Клиентонаправленность синоним

Значение слова «клиентоориентированность»

1. свойство по значению прилагательного клиентоориентированный; ориентированность деятельности, стратегии и т. п. на клиента, его потребности

Все значения слова «клиентоориентированность»

Ассоциации к слову «клиентоориентированность»

• клиент
• (ещё ассоциации…)

Правописание

• Как правильно пишется слово «клиентоориентированность»

Category:

• Лингвистика
• Cancel

Синоним к «клиентоориентированному»

Туплю

Какие могут быть синонимы к слову «клиентоориентированный»?

• О нас
• Словарь антонимов
• Словарь паронимов
• Словарь ударений
• Словарь морфологии
• Словари
• Регистрация
• Вход

Можно найти больше синонимов, нажимая на слова.

№	Синоним	Рейтинг
1	учитывающий потребности клиента[1]00	0
2	направленный на клиента[1]00	0

Частое повторение одинаковых слов (тавтология) делает речь скучной и однообразной. Спасти положение могут синонимы. Это слова, близкие по смыслу, но разные по звучанию. Используйте их, и ваши тексты станут ярче.

Если вам нужно подобрать синонимы к слову «клиентоориентированный», вы попали по адресу. Мы постарались собрать все близкие по значению слова и словосочетания на этой странице и сделать доступными для использования. В русском языке в качестве синонимов к слову чаще всего используются: учитывающий потребности клиента, направленный на клиента. Всего в словаре 2 синонимов.

Слово «клиентоориентированный» имеет как синонимы, так и антонимы. Они диаметрально противоположны по значению, но относятся к той же лексической группе и выполняют похожие функции в предложении.

Если вы часто ищите, чем заменить слово, добавьте synonyms.su в закладки. Это поможет сэкономить время и силы, избежать нелепых ошибок.

Рейтинг слова «клиентоориентированный» :
00

Страница обновлена: 27.07.2019

Другие слова на букву к

Синонимы к словам и словосочетаниям на букву:

• Средняя частота слова «клиентоориентированный» 1775. Количество букв: 22.
• Искалась форма слова «клиентоориентированный»
• Поиск «клиентоориентированный» занял 0.006 сек.
• Добавьте synonyms.su в закладки ( нажав Ctrl+D ), чтобы найти Синонимы.

Вверх ↑

Слово «клиентоориентированность»

Слово состоит из 24 букв, начинается и заканчивается на согласную, первая буква — «к», вторая буква — «л», третья буква — «и», четвёртая буква — «е», пятая буква — «н», шестая буква — «т», седьмая буква — «о», восьмая буква — «о», девятая буква — «р», 10-я буква — «и», 11-я буква — «е», 12-я буква — «н», 13-я буква — «т», 14-я буква — «и», 15-я буква — «р», 16-я буква — «о», 17-я буква — «в», 18-я буква — «а», 19-я буква — «н», 20-я буква — «н», 21-я буква — «о», 22-я буква — «с», 23-я буква — «т», последняя буква — «ь».

Ассоциации к слову «клиентоориентированность»

Какие слова мужского и женского рода, а также фразы ассоциируются с этим словом.

Мужские слова

Ваша ассоциация добавлена!

Синонимы к слову «клиентоориентированность»

Какие близкие по смыслу слова и фразы, а также похожие выражения существуют. Как можно написать по-другому или сказать другими словами.

Слова

• + автокомпания −
• + автоматизация −
• + аутсорсинг −
• + бизнес-модель −
• + бизнес-образование −
• + бизнес-структура −
• + бренд-менеджер −
• + брендинг −
• + диверсификация −
• + директ-маркетинг −
• + дистрибутор −
• + дистрибьютор −
• + инноватор −
• + интернет-компания −
• + интернет-проект −
• + коммерциализация −

Фразы

• + бережливое производство −
• + бизнес проект −
• + большинство компаний −
• + война за таланты −
• + исследование рынка −
• + клиентская база −
• + клиентский сервис −
• + ключевые компетенции −
• + конкурентное преимущество −

Ваш синоним добавлен!

Написание слова «клиентоориентированность» наоборот

Как это слово пишется в обратной последовательности.

ьтсоннаворитнеироотнеилк 😀

Написание слова «клиентоориентированность» в транслите

Как это слово пишется в транслитерации.

в армянской🇦🇲 կլիենտոորիենտիրովաննոսթ

в греческой🇬🇷 κλειαινθοορειαινθειρουαννοσθ

в грузинской🇬🇪 კლიენთოორიენთიროვანნოსთ

в еврейской🇮🇱 כליאנטווריאנטירובאננוסט

в латинской🇬🇧 kliyentooriyentirovannost

Как это слово пишется в пьюникоде — Punycode, ACE-последовательность IDN

xn--80adianbbljwcdagaee0ae0aggj4v

Как это слово пишется в английской Qwerty-раскладке клавиатуры.

rkbtynjjhbtynbhjdfyyjcnm

Написание слова «клиентоориентированность» шрифтом Брайля

Как это слово пишется рельефно-точечным тактильным шрифтом.

⠅⠇⠊⠑⠝⠞⠕⠕⠗⠊⠑⠝⠞⠊⠗⠕⠺⠁⠝⠝⠕⠎⠞⠾

Передача слова «клиентоориентированность» на азбуке Морзе

Как это слово передаётся на морзянке.

– ⋅ – ⋅ – ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ – ⋅ – – – – – – – ⋅ – ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ – ⋅ – ⋅ ⋅ ⋅ – ⋅ – – – ⋅ – – ⋅ – – ⋅ – ⋅ – – – ⋅ ⋅ ⋅ – – ⋅ ⋅ –

Произношение слова «клиентоориентированность» на дактильной азбуке

Как это слово произносится на ручной азбуке глухонемых (но не на языке жестов).

Передача слова «клиентоориентированность» семафорной азбукой

Как это слово передаётся флажковой сигнализацией.

Остальные слова из 24 букв

Какие ещё слова состоят из такого же количества букв.

• абдоминоперикардиостомия
• абразивно-аккумулятивный
• абразионно-денудационный
• абсолютистско-дворянский
• абстрактно-аналитический
• абстрактно-догматический
• абстрактно-романтический
• абстрактно-символический
• абстрактно-спекулятивный
• абстрактно-схематический
• абстрактно-теоретический
• абстрактно-тождественный
• абстрактно-экономический
• абстрактно-эмоциональный
• аваро-андийско-дидойский
• авиационно-диспетчерский
• австро-итало-французский
• австро-русско-германский
• автомобилеопрокидыватель
• автотракторостроительный
• аграрно-коммунистический
• агропромышленно-торговый
• адаптационно-трофический
• административно-нажимной

1

• А
• Б
• В
• Г
• Д
• Е
• Ё
• Ж
• З
• И
• Й
• К
• Л
• М
• Н
• О
• П
• Р
• С
• Т
• У
• Ф
• Х
• Ц
• Ч
• Ш
• Щ
• Э
• Ю
• Я

Вы здесь

Синонимы для слова «клиентоориентированность»

Синонимы для слова «клиентоориентированность» не найдены.

• Читая разные письма, я очень часто сомневаюсь в клиентоориентированности авторов.

• Клиентоориентированность временных сотрудников и их лояльность к клубу прекрасно чувствуются во время матчей.

• В результате и концепция клиентоориентированности, и система ценностей компании могут исказиться.

• Отдельно выделим клиентоориентированность — как осознание всеми сотрудниками компании значимости и ценности клиентского сервиса.

• А если задача ставится фразой «Нам нужно повышать клиентоориентированность и удовлетворённость наших потребителей» — то ассистент такого руководителя практически не сможет добиться успеха.

Что такое клиентоориентированность

Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг.

Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя». Опираясь на них, компания сначала создает продукт, а уже потом думает, кому его продать, чтобы увеличить продажи. В клиентоориентированном подходе стартовая точка размышлений — желания клиента.

Перевернуть маркетинговую логику предложил экономист Питер Друкер [1]. «Клиент определяет бизнес», — писал он в книге «Практика менеджмента» еще в 1954 году. Не так важно, что компания считает ценностью товара, главное — за что платит клиент. Предназначение бизнеса — соответствовать его запросам.

«Наша задача — дать вам то, что удовлетворит желания, о которых вы не подозревали. После чего представить свою жизнь без этого станет невозможно», — CEO Apple Тим Кук [2].

Владельцам бизнеса бывает трудно провести грань между клиентоориентированностью и выполнением «хотелок» клиента. Главное правило — не нужно ориентировать бизнес на чужих клиентов. Различить здоровую и патологическую клиентоориентированность поможет вопрос: «Кто не наш клиент?» Например, бренду люксовой парфюмерии не стоит реагировать на просьбы провести розыгрыш продукта за репост в соцсетях, а веганскому ресторану — расширять ассортимент по просьбе любителей мяса.

Клиент всегда прав, если это ваш клиент. Нужно исполнять желания тех, кто четко подпадает под целевую аудиторию и, вероятно, принесет прибыль в долгосрочной перспективе.

Согласно статистике Gartner [3], 80% прибыли компании генерирует 20% клиентов — на них и стоит сконцентрироваться. Угождать им выгодно — по данным консалтинговой компании Invesp [4], привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удержание старых. А сохранение 5% клиентов может увеличить прибыль до 95%.

Чем полезна клиентоориентированность

По данным Deloitte [5], клиентоориентированные компании на 60% прибыльнее тех, что не фокусируются на клиентах. А согласно статистике Forbes [6], 97% потребителей отмечают влияние качественного сервиса на лояльность к бизнесу. Бренды предоставляющие клиентам превосходный пользовательский опыт зарабатывают в 5,7 раза больше конкурентов, которые проигрывают по этому показателю.

Прибыль растет, потому что клиентоориентированность:

• увеличивает количество постоянных лояльных клиентов и снижает отток покупателей;
• запускает эффект «сарафанного радио», а это — экономит деньги на рекламе;
• помогает уменьшить ценовую конкуренцию и избежать демпинга. Отстройка от конкурентов идет в качественной, а не в количественной плоскости — бизнес «затачивается» под специфические потребности вашей целевой аудитории.

При этом клиентоориентированность — не панацея. Равняться только на потребителя нельзя по двум причинам.

1. У компании снизится инновационность [7]. Люди склонны отвергать нововведения поначалу, даже если они объективно эффективнее старых решений.
2. Если игнорировать позицию правительств, мнения значительных частей общества и других акторов рынка, компания может понести убытки.

Поэтому клиентоориентированный подход нужно применять с учетом многофакторности рынка и здравого смысла.

Примеры клиентоориентированности

В клиентоориентированных компаниях философию подхода чувствуют на каждом этапе: от удобного расположения кнопок на сайте до качества упаковки товара. Сейчас мы воспринимаем это как должное, но чтобы выгодно отстроиться от конкурентов, нужны уникальные кейсы.

Nordstrom и возврат чужих шин

В 1975 году мужчина купил зимние шины в шиномонтажной мастерской, но спустя несколько недель обнаружил дефект и решил их вернуть. Когда он подъехал к предполагаемой мастерской, обнаружил, что она закрыта, а на ее месте стоит магазин Nordstrom. Компания продавала обувь, модную одежду и товары для дома. Тем не менее мужчина не растерялся и объяснил ситуацию продавцу, а тот — принял его шины и вернул деньги [8].

Вывод. Возврат дорогого товара, который нельзя перепродать, выглядит абсурдно. Но если пренебречь небольшим финансовым ударом, в долгосрочной перспективе ситуация оказалась выгодной. Спустя полвека люди продолжают рассказывать эту историю, а если загуглить Nordstrom tires, вы найдете около 3 млн результатов. Теперь поведение продавца выглядит мудро, четко по методичке компании [9], в которой всего одно правило: «Используй здравый смысл в любой ситуации».

Эта история скорее исключение, чем правило. Регулярная работа в минус разорит компанию, но закладывая небольшой бюджет на подобную блажь для клиентов, действительно можно получить хороший PR-эффект. Особенно, если строить бренд вокруг сильного сервиса. Nordstrom регулярно получает один из наивысших уровней потребительской лояльности (NPS) [10]. По этому показателю компания даже обогнала Apple в 2018 году.

Casper и чат-бот для людей с бессонницей

Производитель матрасов Casper создал чат-бота [11], с которым можно поболтать бессонной ночью. Глава отдела коммуникаций Casper Линдси Каплан объясняет: «Мы хотели сделать бота, который делает 3 часа ночи не такими одинокими». Insomnobot 3000 шутит и поддерживает любимые темы людей с бессонницей: стресс, кофе и сериалы. Бот бесплатный, но помогает компании собирать номера телефонов клиентов, чтобы отправлять рекламные материалы.

Вывод. Casper — одна из немногих компаний, которая использовала чат-бот с измеримой пользой в виде PR-эффекта и сбора базы теплых контактов. Для этого достаточно приправить заботу о целевой аудитории актуальным трендом.

The Ritz-Carlton и проблема на $2 000

Международная сеть гостиниц The Ritz-Carlton разрешает сотрудникам потратить до $2 тыс., чтобы решить любые проблемы гостя без лишних вопросов [12].

Например, один из клиентов забыл в гостинице зарядное устройство. Он обнаружил пропажу на следующий день, но не успел позвонить в отель, потому что получил посылку. Это был небольшой пакет с запиской: «Мистер Джулиус, я хотел убедиться, что вы получили посылку. Уверен, вам это нужно, и на всякий случай я отправил вам дополнительное зарядное устройство для ноутбука».

Вывод. Ошибка клиента — возможность впечатлить его продуманностью сервиса.

Так можно придумать бюджетные варианты решения проблем, которые возникают из-за неосмотрительности клиентов. Такие решения дают конкурентное преимущество и производят wow-эффект.

Пять принципов клиентоориентированности

Основа клиентоориентированности — интересы клиентов и их опыт взаимодействия с вами. Идеальная цель подхода — превратить всех клиентов в постоянных покупателей с растущим средним чеком, готовых рекомендовать компанию другим людям.

Всем сотрудникам не обязательно работать с клиентами напрямую. Но программист, специалист по работе с партнерами, упаковщик и охранник тоже могут быть проактивными приверженцами подхода. Вот пять принципов клиентоориентированности, о которых следует помнить.

1. Эмпатия и глубокое понимание мира клиента. В 70% случаев компании теряют клиентов из-за низкого эмоционального интеллекта — работники просто не понимают своих покупателей [13]. Нужно уметь смотреть на мир и компанию с точки зрения потребителя.
2. Забота и желание помочь. Задача бизнеса — сделать жизнь клиентов проще и приятнее. Поэтому сотрудникам следует принимать проблемы клиентов, как вызовы, а не повинность.
3. Свобода персонала в работе с клиентом. В высококлассном сервисе нельзя долго принимать решения. Нужно убирать преграды, которые мешают сотрудникам проявлять инициативу. Например, в компании Zappos не нужно спрашивать разрешения менеджера, чтобы удивить клиента. Поэтому 75% покупок — повторные заказы [14].
4. Индивидуальный подход и внимательность. Чем внимательнее подход, тем приятнее опыт. Исследование Epsilon показывает, что 80% клиентов сделают покупку с большей вероятностью, если компания проявит персональный подход [15].
5. Желание приятно удивлять. Делать больше обещанного — верный способ выгодно выделиться на фоне конкурентов.

Как определить клиентоориентирован ли бизнес

Чем довольнее клиент на каждом этапе путешествия с вашим брендом (Customer Journey Map), тем выше клиентоориентированность. Для каждого бизнеса карта путешествия клиента уникальна, но можно выделить пять базовых элементов.

Позиционирование и реклама

• Ценности компании резонируют с ценностями целевой аудитории.
• Главное сообщение — на языке клиентов.

Сайт

• Сайтом удобно пользоваться: легко найти нужный раздел и понять подсказки.
• Можно купить в один клик.
• Есть раздел с ответами на популярные вопросы.
• Легко найти контакты для связи.

Продукт

• Отвечает запросам пользователей. Его создают, опираясь на исследования потребностей и желаний потенциальный клиентов.
• Материалы — безопасные и экологичные.
• Предвосхищает ожидания.

Поддержка

• Клиент быстро получает обратную связь.
• С сотрудниками компании можно связаться несколькими способами.
• Консультанты общаются на языке клиента.

Логистика

• Быстрая доставка.
• Если доставку задерживают, клиенту дают бонусы.
• Передвижение товара можно отследить в реальном времени.

Как повысить клиентоориентированность

1. Слушайте клиентов. Проведите customer development интервью — пообщайтесь с целевой аудиторией, чтобы получить инсайты для улучшения продукта. Учитывайте обратную связь от клиентов, которая поступает из разных источников: отзывы, общение с поддержкой, упоминания бренда в соцсетях.
2. Поощряйте сотрудников и клиентов. Например, введите систему бонусов, если клиенты покупают второй раз, рекомендуют вашу компанию или оставляют положительный отзыв. «Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами», — писал Стивен Кови. Благодарные сотрудники — лучшие поставщики клиентоориентированного сервиса.
3. Заведите CRM. Кастомизированная CRM-система упростит сбор и анализ информации. Например, показатели эффективности отдела продаж в разные периоды времени, популярные наименования товаров, частые вопросы, жалобы и предложения.
4. Оптимизируйте сайт. Например, если устранить ошибки на странице сайта, ее конверсия может увеличиться на 128% [16].
5. Определите ваши стандарты. Чтобы оправдывать ожидания клиентов и вести конструктивный диалог с сотрудниками, следует зафиксировать стандарты.

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ