями, которые перешли из социальных сетей. Посчитав этот показатель, ты сможешь понять:

• насколько аудитория сообщества является целевой;
• насколько контент в сообществе соответствует контенту на сайте;
• насколько контент на сайте интересный.

Как посчитать

Посмотреть весь трафик на сайт из соцсетей можно в счётчиках статистики. Например, в Google Analytics эти данные находятся в разделе «Источники трафика» > «Социальные сети».

Unlikes rate

Unlikes rate — процент отписок пользователей от сообщества.

Как посчитать

Этот показатель измеряется соцсетью. Например, в Facebook его можно посмотреть в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» > «Отписки».

Конверсия 

Конверсия — отношение числа посетителей сайта к числу тех, кто совершил на нём целевые действия. Измеряется в процентах.

Как посчитать

Конверсия = количество целевых действий / количество посетителей.

Например, в результате таргетированной рекламы на сайт перешли 1 000 человек. Количество заказов (целевых действий) — 20. Конверсия = 20 / 1000 * 100 % = 2 %.

Если ты не нашёл какой-то термин, пищи в комментариях — мы дополним материал, подготовим новый!

Если вы хотите чувствовать себя в SMM как рыба в воде (или как выпускники SMM.school), стоит начать с теории, а потом уже переходить к практике. Тут-то и пригодится словарь: количество терминов, которые используют специалисты по маркетингу, велико и растет с каждым днем.

Мы прошлись по каждой из популярных соцсетей и составили свой словарь терминов. Записывайте и запоминайте!

Общие термины социальных сетей

API — интерфейс для создания или программирования приложений, который представляет собой готовый программный код в виде сервиса. API используется для того, чтобы упростить процесс создания приложений.

Audience Growth Rate (AGR) — показатель темпов роста аудитории сообщества. Рассчитывается по формуле: количество новых подписчиков / общее количество подписчиков х 100 %.

Amplification Rate (AR, коэффициент распространения) — показатель виральности, то есть распространения контента с помощью репостов. Рассчитывается по формуле: репосты / количество постов х 100 %.

A/B-тестирование (сплит-тестирование) — способ определить наиболее успешную стратегию рекламной кампании. Для этого используются такие переменные, как креатив, аудитория, место размещения рекламы. Путем комбинирования и изменения данных параметров и определяется наиболее удачный вариант рекламы.

В2В (Business To Business) — продажа товаров или услуг брендам, магазинам, компаниям.

В2С (Business To Consumer) — продажа товаров или услуг конечному потребителю.

UGC, user generated content — фото, видео, отзывы и другой контент о бренде, создаваемый и распространяемый пользователями. UGC часто используется для продвижения товаров через Фейсбук* и укрепления доверия к бренду.

LAL, look-a-like — технология, которая позволяет отыскать похожую аудиторию, используя при этом исходную базу.

CPM / CPC (Cost Per Mille / Cost Per Click) — стоимость одной тысячи показов рекламы / клика по объявлению, где происходит оплата за переход.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. Если заявки обрабатываются в соцсетях, рассчитывают по формуле: сумма расходов / количество лидов.

CTR (click-through rate) — метрика, которая показывает эффективность рекламы. Рассчитывается в процентном отношении: число кликов по объявлению / число показов х 100 %.

Engagement (вовлечение) — единица реакции пользователей. Лайк, дизлайк, комментарий, сохранение в закладки – любая реакция аудитории относится к вовлечению.

Engagement Volume (объем вовлечения) — общее количество всех единиц реакций.

Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории. Одна из формул по которой можно рассчитать вовлеченность: (сумма всех реакций подписчиков / количество постов / количество подписчиков) х 100 %. Так как здесь не учитывается множество факторов, используют несколько видов метрики:

• Engagement Rate by Reach (ERR) — коэффициент вовлеченности по охвату. Рассчитывается по формуле: количество всех реакций аудитории / охват х 100 %.
• Daily Engagement Rate (ERday) — показатель средней вовлеченности в день за выбранный период времени. Рассчитывается по формуле: количество реакций за один день / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate of Post (ERpost) — коэффициент вовлеченности по выбранному посту. Он отображает процент активных пользователей по каждой публикации. Рассчитывается по формуле: все реакции поста / количество подписчиков х 100 %.
• Engagement Rate by Views (ERview) — коэффициент вовлеченности по просмотрам. Отображает процент людей, которые проявили интерес к посту. Рассчитывается по формуле: количество реакций на один пост / количество просмотров х 100 %.

С показателями ER не все так просто. Единого мнения о методах расчета коэффициента вовлечения нет. Наиболее корректные формулы и способы рассмотрели в статьях: «Полный гайд по Engagement Rate – показателю вовлеченности в соцсетях» и «Как посчитать и повысить вовлеченность в Инстаграме*».

Love Rate — показатель уровня привлекательности. Рассчитывается по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100 %.

Talk Rate — показатель уровня общительности. Рассчитывается по формуле: сумма всех комментариев / количество подписчиков х 100 %.

Post Rate — частота добавления постов за определенный промежуток времени.

Content Rate — частота генерации контента. Учитывает не только посты, а весь размещенный контент за определенный период времени: опросы, видео, инфографики и так далее.

Response Rate — коэффициент отклика. Метрика показывает процент вопросов, на которые пользователи получают ответы за определенный промежуток времени. Рассчитывается по формуле: количество ответов / количество вопросов х 100 %.

Response Time — среднее время отклика на сообщения пользователей.

ROI (Return of Investments) — коэффициент возврата инвестиций. Показывает рентабельность вложений. Рассчитывается по формуле: чистая прибыль / затраты х 100 %. Чистая прибыль — это сумма, которую получает организация за выбранный период времени за вычетом общих вложений и издержек. Результат выше 100 %  говорит о прибыльности вложений, ниже 100 % — об убыточности.

ROMI (Return of Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Рассчитывается по формуле: прибыль / затраты на маркетинг х 100 %. Прибыль здесь — это доходы от маркетинга за вычетом расходов на маркетинг.

ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Рассчитывается по формуле: доход от рекламной кампании / затраты на рекламную кампанию х 100 %.

Negative Feedback — негативные реакции. Это дизлайки, скрытия постов, жалобы на контент, гневные комментарии пользователей. Их надо учитывать отдельно от позитивных реакций, так как негатив быстрее укажет на тонкие места в SMM, а значит поможет избежать отписок и раздражающего контента, выявить оптимальную частоту постинга и поработать над репутацией.

Автоворонка — целый комплекс сообщений и продающих страниц, которые превращают потенциального клиента в реального.

Активность — это поведение пользователей, например, лайк, комментирование, репост записи, ее сохранение.

Алгоритм — последовательность действий и операций, которые приводят к решению конкретной задачи.

База — список аккаунтов для работы в социальной сети.

Бан — блокировка аккаунта пользователя за нарушение правил площадки. Или ограничение прав пользователя администратором сообщества. И в том, и другом случае бан может быть временным или постоянным.

Виральность — свойство поста, которым хочется делиться. Другими словами, виральность — это сарафанное радио. Пост увидел один человек, скинул другу, тот переслал своему другу и пошло-поехало.

Геотаргетинг — способ размещения рекламы, позволяющий показывать ее пользователям из заданного города или региона. В геотаргетинге социальной сети ВКонтакте, например, существует даже функция исключения — возможность исключить конкретный регион или город из списка.

Динамический ретаргетинг — инструмент, позволяющий показывать рекламу тем пользователям, которые совершили какое-то действие на сайте. Наверняка вы сталкивались с ситуацией, когда зашли на сайт билетного оператора, чтобы узнать ближайшие концерты, а затем наткнулись в своей ленте на баннер с понравившимся вам концертом. Технология показывает динамические объявления, в котором собраны уже просмотренные пользователем товары и близкие им по свойствам.

Дневной лимит — сумма средств в сутки, при достижении которой показ рекламных объявлений приостанавливается. Возобновляются показы в начале следующих суток, с полуночи до часу ночи.

Инфоповод — событие, способное вызвать интерес у большого количества пользователей.

Карусель — термин, обозначающий рекламный пост с картинками-карточками. К каждому изображению можно написать индивидуальное название, указать цену, добавить кнопку с призывом к действию.

Кликбейт — способ оформления заголовка, который искажает факты, манипулирует эмоциями читателя, утаивает ключевую информацию о содержимом поста. Кликбейт может обеспечить максимальное количество переходов, но больше вредит – он раздражает пользователей, когда они не находят релевантного содержания.

Лента активности — новостная лента, которая сообщает о действиях пользователя, видимых для его друзей или участников группы.

Лид — пользователь, который заинтересовался продуктом или услугой и оставил свои контактные данные путем звонка, регистрации, заполнения анкеты, оформления заказа.

Лид-магнит — инструмент для привлечения лидов, благодаря которому пользователь получает бесплатную услугу или товар. Выделяют 3 варианта лид-магнитов:

• бесплатный информационный продукт — вебинар, обучающее видео;
• бесплатный период пользования продуктом или услугой — один бесплатный урок, месяц для тестирования сервиса;
• бонус — скидка на какой-то товар или услугу.

Марафон — тренинг пользователей в социальной сети. Марафон может быть платным или бесплатным, длится от 3 до 30 дней в среднем. В это время участники марафона получают новые знания, выполняют задания, прокачивают себя и общаются с другими участниками и менторами.

Масштабирование — увеличение количества действий рекламной кампании. При этом соблюдаются все KPI.

Модерация — проверка постов или комментариев на предмет их соответствия тематике группы, а также правилам оформления публикаций. Модерация может занимать от нескольких минут до нескольких часов. При нарушении каких-либо правил объявление не будет показываться, а вы получите уведомление в рекламном кабинете.

Премодерация — способ управления контентом, когда модератор проверяет все сообщения пользователей перед публикацией. Помогает избежать появления рекламных, провокационных или оскорбительных комментариев.

Накрутка — способ искусственного увеличения количества подписчиков, лайков или охватов публикаций. Накрутка происходит за счет:

• ботов — пустых аккаунтов, созданных при помощи специальных программ;
• фейков — аккаунтов ненастоящих людей с неверной информацией, а также взломанных страниц реальных пользователей;
• офферов — реальных людей, которые за отдельную плату готовы выполнять какие-либо действия.

Участие в накрутке приводит к блокировке аккаунта.

Общий лимит — сумма денежных средств, при достижении которой показ объявлений прекращается. Чтобы возобновить показ, требуется увеличить лимит, а затем запустить кампанию снова.

Охват — количество людей, которые увидели вашу рекламную запись. Выделяют 3 вида охвата:

• органический — подписчики сообщества, которые увидели пост после его выхода;
• рекламный — количество людей, которые увидят пост после того, как вы продвинули его;
• виральный (актуален для ВКонтакте) — количество просмотров, полученных после распространения информации подписчиками. Это может происходить через репост или при комментировании и сопутствующем отображении в ленте друзей.

Парсинг — сбор базы целевой аудитории по заданным критериям с помощью специальных сервисов.

Пиксель — инструмент, позволяющий отслеживать конверсии и собирать пользователей, которые зашли на нужный сайт с рекламного объявления. Пиксель позволяет измерить эффективность рекламы и изучить поведение людей.

Плейсмент – место для демонстрации рекламы, деталей и таргетингов.

Переходы — число переходов по объявлению, которые совершили пользователи. Если человек уже переходил по какой-то рекламе, то с другого устройства она ему показываться не будет.

Показы — число рекламных объявлений, которые в соцсети увидели пользователи. Эти данные можно посмотреть в рекламном кабинете.

Постинг — публикация текстов, изображений, аудио- и видеозаписей в социальных сетях. Автопостинг (отложенный постинг) представляет собой публикацию записей в автоматическом режиме в выбранное время и выбранный день. Для отложенного постинга используются встроенные функции социальных сетей либо специальные сервисы.

Кросспостинг — автоматическое, полуавтоматическое или ручное размещение одного и того же контента на разных площадках. Подробнее читайте в статье: «Как правильно использовать кросспостинг».

Репост — одно из ключевых действий в социальной сети, позволяющее поделиться чужим постом с сохранением ссылки на источник.

Сторис (истории) – короткие посты в формате видео или фото в Инстаграме*, Вконтакте и Фейсбуке*, которые показываются в отдельном разделе над основной лентой. Они действуют всего 24 часа, потом удаляются.

Фейк — искусственно созданная страница с использованием вымышленной информации или данных другого человека.

Фильтрация базы — процесс выбора аккаунтов, соответствующих целевой аудитории. Фильтровать базу можно по хэштегам, количеству подписчиков и подписок, активности, количеству постов, наличию аватара и т.д.

Флайт – один из периодов длительной рекламной кампании.

Чат-бот — программа для общения, которая является имитацией человека. Напоминает автоответчик, однако в виртуальной среде. Чат-бот может быть запрограммированным на конкретные команды и ответы, а может быть обучаемым — в этом случае в систему встроен искусственный интеллект, который постоянно пополняет базу знаний после общения с пользователями.

Социальные сети. Словарь терминов ВКонтакте

Российская соцсеть появилась в 2006 году и всего за пару лет стала универсальным средством для общения, получения и поиска информации, работы и развлечения. Ежемесячная аудитория ВКонтакте превышает 27 млн человек.

Чтобы рекламировать товары и услуги в этой социальной сети, вам потребуется знать базовые термины SMM. Пройдемся по основным. Итак, термины ВК.

Биржа, маркет-платформа – место, где можно купить или продать размещение записи в группе. Была создана, чтобы вывести рекламный рынок в сообществах из тени.

Лимит — сумма, при достижении которой рекламные объявления перестают показываться. Лимит устанавливается вручную в рекламном кабинете.

Прометей — алгоритм искусственного интеллекта ВКонтакте, который помогает продвигать создателей уникального и интересного контента. Страницы с уникальным контентом и активной беседой пользователей в комментариях ВКонтакте наделяет значком «Огонь Прометея». Такая метка действует 7 дней, посты в это время получают повышенный охват среди других релевантных пользователей. Благодаря алгоритму «Прометей» можно многократно увеличить количество подписчиков.

Промопост — публикация, которую можно продвигать за пределами сообщества. Промопост может полностью повторять оригинальный пост, но будет содержать отметку «Реклама».

Ставка — стоимость рекламы, указанная в рекламном кабинете. Вы можете указать ставку за клики, показы или переходы.

ТГБ (текстово-графический блок) — формат рекламного объявления с заголовком, картинкой и кратким описанием. Показывается в левой части страницы ВКонтакте.

Умная лента — специальный алгоритм, который определяет выдачу новостей в ленте исходя из интересов пользователей. Раньше ВКонтакте все посты отображались в хронологическом порядке. Однако, с 2016 года в социальной сети появилась умная лента. Теперь в новостях пользователей отображаются те посты, которые им нравятся. Это выставляет в настройках, где можно указать, хотите ли вы видеть сначала новое или интересное. Выбор есть у каждого пользователя.

Социальные сети. Словарь терминов Фейсбука*

Появившийся в 2004 году Facebook* сегодня — это не только площадка для полноценного общения, но и целая платформа для ведения бизнеса. Более 1,6 млрд активных пользователей каждый день и 2,5 млрд пользователей в месяц — рекламируя свой бизнес, вам точно не обойтись без этой социальной сети.

Рассмотрим основные рекламные термины Фейсбука*.

Биллинг — система выставления счета клиенту за продаваемые компанией товары или оказываемые услуги.

Платный охват — количество уникальных пользователей, которые увидели пост или страницу во время рекламного продвижения товара в Фейсбуке*.

Супер-гео — один из видов таргетинга на Facebook*. Его суть заключается в том, что на карте выбирается точка, а показ рекламы ограничивается минимальным радиусом в 1000 метров.

Уникальная кликабельность — процент людей, увидевших рекламу и перешедших по ссылке в этой рекламе. Является приблизительной метрикой и вычисляется, как отношение количества уникальных кликов по ссылке к охвату.

Социальные сети. Словарь терминов Инстаграм*

Появившийся как приложение для обмена фотографиями и видеозаписями, Инстаграм* сегодня представляет собой практически полноценную соцсеть со множеством фишек. Встроенные покупки, музыка, видеочаты, прямые эфиры, управление комментариями — это только вершина айсберга. Форматов рекламы в этой социальной сети на порядок меньше, чем в том же ВКонтакте. Рассмотрим основные SMM-термины в Инстаграм*.

SFS (shout out for shout out) — упоминание за упоминание, взаимовыгодный пиар. Легальный способ продвижения в Инстаграм*, который предполагает, что активный пользователь просит подписчиков рассказать о себе в своих профилях и отметить этого пользователя, а тот, в свою очередь, сделает наоборот.

Авторег — аккаунт, который был зарегистрирован автоматически с целью совершить одноразовое действие.

Гивевей, гив, giveaway — конкурс с розыгрышем призов, для участия в котором нужно выполнить несколько требований. Самое простое — подписка на аккаунты спонсоров конкурса. Могут быть как индивидуальные, так и групповые.

Директ — личные сообщения в Инстаграм*.

Донор — аккаунт, чья целевая аудитория максимально подходит для раскрутки вашего. Донором может быть не только аккаунт с аудиторией, но и с контентом.

ЛайкТайм — период, в течение которого пользователя оценивают публикации друг друга (ставят лайки) и комментируют их. Это один из самых легких способов обмануть ленту Инстаграм*: алгоритмы поиска выдвинут публикацию вперед, при этом никакой рекламы не будет использоваться. ЛайкТайм можно анонсировать на странице аккаунта или в отдельной группе.

Маска — возможность наложить на лицо во время съемки какой-либо фильтр или элемент. Например, движущиеся усы, ушки кота и прочее. Маска помогает разнообразить контент и сделать его более развлекательным.

Масслайкинг — массовое, чаще всего автоматизированное оставление лайков на постах других пользователей с целью привлечения внимания к своему аккаунту.

Масслукинг — массовый автоматизированный просмотр сторис с целью повысить видимость своего аккаунта.

Массфолловинг — термин, обозначающий массовую подписку на большое количество аккаунтов для привлечения новых клиентов. Массфолловинг можно выполнять как вручную, так и при помощи специальных программ.

Обмен — обмен действиями с другими аккаунтами. Например, взаимоподписка или взаимолайки на фотографиях. Обмены используют для увеличения количества подписчиков. Однако, продаж они не приносят.

Стикеры — динамические или статические наклейки, которые можно добавлять в Stories. В меню стикеров отображены самые популярные, для добавления других можно воспользоваться поиском. Стикеры помогают оживить публикацию и привлечь к ней больше внимания.

Стоп-слова — слова, использующиеся для исключения из базы коммерческих профилей. Ищут стоп-слова в описании профиля. Также термин стоп-слов используется в парсинге во ВКонтакте.

Социальные сети. Словарь терминов Твиттер

Твиттер представляет собой площадку (сервис) для обмена сообщениями и информацией с окружающим миром. Другими словами — это микроблог, где люди делятся своими новостями. Главное отличие Твиттера от других соцсетей — количество символов, которое умещается в посте. Раньше их было всего 140, с 2017 года лимит был увеличен до 280 символов.

SMM-термины данной социальной сети несколько отличаются от «коллег». Вот какими словами вам стоит пополнить свой твиттер словарь.

Продвигаемые учетные записи — аккаунты, которые рекомендуют пользователю рекламодатели. Такие записи можно увидеть в ленте новостей на главной странице, в разделе «Кого читать» или поиске.

Моменты – подборка Твиттера с самыми интересными событиями.

Ретвит — отправка понравившегося сообщения всем читателям своего микроблога.

Твипл – термин, обозначающий активного пользователя. Такие люди посвящают социальной сети слишком много времени.

Тренд – новость или пост, который обсуждает много людей. Зайдя в Твиттер, вы можете изучить актуальные темы не только своей страны или мира, но и любого другого региона. Пригодится в работе!

Фоллоубэк – подписка на пользователя, которая происходят в ответ на его подписку.

Словарь терминов ТикТок

Эта соцсеть для создания и просмотра коротких видео выстрелила в России в 2019 году, хотя был создан еще в 2016.

У ТикТок нет рекламного кабинета для СММ, который вы привыкли видеть в других социальных сетях. Для проведения рекламной кампании придется договариваться с администрацией приложения, которая очень закрыта. Словарь Тик Тока также отличается от SMM-словарей других соц сетей. Пробежимся по основным терминам.

Brand Takeover — фуллскрин-баннер, который появляется на экране при входе в приложение, и представляет собой статичную 3-5 секундную рекламу.

In-feed Native Video — реклама, всплывающая в ленте во время просмотра пользователем контента.

Hashtag Challenge — баннер в разделе поиска, рассказывающий о самых последних активностях.

Pacing – скорость открутки бюджета на рекламу. Она может быть стандартной — в этом случае бюджет распределяется равномерно, и ускоренной, когда деньги будут потрачены в максимально сжатые сроки.

Дополненная реальность (AR) — способ продвижения своего бренда через стикеры, маски и другие креативы. В России данный формат пока не доступен. Также этот термин используется и в Инстаграм*.

Рек — новинка, попавшая в словарь терминов социальных сетей. Это хэштег-сокращение от слова «рекомендации». Добавляется для попадания видео в специальную подборку соц сети на главной странице.

Социальные сети. Словарь терминов Одноклассники

Проект, запущенный в 2006 году, так и не обрел популярность среди молодежи, зато стал привычной платформой общения старшего поколения. Ваши родители, дяди, тети, бабушки и дедушки точно сидят в Одноклассниках, даже не сомневайтесь.

SMM-термины в Одноклассниках несколько отличаются от других соц сетей. Пройдемся по основным.

Атака тысячников — ситуация, когда злоумышленники быстро создают 1000 тем в группе, которые, тем самым вытесняя остальные темы форума. Вытесненные темы автоматически удаляются сервисом.

Гости — посетители страницы на Одноклассниках. Если вы хотите узнать, кто и когда просматривал ваш профиль, нажмите на соответствующий раздел в своей ленте новостей.

Конструктивный мульт — страница, которая создается для работы или общения в группах.

Маска — термин, обозначающий пользователя, неимеющего аватара.

Невидимка — возможность просматривать страницы пользователей, не отображаясь при этом в разделе «Гости». Это платная услуга.

Вот мы и прошлись по основным понятиям словаря терминов социальных сетей. Продолжить погружение в мир SMM можно через одну из следующих статей:

• Где учиться, чтобы стать SMM-специалистом
• 27 бесплатных расширений для Chrome, которые облегчат работу SMM-щика
• Суперобновления SMMplanner: Канва, новые фоны, увеличен размер видео и прочее

А если хочется полного погружения – обратите внимание на курс «Профессия: SMM-менеджер». В 104 уроках он подробно рассматривает все аспекты работы специалиста по соцсетям. Подробнее о курсе по ссылке выше.

Статья обновлена. Первая публикация: 5 августа 2020 года

*деятельность соцсетей Instagram и Facebook признана в России экстремистской.

Составили самый полный словарь SMM-терминов. Глоссарий структурировали по алфавиту. В отдельные блоки вынесли термины для самых популярных социальных сетей. Проверьте себя, все ли понятия и аббревиатуры вам знакомы.

Общие термины социальных сетей

«А»

А/Б — тестирование (Сплит-тестирование) — маркетинговый метод проверки гипотез и выбора самого эффективного решения.

Аватар — изображение профиля, которое представляет пользователя или сообщество в сети.

Автоворонка — заранее настроенный и автоматизированный путь клиента от знакомства с брендом до покупки.

Автопостинг — автоматическое размещение контента в сообществах и аккаунтах социальных сетей с помощью специальных сервисов.

Агент влияния — аккаунт, с которого совершаются все действия по управлению репутацией бренда в социальных сетях.

Адвокат бренда — пользователь социальной сети, который активно отстаивает интересы и поддерживает бренд, клиентом которого он является. Не имеет личной заинтересованности, т.е. не работает в этой компании и не получает вознаграждение за свою деятельность.

Аккаунт — учетная запись пользователя в социальной сети с личной информацией и контентом (фото, видео и пр.)

Активность — взаимодействие пользователя с контентом. Например, лайк, репост, комментарий, сохранение.

Алгоритм социальной сети («умная» лента) — искусственный интеллект, который ранжирует контент в социальных медиа и формирует новостную ленту для каждого пользователя в зависимости от его реакций и предпочтений.

Амбассадор бренда — пользователь социальной сети, транслирующий образ бренда для целевой аудитории за вознаграждение. Обычно на эту роль выбирают популярного блогера, селебрити, популярного спортсмена или медийную персону. Но есть и другой подход, например, Mail.ru Group на конкурсной основе выбирают амбассадоров из числа студентов вузов.

Арбитраж — оплачиваемое перенаправление трафика с одного ресурса на другой.

Аудит — анализ эффективности аккаунта или сообщества в социальной сети.

Аутентификация — проверка подлинности данных владельца аккаунта при входе в социальную сеть.

«Б»

База — перечень аккаунтов социальной сети, которые будут использоваться для продвижения. Например, базой для ретаргетинга будут считаться пользователи социальной сети, уже взаимодействовавшие с интернет-ресурсами компании.

Бан — блокировка аккаунта пользователя в социальной сети за нарушение ее правил. Также баном называется ограничение возможностей подписчика сообщества, наложенное его администраторами также за несоответствие внутренним правилам.

Блогер — владелец блога в социальной сети, где он размещает уникальный авторский контент на разные тематики.

Бренд-платформа — совокупность сообществ и аккаунтов компании в социальных сетях.

Бриф — документ, где подробно описаны условия сотрудничества между двумя сторонами и информация о проекте.

Бот — программа, имитирующая активность пользователя в социальной сети.

Бюджет — деньги, которые будут потрачены на рекламу в социальных сетях. Платеж поступает в рекламный кабинет площадки или напрямую блогеру.

«В»

Вайн — короткий юмористический видеоролик.

Ведение сообщества/аккаунта — публикация контента в соответствии с медиапланом, работа с комментариями, отслеживание упоминаний, удаление спама, комплекс работ по продвижению.

Верификация — процесс подтверждения, что аккаунт в социальной сети принадлежит реальному лицу или организации. Отличить верифицированный профиль в соцсети можно по синей галочке рядом с его наименованием.

Взаимопиар — способ привлечения подписчиков, заключающийся в том, что обе стороны публикуют на своих страницах/сообществах/аккаунтах информацию друг о друге. Плата за размещение информации не предусмотрена.

Виральность — свойство контента распространяться в социальных сетях без усилий со стороны его создателя.

Вирусный контент — контент в социальных сетях, которым пользователи активно делятся друг с другом.

Влог — блог с уникальным видеоконтентом.

Внутренний поиск — поиск среди аккаунтов/сообществ и контента внутри социальной сети.

Вовлечение — единица измерения пользовательских реакций в соцсети. Например, лайк, репост, комментарий, сохранение.

Вовлеченность — количество взаимодействий пользователя социальной сети с контентом.

Воронка продаж — путь потенциального покупателя от знакомства с брендом до приобретения его продукции.

«Г»

Гайд — пошаговая инструкция.

Геймификация — применение игровых механик в создании контента для повышения вовлеченности пользователей.

Геометка (геотег, геолокация) — указание местонахождения в формате ссылки с координатами, по которой пользователи могут найти другие публикации с привязкой к этой же локации. Обычно добавляется к посту или истории.

Геотаргетинг — настройка таргетированной рекламы на пользователей с учетом их метонахождения.

Гифка — файл в gif-формате, представляющий собой зацикленное анимированное изображение.

Гостевая публикация (Посев) — размещение вашего поста в стороннем сообществе или аккаунте на условиях оплаты или взаимопиара

«Д»

Дайджест — статья с подборкой самых интересных публикаций за определенный период.

Дедлайн — срок выполнения задачи.

Динамический ретаргетинг — инструмент, позволяющий как бы «догонять» показами рекламных объявлений тех пользователей, которые уже взаимодействовали с интернет-ресурсами компании, но не совершили целевое действие. База таких пользователей постоянно обновляется.

Дневной лимит — суточный объем трат, при достижении которого приостанавливается показ рекламных объявлений. Устанавливается в рекламном кабинете.

«З»

Запустить трафик/ лить трафик — настройка и запуск рекламной кампании в таргетинге.

Зафрендить — добавить в друзья пользователя соцсети.

«И»

Интересы — параметр сегментации целевой аудитории в зависимости от предпочтений тематики потребляемого контента.

Инфлюенс-маркетинг — стратегия продвижения с помощью инфлюенсеров.

Инфлюенсер — авторитетный блогер, чье мнение формирует предпочтения определенного сегмента целевой аудитории

Инфографика — наглядный графический способ передачи информации.

Инфоповод — событие, которое может вызвать интерес у пользователей соцсети и стать поводом для создания контента.

Истории (Сторис) — формат контента, который размещается в соцсети сроком на 24 часа. Отображается в отдельной ленте. Функционал историй дает возможность добавлять текст, музыку, фото, видео, стикеры с опросами, тестами, геолокацией и упоминаниями пользователей.

«К»

Карусель — рекламный пост с несколькими карточками товаров, к каждой из которых можно добавить кнопку с призывом к действию.

Кейс — описание полного цикла работ по продвижению проекта в социальных сетях с указанием конкретных результатов и выводами.

Клик — переход на сайт из рекламного объявления с помощью нажатия на ссылку.

Кликбейт — способ оформления заголовка публикации, который выводит читателя на эмоции, но не отражает фактическое содержание материала.

Комментарий — мнение пользователя, оставленное под публикацией.

Комьюнити-менеджмент в социальных сетях — комплекс действий по созданию, управлению и развитию сообществ.

Конверсия в SMM— отношение числа посетителей ресурса к тем, кто совершил целевое действие. Например, стал подписчиком сообщества.

Контент — текстовый, фото-, видео-, аудио-материал, который публикуется в социальных сетях.

Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приемов, в основе которых лежит создание и распространение полезной, качественной и актуальной для потребителя информации с целью завоевания его доверия и привлечения клиентов.

Контент-план в SMM — составление плана публикаций с датами, временем, тематикой и рубрикатором.

Конкурс — один из способов продвижения в социальных сетях, предполагает соревнование с целью выявления лучшего участника.

Креатив — это визуальная и текстовая составляющая рекламного объявления в социальных сетях.

Кросспостинг — публикация одного и того же контента в разных социальных сетях.

«Л»

Лайк — знак одобрения в социальных сетях. Термин является общеупотребительным, несмотря на то, что в разных соцсетях может называться иначе, например, «класс» или «мне нравится».

Лайв — онлайн-трансляция в социальной сети.

Лендинг — одностраничный сайт, продвигающий конкретный товар или услугу.

Лид — пользователь, совершивший целевое действие. Например, переход на сайт или подписка на аккаунт.

Лид-магнит — бесплатная услуга или продукт, который предлагается пользователю с целью превращения его в лид.

Лид-форма — форма сбора контактной информации заинтересованного пользователя.

Лидер мнений в SMM— см. Инфлюенсер.

Лимит — предельный объем трат, при достижении которого прекращается показ рекламных объявлений. Устанавливается в рекламном кабинете.

Лонгрид — объемный текстовый материал. Может быть дополнен иллюстрациями, инфографикой, видео и ссылками.

«М»

Маски — специальные фильтры, добавляющие спецэффекты к фото или видео с помощью технологий дополненной реальности.

Мануал — см. Гайд

Марафон — тренинговая или образовательная активность пользователей в социальных сетях. Подразумевает получение заданий, общение между собой и взаимодействие с наставниками.

Масслайкинг — массовое проставление лайков пользователям с целью распространения информации о бренде. Производится вручную или с помощью специальных сервисов накрутки. За использование этого метода продвижения можно получить бан.

Массфолловинг — массовая подписка на аккаунты или страницы пользователей с целью побудить подписаться в ответ. Производится вручную или с помощью специальных сервисов накрутки. За использование этого метода продвижения можно получить бан.

Масштабирование — увеличение количества действий рекламной кампании при соблюдении всех показателей эффективности.

Медиаплан — расписание кампаний по продвижению бренда в соцсетях.

Мем — базовая единица культурной информации, способная копировать сама себя по аналогии с геном. В 1976 году термин создал биолог Ричард Докинз. С распространением интернета термин обрел новый смысл. Мемом стали называть вирусный контент ироничного или саркастического содержания.

Мессенджер — приложение для мгновенного обмена сообщениями и файлами.

Микроблогер — инфлюенсер, у которого до 50 тысяч подписчиков в соцсети. Как правило, у локальных лидеров мнений очень вовлеченная аудитория.

Модерация — 1 значение: процесс проверки рекламных объявлений представителями соцсети на предмет соблюдения установленных правил.

2 значение: Наблюдение за сообществом, поиск и удаление контента, не соответствующего внутренним правилам.

Мониторинг социальных медиа — поиск, анализ упоминаний о бренде и его конкурентах, своевременное реагирование на комментарии. Осуществляется с помощью специальных сервисов.

Мультиссылка — страница-визитка с блоками информации, контактными данными, ссылками на соцсети, сайты и мессенджеры. Может содержать функционал для записи на прием, сбора отзывов, продаж и бронирования. Создается с помощью специального сервиса.

«Н»

Накрутка — способ искусственного увеличения количества подписчиков или реакций на контент, верный способ получить бан.

Нативная реклама — форма продвижения бренда, которая не использует прямые и косвенные призывы к покупке. Контент, полезный целевой аудитории, создается при поддержке конкретной компании.

Нишевая социальная сеть — узкоспециализированная, посвященная определенной сфере интересов.

«О»

Обложка — горизонтальный графический элемент в шапке сообщества.

Органика — метод продвижения за счет качественного и уникального контента без использования рекламы.

Открутка — списание денежных средств за демонстрацию рекламных постов и объявлений.

Отложенный постинг — 1 значение: внутренняя функция социальных сетей, которая позволяет сформировать контент и запланировать его публикацию в определенное время. Такую возможность предоставляет, например, ВКонтакте, Одноклассники и Facebook.

2 значение: специальный сервис, который дает возможность публикации заранее созданного контента в установленное время.

Оффер — 1 значение: предложение потенциальному клиенту, которое раскрывает уникальность продукта и все условия сделки.

2 значение: пользователь социальной сети, который за плату совершает определенное действие — вступают в сообщество, ставят лайк, участвуют в опросе.

Охват — количество уникальных пользователей, которые увидят опубликованный контент.

«П»

Парсер — программа, собирающая информацию о пользователях конкретной соцсети по заданным параметрам. Используются для ретаргетинга, аналитики, отслеживания упоминаний о бренде.

Персональный (личный) бренд — образ персоны, закрепленный в сознании целевой аудитории.

Пиксель — скрытый код для отслеживания переходов на сайт из рекламных объявлений, размещенных в конкретной социальной сети, и сбора базы пользователей для динамического ретаргетинга.

Поднять пост — платный метод продвижения конкретной публикации. Для рекламной кампании не создается отдельный пост, а используется уже размещенный в сообществе.

Показ — сумма просмотров рекламного объявления или публикации. Один пользователь может просмотреть пост несколько раз.

Посадочная страница — на которую ведут трафик, и попадает пользователь после клика по рекламному объявлению.

Посев — см. Гостевая публикация.

Пост — публикация текстового, фото-, видео-, аудиоконтента в социальных сетях.

Просмотр — общее количество просмотров конкретной публикации. Не путать с охватами и показами. Охват считает уникальных пользователей, которые просмотрели публикации, а показы — сумму всех просмотров!

«Р»

Рассылка — автоматизированная отправка сообщений тем пользователям соцсети, которые подписались на нее.

Рекламный кабинет (РК) — раздел социальной сети, где можно создавать и редактировать объявления, управлять платными кампаниями по продвижению и анализировать их итоги.

Репост — копирование публикации из другого аккаунта или сообщества на свою страницу с сохранением данных автора поста.

Репутационный менеджмент — комплекс стратегических мер по формированию, поддержанию и защите репутации бренда.

Ретаргетинг — инструмент для таргетирования рекламных объявлений на пользователей, которые уже взаимодействовали с интернет-ресурсами бренда, но не совершили целевое действие.

Реферальная ссылка — ссылка на интернет-ресурс, которая содержит идентификатор пользователя, разместившего ее в своем аккаунте или сообществе.

Референс — авторский контент, который используется в качестве примера для вдохновения.

«С»

Сегментация — разделение целевой аудитории на группы по определенным признакам. Например, по полу, возрасту, интересам и пр.

«Ситуативка» — реакция бренда на какой-то информационный повод, который точно привлечет внимание целевой аудитории к контенту.

Синемаграфия — зацикленное видео, где часть картинки обездвижена. Выглядит, как фотография, на которой двигаются несколько элементов.

Сквозная аналитика — анализ эффективности рекламной кампании на основе данных о полном пути клиента с момента узнавания о продукте до его приобретения.

Сниппет — кликабельная картинка, которая ведет на посадочную страницу.

Сокращенная ссылка — ссылка на интернет-сайт, которую с помощью сервиса сокращают без потери содержания.

«Сохраненка» — медиафайл, который пользователь сохраняет в специальном разделе профиля соцсети, но не скачивает на устройство.

Социальные медиа — социальные сети, блог-платформы, видео-хостинги, форумы, где пользователи могут размещать контент, выражать свое мнение о нем и общаться между собой.

Спам — массовая рассылка сообщений преимущественно рекламного характера в личные сообщения или комментарии.

Сплит-тестирование — см. А/Б-тестирование

Ставка — стоимость рекламы за клик, показ, переход. Устанавливается в рекламном кабинете.

Стикер — изображения с надписями или без них, которые позволяют при общении в социальных сетях быстро выражать эмоции и чувства

Сторис — см. Истории

Стоп-слова — слова, которые использую для исключения из базы коммерческих профилей. Применяются в парсинге.

Стрим — см. Лайв.

«Т»

Таргетированная реклама (таргетинг) — метод показа рекламных объявлений целевой аудитории по определенным параметрам.

Трафик — переход пользователей из социальной сети в определенное сообщество или аккаунт в ней, а также на сайт бренда.

Троллинг — вызывающее провокационное и оскорбительное поведение в социальных сетях.

«У»

«Умная» лента — см. Алгоритм социальной сети

УТП (уникальное торговое предложение) — позиционирование с упором на исключительные свойства продукта или сервиса.

«Ф»

Фейк — аккаунт в социальной сети, который по факту ведет другой человек, а не тот, чьи данные опубликованы в профиле.

Фидбек — переводится с английского как обратная связь. Употребляется как синоним отзыва, мнения потребителя о бренде.

Фильтрация базы — процесс выбора из базы аккаунтов по определенным параметрам для выполнения определенной задачи.

Флайт — длительность периода рекламной кампании.

Флуд — комментарии не по теме публикации или сообщения не по теме дискуссии.

«Х»

Хайп — агрессивная и навязчивая шумиха в социальных сетях. Может сочетаться с провокациями и грубым нарушением общепринятых этических норм.

Хейтер — пользователь социальных сетей, выражающий свою неприязнь к кому-либо в комментариях и личных сообщениях.

Хештег — кликабельная метка, позволяющая структурировать контент и облегчить его поиск в конкретной социальной сети. Начинается со знака #

Холст — интерактивный рекламный формат, представляющий собой полноэкранную посадочную страницу. На холсте могут разместить кнопки, видео, текст, описание товаров.

«Ц»

Целевая аудитория — группа пользователей социальной сети, объединенных общими признаками, которым может быть интересен продвигаемый бренд или проект.

Целевое действие — действие, которое должен совершить пользователь соцсети для достижения желаемого результата. Например, подписаться на аккаунт или вступить в группу.

«Ч»

Чат-бот — программа для автоматизации рутинных коммуникационных операций с целью сокращения времени на взаимодействие с клиентом.

Челлендж — вызов, который один пользователь соцсети предлагает другому в формате фото, видео или истории.

«Я»

Ядро аудитории — самая активная часть аудитории, которая чаще всего взаимодействует с контентом сообщества или аккаунта.

«A»

AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) — модель поведения пользователя, основанная на последовательности внимание-интерес-желание-действие. Может использоваться для составления продающих текстов, рекламных креативов.

API — интерфейс для создания приложений и их взаимодействия с социальной сетью. Приложения могут получать информацию о пользователях соцсети, организовывать их взаимодействие между собой.

Audience Growth Rate (AGR) — темп роста аудитории сообщества. Вычисляется по формуле: количество новых подписчиков / количество подписчиков всего х 100%

Amplification Rate — коэффициент вирального распространения контента. Вычисляется по формуле: количество репостов / количество публикаций х 100%

«B»

B2B (Business to Business) — процесс продаж, в котором контрагентами выступают юридические лица.

B2C (Business to Consumer) — процесс продаж товаров и услуг физическим лицам — конечным потребителям.

«C»

Content Rate — частота генерации всех видов контента. Количество публикаций, созданных в сообществе/аккаунте за период времени.

CPC / CPM (Cost Per Click / Cost Per Mille) — стоимость одного клика по рекламному объявлению / 1000 показов рекламного объявления.

CPL (Cost Per Lead) — стоимость одного лида. В SMM вычисляется по формуле: сумма затрат на продвижение в конкретной социальной сети / количество лидов оттуда

CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика. Вычисляется по формуле: сумма затрат на привлечение подписчиков / количество вновь подписавшихся пользователей х 100%

CPI (Cost Per Install) — стоимость одной установки приложения. Вычисляется по формуле: сумма затрат на продвижение / количество загрузок приложения х 100%

CTA (Call to action) в SMM — элемент коммуникации с пользователем соцсети, содержащий призыв к действию.

CTR (Click through Rate) — метрика эффективности рекламного объявления. Вычисляется по формуле: количество кликов по объявлению/число показов х 100%

«D»

Deep links — технология глубинного связывания, которая помогает пользователю попасть на нужную страницу за минимальное количество кликов.

«E»

Engagement — см. Вовлечение

Engagement Rate (ER) — коэффициент вовлеченности аудитории.Можно считать вручную, но удобнее пользоваться специальными сервисами. Усредненная формула выглядит так: сумма всех реакций подписчиков / количество подписчиков или количество публикаций х 100%. Для полноты анализа следует учитывать следующие показатели:

Engagement Rate by Reach (ERR) — коэффициент вовлеченности по охвату. Вычисляется по формуле: количество всех реакций / охват х 100%

Engagement Rate Daily (ERday) — показатель дневной вовлеченности за выбранный период времени. Вычисляется по формуле: количество реакций за день / количество подписчиков х 100%

Engagement Rate of Post (ERpost) — коэффициент вовлеченности в один пост помогает вычислить активных пользователей по каждой публикации. Вычисляется по формуле: все реакции поста / количество подписчиков х 100%

Engagement Rate by Views (ERview) — коэффициент вовлеченности по просмотрам. Вычисляется по формуле: количество реакций на одну публикацию / количество просмотров х 100%

«I»

IFS (Information for Shout out) — способ продвижения, предполагающий упоминание аккаунта или сообщества в обмен на ценную информацию (чек-лист, гайд, словарь).

«K»

KPI в SMM — ключевые показатели эффективности продвижения в соцсетях.

«L»

Look-a-Like — функция в рекламных кабинетах соцсетей по поиску похожей аудитории по заданным параметрам. Может выполняться с помощью парсера.

Love Rate — коэффициент привлекательности контента. Вычисляется по формуле: сумма всех лайков / количество подписчиков х 100%

LTV(Lifetime Value) — показатель пожизненной ценности клиента, который показывает, оправданы ли затраты на его привлечение и удержание. Вычисляется по формуле: сумма среднего чека клиента х показатель частоты повторных покупок х время активного сотрудничества

«M»

Mindmap — интеллект-карта представляет собой диаграмму с информационными блоками, взаимосвязанными между собой. С работы над интеллект-картой начинается планирование рекламной кампании в SMM. Метод позволяет наглядно сегментировать аудиторию для подбора креативов.

Must have — дословно переводится как то, что обязательно нужно иметь. В SMM обозначает главный тренд сезона.

«N»

Negative feedback — негативная реакция пользователей на контент. В этот показатель входят также скрытые рекламные объявления и жалобы.

«O»

O2O (Online to Offline) — маркетинговая стратегия, позволяющая привести клиентов из интернет-магазинов в офлайновые точки продаж.

«P»

Post Rate — количество постов, размещенных в аккаунте или сообществе за определенное время.

«R»

Response Rate — доля вопросов, на которые пользователи соцсети получили ответ. Вычисляется по формуле: количество ответов / количество обращений х 100%

Response Time — среднее время отклика. Метрика показывает, сколько времени нужно представителю бренда для ответа на сообщения пользователей соцсети.

ROAS (Return on Ad Spend) — коэффициент возврата рекламных вложений. Вычисляется по формуле: доход по итогам рекламной кампании / затраты на ее проведение х 100%

ROI (Return on Investments) — коэффициент возврата средств на каждый вложенный рубль. Если возврат отрицательный, значит, это убытки. Вычисляется по формуле: чистая прибыль / затраты х 100%

ROMI (Return on Marketing Investments) — коэффициент возврата маркетинговых вложений. Вычисляется по формуле: (доходы от маркетинга — расходы на маркетинг) / затраты на маркетинг х 100%

«S»

SMM (Social media marketing) — процесс продвижения бренда в социальных сетях.

SMO (Social media optimization) — оптимизация сайта под социальные сети: добавление виджетов, блока комментариев, кнопок для выражения пользовательских реакций.

SMM Strategy — маркетинговая стратегия присутствия бренда в соцсетях. Состоит из целеполагания, позиционирования, разработки контент- и медиаплана, формирование KPI.

SEO в SMM — комплекс мер по поднятию аккаунта или сообщества соцсети в результатах выдачи поисковых систем.

Support — техническая поддержка соцсети, которая отвечает за работу сайта и мобильной версии.

«T»

Talk Rate — показатель общительности пользователей. Вычисляется по формуле: количество комментариев / количество подписчиков х 100%

Tone of voice — стиль коммуникации бренда в соцсетях.

Tripwire — заманчивое предложение для потенциального клиента, которое не даст отказаться от покупки и стать постоянным потребителем.

«U»

UGC (User Generated Content) — контент, который создают и распространяют пользователи соцсети. Отзывы в этом формате повышают доверие к бренду.

URL — адрес веб-страницы. То, что мы называем ссылкой.

UTM-метка — инструмент, который позволяет пометить ссылку в рекламном объявлении и отследить источник трафика.

«Термины Вконтакте»

Donut — способ монетизации сообщества. Пользователи платят за подписку, администрация публикует для них эксклюзивный контент.

Биржа — официальная площадка ВК для покупки и продажи рекламных постов в сообществах.

Виджет для сообщества — блок данных в сообществе с установленным внутри описанием. Например, для персонального приветствия подписчиков. Могут быть платными и бесплатными.

Витрина товаров — функционал соцсети, позволяющий создавать каталоги товаров внутри сообществ.

Вики-разметка — система редактирования информационных веб-страниц внутри соцсети. Позволяет использовать перекрестные ссылки.

Вступления/подписки/установки — количество вступивших в группу, подписавшихся на публичную страницу или установивших приложение.

Встреча — сообщество, привязанное к началу и завершению события. Участники получают напоминание о грядущем событии.

Группа — универсальный вид сообщества с самым большим функционалом. Подписчики могут общаться между собой, размещать свой контент и комментировать посты администратора.

Динамическая обложка — интерактивная информационная доска в сообществе. Замещает собой графическую обложку. Создается с помощью специального сервиса.

Дон — подписчик, оформивший платную подписку в сообществе и получивший возможность просматривать эксклюзивный контент.

Клип — короткое вертикальное видео, размещается в отдельной ленте рекомендаций.

Мероприятие — см. Встреча

Маркет-платформа — см. Биржа

Паблик — вид сообщества, подходящий для информирования подписчиков о новостях от имени администрации. Меньший функционал, чем у группы. Подписка на паблики отображается в профиле пользователей в разделе «Интересные страницы».

«Предложка» — функция соцсети, позволяющая пользователям предлагать свои посты для публикации от имени сообщества.

Премодерация — проверка рекламных записей модераторами соцсети перед размещением в сообществах. В таргетинге это проверка рекламных объявлений модераторами соцсети перед запуском кампании.

Прометей — алгоритм искусственного интеллекта для продвижения создателей авторского контента. В течение 7 дней публикации получают повышенные охваты.

Реклама в сообществе — метод платного продвижения. Представляет собой размещение поста с пометкой «реклама» в сообществе.

«Партнерка» (партнерская программа) — способ монетизации сообществ. Администратор получает выплаты за просмотры подписчиками рекламных записей.

Промопост — публикация, которую можно продвигать за пределами сообщества. Может повторять оригинальный пост, но с пометкой «реклама».

Публичная страница — см. Паблик

Сообщество — объединение подписчиков соцсети. ВКонтакте позволяет создавать три вида сообществ: группа, паблик и встреча.

ТГБ (текстово-графический блок) — вид рекламного объявления, состоящий из заголовка, текстового описания и иллюстрации.

ТП — техническая поддержка соцсети, которая отвечает на вопросы о работе сайта и мобильного приложения.

Френдинг — добавление пользователей-представителей целевой аудитории в друзья. Считается методом бесплатного продвижения.

«Термины «Одноклассники»

Атака тысячников — быстрое создание 1000 тем в группы для вытеснения основных обсуждений.

Гости — посетители страницы пользователя соцсети. Отображаются контактные данные, дата и время посещения.

Маска — пользователь без аватара.

Мульт — пользователь, создающий страницу с вымышленными данными. Делятся на конструктивных и негативных. Первые создают такие профили, например, для работы. Вторые — для троллинга, флуда и рассылки спама.

Невидимка — возможность посещать страницы пользователей в режиме инкогнито. Соцсеть взимает плату за данную услугу.

Псевдореал — см. Мульт (конструктивный)

Реал — пользователь соцсети с настоящими контактными данными и фотографией профиля. В случае утраты пароля может восстановить доступ к профилю с помощью паспорта.

«Термины Facebook»

Ads manager — рекламный кабинет соцсети. В нем создают, редактируют объявления, запускают кампании в фейсбуке и инстаграме.

Business manager — инструмент, позволяющий управлять страницами и рекламными кабинетами в фейсбуке и инстаграме.

Instant Articles — технология соцсети, ускоряющая загрузку веб-страниц на мобильных устройствах.

Биллинг — система выставления счета клиенту за товары или услуги.

Исходящие клики — число кликов по ссылкам в рекламных объявлениях, ведущим за пределы соцсети.

Магазин — функционал соцсети, позволяющий создавать каталоги товаров внутри сообществ.

Платный охват — количество уникальных пользователей соцсети, которые увидели рекламное объявление.

Супер-гео — вид таргетинга, в ходе которого рекламное объявление видят только те пользователи, которые находятся в определенном радиусе от заданной точки на карте.

Уникальная кликабельность — количество уникальных пользователей соцсети, которые увидели рекламное объявление и кликнули по ссылке.

«Термины Instagram»

Giveaway — вид конкурса, условием участия в котором является подписка на все аккаунты спонсоров, предоставивших призы. Как правило, после розыгрыша пользователи массово отписываются.

Highlights — раздел профиля, где хранится архив историй, разделенный на рубрики. Например, «отзывы», «режим работы», «FAQ».

Reels — короткие вертикальные видеоролики длительностью до 60 секунд.

SFS (shout out for shout out) — продвижение на условиях взаимопиара. Один пользователь в своем аккаунте рассказывает о другом и просит подписаться на него, потом механика повторяется. В итоге два аккаунта обменялись аудиториями.

Shopping Tags — метка в посте или истории, позволяющая сразу же увидеть описание, цену товара, способ связи с продавцом.

Авторег — аккаунт, который был зарегистрирован для совершения одного действия.

Био — описание аккаунта.

Вводные сообщения — список вопросов, на которые можно настроить автоматические ответы в Директе.

Гив — см. Giveaway

Директ — раздел личных сообщений в инстаграме.

Донор — аккаунт, чья аудитория или контент являются релевантными вашим. Используется для продвижения.

Карусель — формат публикаций в ленте, позволяющий разместить до 10 последовательно идущих фотографий или видеороликов.

Лайктайм — период, в течение которого пользователи лайкают и комментируют контент друг друга. Обычно анонсируется заранее.

Путеводитель — форма контента, представляющая собой подборку публикаций, объединенных тематикой. Можно указывать места и добавлять товары.

«Термины Telegram»

Бот — автоматизированная программа для обработки информации.

Канал — сообщество в соцсети, где публикуются только сообщения автора.

Пин — закрепленный пост на канале.

Подборка — рекламный пост, состоящий из перечня ссылок на каналы по определенной тематике. Размещается платно или на условиях взаимопиара.

Пост — публикация на канале.

Реакция — интерактивная кнопка под постом для выражения эмоций подписчиков.

Стикерпак — набор тематических стикеров. Их можно создать самому и использовать для продвижения своего канала.

«Термины TikTok»

Brand Takeover — полноэкранный баннер с рекламной заставкой, который появляется на несколько секунд в момент входа в приложение

In-feed Native Video — нативные рекламные ролики, всплывающие в ленте во время просмотра ее пользователем.

Hashtag Challenge — баннер в разделе поиска с информацией о последних активностях на платформе.

Pacing — скорость открутки рекламного бюджета.

POV (Point of view) — формат видеоролика, содержащий повествование от первого лица.

Блуперс — бекстейдж со съемок другого видео, часто содержит смешные моменты.

Дуэт — коллаж из двух видеороликов, один из которых является реакцией на другой.

Как понимать язык ТикТокеров

Рек — раздел «Рекомендации» на главной странице приложения, куда попадают самые популярные видео.

Туториал — видеоролик с обучающим контентом.

Форсить — на тикток-сленге значит «продвигать».

Чек — формат видео, в котором автор проверяет что-либо и показывает результат на камерут.

«Термины Twitter»

Twitter cards — функционал соцсети, позволяющий обойти ограничение количества символов в посте. Публикация имеет вид карточки с текстом и фотографией, галереи изображений, видеоплеера или описания товара.

Дескриптор — имя пользователя соцсети.

Лучшие твиты — популярные публикации, которые соцсеть выбирает на основе алгоритма и дает им дополнительные охваты.

Моменты — подборка соцсети с самыми интересными событиями.

Продвигаемые учетные записи — аккаунты, которые платно продвигаются в соцсети. Их можно видеть в разделе «Кого читать» на главной странице.

Прямое сообщение — личное сообщение пользователю соцсети, подписанному на аккаунт.

Ретвит — отправка понравившегося сообщения подписчикам своего блога с указанием источника.

Твипл — активный пользователь данной соцсети.

Твит — публикация в данной соцсети.

Тренд — популярная тема, которую обсуждает большое количество пользователей соцсети.

Фаворит — функция соцсети, позволяющая отмечать контент как избранный и облегчающая его поиск.

Фоллоубэк — ответная подписка на пользователя, который подписался на аккаунт.

Узнать больше про сферу SMM и применении всех этих терминов на курсе «SMM-специалист». Обучение от экспертов-практиков с 0.