Потребительский терроризм синоним

Законы

Потребительский терроризм: что это и как с ним бороться

Потребительский терроризм — действия клиента, которые позволяют получить ему выгоду в ущерб компании при покупке товаров или услуг. Расскажем, какими бывают потребители-террористы, где они чаще всего появляются и как действовать, чтобы справиться с их атаками.

Что такое потребительский терроризм

Это понятие означает активные и осознанные действия клиента, которые нацелены на получение от компании какой-либо выгоды. Это могут быть дополнительные услуги, бесплатные товары, скидки и промокоды, а в особо запущенных случаях — компенсации и выплаты от фирмы через суд. Также в это понятие включается и аренда товаров под видом их покупки: когда клиент берёт вещь, а потом возвращает её по любой причине, попользовавшись какое-то время. 

Один из громких примеров потребительского терроризма — табачное дело R. J. Reynolds Tobacco. В 2008 году жительница США Синтия Робинсон подала в суд на табачную компанию, поскольку сочла, что та не предпринимала достаточных усилий для информирования потребителей о вреде курения. И это в результате привело к гибели её мужа в 1996 году от рака лёгких. В результате суд присяжных встал на сторону истицы и предписал R. J. Reynolds Tobacco выплатить компенсацию в размере 23,6 миллиардов долларов. 

В России клиентский сервис очень молод: он начал развиваться только после развала СССР. А вместе с ним — и потребительский терроризм с лозунгом «Клиент всегда прав». Нельзя точно сказать, когда появились первые потребители-террористы в наших условиях. Но точно можно отметить, что их количество резко выросло с развитием маркетплейсов и сайтов-отзовиков. 

Судебная практика по потребительскому терроризму в России, как правило, играет против предпринимателей: часто суды встают на сторону клиентов как более слабой с экономической точки зрения стороны, если те потрудились хоть как-то подкрепить свои обоснованные претензии. Ключевое слово — обоснованные. Если клиент откровенно злоупотребляет своими правами, то суд защитит предпринимателя согласно статье 10 ГК РФ. 

Практически любая ниша может столкнуться с недобросовестными клиентами-террористами. Такие люди всегда могут найти, к чему придраться для получения выгоды. Впрочем, есть ряд сфер, где подобные клиенты встречаются особенно часто: строительство, интернет-коммерция, сфера обслуживания, продажа автомобилей, услуги на дому.

Как понять, что перед вами потребитель-террорист

Человек, который стремится нажиться на компании, часто старается использовать законные методы. Это позволит ему получить выгоду так, что фирма-жертва останется ещё и виновата. Есть и другая стратегия: задавить эмоциями, угрожать и запугивать продавца, чтобы тот в надежде избавиться от раздражающего клиента попробовал от него откупиться. 

В целом потребитель-террорист легко опознаётся по следующим особенностям: 

• Пользуется законами и судами не для защиты, а для получения выгоды. 

Такой потребитель ищет лазейки в документах и договорах, после чего выдвигает совершенно нелогичные и не соответствующие здравому смыслу претензии. Но при этом соответствующие законам/условиям договора или такие, которые требуют экспертиз и разбирательств. 

Например, потребитель требует компенсацию за то, что разлил кофе и обжёгся им — именно так поступила москвичка Ольга Кузнецова в 2004 году, подав в суд на «Макдональдс» за то, что хлопнувшая дверь заведения заставила чашку с горячим напитком опрокинуться на посетительницу. 

• Нацелен на развязывание конфликта, а не на решение проблемы.

Такой клиент не соглашается на предложения менеджера, продолжает разгонять негатив и поливать сотрудников эмоциями. Его цель — вывести их из себя, чтобы получить агрессию в ответ и использовать её против фирмы для получения выгоды. 

• Не согласен на экспертизу товара или услуги, хочет сразу получить компенсацию или возврат средств.

Зачастую потребитель-террорист понимает: если экспертиза будет действительно независимой, то он не получит ничего, так как либо сам повредил товар, либо его претензии необоснованны. 

• Угрожает негативными отзывами, если не соглашаться на его условия. 

Шантаж отзывами — самый частый способ заставить фирму сделать то, что хочет потребитель-террорист. Как правило, перед написанием отзыва такой клиент пишет компании сообщение в ультимативной форме. 

• Затягивает все возможные сроки. 

Поскольку за просрочку ответа на претензии или гарантийного ремонта положена выплата пеней, такие клиенты могут стремиться максимально увеличить размер компенсации затягиванием сроков. Например, если фирма вовремя не ответила, то спустя несколько месяцев или даже лет потребитель-террорист подаёт в суд, требуя пени за каждый просроченный день вместо того, чтобы сделать это сразу же. 

• Постоянно заказывает и возвращает товары. 

Часто клиенты-террористы приобретают что-то заведомо с целью вернуть, когда это станет ненужным. Например, перед Новым годом потребитель заказал искусственную ёлку и игрушки для неё. Нарядил, поставил, отпраздновал. А через неделю вернул и ёлку, и игрушки — «не подошли». 

• Подменяет товар при возврате или возвращает некомплект. 

Откровенные преступники могут не просто вернуть заказанное, но и подменить его на подделку или даже мусор, чтобы оставить хорошую вещь у себя. Как правило, это проблема маркетплейсов: сотрудники пунктов приёма заказов часто не проверяют, что находится в коробке, и этим пользуются мошенники, отправляя кирпичи вместо колонок или китайские платья с перешитой биркой вместо брендовых. 

Впрочем, не всегда человек, который соответствует этим критериям, действительно потребитель-террорист. В любом случае важно правильно реагировать на таких клиентов и не позволять ситуации выйти из-под контроля.

Как бороться с потребительским терроризмом

Нет универсальных способов защититься от клиентов-экстремистов. Но можно постараться максимально обезопасить себя. Вот несколько советов, которые помогут защитить бизнес от искателей выгоды.

• Организуйте видеонаблюдение и запись телефонных разговоров. 

Полезно фиксировать как можно больше информации о происходящем в магазине, в месте оказания услуг, например в салоне связи или маникюрном кабинете, а также при разговорах сотрудника и клиента. Зачастую это может отсечь большую часть претензий, а также не позволяет клиенту в разговоре заниматься шантажом или перекручивать факты. 

Важно: если вы ведёте видеозапись или записываете телефонные звонки, клиент должен быть об этом оповещён. Поэтому в помещении, в котором ведётся видеонаблюдение, должна висеть соответствующая табличка. А перед началом телефонного разговора автоответчик или сам оператор обязаны предупреждать собеседника, что разговор записывается. 

• Прописывайте каждую мелочь. 

Любой документ, ценник, описание товара должны быть достоверными, конкретными и без расплывчатых формулировок. Как правило, если потребитель-террорист не видит лазеек, которыми может легко воспользоваться для получения выгоды, он предпочтёт не связываться с таким внимательным продавцом.

В договоре важно отметить всё, что может стать причиной нападок. Пропишите, что должен делать клиент для сохранения качества и обеспечения безопасности при использовании товара или продукции. Также укажите условия оказания услуги, которые зависят от потребителя. Например, если он должен предоставить какую-то информацию, без которой нельзя закончить работу. 

Важно: нельзя перекладывать ответственность с себя на клиента. Если договор ущемляет права потребителя, то соответствующие условия в нём признаются недействительными. Например, нельзя обусловливать получение одного товара покупкой другого — например, салон связи не может не продавать телефон, если клиент отказался покупать чехол или брелок к нему. Это регламентирует ст. 16 ЗоЗПП. 

• Оформляйте акты оказания услуг или приёмки работ.

После оказания услуг нужно составлять акт оказания услуг или приёма-сдачи работ. В этом акте клиент должен подписаться, что он не имеет претензий к качеству и объёму оказанных услуг. Если у вас будет эта подпись, потребитель уже не сможет предъявлять претензии к видимым недостаткам. Единой формы акта оказания услуг нет, но согласно статье 9 закона № 402-ФЗ в нём должны содержаться следующие реквизиты: 

• наименование документа;
• дата составления; 
• название вашей организации; 
• содержание факта хозяйственной жизни; 
• измерители хозяйственной операции в натуральном или денежном выражении с указанием единиц измерения; 
• наименование должностей работников, которые ответственны за совершение хозяйственной операции, её оформления; 
• личные подписи этих работников.

Пример акта приёма-сдачи услуг

Пример акта приёма-сдачи услуг

Помимо этого в акте желательно фиксировать дополнительную информацию об оказанной услуге или проведённой работе. Если вы прикрепляете к нему дополнительные документы, например чеки, квитанции, фотографии, то их необходимо прописывать и в договоре, и в акте. Договоры и акты необходимо хранить не менее пяти лет, начиная со следующего за их последним использованием года. То есть если вы подписали акт оказания услуг в сентябре 2022 года, то срок его хранения начинается с 1 января 2023 года. 

• Следите за этикетками и ценниками.

Необходимо прописывать и описания товаров. Согласно статье 10 ЗоЗПП, продавец обязан указывать исчерпывающую и достоверную информацию о товарах и услугах. Поэтому важно без преувеличений рассказывать о потребительских свойствах продукции, которую вы продаёте или производите. Это можно делать на этикетках, описаниях товаров в интернет-магазинах и на маркеплейсах. 

Важно следить за ценниками. На них всегда должна быть актуальная стоимость. Если там указана неверная цена, клиент имеет право требовать, чтобы ему продали товар именно по ней. Это регламентирует статья 437 ГК РФ, поскольку ценник в магазине является публичной офертой. Кроме того, на ценнике обязательно необходимо указывать наименование, сорт или вид товара, цену. Причем конкретную, с указанием единицы веса или количества товара, которые входят в стоимость.

Помимо этого, магазин также должен предоставлять следующую информацию: 

• изготовитель товара: бренд и страна;
• срок годности; 
• условия и длительность гарантии; 
• характеристики товара, например параметры ноутбука; 
• правила использования продукции; 
• лицензия на товар, при условии, что она есть и нужна. 

Эта информация может располагаться в уголке потребителя, на отдельном стенде, ценнике, а также ей могут владеть продавцы-консультанты — в таком случае они должны рассказывать необходимые данные по запросу. 

Особенно важно прописывать условия акций: предельный размер скидки, чёткие критерии её получения и так далее. Клиент может злоупотреблять правами и здесь. Например, в 2014 году в Ростове мужчина воспользовался расплывчатыми условиями рекламной акции «Принеси старый велосипед — получи скидку в размере его веса на новый». Он сварил из металлолома работающий велосипед весом 113 килограммов и обменял его на новый стоимостью 200 тысяч рублей. Причём менеджеры магазина предлагали скидку 60%, но, поскольку её максимальный размер не был прописан в условиях акции, вынуждены были бесплатно отдать мужчине товар. 

• Заранее обучите сотрудников реагировать на негатив и агрессию. 

Неудачно сказанное или написанное менеджером слово может стать ещё одним козырем в рукаве клиента. В идеале важно, чтобы сотрудники, непосредственно работающие с клиентами, умели даже на открытый негатив давать обратную связь, предлагать пути решения проблемы. 

Важно подтянуть и юридическую грамотность сотрудников. И начальство, и работники должны знать «Закон о защите прав потребителей». Также руководителям стоит изучить следующие документы: 

1. Налоговый кодекс Российской Федерации. 
2. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации». 
3. Статья 34 Конституции РФ «Право на предпринимательскую деятельность». 
4. № 38-ФЗ «О рекламе».
5. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
6. № 152-ФЗ «О персональных данных».
7. № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
8. Статья 171 УК РФ «Незаконное предпринимательство». 

Это необходимый минимум, который может помочь отбиться от клиента-террориста. Также желательно знать статью 163 «Вымогательство» из УК РФ, так как часто недобросовестные покупатели и получатели услуг прибегают именно к шантажу негативными отзывами и антирекламой. 

Работникам стоит объяснять юридические нюансы, касающиеся непосредственно их работы. Например, что вовремя не заменённый ценник повлечёт обязанность продать товар за указанную на нём цену. Что просрочка выполнения услуг влечёт за собой пени и оплату расходов клиента, так что выгоднее работать без нарушения сроков и дорабатывать дефекты с максимальной скоростью. Или, например, информацию про нормативную ширину проходов между полками: узость прохода тоже может стать причиной претензии.

Если вам всё-таки попался скандальный клиент

• Общайтесь письменно. 

Переписка — это доказательство для возможного суда. С ней вы сможете доказать факты вашей невиновности — соблюдение сроков выполнения работ, приглашение на приёмку услуг или экспертизу и так далее. Кроме того, наличие переписки с предложением добровольно удовлетворить законные требования клиента избавит вас от штрафа по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. 

• Отвечайте на публичные претензии. 

Неважно, где они опубликованы — в социальных сетях, отзывах под товаром, на сайтах-отзовиках. Развёрнутые комментарии с пояснением ситуации помогут настоящим или будущим клиентам понять, кто прав, а кто виноват. Чем больше в этих комментариях будет правдивой информации — без распространения личных данных проблемного клиента, конечно же, — тем выше шанс, что поверят вам, а не потребителю-террористу. В общем, превратите негатив в вашу площадку для рекламы. 

• Соблюдайте сроки ответов. 

Помните, что есть сроки, в которые вы должны ответить официально на требования и претензии клиента. Если их не соблюдать, то потребитель имеет право обращаться в суд и требовать компенсацию ещё и за превышение длительности ответов. Например, срок ответа на претензию — в течение десяти дней согласно статье 22 ЗоЗПП при продаже товаров и статье 31 ЗоЗПП при оказании услуг. А устранение недостатков товара может длиться до 45 дней по статье 20 ЗоЗПП.

Подытожим

• Потребительский терроризм — это целенаправленное злоупотребление клиента правами потребителя с целью получить выгоду в виде скидок, бесплатных товаров, дополнительных услуг. 
• Любой бизнес может столкнуться с клиентом-экстремистом, но чаще всего страдают предприниматели в сфере услуг и электронной коммерции, а также в торговле автомобилями и строительной сфере. 
• Чтобы не столкнуться с потребительским терроризмом, важно знать «Закон о защите прав потребителей» и следовать ему, внимательно вести документооборот и письменно брать с клиентов согласие и подтверждение отсутствия претензий. 
• При общении с клиентом-террористом важно придерживаться делового тона и фиксировать все события, договоры, соглашения и даже угрозы с его стороны. Это поможет в суде. 
• Если клиент развернул информационную кампанию в надежде надавить на вас, то честно и открыто отвечайте на гневные сообщения и рассказывайте правду. 
• Клиенты-террористы не всегда идут в суд: иногда они могут просить скидку или дополнительную услугу, но если не получат, то никуда не пойдут. 
• Суд чаще всего встаёт на сторону потребителя, но можно защититься от него, если доказать, что тот злоупотребляет правами.

Потребительский терроризм при покупках в интернете – это активные, осознанные действия, в корне которых – корыстные цели:

• получение товаров и услуг бесплатно, в том числе – мошенническим путем;

• получение услуг, которые компания не оказывает, или денежных компенсаций за якобы нарушенные потребительские права;

• бесплатная «аренда» товара для временного пользования с возвратом;

• генерация персональных скидок и специальных предложений, которые во много раз превышают скидки, предлагаемые остальным покупателям, а также другие способы сомнительного обогащения за счет продавца.

• Шантаж негативными отзывами

• Возвраты с износом

• Громкие кампании в социальных сетях и на популярных новостных ресурсах

Цель атаки – заставить продавца пойти на условия клиента для погашения конфликта, при этом требования недовольного покупателя могут нарушать все законы здравого смысла.

Если покупатель оставил отрицательный отзыв в попытке надавить, то будьте учтивы и оставьте развернутый комментарий, который даст будущим читателям негатива достаточно информации о реальном качестве вашего предложения.

Здесь уже можно не скупиться на слова: можно рассказать и о производственных стандартах, и о способах контроля качества – то есть, использовать негативный отзыв как рекламный буклет. Каждый такой комментарий рекомендуется писать с нуля, так как типовые ответы на негатив раздражают обычных пользователей.

• →
• →

Что такое потребительский терроризм и экстремизм: всегда ли клиент прав, и как защитить репутацию компании.

План статьи

1. Что такое потребительский терроризм?
2. Какие сферы в зоне риска?
3. Как действовать в такой ситуации, примеры
4. Как бизнесу бороться с потребительским терроризмом?
5. Алгоритм действий, если вы столкнулись с репутационным шантажом
6. Методичка по борьбе за сильную репутацию в Интернете
7. С терроризмом бороться нужно, но нужно бороться правильно

«Клиент всегда прав!» – главное правило бизнеса. Но иногда потребитель злоупотребляет своими правами и от этого страдает предприниматель. Что делать в такой ситуации и как бороться с потребительским терроризмом, расскажем в нашей статье.

Что такое потребительский терроризм?

Первые случаи потребительского экстремизма: когда и почему он появился?

Главной причиной появления экстремизма со стороны потребителей эксперты видят в несформированной системе взаимоотношений между клиентом и продавцом. У многих до сих пор жив в памяти образ женщины за прилавком из советского гастронома, которая хамит покупателям. В постсоветское время появился утверждение: «Клиент всегда прав!», которое и стало «детонатором» для появления клиентов-«террористов».

Какие категории бизнеса чаще всего подвержены атакам потребителей?

В «группе повышенного риска» находятся две категории бизнеса:

• Сфера обслуживания (отели, салоны красоты, частные медицинские кабинеты, рестораны и так далее);
• Электронная коммерция. Клиент может оценить товар только по фото, а реальность не всегда схожа с ожиданиями.

С потребительским экстремизмом могут столкнуться практически все ниши, например, банковская сфера. Руководитель отдела коммуникации с клиентами «Альфа-банка» рассказал о клиенте, который находил мелкие недочеты в работе банковских сервисов и обращался на горячую линию, сообщая о проблемах. А после просил компенсацию за свои труды: фирменную кружку, флешку или другую мелочь.

Приведем в пример еще один случай со строительной фирмой. Подрядчик закончил ремонт в квартире, когда клиент отсутствовал в городе. Акт сдачи проекта подписала его жена в виду отсутствия нанимателя. Через пару месяцев фирма получила повестку в суд. Истец жаловался, что работа была выполнена некачественно, а подпись жены недействительна, так как на смете расписывался клиент, который и считается заказчиком. По решению суда компания выплатила компенсацию в несколько раз больше, чем сумма выполненных работ.

Как действовать в ситуации потребительского экстремизма: примеры Gett, iGooods и Aliexpress

Одним из последних проявлений потребительского терроризма можно считать скандал с «Gett». Директор креативного агентства «MDK» Мария Вылегжанина-Донская заявила, что один из таксистов службу «Gett» пытался ее изнасиловать. Об этом она написала в своем аккаунте в соц.сети и приложила фото синяков, которые выступали фактом нападения.

Ситуация разрешилась в пользу компании, когда таксист предоставил доказательства своей невиновности – видео, снятое во время поездки. На нем зафиксировано, что клиентка вела себя неадекватно, оскорбляла водителя.

Сотрудники «Gett» пытались связаться с Марией, но ответа не получали. А затем выложили видео с камер машины в открытый доступ. На данный момент оригинальный ролик был удален, но контент репостнули много пользователей в «ВКонтакте» и «Facebook».

В свою очередь один из основателей MDK Роберто Панчвидзе осудил действия главы «Gett» Анатолия Сморгонского, выложившего видеоролик в сеть, но при этом подчеркнул, что не поддерживает действия сотрудницы.

На что Сморгонский ответил так:

Его поддержали многие пользователи и другие бизнесмены, например, представитель компании «Ситимобил»:

Руководитель «iGooods» Григорий Кунис считает, что лучшая защита от потребительского экстремизма – это попробовать договориться с клиентом. Компания часто меняла продукцию за свой счет. Один из ярких примеров: покупатели жаловались на качество доставляемых арбузов, считая их невкусными и незрелыми. Фирме пришлось заменить большое количество товаров, а потом и вовсе приостановить доставку.

iGooods дорожит каждым клиентом, так как бизнес относится к низкомаржинальным. Им приходится часто довозить товары, которые клиенты забыли положить в «Корзину». За счет такой политики компании удается минимизировать количество негативных отзывов в свою сторону и попыток вымогать компенсацию за доставку некачественной продукции в суде.

Продавцы Aliexpress часто сталкивается со случаями потребительского терроризма. Даже незначительная царапина на поверхности товара может стать причиной для требования о возврате средств. Но нередко покупатели сами портят продукцию, чтобы получить компенсацию, но при этом оставляя покупку себе.

Бывают и совсем нелепые случаи, например, когда клиент заявил, что вместо своего заказа получил дрова и газеты. В качестве доказательства прикрепил фото посылки. Фотография была отличного качества, и на изображении четко видно, что газета из Воронежа – города, где проживает покупатель, а товар отправляли из Москвы. Была хорошо видна и более поздняя дата издания, хотя заказ поступил на почту раньше. В этом случае Aliexpress встал на сторону продавца.

Как бизнесу бороться с потребительским терроризмом?

Рассмотрим способы борьбы с терроризмом в современном мире.

Обеспечьте себе прочную правовую базу

При открытии бизнеса, проработайте все этапы взаимодействия с потребителем. Избегайте неоднозначных утверждений, которые могут быть использованы в суде против вас. Например, всегда указывайте точную дату выполнения договора, вместо слов «своевременно» или «в кратчайшие сроки». Также стоит включать в договор ссылки на правовые нормы, чтобы в случае претензий вы могли на них ссылаться.

Случаи потребительского экстремизма в судебной практике часто связаны с ошибками или недочетами в договорах. Чтобы перестраховаться, разработайте свой регламент управления компанией, договора с клиентом, учитывая специфику бизнеса.

Вы можете попросить потенциального клиента подписать документ, подтверждающий, что он ознакомился с инструкцией или отказался от консультации специалиста. Это станет вашей страховкой в случае иска.

Обеспечьте безопасность потребителю

Поводом подать на вас в суд может стать сколький после мытья пол или неправильная эксплуатация продукции. Установите предупреждающие знаки и таблички: «Осторожно – сколько!» или «Осторожно – стеклянная дверь!». Чтобы снизить риск несчастных случаев прописывайте все нюансы эксплуатации продукции, даже если они кажутся очевидными. Например, надпись на тюбике зубной пасты: «Не глотать!».

Будьте вежливыми в диалоге с покупателем

Обезопасьте себя в онлайн-пространстве

Уведомляйте посетителей сайта, что вы обрабатываете их персональные данные и cookie.

Публикуйте дисклеймеры – отказ от ответственности. Например, пометка к косметическим препаратам или БАДам: «Есть противопоказания. Требуется предварительная консультация специалиста!». Так вы обезопасите себя, если потребитель нанесет вред здоровью или не получит должного эффекта от использования продукта.

Следите за репутацией бренда в сети

Нередко скандальные клиенты публикуют негативные отзывы о компании в социальных сетях или на сайтах-отзовиках.

Для защиты имиджа вам нужно постоянно мониторить все упоминания о фирме в сети, чтобы вовремя реагировать на плохие комментарии и решать конфликты с потребителем еще до обращения в суд.

Этими вопросами должны заниматься специалисты.

Чаще всего недовольный клиент не идет в суд, а идет в интернет и выливает свое недовольство в сеть. Суды – это долго, дорого и, скорее всего, не закончится успешно для потребителя. Поэтому клиенты-экстремизмы начинают заниматься репутационным шантажом.

• Не потакать злоумышленнику.

  Стоит один раз пойти на уступки, как вы тут же превратитесь в «дойную корову».

• Не откупаться, чтобы дать себе возможность продумать план действий.

  Злоумышленник предварительно сделает скриншоты вашей переписки и финансовых поступлений на счет, чтобы продолжать держать вас на «крючке»;

• Не угрожать.

  Шантажист выкрутит ситуацию так, чтобы оно подходило под статью про угрозы в сети, например, 119 УК РФ.

Пример как НЕ нужно отвечать репутационному шантажисту

• Не идите на уступки потребительскому терроризму.

  Заплатив один раз, вы будете делать это всегда. Злоумышленник не станет удалять негативный отзыв, ведь это его «козырь» против вас.

• Не угрожайте судом или другими действиями.

  Шантажисты уже готовы к таким действиям с вашей стороны и уже сделали скриншоты, которые смогут предъявить в ответ на ваш судебный иск.

• Обращайтесь сразу к модераторам сайтов.

  Если человек не идет на контакт, а начинает шантажировать вас, делайте скриншоты переписки, и отправляйтесь жалобу администрации ресурса, прикрепив доказательства.

• Нанимайте профессиональных комьюнити-менеджеров.

  Именно эти специалисты возьмут на себя постановку правильного диалога со злоумышленником.

Вывод

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media mv@topfacemedia.com.