Все словари русского языка: Толковый словарь, Словарь синонимов, Словарь антонимов, Энциклопедический словарь, Академический словарь, Словарь существительных, Поговорки, Словарь русского арго, Орфографический словарь, Словарь ударений, Трудности произношения и ударения, Формы слов, Синонимы, Тезаурус русской деловой лексики, Морфемно-орфографический словарь, Этимология, Этимологический словарь, Грамматический словарь, Идеография, Пословицы и поговорки, Этимологический словарь русского языка.
сервисно-технический
Слитно. Раздельно. Через дефис
Полезные сервисы
-
-
June 25 2013, 00:14
- Общество
- Cancel
Что такое сервисность?
Я уже говорил о том, что сервисности трудно научить – это природный дар.
Но каковы критерии этой самой сервисности у потенциальных сотрудников, если перед нами стоит задача отобрать таких людей?
Несмотря на то, что я уже оглашал короткий список требований, сегодня хочу предложить вам еще и long list.
Я нашел его пару лет назад у известного сервисного коуча Кейт Нассер.
Вот что должно быть свойственно таким людям (пусть даже вам поначалу покажется это фантастическим уровнем требований!).
В обслуживании клиентов они делают все эти вещи:
1. Принимают абсурдность жизни без использования сарказма в адрес своего потребителя
2. Легко адаптируются. Необходимый уровень контроля за ними минимален!
3. Блестящий уровень баланса между объективными требованиями к выполнению своей работы и субъективными проявлениями заботы (о потребителе!)
4. Инициативны как к проявлению заботы, так и к необходимости предпринимать какие-то действия
5. Знают, что они не могут изменить других. А лишь собственные перспективы и реакции.
6. Любят разнообразие и вдохновляются им, а не осуждают необычное или неожиданное.
7. Проявляют чувство собственника (считают этот бизнес своим!) и вместе с тем командного игрока (мы все здесь делаем одно дело!)
8. Понимают общую картину и уделяют внимание деталям (совершенство сервиса именно во внимании к деталям!)
9. Видят и слышат гораздо больше, чем потребитель говорит и правильно это используют
10. Быстро учатся в ходе взаимодействия с потребителем и сразу применяют это в последующих своих действиях
11. Любят служить другим людям, отдавая больше, чем получая
Последний пункт вот о чем.
Есть люди, которые любят получать в ответ на свое служение благодарности от клиентов.
Ради такой благодарности они и стараются.
Но проблема в том, что у всякого бизнеса есть и так называемые «трудные клиенты».
При работе с ними у сотрудников такого типа появляется разочарование и они не могут делать хорошо свою работу.
Помните, что обслуживание клиентов – это работа по заботе о клиентах, а не клиентов о сотрудниках, которые их обслуживают!
Поэтому будьте осторожны с людьми, которые говорят, что им нравится служить другим людям, потому что им приятно выслушивать затем благодарности от потребителей!
В то же время, тех людей, которые соответствуют всем перечисленным критериям (Кейт называет их «naturals», т.е. людьми, от природы рожденными служить!) трудно интегрировать в компании, где все находится под жестким контролем или работа ведется по жестким правилам (например есть скрипты, которые не оставляют возможности отклониться в сторону от «если,то»!)…
Если вы работаете именно так, так вам нужны не naturals, а просто исполнительные люди, которых вы должны обучить работать так, как вы считаете это нужным…
Карта слов и выражений русского языка
Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей
и
примеров
предложений к словам и выражениям русского языка.
Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных,
спряжению
глаголов, а также
морфемному строению слов.
Сайт оснащён мощной системой поиска с
поддержкой русской морфологии.
Разбор слова
по составу ОНЛАЙН
Подобрать синонимы
ОНЛАЙН
Найти предложения со словом
или
выражением ОНЛАЙН
Поиск по произведениям русской классики
ОНЛАЙН
Словарь афоризмов русских писателей
8 неправильное написание
есрвис
севрис
сеервис
серввис
серивс
серрвис
сревис
ссервис
Все синонимы в одной строке
автосервис, обслуживание, услуга, авиасервис, агросервис, ru.synonym.one, веб-сервис, видеосервис, гомосервис, фансервис, микроблог, стервис, твиттер, телесервис, самообслуживание, прислуга.
Понравился сайт?
Этот поиск занял 0.005 сек. Подумайте, как часто вы ищете, чем заменить слово? Наверное, часто. Добавьте в закладки synonym.one, чтобы быстро находить синонимы, антонимы и значения. (нажмите Ctrl + D на клавиатуре).
- О нас
- Словарь антонимов
- Словарь паронимов
- Словарь ударений
- Словарь морфологии
- Словари
- Регистрация
- Вход
Введите слово и нажмите «Найти синонимы».
: — предоставление услуг — услуга — обслуживание — служба — оказание услуг — комплекс услуг — автосервис — сфера услуг…
Можно найти больше синонимов, нажимая на слова.
-
один
-
два
-
три
-
четыре
-
пять
5 (1)
| № | Синоним | Рейтинг |
|---|---|---|
| 1 | предоставление услуг[3]10 | 1 |
| 2 | услуга[34]00 | 0 |
| 3 | обслуживание[32]00 | 0 |
| 4 | служба[70]00 | 0 |
| 5 | оказание услуг[4]00 | 0 |
| 6 | комплекс услуг[2]00 | 0 |
| 7 | автосервис[11]00 | 0 |
| 8 | сфера услуг[3]00 | 0 |
| 9 | услуги[36]00 | 0 |
| 10 | фансервис[3]00 | 0 |
| 11 | веб-сервис[2]00 | 0 |
| 12 | спеллер[1]00 | 0 |
| 13 | твиттер[7]00 | 0 |
| 14 | агросервис[1]00 | 0 |
| 15 | видеосервис[1]00 | 0 |
| 16 | гомосервис[1]00 | 0 |
| 17 | стервис[1]00 | 0 |
| 18 | микроблог[1]00 | 0 |
| 19 | телесервис[1]00 | 0 |
| 20 | авиасервис[0]00 | 0 |
Помогите найти больше синонимов к слову «сервис»
Добавить синоним
Частое повторение одинаковых слов (тавтология) делает речь скучной и однообразной. Спасти положение могут синонимы. Это слова, близкие по смыслу, но разные по звучанию. Используйте их, и ваши тексты станут ярче.
Если вам нужно подобрать синонимы к слову «сервис», вы попали по адресу. Мы постарались собрать все близкие по значению слова и словосочетания на этой странице и сделать доступными для использования. В русском языке в качестве синонимов к слову чаще всего используются: предоставление услуг, услуга, обслуживание. Всего в словаре 20 синонимов.
Слово «сервис» имеет как синонимы, так и антонимы. Они диаметрально противоположны по значению, но относятся к той же лексической группе и выполняют похожие функции в предложении.
Если вы часто ищите, чем заменить слово, добавьте synonyms.su в закладки. Это поможет сэкономить время и силы, избежать нелепых ошибок.
Рейтинг слова «сервис» :
00
Страница обновлена: 27.07.2019
Другие слова на букву с
Синонимы к словам и словосочетаниям на букву:
- Средняя частота слова «сервис» 1519. Количество букв: 6.
- Искалась форма слова «сервис»
- Поиск «сервис» занял 0.007 сек.
- Добавьте synonyms.su в закладки ( нажав
Ctrl+D), чтобы найти Синонимы.
Добавление синонимов
обновить
Добавить
Вверх ↑