-
1
Service Manager
English-Russian SQL Server dictionary > Service Manager
-
2
service manager
- менеджер услуги (в информационных технологиях)
- менеджер услуги
менеджер услуги
сервис-менеджер
Менеджер, ответственный за управление сквозного жизненного цикла одного или нескольких ИТ-услуг. Данный термин также используется для обозначения любого менеджера внутри поставщика ИТ-услуг. Наиболее часто используется в отношении менеджера по взаимоотношениям с бизнесом, менеджера процесса, менеджера по работе с заказчиками или высшего менеджмента, который отвечает за ИТ-услуги в целом.
[ http://www.dtln.ru/slovar-terminov]Тематики
- информационные технологии в целом
Синонимы
- сервис-менеджер
EN
- service manager
менеджер услуги
сервис-менеджер
Общий термин для обозначения любого руководителя в организации поставщика услуг. Наиболее часто относится к менеджерам по взаимоотношениям с бизнесом, менеджерам процессов или к высшему руководству, отвечающему за ИТ-услуги в целом.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]EN
service manager
A generic term for any manager within the service provider. Most commonly used to refer to a business relationship manager, a process manager or a senior manager with responsibility for IT services overall.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]Тематики
- информационные технологии в целом
Синонимы
- сервис-менеджер
EN
- service manager
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > service manager
-
3
service manager
упр.менеджер по обслуживанию [сервису]
See:
* * *
Англо-русский экономический словарь > service manager
-
4
service manager
Большой англо-русский и русско-английский словарь > service manager
-
5
service manager
Универсальный англо-русский словарь > service manager
-
6
service manager
1) лицо, ответственное за (комплексное) обслуживание потребителя
2) управляющий вспомогательными службами
Англо-русский словарь по экономике и финансам > service manager
-
7
Service Manager
Англо-русский cловарь терминов и сокращений по мобильной радиосвязи стандарта GSM > Service Manager
-
8
service manager
руководитель, отвечающий за обслуживание потребителей
English-russian dctionary of contemporary Economics > service manager
-
9
Service Manager data warehouse management server
- сервер управления хранилища данных Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager data warehouse management server
-
10
Service Manager management server
- сервер управления Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager management server
-
11
Service Manager database
- база данных Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager database
-
12
Service Manager IT portal
- ИТ-портал Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager IT portal
-
13
Service Manager console
- консоль Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager console
-
14
Service Manager reporting server
- сервер отчетов Service Manager (в Service Manager 2010)
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > Service Manager reporting server
-
15
district service manager
,
марк.
управляющий районной службой сервиса; районный управляющий по обслуживанию клиентов
See:
Англо-русский экономический словарь > district service manager
-
16
SQL Server Service Manager
English-Russian SQL Server dictionary > SQL Server Service Manager
-
17
SQL Service Manager
English-Russian SQL Server dictionary > SQL Service Manager
-
18
quality of service manager
- менеджер качества обслуживания
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > quality of service manager
-
19
QoS service manager
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > QoS service manager
-
20
customer service manager
,
связь
,
упр.
,
амер.
управляющий отдела по работе с клиентами
*
See:
Англо-русский экономический словарь > customer service manager
Страницы
- Следующая →
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
См. также в других словарях:
-
service manager — klientų aptarnavimo vadybininkas statusas T sritis profesijos apibrėžtis Asmuo, atsakingas už prekių užsakymo vykdymo eigą, prekių pristatymo ir surinkimo sąlygų suderinimą su klientu, optimalaus prekių vežimo klientams tvarkaraščio ir maršruto… … Lithuanian dictionary (lietuvių žodynas)
-
сервер управления хранилища данных Service Manager (в Service Manager 2010) — Сервер управления Service Manager, отвечающий за функции управления хранилищем данных. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN Service Manager data warehouse management server The Service Manager management server that performs the management… … Справочник технического переводчика
-
сервер управления Service Manager (в Service Manager 2010) — Сервер, на котором размещается служба System Center Data Access Service и сайты Microsoft Office SharePoint. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN Service Manager management server The server that hosts the System Center Data Access Service… … Справочник технического переводчика
-
пакет управления (в Service Manager 2010) — Набор классов, рабочих процессов, представлений, форм, отчетов и знаний, добавляющий в Service Manager сведения, необходимые для полной или частичной реализации процесса управления услугами. Например, пакет управления инцидентами содержит… … Справочник технического переводчика
-
база данных Service Manager (в Service Manager 2010) — База данных, содержащая все рабочие элементы и элементы конфигурации, а также параметры администрирования продукта. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN Service Manager database A database that includes all the work items, configuration… … Справочник технического переводчика
-
ИТ-портал Service Manager (в Service Manager 2010) — Предназначенный для ИТ руководителей и ИТ специалистов веб интерфейс, позволяющий просматривать инциденты, изменения и активы, а также управлять ими. С его помощью также можно просматривать метрики и отчеты. [http://systemscenter.ru/scsm… … Справочник технического переводчика
-
комбинированный класс (в Service Manager 2010) — Функция Service Manager, в основном используемая в отчетах и представлениях для отображения данных нескольких классов, определенных в Service Manager. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN combination class A feature in Service Manager that… … Справочник технического переводчика
-
консоль Service Manager (в Service Manager 2010) — Консоль, используемая аналитиками службы поддержки и администраторами при оказании таких услуг поддержки, как управление изменениями, инцидентами, проблемами и конфигурацией. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN Service Manager console The… … Справочник технического переводчика
-
сервер отчетов Service Manager (в Service Manager 2010) — Сервер, на котором размещаются службы отчетов Microsoft SQL Server (SSRS). [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN Service Manager reporting server The server that hosts Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS).… … Справочник технического переводчика
-
элемент конфигурации (в Service Manager 2010) — Любой компонент, нуждающийся в управлении для предоставления услуги. В Service Manager к элементам конфигурации могут относиться службы, оборудование, программное обеспечение, строения, пользователи и формальная документация, например… … Справочник технического переводчика
-
подготовка программного обеспечения (в Service Manager 2010) — Процедура настройки пакетов программного обеспечения в консоли Service Manager и перенос нужных пакетов программного обеспечения на компьютеры согласно запросам пользователей на портале самообслуживания. [http://systemscenter.ru/scsm help.ru/] EN … Справочник технического переводчика
Бесплатный большой онлайн словарь синонимов русского языка. Удобный поиск, сортировка, возможность сохранить файл синонимов. Использование материалов сайта разрешено только после согласия Администрации проекта.
18+
Обратная связь
В зависимости от области деятельности, существуют разные определения для сервис-менеджера. Если рассматривать данную профессию в общем, то речь идет о связующем звене между организацией и клиентами. Если же взять конкретную сферу деятельности, то ей можно задать довольно четкие параметры: зарплата, обязанности, должностная инструкция сервис-менеджера и так далее.
Определение
Сервис-менеджер — это специалист компании, представляющий ее услуги. С одной стороны, он помогает заказчику реализовать его потребность. С другой стороны, он реализует взятые на себя обязательства и оказывает влияние на других людей, участвующих в процессе оказания услуг, выполняет контроль качества работ. То есть речь идет о многозадачной позиции.
Основное
Кто это и чем занимается менеджер — одновременно известно всем и до конца не ясно многим. Потому что эта должность в компании является комплексной. Спектр обязанностей сервис-менеджера довольно широк и, в зависимости от поля деятельности, может сильно отличатся в разных отраслях.
Однако самое частое употребление понятия сервис-менеджера относится к специалистам-менеджерам определенных процессов, которые взаимодействуют с бизнесом и отвечают за услуги. Как правило, за IT-услуги компании.
Сервис-менеджер — это сотрудник, ответственный за налаженную производственно-хозяйственную деятельность организации и обратную связь от клиентов. Часто он отвечает и за постпродажное обслуживание клиентов.
Менеджеры по кадрам ищут сотрудников на эту позицию с зарплатой от 45 000 рублей. Сумма может колебаться в зависимости от города, но в целом является выше среднего заработка по компании. Сервис-менеджер и сам влияет на формирование кадрового резерва организации. Поэтому требования, предъявляемые к исполнителю на этой должности, зачастую очень высоки.
Должностная инструкция
Нужна для определения ответственности, прав и обязанностей сервис-менеджера. По ней он подчиняется непосредственно руководителю компании, который в праве назначать или освобождать менеджера от занимаемой должности. Более того, он может определять и изменять зарплату менеджера.
На позицию сервис-менеджера назначается человек, соответствующий требованиям и обладающий необходимыми квалификациями, такими как наличие высшего образования, опыт работы в аналогичной должности и прочие. Также в обязанности сервис-менеджера входит знание базовых компьютерных программ, документооборота и делопроизводства, понимание функционирования различного рода техники, ее комплектации, а также исполнение контроля качества.
Обязанности главные
Требований, предъявляемых к менеджеру, довольно много. Какие они? Среди основных функциональных обязанностей сервис-менеджера можно выделить следующие:
- прием и распределение входящей информации;
- консультирование клиентов;
- демонстрация работы оборудования для клиентов;
- подбор и продажа запасных частей;
- оформление договора продажи;
- отслеживание этапов сделки;
- заполнение форм (продажа, возврат, ремонт, техническое обслуживание оборудования);
- подготовка оборудования к отправке на ремонт;
- оптимизация расходов;
- участие в подготовке и проведении презентаций продуктов и переговоров.
Но это не полный список обязанностей сервис-менеджера. Есть и дополнительные, не менее важные функции, без которых невозможна его успешная работа.
Обязанности второстепенные
Должностная инструкция сервис-менеджера не ограничивается основным набором обязанностей. Их у него гораздо больше. Причем без дополнительных обязанностей его работа не была бы удовлетворительна и не делала бы компанию конкурентоспособной.
Среди прочих обязанностей сервис-менеджера необходимо упомянуть:
- Заботу о росте компании и получении ей признания в регионе оперирования. В переводе на язык клиентов это значит, что сервис-менеджер максимально сфокусирован на удовлетворении их потребностей в консультировании, продаже и обслуживании.
- Осведомленность о потенциале рынка и его услуг на нем.
- Использование успешного опыта работы с клиентами для продажи своих услуг и продуктов.
- Настрой коллег по работе на достижение намеченных целей организации, постоянная их ориентация на удовлетворение потребностей клиентов.
- Определение конкурентов и направления их деятельности. Работа на опережение их действий.
Только выполняя весь спектр обязанностей, сервис-менеджер может сделать свою компанию лидером на рынке. Здесь важным фактом является оплата его услуг. Зарплата менеджера отражает объем выполняемых им функций.
Права
Под правами понимаются допущения и возможности для сотрудника в организации. За учет и соблюдение прав работника в организации чаще всего отвечает менеджер по кадрам.
Сервис-менеджер обладает следующими правами:
- получать содействие руководителя в вверенных ему областях деятельности;
- повышать свою профессиональную квалификацию, в том числе и за счет компании, если это предусмотрено трудовым договором;
- быть в курсе решений прямого руководителя относительно проектов, в которых он задействован;
- предлагать своему непосредственному руководителю на рассмотрение предложения по своим направлениям деятельности;
- получать от руководства и других сотрудников компании всю информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
Список прав не ограничивается лишь перечисленными выше, однако они являются основными в данной профессии. Режим работы сервис-менеджера определен правилами внутреннего трудового распорядка организации.
Ответственность
Может быть материальная и нематериальная. Обычно она прописана в пояснении к производственно-хозяйственной деятельности. Это та мера, в которой сотрудник отвечает перед компанией за свою работу и ее результаты.
Среди прочего обязанности сервис-менеджера выражены в следующих пунктах ответственности:
- нарушение правил внутреннего порядка компании, в том числе правил противопожарной безопасности, техники безопасности и прочее;
- причинение материального ущерба — в соответствии с трудовым договором;
- за любые правовые нарушения — в соответствии с административным, гражданским и уголовным законодательствами;
- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязанностей, предусмотренных в его должностной инструкции.
Основные задачи
Задач у сервис-менеджера довольно много, чем в значительной степени объясняется его зарплата уровня менеджера. Выделим основные, без которых его работа невозможна:
- Удовлетворение потребностей клиентов.
- Создание и поддержание хороших доверительных взаимоотношений между клиентами и сотрудниками компании.
- Соблюдение интересов клиента в плане качества предоставляемых услуг и работ. В том числе соблюдение сроков, правильный расчет услуг, выполнение данных обещаний, поддержание высокого качества предоставляемых услуг.
- Оперативная работа по запросу.
- Отслеживание наличия всей необходимой продукции на складе и ее доступность для клиентов.
- Отслеживание удовлетворенности клиентов предоставленными услугами и продукцией.
- Решение всех вопросов, в том числе и сложных, связанных с возвратом товара, рекламациями, вопросами по гарантийной и постгарантийной поддержки.
- Поддержание деловых отношений с поставщиками услуг и запасных частей (в том числе оптовые закупки).
- Контроль качества работ.
Без нацеленности на результат относительно этих задач, невозможна успешная работа сервис-менеджера. Но ответ на вопрос, кто это и чем занимается менеджер, — не ограничивается лишь основными обязанностями.
Дополнительные задачи
Отдельно стоит выделить те задачи, которые стоят перед сервис-менеджером в плане соперничества с другими компаниями. Относительно ведения конкурентов можно выделить следующие обязанности сервис-менеджера:
- Постоянное наблюдение за прогрессом и действиями конкурентов. Анализ и выявление возможностей для сбыта, наблюдение за освоенной частью рынка, равно как и за потенциальной. Анализ номенклатуры, предоставляемых конкурентом услуг. Наблюдение и учет особенностей рынка (такие как сезонные колебания, а также новости рынка).
- Создание стратегии, ее поддержка и внедрение на вверенном участке рынка в зоне своей ответственности, в том числе расширение перечня товаров и услуг с учетом потребностей клиентов и направлениями работы конкурентов. Расширения линейки товаров под растущий рынок или для клиентов других категорий.
- Подготовка рекламы и стимулирования сбыта, участие в акциях по продвижению и в распространяемых материалах по стимулированию сбыта.
- Разработка и внедрение дополнительных услуг и специфических категорий.
- Стимулирование деловых отношений с пулом основных клиентов.
- Ответные ходы на действия конкурентов.
- Проверка и отслеживание эффективности реализуемых мер по продвижению продуктов и услуг.
- Контроль затрат и выручки в вверенной сфере.
Ну, и, конечно же, это ряд административных задач, которые выполняет сервис-менеджер для своего работодателя.
Административные задачи
Не везде сервис-менеджер владеет этим участком ответственности, но все же стоит упомянуть кадровые и прочие задачи данной профессии:
- руководство подчиненными, их инструктаж, стимулирование и поддержка для работы на опережение конкурентов и для освоения потенциала рынка;
- контроль и оценка работы вверенных подчиненных;
- планирование мероприятий по повышению квалификации подчиненных;
- налаживание оптимальных взаимоотношений между подчиненными.
Функции
И последнее, что стоит упомянуть, говоря о профессии сервис-менеджера, — это те функции, которыми он наделен:
- прогнозирование работы сервисной службы с учетом изменяющихся условий на рынке и технологическим прогрессом;
- разработка единых для компании методов работы и стандартов качества;
- использование всех каналов связей с клиентами для сбыта продукции;
- разработку мероприятий с целью стимулировать продажи в компании;
- осуществлять и курировать ремонтные работы;
- своевременно пополнять склад необходимым оборудованием и комплектующими;
- контроль эффективности проведения акций, мероприятий и участия в выставках и прочих отраслевых событиях;
- проверка технической исправности оборудования;
- координация работ других служб, если необходимо, то налаживание взаимодействия между ними;
- соблюдение нормативных требований для аудиторской проверки компании;
- контроль возмещения потерь выручкой за предоставление услуг;
- исполнение поручений руководства;
- регулярная проверка и анализ достигнутых результатов компании;
- проверка эффективности работы и управления предприятием.
В зависимости от величины компании и рынка ее сбыта, а также от размера сети продаж, функции сервис-менеджера могут значительно меняться даже в рамках одной и той же компании. Поэтому самую полную и конкретную, а также актуальную информацию по работе сервис-менеджером можно получить непосредственно у компании-работодателя.
- О нас
- Словарь антонимов
- Словарь паронимов
- Словарь ударений
- Словарь морфологии
- Словари
- Регистрация
- Вход
Введите слово и нажмите «Найти синонимы».
: — отельер — руководитель — предприниматель — администратор — директор — управляющий — распорядитель — управленец…
Можно найти больше синонимов, нажимая на слова.
-
один
-
два
-
три
-
четыре
-
пять
5 (1)
№ | Синоним | Рейтинг |
---|---|---|
1 | отельер[1]10 | 1 |
2 | руководитель[90]00 | 0 |
3 | предприниматель[40]00 | 0 |
4 | администратор[17]11 | 0 |
5 | директор[26]00 | 0 |
6 | управляющий[90]00 | 0 |
7 | распорядитель[29]00 | 0 |
8 | управленец[8]00 | 0 |
9 | топ-менеджер[1]00 | 0 |
10 | антрепренёр[6]00 | 0 |
11 | бренд-менеджер[1]00 | 0 |
12 | пиар-менеджер[2]00 | 0 |
13 | кризис-менеджер[1]00 | 0 |
14 | арт-менеджер[1]00 | 0 |
15 | конфликт-менеджер[1]00 | 0 |
16 | манагёр[2]00 | 0 |
17 | менпоперс[1]00 | 0 |
18 | генменеджер[1]00 | 0 |
19 | лидер-менеджер[1]00 | 0 |
20 | медиаменеджер[2]00 | 0 |
21 | суперменеджер[1]00 | 0 |
22 | медиапленнер[1]00 | 0 |
23 | культменеджер[2]00 | 0 |
24 | культур-менеджер[2]00 | 0 |
25 | линкменеджер[1]00 | 0 |
26 | начальник[124]01 | -1 |
27 | телеменеджер[1]01 | -1 |
Помогите найти больше синонимов к слову «менеджер»
Добавить синоним
Частое повторение одинаковых слов (тавтология) делает речь скучной и однообразной. Спасти положение могут синонимы. Это слова, близкие по смыслу, но разные по звучанию. Используйте их, и ваши тексты станут ярче.
Если вам нужно подобрать синонимы к слову «менеджер», вы попали по адресу. Мы постарались собрать все близкие по значению слова и словосочетания на этой странице и сделать доступными для использования. В русском языке в качестве синонимов к слову чаще всего используются: отельер, руководитель, предприниматель. Всего в словаре 27 синонимов.
Слово «менеджер» имеет как синонимы, так и антонимы. Они диаметрально противоположны по значению, но относятся к той же лексической группе и выполняют похожие функции в предложении. Антонимы к слову: инженер. Всего в словаре 1 антонима.
Если вы часто ищите, чем заменить слово, добавьте synonyms.su в закладки. Это поможет сэкономить время и силы, избежать нелепых ошибок.
Рейтинг слова «менеджер» :
00
Страница обновлена: 27.07.2019
Другие слова на букву м
Синонимы к словам и словосочетаниям на букву:
- Средняя частота слова «менеджер» 758. Количество букв: 8.
- Искалась форма слова «менеджер»
- Поиск «менеджер» занял 0.011 сек.
- Добавьте synonyms.su в закладки ( нажав
Ctrl+D
), чтобы найти Синонимы.
Добавление синонимов
обновить
Добавить
Вверх ↑
Все синонимы в одной строке
администратор, антрепренер, директор, начальник, предприниматель, ru.synonym.one, распорядитель, руководитель, управленец, топ-менеджер, линкменеджер, манагер, медиаменеджер, менпоперс, отельер, пиар-менеджер, суперменеджер, телеменеджер, управляющий, предводитель, гендиректор, начальничек.
Понравился сайт?
Этот поиск занял 0.0063 сек. Подумайте, как часто вы ищете, чем заменить слово? Наверное, часто. Добавьте в закладки synonym.one, чтобы быстро находить синонимы, антонимы и значения. (нажмите Ctrl + D на клавиатуре).