Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.
Все значения словосочетания «программа лояльности»
-
Какая-то часть из них реально работает над развитием коммуникаций с клиентами, и именно благодаря им исследователи двумя абзацами выше смогли показать фантастические цифры эффективности программ лояльности.
-
Очевидно, что стандартные программы лояльности стали нормой для потребителя, а соответственно, утратили былую эффективность….
-
Именно поэтому, согласно данным CMA, в среднем 13 из 30 новых программ лояльности перестают работать в течение года после запуска.
- (все предложения)
- ввод
- компьютер
- ток-шоу
- НТВ
- обновление
- (ещё ассоциации…)
- гибкость
- (ещё ассоциации…)
- по полной программе
- программа обучения
- в рамках программы
- программа работает
- запустить программу
- (полная таблица сочетаемости…)
- полная лояльность
- лояльность клиентов
- программа лояльности
- продемонстрировать свою лояльность
- (полная таблица сочетаемости…)
- Разбор по составу слова «программа»
- Разбор по составу слова «лояльность»
- Как правильно пишется слово «программа»
- Как правильно пишется слово «лояльность»
На букву П Со слова «программа»
Фраза «программа лояльности»
Фраза состоит из двух слов и 19 букв без пробелов.
- Синонимы к фразе
- Написание фразы наоборот
- Написание фразы в транслите
- Написание фразы шрифтом Брайля
- Передача фразы на азбуке Морзе
- Произношение фразы на дактильной азбуке
- Остальные фразы со слова «программа»
- Остальные фразы из 2 слов
10:35
Программы лояльности
48:19
Увеличиваем продажи на 20%. Э. Остроброд: Как увеличить продажи с помощью программы лояльности?
30:34
Программа лояльности Вячеслав Ушенин GIS форум Трансформация Университет Синергия. Новый маркетинг.
15:37
Битва приложений: бонусы для клиентов
08:20
Урок 8.1. Настройка программы лояльности
36:05
29 апреля 2019. Вебинар: «Как создать эффективную программу лояльности?»
Синонимы к фразе «программа лояльности»
Какие близкие по смыслу слова и фразы, а также похожие выражения существуют. Как можно написать по-другому или сказать другими словами.
Фразы
- + бесплатный хостинг −
- + исследование рынка −
- + каналы распределения −
- + клиентская база −
- + коллективные инвестиции −
- + коммерческое предложение −
- + конечные пользователи −
- + конкурентное преимущество −
- + личные продажи −
- + лояльность клиентов −
- + лояльность потребителей −
- + маркетинговая программа −
- + маркетинговый план −
- + мобильный маркетинг −
- + обслуживание клиентов −
- + пакет услуг −
- + посадочная страница −
- + потребительская лояльность −
- + почтовая рассылка −
- + программа лояльности −
- + продвижение сайта −
- + продукты компании −
- + развитие бизнеса −
- + системный интегратор −
Ваш синоним добавлен!
Написание фразы «программа лояльности» наоборот
Как эта фраза пишется в обратной последовательности.
итсоньляол аммаргорп 😀
Написание фразы «программа лояльности» в транслите
Как эта фраза пишется в транслитерации.
в латинской🇬🇧 programma loyalnosti
Как эта фраза пишется в пьюникоде — Punycode, ACE-последовательность IDN
xn--80aah1baigic xn--h1afaidcvi0g2a
Как эта фраза пишется в английской Qwerty-раскладке клавиатуры.
ghjuhfvvfkjzkmyjcnb
Написание фразы «программа лояльности» шрифтом Брайля
Как эта фраза пишется рельефно-точечным тактильным шрифтом.
⠏⠗⠕⠛⠗⠁⠍⠍⠁⠀⠇⠕⠫⠇⠾⠝⠕⠎⠞⠊
Передача фразы «программа лояльности» на азбуке Морзе
Как эта фраза передаётся на морзянке.
⋅ – – ⋅ ⋅ – ⋅ – – – – – ⋅ ⋅ – ⋅ ⋅ – – – – – ⋅ – ⋅ – ⋅ ⋅ – – – ⋅ – ⋅ – ⋅ – ⋅ ⋅ – ⋅ ⋅ – – ⋅ – – – ⋅ ⋅ ⋅ – ⋅ ⋅
Произношение фразы «программа лояльности» на дактильной азбуке
Как эта фраза произносится на ручной азбуке глухонемых (но не на языке жестов).
Передача фразы «программа лояльности» семафорной азбукой
Как эта фраза передаётся флажковой сигнализацией.
Остальные фразы со слова «программа»
Какие ещё фразы начинаются с этого слова.
- программа «одеракс»
- программа адаптации
- программа безопасности
- программа большевиков
- программа будущего
- программа вечера
- программа визита
- программа визуализации
- программа возвращения
- программа вооружений
- программа воспитания
- программа восстановления
- программа время
- программа встречи
- программа входа в систему
- программа выдаст
- программа выживания
- программа выздоровления
- программа выступлений
- программа выступления
- программа гильберта
- программа говорит
- программа голодания
- программа государственного софинансирования пенсии
Ваша фраза добавлена!
Остальные фразы из 2 слов
Какие ещё фразы состоят из такого же количества слов.
- а вдобавок
- а вдруг
- а ведь
- а вот
- а если
- а ещё
- а именно
- а капелла
- а каторга
- а ну-ка
- а приятно
- а также
- а там
- а то
- аа говорит
- аа отвечает
- аа рассказывает
- ааронов жезл
- аароново благословение
- аароново согласие
- аб ово
- абажур лампы
- абазинская аристократия
- абазинская литература
Комментарии
@bgntm 07.01.2020 17:48
Что значит фраза «программа лояльности»? Как это понять?..
Ответить
@dkyavzc 24.08.2022 10:37
1
×
Здравствуйте!
У вас есть вопрос или вам нужна помощь?
Спасибо, ваш вопрос принят.
Ответ на него появится на сайте в ближайшее время.
А Б В Г Д Е Ё Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я
Транслит Пьюникод Шрифт Брайля Азбука Морзе Дактильная азбука Семафорная азбука
Палиндромы Сантана
Народный словарь великого и могучего живого великорусского языка.
Онлайн-словарь слов и выражений русского языка. Ассоциации к словам, синонимы слов, сочетаемость фраз. Морфологический разбор: склонение существительных и прилагательных, а также спряжение глаголов. Морфемный разбор по составу словоформ.
По всем вопросам просьба обращаться в письмошную.
Все синонимы в одной строке
благожелательность, благонадежность, благонамеренность, верноподданность, верность, ru.synonym.one, законопослушность, нейтральность, поддержка, преданность, привязанность, благомыслие, гуттаперчевость, лойяльность, лояльное отношение, сверхлояльность, честность, доброжелательность, благонадёжность, индифферентность, законопослушание.
Понравился сайт?
Этот поиск занял 0.0093 сек. Подумайте, как часто вы ищете, чем заменить слово? Наверное, часто. Добавьте в закладки synonym.one, чтобы быстро находить синонимы, антонимы и значения. (нажмите Ctrl + D на клавиатуре).
Программа лояльности — комплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения. Проводится, в основном, на этапе зрелости жизненного цикла товара.
Типичным примером программы лояльности компании является дисконтная карта, при дальнейших покупках с использованием дисконтной карты могут предоставляться скидки, в том числе по накопительной системе, также могут существовать системы бонусов и подарков. Кроме того, при получении подобных карт, как правило, заполняется анкета, в которой указываются контакты получателя, что даёт организации возможность оповещать покупателя о новых и потенциально интересующих его товарах и услугах.
Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления используются CRM-системы. При глубинном анализе данных о покупках, совершаемых клиентом, возможно выявление товаров и услуг, в которых потенциально заинтересован клиент. Например, онлайн-магазин на основании анализа покупок клиента может показывать авторизованному пользователю список рекомендаций — товаров, которые могут заинтересовать его. В магазинах, использующих технологию RFID, планируется вводить аналогичные сервисы.
Источник: Wipedia.org
-
Основным приёмом превращения клиентов в постоянных считается создание программ лояльности или попросту внедрение дисконтных карт.
-
С данной проблемой успешно справляется гигант электронной коммерции Amazon с помощью использования программы лояльности с оплатой клиентами аванса (взноса).
-
Программы лояльности предназначены, чтобы ломать барьеры между клиентами и бизнесом.
-
Нахождение баланса между достижимыми и желательными наградами является проблемой для большинства компаний, разрабатывающих программы лояльности.
-
Использование баллов — это наиболее общий способ, используемый в программах лояльности клиентов бизнеса для в разных странах.
Программа лояльности (ПЛ) — в 21 веке этот термин слышал даже ребенок. Если у вас бизнес по продаже товаров или услуг, то вы наверняка задумывались о внедрении ПЛ. Если нет — то вам это предстоит.
Как сделать клиентов лояльными, увеличить продажи и внедрить ПЛ в ваш бизнес? В статье мы ответим на эти вопросы, обсудим некоторые виды программ лояльности, поговорим о способах реализации на примере одного из клиентов и расскажем о результатах внедрения.
Что такое программа лояльности?
Программа лояльности — способ повысить интерес к компании, продуктам и услугам, удержать клиента, и стимулировать повторную покупку.
Как говорит Википедия, первые программы лояльности начали создаваться с начала XX века. Вероятнее всего, программы лояльности существовали задолго до этого, пусть и в ином виде.
Компании начинают внедрять программы лояльности на этапе зрелости жизненного цикла товара. Чаще всего — когда определились, для чего им нужна ПЛ и какие процессы можно решить при её внедрении.
Бизнес-польза программ лояльности
Как вы ответите на вопрос: «В чем истинная польза программы лояльности для бизнеса?». Скидки — хорошо для клиента, но для бизнеса это также и потеря прибыли. Есть две основных цели ПЛ для бизнеса.
Первая — стимуляция продаж конкретных товаров, управление складскими остатками, выполнение KPI производителей ради бонусов.
Вторая — программы лояльности нужны для изучения профиля покупателей. Кто? Что? Как часто покупает. Исходя из анализа придумываются, тестируются и развиваются акции.
Фактически, номер карты клиента — это способ «подписать» каждую продажу профилем клиента, это доступ к большим данным. Более того, существуют ПЛ, где вовсе отсутствует материальное поощрение для клиента и сбор данных не скрывается. Например, компания Leroy Merlin не предоставляет клиентам-владельцам своих сервисных карт никаких бонусов или скидок. Обладатели карт могут, например, возвращать товар без чека и видеть историю покупок в мобильном приложении. Но использование сервисных карт — хороший способ отслеживать покупки клиента.
Виды программы лояльности
Компании внедряют программы лояльности по-разному, ограничивает лишь бюджет и полет фантазии. Выделяют следующие виды программ лояльности:
- Дисконтная (фиксированный процент скидки на покупку)
- Накопительная (получение баллов за покупки, оплата покупок баллами)
- Платная (особые привилегии за участие, участие платное)
- Партнерская (одна ПЛ на несколько компаний)
- Некоммерческая (нематериальная мотивация)
Дисконтная
Самый простой вид. Клиент получает или покупает дисконтную карту, предоставляющую определенный фиксированный процент скидки на последующие покупки.
Процент скидки по дисконтной карте может увеличиваться при достижении определенной суммы покупок. Этот факт может сопровождаться перевыпуском дисконтной карты. В таком случае программу называют многоуровневой.
Накопительная
Самый распространенный вид, разнообразнее и интереснее дисконтной. Продавец фиксирует покупки клиента и начисляет за каждую определенное количество баллов. Отношение баллов к денежной валюте может варьироваться. Клиент копит баллы и совершает за них покупки. Баллы могут начисляться не только за покупки. Например, клиент может получить дополнительные баллы на день рождения.
Если накопительная программа многоуровневая, то у клиента появляются статусы. Каждый статус может иметь привилегии: повышенные скидки, больше баллов за покупки и т.п. Пользователь достигает новые статусы совершая больше покупок, накапливая больше баллов.
Платная
Исходя из названия, участие в платной ПЛ клиент должен оплачивать с определенной периодичность, обычно — ежемесячно. Можно сказать, что клиент подписывается на ПЛ. За участие магазин предоставляет клиенту привилегии. Например, интернет-магазин Ozon предлагает платную ПЛ — Ozon Premium, за участие в которой клиент получает бесплатную доставку, эксклюзивные цены и закрытые распродажи. Такие ПЛ также называют закрытыми.
Партнерская
Партнерская ПЛ предполагает объединение нескольких компаний под одну программу. Участвуя в такой программе, клиент может получать бонусы при покупках у одного партнера, а тратить у другого. Например, программа лояльности Спасибо от Сбербанка или авиационный альянс SkyTeam.
Некоммерческая
За участие в таких программах лояльности клиент не получает материальной выгоды. С помощью таких программ компании создают позитивный образ и объединяют покупателя и производителя. Например, переработка упаковки, или перечисление части средств от покупки в благотворительные фонды.
Элементы программы лояльности
Вне зависимости от вида программы, можно выделить такое понятие, как элементы ПЛ. Это составные кирпичики, используя которые, можно собрать тот или иной вид ПЛ. Сюда относят упомянутые выше баллы, дисконтные карты и др.
Важным элементом ПЛ являются акции, купоны и промокоды.
Акция — временная возможность получить дополнительную выгоду при покупке. Например, купить 2 товара по цене одного или получить дополнительную скидку в День Рождения. Купон предоставляет скидку на заказ или конкретный товар или услугу, а промокод — по сути цифровая версия купона. Хотя понятия крайне близки и часто взаимозаменяют друг друга.
Пример внедрения
О нашем опыте интеграции программы лояльности хотим рассказать на примере проекта «Группа Товарищей». Эта компания занимается поставкой канцтоваров и товаров для творчества.
Для проекта потребовалось реализовать программу лояльности «Копилка желаний». В ходе моделирования программы лояльности вместе с клиентом, мы поняли, что стандартными решениями тут не обойтись. В итоге внедрение программы лояльности вылилось в большую задачу, по временным затратам схожую с разработкой среднего сайта.
Особенности проекта:
- Сайт интегрирован с учетной системой 1С. Данные о программе лояльности тоже там. На сайт данные выгружаются раз в сутки. Для поддержания актуальности некоторые данные обновляются с помощью запросов к веб-сервису. Например, запрос баланса перед оформлением заказа.
- Бонусы для товаров начисляются по хитрым правилам. Чтобы понять, какое правило к какому товару относится, используются признаки участия товара в правиле и признаки исключения из участия.
- У пользователей есть бонусный счет. За покупки в денежной валюте начисляются баллы (если товар участвует в программе) . У баллов есть срок годности, об истечении которого пользователь уведомляется по Email.
- В корзине пользователь распределяет, какие товары покупать за бонусы, какие — за рубли. Система достаточно гибкая и позволяет пользователю купить отдельный товар за бонусы, группу товаров и даже оплатить всю корзину бонусами при наличии достаточного количества. Можно даже купить часть количества за бонусы, часть — за рубли. За позиции, приобретаемые за рубли, пользователь получит баллы. Покупки за баллы списываются с бонусного счета.
- Для покупок за бонусы создается отдельный заказ. При этом сохранена возможность повтора заказа и использования стандартного функционала купонов.
После реализации задачи, мы попросили заказчика дать отзыв о результатах внедрения программы лояльности на сайте. Заказчик представил следующий список положительных моментов:
1. Повышение лояльности партнеров.
2. Возросло количество подключений к бонусной программе.
3. Партнёры начали совершать покупки за баллы, потому что видят баланс. Еще нет достаточной статистики, чтобы сравнить периоды и с уверенностью обозначить «увеличение продаж»
4. Получили инструмент для стимуляции покупки определенных групп товаров путем повышенного начисления баллов.
Заключение
Все перечисленные виды программ лояльности предназначены для достижения определенных целей. Покупатели уделяют внимание качеству обслуживания, а ПЛ выгодно выделяет ваш бизнес на фоне конкурентов. Для внедрения программы лояльности в своем бизнесе нужно решить, каких результатов вы хотите достигнуть. Реализация — всегда возможна, инструменты для внедрения найти не трудно.