Адвокат бренда — кто это и зачем он нужен вашему бизнесу
Содержание
- Адвокаты бренда – кто это
- Зачем нужны
- Кто может стать адвокатом бренда
- – Как сделать клиента адвокатом бренда
- – Как сделать сотрудников адвокатами бренда
Согласно исследованиям, 92% людей доверяют рекомендациям знакомых больше чем рекламе. При этом отчет Gartner показывает, что 55% потребителей верят отзывам других людей, даже если они лично с ними не знакомы.
Вот почему важно доносить свои мысли, идеи и ценности бренда не только через рекламные каналы, но и через потребителей. Когда ваш бренд начинают защищать, отстаивать и продвигать другие люди – потенциальные клиенты верят этим голосам. А чтобы этих голосов было как можно больше, нужно работать над формированием адвокатов бренда.
Адвокаты бренда – кто это
Адвокаты бренда в SMM-маркетинге – это покупатели, сотрудники, клиенты и фанаты бренда, готовые рассказывать о нём на безвозмездной основе.
Не стоит путать адвоката бренда и посла бренда (амбассадора). Посол это, как правило, публичное лицо, заключившее с брендом договор на представление и продвижение бренда.
О том, кто такой амбассадор:
Адвокат не имеет формальных договоренностей с брендом. Он защищает его, потому что имеет удачный опыт пользования, остался доволен услугой, качеством продукции. Адвокатом бренда может стать кто угодно, от довольного покупателя до сотрудника фирмы. Главное, что объединяет всех адвокатов – желание рассказывать о положительных качествах бренда окружающим.
Зачем нужны
Адвокаты есть не только у компаний гигантов, но и у малого бизнеса и частных мастеров. Причем двум последним категориям они необходимы в первую очередь. Потому что когда у вас есть адвокаты бренда, вы можете сэкономить на маркетинге. Адвокаты запускают цепочку рекомендаций, привлекают все больше и больше клиентов, рассказывают о положительных качествах компании, заменяя своими действиями рекламу.
Если вы создаете рекламу, которая приобретает клиента за 10 долларов – это хорошо. Но если вы можете заставить 1 человека говорить о вашем бренде с 10 своими друзьями, и 5 из них купит у вас. И вы повторите это для каждого клиента, который приходит в ваш магазин – вы получите так много продаж, что не сможете следить за запасами и доставкой.
Что еще делают адвокаты бренда:
- Рекомендуют бренд знакомым;
- Рассказывают о нем в социальных сетях;
- Оставляют положительные отзывы;
- Участвуют в акциях и конкурсах;
- Регулярно покупают продукцию (услуги) компании;
- Вступаются за репутацию бренда и защищают его на форумах, отзовиках, в комментариях;
- Приводят аргументы, почему товар бренда лучше товара конкурента (пример – вечный спор между пользователями Android и iPhone).
Именно адвокаты бренда – главные поставщики UGC контента
Что такое UGC контент, как его добывать и использовать:
Кто может стать адвокатом бренда
Адвокатами бренда становятся:
⚡ Инфлюенсеры.
Имея широкую или узкую аудиторию последователей, лидеры мнений часто делятся с ней ценными советами об использовании продукции, рассказывают о любимых брендах и оставляют рекомендации. Бренду очень повезет, если такой человек заинтересуется им и начнет рассказывать о нем своей аудитории. Инфлюенсеры и их рекомендации обеспечивают большой приток новых клиентов.
Пример:
Андрей выложил в своем блоге о город «W» обзор ресторанов. Один из упомянутых ресторанов нашел его отклик в сети, и прислал письмо с благодарностью и предложением бесплатно протестировать новые позиции в меню. Андрей согласился, остался доволен, и снова рассказал об этом ресторане в своем блоге. Качество блюд и персональное общение с представителем бизнеса оставили положительный отпечаток в памяти Андрея, и теперь, когда подписчики спрашивают его «Где пообедать в городе?», он советует именно этот ресторан.
О лидерах мнений и работе с ними:
⚡ Клиенты.
Самый обычный клиент может превратиться в адвоката, если ему понравится товар, услуга или отношение бренда. Такие люди начинают советовать бренд своим друзьям, родственникам, коллегам, знакомым (здесь срабатывает так называемое «сарафанное радио»). Откликам реальных клиентов верят охотнее, чем рекомендациям знаменитостей. Еще один положительный момент – клиенты ставшиеся адвокатами, как правило, возвращаются за повторной покупкой и конвертируются в постоянных покупателей.
Пример:
Наталья обратилась к мастеру «V» за ремонтом электропроводки. Мастер сделал работу качественно и в срок, и вдобавок оставил Наталье купон на скидку для её знакомых. Когда Наталья поделится этим купоном, она получит небольшой процент с заказа в качестве благодарности от мастера. Теперь у Натальи есть два повода стать адвокатом мастера: она получила качественную услугу и бонус за рекомендацию мастера знакомым.
⚡ Начинающие креаторы.
Креаторы создают крутые снимки, видео, маски и истории. Но в самом начале карьеры им за это ничего не платят, и они бесплатно создают множество контента, в том числе для разных брендов. Можно отследить такого креатора, поощрять его контент, и получать взамен его преданное отношение.
Пример:
Максим начинающий креатор. Чтобы набраться опыта и собрать портфолио он создал креативные рекламные макеты из снимков отеля «X». Отель нашел его макеты в сети, и спросил разрешение выложить их на своей странице в социальных сетях. Получив разрешение, отель выложил контент с пометкой «благодарим за контент…». Максим благодарен отелю за размещение макета (что = рекламе его аккаунта). Теперь у него остался положительный опыт, он будет чаще создавать контент для отеля, начнет рекомендовать его друзьям. А другие креаторы увидят, что отель использует снимки новичков, и будут охотнее делать контент для него, чтобы их работы тоже попали на страницу.
⚡ Сотрудники.
Даже если люди работают на бренд, и фактически не пользуется его услугами, они тоже могут стать адвокатами. Они могут рассказать, как компания относится к сотрудникам, выполняет ли свои обязательства, является ли надежной. Сотрудник адвокат бренда положительно влияет не только на продажи, но и на HR-бренд компании.
Пример:
Мария работает в фирме «N», занимающейся ремонтом квартир. Компания предоставляет ей скидку на услуги, как сотруднику. Мария заказывает услугу, остается довольна ей и начинает рекомендовать компанию своим знакомым. Чем это отличается от рекомендации адвоката-клиента?
Поскольку Мария работник компании, она знает о ней изнутри. Она может подтвердить, что фирма действительно нанимает опытных мастеров, закупает материалы у надежных поставщиков и никогда не задерживает сроки работ. Сотрудник адвокат бренда может дать инсайдерскую информацию, и поэтому его охотно слушают.
Как сделать клиента адвокатом бренда
Формирование адвокатов бренда начинается с положительного клиентского опыта. Если взаимодействие между человеком и компанией прошло гладко, велик шанс, что он станет адвокатом и начнет безвозмездно рекламировать бренд.
👉 Согласно исследованиям, клиенты ценят:
- Хорошее обслуживание;
- Персонализированный сервис;
- Хорошую историю.
Как бы банально не звучало, но в первую надо работать над обслуживанием и качеством товара (услуги). Не нужно придумывать сложных схем. Просто делайте свое дело хорошо, уважайте каждого клиента, и тогда вокруг вас сформируется круг адвокатов.
Хороший сторителлинг тоже влияет на формирование команды послов и адвокатов бренда. Во-первых, после хорошей истории вас запомнят. Во-вторых, вы сможете вдохновить и расположить к себе людей.
Вот что вы еще можете сделать:
- Создайте сообщество. Это может быть форум на сайте, группа или профиль в социальных сетях. Любая площадка, где пользователи смогут общаться, обмениваться опытом, рассказывать о любимых товарах. Важно чтобы было место, где адвокаты бренда смогут общаться между собой и проявлять активность. Наличие такого сообщества укрепит доверие к бренду.
- Продумайте систему поощрения. Иногда людям не хватает наград и бонусов, чтобы стать адвокатами бренда. Вы можете запустить розыгрыш, конкурс, где необходимо рассказать о бренде. Либо предлагайте особый вип-статус, скидки за привлечение новых клиентов, партнерские и реферальные программы.
- Просто попросите. Простой просьбы рассказать о вас знакомым может быть достаточно, чтобы подтолкнуть клиента к продвижению вашего бизнеса. Особо хорошо это работает у малого бизнеса и частных мастеров. Честно расскажите, что только начали развивать свое дело, и остро нуждаетесь в рекомендациях.
- Держите планку. Адвокатами бренда могут стать не с первой покупки. Обычно если клиент пару раз обратился к вам и остался доволен результатом, он начинает рекомендовать вас знакомым. Но достаточно одного негативного опыта, чтобы отбить желание становиться адвокатом.
- Благодарите за отклики. Неважно написали о вас пост или отметили на фотографии, всегда благодарите клиентов за любое действие. Пишите письма с благодарностью, это выделит вас среди конкурентов.
- Расскажите о своих ценностях. Иногда бренды отчисляют часть заработанных средств на благотворительность, или работают над созданием продукта, который изменит мир или отдельную индустрию. Рассказывайте о любых инициативах, ценностях, приоритетах. И если они совпадут с ценностями клиентов – адвокаты вам обеспечены.
- Ищите в социальных сетях. Возможно, адвокаты уже у вас есть, но вы о них ничего не знаете. Пробуйте вводить теги с названием бренда на разных площадках, используйте поиск. Если найдете контент о себе, свяжитесь с его автором, поблагодарите его, предложите скидочный купон или подарок. Это поможет удержать начинающего адвоката бренда и мотивировать его и дальше рассказывать о вас. Для отслеживания упоминаний используйте сервисы YouScan и IQBuzz.
Попытка заставить людей направить своих друзей и родственников в ваш бизнес почти невозможна, если у них был плохой опыт. Люди ссылаются на других, потому что хотят поделиться тем, что им нравится. Не только потому, что они могут получить ваучер на скидку. А поскольку 65% потребителей рвут связи с брендом из-за одного единственного неудачного опыта, сейчас как никогда важно создать этот положительный опыт.
Как сделать сотрудников адвокатами бренда
Сотрудники тоже могут стать хорошими адвокатами. Вот как этого добиться:
- Позвольте сотруднику почувствовать себя клиентом. Предлагайте скидки для сотрудников, бесплатное тестирование, продукцию на дегустацию. Пусть они убедятся, что предлагают действительно качественный товар.
- Предлагайте бонусы за привлечение клиентов. Это может быть связь оклада с продажами, премии и другие бонусы.
- Создайте благоприятную атмосферу в офисе. Если сотрудникам приятно находиться на рабочем месте, они будут делиться этой атмосферой с другими, рассказывать о плюсах работы в вашей компании. Это может быть бесплатное кофе, красивый вид из окна или доброжелательное отношение начальника.
☝️ Помните, что ничто так не отбивает желание становиться адвокатом бренда, как игнорирование со стороны компании.
Когда человек оставляет отзыв, пишет пост со ссылкой на бренд, выкладывает сторис, он всегда ждет ответную реакцию. Ему хочется увидеть, что отклик действительно важен, и ценен компании.
💁 Приведу пример. Я часто захожу в одну пекарню, и один раз решила разместить положительный отзыв о ней в сторис, отметив аккаунт компании. Мою историю просмотрели, но не ответили. Не сделали репост к себе на страницу, не сказали «спасибо». Разумеется, больше я эту пекарню в историях не отмечала, хоть и не перестала в неё заходить. Итог – компания потеряла возможного адвоката с охватом 150 тысяч человек в месяц в соц. сетях.
Поэтому очень важно отслеживать любые упоминания бренда в сети, просматривать форумы, социальные сети, обрабатывать отзывы, реагировать на пользовательский контент. Ответная реакция может быть любой – лайк, комментарий с благодарностью, репост истории. Чем больше взаимодействия с клиентом будет после покупки, тем охотнее он станет адвокатом бренда.
Амбассадор (посол) бренда
Бренд-амбассадор, или посол, — это медийная персона, которая рекламирует товар или услугу, но не напрямую, а демонстрируя то, что он сам ею пользуется. Например, звездные мамы могут выкладывать фото малышей в одежде от известных кутюрье, а кулинарные блогеры нередко используют посуду только какой-то конкретной компании.
Может ли амбассадор работать бесплатно? Нет. Сотрудничество выгодно обеим сторонам, а все его условия обычно прописаны до мельчайших деталей. Например, указывается, в каком ключе нужно говорить о продукции, какие обороты употреблять нельзя и в каких ситуациях нужно показывать использование продукта.
Может ли обычный человек стать послом бренда? Скорее, нет, ведь для этого нужно быть лидером мнений, то есть иметь большую аудиторию в соцсетях.
Маскот бренда
Маскот — это вымышленный персонаж, герой, который олицетворяет положительные качества бренда и одновременно ассоциируется с самим продуктом или услугой. Всем известен кролик Duracell, который работает, и работает, и работает… Этот персонаж появился еще в 80-х и произошел от известной в то время заводной игрушки-кролика с барабаном, работавшей на батарейках. Кстати, в России такие игрушки не были распространены, поэтому для нас это… просто кролик. Но, согласитесь, запоминающийся.
А вот еще один не менее известный и легендарный маскот — герой шинной компании Michelin. Он появился еще в 1894 году и является одним из старейших маскотов в мире. Идея персонажа берет свое начало из образа сложенных стопкой шин.
Лицо бренда
Это человек, который напрямую рекламирует товары или услуги компании. Главное его отличие от амбассадора в том, что он не должен пользоваться продукцией бренда. Только бизнес и ничего больше. Лицо бренда может сниматься в рекламной фотосессии, фигурировать в телевизионных роликах. При этом все еще работает ассоциация «продукт — медийная персона», как и с послом, но все понимают, что это просто рекламный контракт. После расторжения контракта компания обычно больше не может использовать имидж персоны для рекламы и обязана убрать все ее упоминания.
А тут вы можете видеть интересное сочетание. Лицо бренда «Эльдорадо» и кукла-маскот Вадя представлены на одном рекламном баннере.
Может ли обычный человек стать лицом бренда? Нет. Эта роль выпадает известным персонам — телеведущим, поп-звездам, комикам и т. д.
Адвокат бренда
Адвокат бренда — это лояльный к компании клиент, который не только сам регулярно пользуется продукцией и рекомендует ее друзьям, он и выступает в интересах компании в интернете: в социальных сетях, в блогах, на форумах. Адвокат может писать положительные комментарии под постами бренда в его сообществах, оставлять позитивные отзывы на маркетплейсах, отвечать тем, кто высказал негативное мнение. Зачастую адвокаты брендов — это обычные довольные покупатели, например, постоянные многолетние пользователи продукции. Адвокатов можно «взращивать», налаживая с ними коммуникацию, отправляя благодарности и специальные выгодные предложения. Стать адвокатом бренда может любой человек, однако для этого нужна искренняя любовь к продукту и довольно много времени на онлайн-активность.
Агент бренда
Это понятие очень близко, с одной стороны, к понятию адвоката, а с другой, к амбассадору. Агент бренда — это лояльный покупатель продукции или сотрудник компании, который готов рекомендовать ее окружающим и оставлять позитивные отзывы. С амбассадором его роднит то, что это может быть и медийная персона (например, блогер), и нередко сеть агентов бренда формируется специально и оплачивается брендом. Главное отличие от амбассадора — меньший масштаб личности и существенно меньшая аудитория. Тем не менее, агентом бренда может стать любой человек, как говорится, по любви.
Кстати, платформа мотивации Fox In Box помогает делать из обычных продавцов, мерчендайзеров и владельцев торговых точек агентов бренда.
Вот как мы это делаем:
- Сосредоточиваем внимание участников на продукции бренда;
- Проводим обучения, рассказывая обо всех особенностях товаров и их преимуществах;
- Дарим ценные подарки за активные продажи товаров бренда.
Иными словами, повышаем осведомленность людей и даем позитивное подкрепление каждому активному действию, например, продаже дополнительной единицы товара.
У каждого бренда есть свои сторонники. Они вносят существенный вклад в развитие бренда, поскольку бесплатно рекомендуют его друзьям, знакомым, коллегам, увеличивая продажи и повышая доверие. Более того, сторонники бренда (или, как их еще называют, адвокаты) отстаивают его интересы в личных спорах, на форумах и в соцсетях.
Так сложилось, что большинство адвокатов остаются в тени — представители бренда об их существовании даже не догадываются. Но если начать работу с адвокатами бренда, целенаправленно взращивать их, поддерживать и развивать отношения, то можно добиться впечатляющих результатов.
«Адвокаты бренда» — разбираемся с понятием
«Лидеры мнений», «адвокаты бренда», «бренд-амбассадоры» и «лояльные потребители» — эти понятия часто путают или используют в качестве синонимов. Важно понимать разницу между ними.
Лидеры мнений — это люди, которые хорошо известны и пользуются доверием среди целевой аудитории. Это могут быть популярные блогеры и журналисты, звезды шоу-бизнеса или спорта, актеры. Лидеров мнений активно привлекают для реализации стратегии маркетинга влияния. Зачастую лидеры мнений лояльно относятся к бренду, могут сами пользоваться продукцией и рекомендовать ее от своего имени, но это не обязательно так — часто лидеры мнений работают на платной основе.
Амбассадоры бренда — это лица, которые продвигают бренд на договорной основе. Ими могут быть известные модели, эксперты, топ-менеджеры самой компании. Лидеры мнений могут быть бренд-амбассадорами, если заключили контракт с брендом и не скрывают этого.
Если лидерам мнений (или любым другим потребителям) нравится бренд, то они становятся лояльными потребителями. Лояльность означает, что человек будет искать продукцию именно данного бренда, он заранее знает, какого уровня качества ожидать.
Лояльный потребитель редко по своей инициативе будет рекомендовать бренд кому-либо. А вот адвокат бренда будет не просто покупать товар, но и советовать его окружающим, оставлять позитивные отзывы, участвовать в дискуссиях. Адвокатами бренда могут быть и лидеры мнений, и бренд-амбассадоры.
Почему «адвокатура» работает? Многие компании полагаются только на традиционные формы рекламы, но если развивать отношения с адвокатами бренда, то эффект будет более ощутимым. Дело в том, что 92 % потребителей доверяют адвокатам бренда, которые рассказывают о личном опыте использования товара. По этой причине уровень конверсии пользователей, пришедших по рекомендации, на 37 % выше среднего.
Работа с адвокатами бренда: ключевые этапы
Если вы активно занимаетесь позиционированием бренда, то адвокаты у вас однозначно появятся. Вопрос только в том, сколько их будет и насколько активно и долго они будут вас рекомендовать и защищать. Для того чтобы увеличить количество сторонников и повысить их лояльность к бренду, стоит разработать и планомерно реализовывать программу действий по привлечению и удержанию адвокатов бренда.
1. Планирование и постановка целей
Надо понимать, что работать с адвокатами бренда вы начинаете не с чистого листа. Наверняка у вас есть сообщество в соцсети, подписчики, клиенты, которые составляют ядро целевой аудитории. Это лучшая база для старта. Искать адвокатов стоит среди:
- лояльных потребителей;
- лидеров мнений;
- лояльных сотрудников компании.
Но прежде чем перейти к поиску адвокатов, поставьте конкретные измеримые цели. Вот примеры целей:
- повысить количество подписчиков на группу бренда в Facebook на 20 % в течение 3 месяцев;
- увеличить количество позитивных упоминаний бренда в открытых источниках на 40 % в течение 6 месяцев;
- повысить количество клиентов, пришедших по рекомендации, на 10 % в течение 2 месяцев.
Четкая формулировка целей позволит сформировать конкретный план действий для их достижения.
2. Взращивание адвокатов из лояльных потребителей
Для начала нужно составить портрет идеального адвоката бренда. Чем точнее будет описание, тем лучше. Укажите пол, возраст, уровень доходов, род занятий, мотивацию использования вашего продукта и т. п. После этого можно начинать работать над привлечением.
Вот что можно сделать:
- подпишитесь на страницы пользователей, которые делятся вашим контентом;
- упоминайте и благодарите пользователей, которые позитивно отзываются о вас;
- не скупитесь на лайки;
- награждайте активных участников сообщества;
- отправляйте персональные письма благодарности с поощрительными бонусами.
В общем, ваша задача — показать людям, что вы цените их вклад в развитие бренда. Пользователи должны понимать, что активное участие в жизни сообщества сулит им определенные выгоды — не только моральное удовлетворение, но и вполне реальные блага в виде призов, скидок и т. п.
Например, сеть KFC в России регулярно взаимодействует со своими подписчиками в ВК, мотивируя их оставлять комментарии, делиться мнениями, советовать KFC друзьям и знакомым. Так, недавно опубликован такой пост:
Этот пост собрал 347 комментариев. Комментарии разные — и позитивные, и не очень, но в свете концепции акции все отзывы смотрятся забавно:
Подобные акции KFC проводит регулярно, за счет чего сообщество насчитывает более 400 тыс. подписчиков (для сравнения, в сообществе более крупной сети McDonald’s всего 180 тыс. подписчиков).
Компания Samsung также регулярно взаимодействует со своей аудиторией. Например, был проведен опрос в Одноклассниках о самом полезном нововведении Galaxy A.
Таким образом, компания и полезную информацию собрала, и дала возможность пользователям почувствовать себя причастными к улучшению смартфонов.
3. Поиск адвокатов среди лидеров мнений
Если вам удастся «обратить» лидеров мнений в вашей сфере в адвокатов, то это настоящая победа. Вы получите не просто репосты и позитивные комментарии, а полезные ссылки с постов в блогах, упоминания в видео, на конференциях и многие другие преимущества. Лишь одно упоминание лидером мнений вашего бренда дает взрывной эффект — вы получаете массу переходов на сайт, часть из которых конвертируется в продажи.
Как же завоевать расположение?
Вот несколько советов:
- Предложите протестировать продукт. Найдите лидеров мнений, которые могут быть заинтересованы в вашем продукте и отправьте тестовый образец или предложите бесплатный доступ к онлайн-сервису. Например, есть много блогеров, которые делают обзоры косметики. Для них такие обзоры — основной контент. Соответственно, они сами заинтересованы в том, чтобы собрать в своей «коллекции» побольше брендов. Такой подход обойдется вам значительно дешевле, чем прямая реклама, и он будет более эффективным.
- Отправьте персональные письма. Письма могут быть не только электронными, но и бумажными. Это могут быть письма благодарности за активное участие в обсуждениях и за обзоры, поздравления с праздниками и т. п. Людям всегда приятно, когда к ним обращаются персонально.
- Предложите скидку. Это способ мотивации лидеров мнений дружить с вашим брендом. Хорошая скидка повысит настроение человеку и «подсластит» отношение к бренду.
- Предложите обменяться постами или упоминаниями. Лидерам мнений тоже нужны обратные ссылки. Предложите написать посты в блогах с упоминаниями и ссылками на свои ресурсы. Такой подход вам практически ничего не будет стоить, но вы получите целевой трафик и укрепите отношения с лидером мнений.
- Встретьтесь вживую. Личная встреча — это шанс ближе познакомиться, обсудить детали сотрудничества и запомниться. Встретиться можно на тематической конференции, вечеринке, семинаре или просто пригласить человека на кофе.
При работе с лидерами мнений главное — регулярно о себе напоминать и поддерживать дружественные отношения.
4. Взращивание адвокатов среди персонала
Сотрудники компании тоже могут выступать в качестве адвокатов бренда. Причем это более стабильные сторонники бренда, чем привлеченные извне, которые могут быстро поменять свои предпочтения. Согласно исследованию Social Media Today, распространение контента сотрудниками в 8 раз эффективней, чем распространение через официальные каналы. Что интересно, только треть компаний привлекает работников к активному продвижению бренда.
Если вам кажется, что пользователи не будут доверять людям, имеющим отношение к компании, то цифры говорят обратное: 52 % потребителей считают персонал компании надежным и заслуживающим доверия источником информации.
Вот возможные способы активизировать сотрудников:
- пообещайте подписаться на их каналы в соцсетях;
- репостите самые лучшие комментарии и посты сотрудников в корпоративном сообществе;
- проведите конкурс, где каждый, оставивший комментарий или написавший пост, может получить ценный приз.
Также отслеживайте пользователей, которые вносят наибольший вклад в продвижение бренда, и передавайте эти данные менеджменту. Такие сотрудники берут на себя часть работы маркетологов, а значит, их стоит материально поощрять.
5. Поддержание контакта с адвокатами
Хорошо спланированная кампания по привлечению адвокатов бренда быстро принесет плоды. Но не стоит останавливаться — переходите на следующий уровень. Например, можно организовать конкурс специально для адвокатов бренда, встречу, программу обучения, предложить скидки и бонусы, привилегированное членство и т. п. Так вы укрепите отношения и еще больше повысите лояльность.
Подводим итоги
Адвокаты бренда — это прекрасный способ бесплатно распространять позитивную информацию о компании. По сравнению с прямой рекламой рекомендации от реальных людей оказывают намного большее влияние на целевую аудиторию. Для привлечения адвокатов нужно работать в разных направлениях. Прежде всего, следить за качеством продукции и уровнем обслуживания — без этого никуда. Также следует регулярно взаимодействовать с сообществом, привлекать лидеров мнений, мотивировать сотрудников делиться информацией о вас.
Такой комплексный подход позволит вам сформировать стабильное ядро адвокатов бренда, которые «засеют» интернет позитивными отзывами и рекомендациями.
Бесплатный большой онлайн словарь синонимов русского языка. Удобный поиск, сортировка, возможность сохранить файл синонимов. Использование материалов сайта разрешено только после согласия Администрации проекта.
18+
Обратная связь
A
B
C
D
E
F
G
H
I
K
L
P
R
S
T
U
W
А
Б
В
Г
Д
З
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
Т
Х
Ц
Ч
A
Ad impression
Ad impression – термин, отображающий общий объем рекламы, размещенной на сайте, или то, сколько раз за определенный промежуток времени рекламные материалы были показаны посетителям.
API (Application programming interface)
Интерфейс программирования приложений – протокол, набор методов (функций), предназначенный для использования в качестве интерфейса компонента программного обеспечения (программы, модуля, библиотеки). API может включать спецификации для подпрограмм, структуры данных, классы объектов переменных.
Audit redirect
Счётчик для аудирования размещения двумя системами. Представляет собой обычный счётчик AdRiver, не влияющий на дизайн страницы, который сначала учитывает показ в AdRiver, а затем перенаправляет запрос на пиксель-аудит сторонней системе.
B
Back End разработка
В эпоху развития IT-технологий каждый день создаются новые перспективные профессии, которые можно освоить, не отходя от компьютера. В последнее время фрилансеры и люди, мечтающие об удаленной работе, интересуется тем, что такое back-end разработка и как стать профессионалом в этой области.
Bounce Rate показатель отказов
Владельцы сайтов, блогов и интернет-магазинов должны вести статистику посетителей и понимать, какие «фишки» привлекают их и какие действуют неэффективно. Следить за статистикой помогает показатель bounce rate.
Breakpoints
В процессе программирования разработчикам часто приходится преднамеренно останавливать выполнение программы. Этот метод называется breakpoints, контрольная точка (точки останова). Одновременно с принудительной остановкой брейкпоинтс позволяет запустить компьютерную программу, автоматизирующую процесс отладки (отладчик).
C
CGI-баннер
CGI-баннер состоит из графической части и интерактивной HTML-формы непосредственно внутри баннера. CGI-баннер представляет собой группу HTML-тэгов, реализующих интерактивные механизмы совместно с графическими объектами.
Cookies
Куки (Cookies) – небольшие фрагменты данных, отправляющиеся web-сервером (web-браузером) и хранящиеся на персональном компьютере.
Cost per acquisition (затраты на приобретение)
Затраты на приобретение (Cost per acquisition, CPA) – это метрика, с помощью которой измеряется конвертация интернет-ресурса (интернет-магазин, коммерческий или некоммерческий сайт) по целевым действиям.
Cost-per-lead (плата за лид)
Плата за лид (Cost-per-lead, CPL) – оптимальная модель оплаты интернет-рекламы. Она используется наряду с платой за показы, клики или действия.
Counter
Счётчик, предназначенный для анализа действий посетителя сайта. Первоначальное название Zeropixel. Код counter рекомендуется устанавливать после тега.
CPA (Cost per Action)
Принцип оплаты рекламных материалов в Интернете «за действие» в качестве реакции на рекламу.
CPC (Cost per Click)
Цена за клик. Представляет собой денежные средства, которые платит рекламодатель за пользовательский клик по его рекламному материалу и следующий за этим кликом переход пользователя на рекламируемый сайт или на целевую страницу.
CPM
CPM — оплата за тысячу показов (в интернет-рекламе). Аббревиатура происходит от лат. Cost per Millenium, что в переводе означает «цена за тысячу».
Crawlers (пауки)
Пауки (Crawlers) – программы, входящие в состав поисковиков. С их помощью перебирают интернет-страницы, чтобы занести информацию о них в базу поисковой системы.
Cross Sales
Перекрестные продажи (Cross sales, кросс-продажи) – инструмент реализации, при котором различные товары и услуги продаются одному клиенту. Задача менеджера выстроить с покупателем взаимоотношения, чтобы после приобретения одного продукта, он захотел купить другой.
CSS (каскадная система стилей)
Каскадная система стилей (Cascading Style Sheets, CSS) – это технология, использующаяся для описания внешнего вида документа путем применения языка разметки.
CTR
CTR (от англ. click-through rate) — термин интернет-маркетинга, обозначающий коэффициент кликабельности. Это один из главных показателей, использующихся для оценки результативности рекламы.
D
Delivery Rate
Разработка сайта подразумевает использование инструментов для отслеживания эффективности его продвижения. Помимо стандартных приемов, владельцы и разработчики должны знать, что означает Delivery Rate. С его помощью отслеживают, насколько правильно настроена рассылка.
Description
Эффективное продвижение сайта подразумевает использование разных инструментов программирования и web-разработки. Чтобы повысить позиции в поисковой выдаче, нужно знать, что такое Description. В нем должна отражаться краткая и полезная информация, способная заинтересовать пользователя.
Digital Marketing
Любая маркетинговая кампания строится на рекламных инструментах, помогающих эффективно продвинуть товары и услуги, познакомить с брендом, повысить лояльность аудитории. До недавнего времени добиться этого помогала реклама в газетах, соцсетях, на билбордах и радио. Сейчас же, чтобы привлечь внимание потребителей в виртуальном пространстве, нужно дополнительно знать, что такое digital marketing.
Digital стратегия
Сохранению и приумножению бизнеса способствует грамотно разработанная стратегия. Раньше она подразумевала анализ реального рынка, конкурентов и потенциальной аудитории. В наше время нужно дополнительно знать, что означает digital strategy. Только так можно реализовать поставленные задачи как в реальности, так и в цифровом пространстве.
DKIM
В эпоху цифровых технологий и расцвета кибер-преступлений важно защищать персональные данные и электронную почту. Пользователям, которые постоянно занимаются рассылкой, нужно знать, что такое DKIM и как с помощью этой технологии повысить безопасность доставки писем.
Dmarc запись для домена
Крупные компании и бренды часто сталкиваются с фишингом. Это разновидность интернет-мошенничества, которая предоставляет злоумышленникам доступ к логинам, паролям и другой конфиденциальной информации. Чтобы противостоять фишингу, нужно знать, что такое DMARC и как он работает.
Dynamic content (динамический контент)
Динамический контент (Dynamic Content, DC) – разновидность рекламного контента, которая обновляется в соответствии с индивидуальными пользовательскими факторами.
E
Email Service Provider
ESP (Email Service Provider) – это сервис почтовых рассылок. Является одним из основных маркетинговых онлайн-инструментов.
Email-Маркетинг
Email-маркетинг – один из эффективных инструментов продвижения, при котором информация распространяется посредством электронных писем.
Exit PopUp
Exit PopUp – информация от владельца сайта, возникающая перед посетителем в виде оверлеев, всплывающих окон или призывов к действию до того, как он покинет лендинг.
Exit Survey (Опрос на выходе)
Опрос на выходе (Exit Survey) – инструмент взаимодействия с посетителями сайта или интернет-магазина, призванный вовлечь их в дальнейшее использование площадки или определить слабые стороны ресурса.
Eye Flow (Eye tracking)
Eye Flow (Eye tracking) – это разновидность маркетингового исследования, с помощью которого получают информацию о том, на что именно обращают внимание респонденты.
F
FastCGI
Что такое протоколы CGI и FastCGI.
FBL
FBL (Feedback Loop) называется форма обратной связи, с помощью которой поставщик почтовых ящиков пересылает жалобы на спам, поступающие от своих же пользователей организациям отправителя.
FMR анализ
FMR analiz (или Fastest Medium Rare) – это сегментация товаров по параметру частоты обращений.
Follower
С английского языка слово follower дословно переводится как «последователь, сторонник, поклонник». А глагол follow – «следовать (следить) за кем-то». В маркетинге социальных сетей так называют подписчиков аккаунта.
Following
Слово following произошло от глагола follow, который, в переводе с английского языка, означает «следовать (следить) за кем-либо». В социальных сетях фолловинг означает подписку на какой-либо аккаунт и отслеживание размещенного в нем контента. Один из самых популярных following сегодня – в Инстаграме.
Framework
Framework – это специальное программное обеспечение, с помощью которого легко выполнить разработку и объединить разрозненные составные части крупной программы.
G
Growth Hacking
Гроус хакинг (Growth Hacking, взрывной рост) – маркетинговая концепция, подразумевающая максимально эффективное использование всех возможностей и знаний для стремительного роста.
H
Heatmap (тепловая карта)
Тепловая карта (Heatmap) – способ визуализации статистических данных о сайте с помощью цветовой палитры.
HTML
Язык HTML (Hyper-Text Markup Language) – стандартизированный язык, с помощью которого происходит разметка документов в интернете.
I
IP-адрес
IP-адрес (от англ. Internet Protocol Address) — это адрес интернет-протокола. Иными словами — уникальный адрес сетевого узла в интернете.
K
KPI
KPI — это ключевые показатели эффективности. Аббревиатура происходит от английского словосочетания Key Performance Indicators.
L
Landing page
Landing page (посадочная страница, лендинг) – это страница сайта, на которую пользователь попадает после клика на рекламную ссылку.
Lifetime Value (LTV)
Пожизненная ценность (Lifetime Value, LTV) – маркетинговый инструмент, с помощью которого определяют то, сколько прибыли принес покупатель за время сотрудничества с компанией.
P
Pop-Under, backscreen
Pop-Under (Backscreen) — это формат рекламного баннера, который появляется в новом окне за просматриваемой страницей. В отличие от рекламы Pop-Up, всплывающей поверх окна, Pop-Under не затрудняет просмотр основного контента.
Pop-Up
Pop-Up — это рекламный баннер, который всплывает поверх просматриваемой страницы. Пользователь не может взаимодействовать с основным контентом, пока открыт баннер. При этом закрытие баннера или клик по любой его области нередко влекут за собой переход на сайт рекламодателя.
Post-click анализ
PostClick-анализ — это метод, позволяющий выявить источники, с которых пользователь пришел на сайт, определить действия после перехода и провести более глубокое исследование.
Post-view
Post-view — это термин, который используется в двух значениях: разновидность анализа рекламной кампании и модель ретаргетинга.
R
Rating
Рейтинг объявления, или позиция в платной/рекламной выдаче — место показа объявления в результатах поиска в Яндексе или Google. Эта позиция рассчитывается индивидуально для каждого поискового запроса с учетом настроек, таргетингов, ставок в рекламном аукционе и их корректировок.
RF (Reach and Frequency)
RF (от англ. Reach and Frequency) — это механизм, который позволяет управлять охватом аудитории и частотой контакта с рекламным объявлением каждого уникального пользователя.
ROI
ROI (от англ. Return On Investment) — показатель окупаемости инвестиций. Он используется в интернет-маркетинге для оценки рентабельности рекламы. ROI необходимо постоянно отслеживать, чтобы повысить эффективность рекламы и оптимально расходовать бюджет.
S
ScreenGlide
ScreenGlide (в переводе — «скользящий по экрану») — рекламный модуль, который размещается на сайте.
SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поисковых системах. Под этим понимаются определенные меры, направленные на увеличение положительного контента о товаре, компании или бренде.
T
Teaser, тизер
Тизер (от англ. teaser — «дразнилка») — это рекламное сообщение, в основе которого лежит интрига. Как правило, такая реклама содержит только часть информации о продукте и вызывает у потенциального покупателя интерес и желание узнать больше.
TopLine
TopLine — баннер, размещающийся в верхней части страницы и содержащий «резиновые» (тянущиеся) вставки. Это позволяет баннеру менять свои размеры в зависимости от параметров экрана.
U
UGC
UGC (от англ. User Generated Content — создаваемый пользователем контент) — любое значимое наполнение сайта, произведенное его пользователем.
А
Автоброкер
Автоброкер — механизм управления в системах контекстной рекламы. Он обеспечивает автоматическое регулирование цены клика и действует в интересах рекламодателя.
Адвокат бренда
Адвокат бренда — это клиент компании, который выступает в ее интересах в интернете: в социальных сетях, на форумах и в блогах.
Активации
Активации – это один из маркетинговых инструментов. Он представляет собой конкретно направленные рекламные компании, целью которых является решение определенной задачи.
Акцептор
Слово «акцептор» имеет разные значения в зависимости от контекста. В сфере интернет-продвижения термин «акцептор» используется веб-мастерами и оптимизаторами. Он обозначает конкретную интернет-страницу или сайт в целом, на которую ведет использованная на другом сайте (доноре) гиперссылка.
Алгоритм
Под термином «алгоритм» подразумевают определенную и четкую последовательность действий, которая в результате должна привести к конкретному результату – решению задачи поставленной перед тем, кто действует по алгоритму. Алгоритм включает в себя ряд действий, которые должны быть совершены строго в определенной последовательности.
Алгоритм BrowseRank
Относительно новый алгоритм, предложенный Microsoft и представляющий собой альтернативу PageRank. Оба алгоритма имеют много схожего между собой.
Алгоритм Яндекса «Многорукий Бандит»
Созданный Яндексом алгоритм. «Многорукий бандит» от Яндекса рандомно повышает или же понижает позиции определенных специальным алгоритмом документов в выдаче по запросу.
Анализ конкурентов
Под термином «анализ конкурентов» понимают процесс, в рамках которого выявляются основные конкуренты. При этом оцениваются их цели и стратегии. Определяются сильные и слабые стороны.
Анализатор апдейтов
Анализатором апдейтов называют программу, на которую возложена функция анализа выдачи поисковых систем. Программа определяет и сравнивает, какое число сайтов изменили свою позицию.
Анализатор поисковых систем
Анализатором поисковых систем называют программу, которая отправляет поисковым системам специально подобранные запросы и получает ответы на них.
Анимация
Под термином «анимация» понимают плавное внешнее изменение объекта, визуально заметное.
Анкор
Под термином «анкор» понимают определенное количество текста (обычно слово или словосочетание), представленного в интернете в виде кликабельной гиперссылки.
Архив
Архив в Интернете — это сервис, в котором хранятся архивные копии сайтов. В нем можно посмотреть, как выглядела та или иная страница сайта в определенный момент времени.
Б
Баннер
Баннер в интернете — это графический рекламный блок небольшого размера. Как правило, он состоит из изображения (статического или динамического) и текста.
Бриф
Бриф — документ, в котором прописаны основные аспекты сотрудничества рекламной компании и клиента.
В
Визиты
Визит — это активность одного пользователя на сайте. Под активностью подразумевается последовательность действий — просмотров страниц, загрузки файлов, заполнений форм обратной связи, переходов по внешним ссылкам и др.
Виртуальная визитка
Виртуальная визитка — инструмент «Яндекс.Директ», применение которого делает рекламное объявление более заметным, а клиент может узнать контактную информацию о рекламодателе прямо на странице поисковой выдачи.
Время на сайте
Время на сайте — это временная разница между первой и последней активностью пользователя в течение одного визита.
Г
Гарантированные показы
Гарантированные показы — это блок рекламных объявлений в «Яндексе», расположенный либо над результатами поиска, либо под ними, либо справа от поисковой выдачи.
Геймификация
Геймификация (gamification, игрофикация) – инструмент привлечения пользователей, основанный на применении приемов геймплея в неигровых процессах.
Глубина просмотра
Глубина просмотра — это фактор поведения пользователя на сайте, который состоит в оценке среднего количества просмотров страниц за одно посещение.
З
Зачем нужен Favicon сайту?
Что такое favicon для сайта? Где размещается и отображается значок фавиконки. Стандартный размер и формат favicon и современные модификации.
К
Клик
Клик — переход пользователя из рекламного объявления на целевую страницу. Это важный термин для контекстной рекламы и поискового продвижения сайтов.
Ключевое слово
Ключевое слово (от англ. keyword) — это слово или словосочетание, которое пользователи вводят в поисковую строку, когда ищут определенный товар, услугу или информацию.
Конверсия
Конверсия — это процентное отношение посетителей сайта, которые совершили целевое действие, к общему числу посетителей.
Контекстная реклама
Контекстная реклама — это разновидность рекламы в интернете. Ее суть в том, объявления видят только те пользователи, которые вводят в поиске соответствующий запрос.
Контент-план
Контент-план — это список конкретных тем для сайта, блога, группы в социальных сетях с указанием даты их публикаций.
Контентная политика
Контентная политика — это управление созданием и размещением контента на сайте, в блогах, на страницах в социальных сетях или в рамках полномасштабной рекламной кампании.
Коэффициент качества
Коэффициент качества — это показатель, который автоматически рассчитывается в сервисах контекстной рекламы, таких как Яндекс.Директ и Google AdWords.
Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии (Conversion Rate, CR) – это процент положительных результатов определенного процесса, совершенных за конкретный период времени, по отношению к общим показателям.
Л
Лид (lead)
Лид (от англ. lead) – потенциальный клиент, среагировавший на маркетинговую коммуникацию и оставивший контактные данные для дальнейшего сотрудничества.
Линкбилдинг (Link Building)
Линкбилдинг (Link Building) – это процесс, сосредоточенный на продвижении web-ресурса посредством внешних ссылок. Он также подразумевает построение качественных и естественных ссылок, которые позволяют повысить ранжирование web-ресурса в поисковых системах.
М
Маркетинговая воронка
Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка) – маркетинговый инструмент, использующийся для определения последовательности действий пользователя до тех пор, пока он не совершит целевое действие (подпишется на канал, оформит заказ, закажет звонок, зарегистрируется на сайте).
Медианосители (Digital Out Of Home)
С каждым днем количество потенциальных потребителей товаров и услуг становится больше. Бороться за их внимание помогают разные рекламные инструменты, пригодные для использования не только в интернете, но и в реальности. По этой причине важно знать, что такое медианосители и как с их помощью повысить эффективность маркетинга.
Метрика
Метрика — это качественный или количественный показатель, который отражает ту или иную характеристику и уровень успешности продукта.
Минимальная цена за клик
Минимальная цена за клик — термин контекстной рекламы. Обозначает стоимость перехода по объявлению, ниже которой нельзя делать ставки.
Минус-слова
Минус-слова — это слова, которые указываются в настройках кампании в сервисах контекстной рекламы.
Модератор
Модератор — пользователь сайта, форума, блога, группы в социальной сети, который наделен большими полномочиями, чем все остальные посетители.
Модерация
Модерация – контроль выполнения правил сайта, удаление спам-сообщений, фильтрация негативной информации и нецензурной лексики.
Н
Негарантированные показы
Негарантированные (динамические) показы – объявления в Яндекс.Директ, которые не попали в гарантированные показы и отображаются отдельно от основной рекламной области.
Новые посетители
Новые посетители сайта – пользователи с уникальными характеристиками, ранее не посещавшие ресурс.
О
Оптимизация конверсии
Оптимизация конверсии (Conversion rate optimization, Cro) – это комплекс мероприятий, направленных на повышение конверсии интернет-магазина, коммерческого или некоммерческого сайта.
Отказы
Отказы (степень или показатель отказов) – количество посетителей сайта, которые покинули страницу до завершения сессии – до 15 секунд. Это один из основных инструментов веб-аналитики, который показывает эффективность работы сайта, его привлекательность для пользователей, наличие полезной информации.
Отложенная конверсия
Отложенная конверсия – количество визитов представителей ЦА, выполнивших необходимое действие на сайте, перешедших из отложенного источника трафика.
Охват
Охват – процент целевой аудитории, контактировавшей с рекламными материалами в заданный промежуток времени. Чем выше охват, тем больше потенциальных покупателей (посетителей сайта) получило информацию о продукте.
П
Подвал сайта
В переводе с английского языка слово footer дословно означает «нижний колонтитул». Применимо к веб-сайтам футером или подвалом называют сквозную нижнюю часть страницы, куда вынесена полезная, но не самая важная информация.
Поисковая реклама
Поисковая (контекстная) реклама – метод продвижения сайта, товара или услуги при помощи размещения рекламы в поисковой выдаче . Большое количество инструментов для этого предлагают сервисы Яндекс.Директ и Google AdWords.
Поисковый запрос
Поисковый запрос — это слово, словосочетание или фраза, которую пользователь вводит в поисковую строку. Оптимизаторы нередко используют этот термин как синоним понятия «ключевая фраза».
Показ
Показ — это одна демонстрация рекламного объявления посетителю сайта, пользователю поисковой системы или социальной сети.
Посев
Размещение рекламных постов в социальных сетях.
Посетители
Посетители — это пользователи интернета, которые зашли на сайт в течение определенного промежутка времени.
Просмотры
Просмотры — это параметр, который используется в инструментах веб-аналитики.
Р
Реальная цена клика
Реальная цена клика — это сумма, которую рекламодатель в действительности платит за один переход по объявлению.
Рекламная кампания
Рекламная кампания — это система мероприятий, которые служат достижению определенной маркетинговой цели.
Релевантность
Релевантность — это семантическое соответствие выдачи поисковой системы ожиданиям пользователя.
РСЯ (Рекламная сеть Яндекса)
Рекламная сеть Яндекса — это система, позволяющая размещать на страницах сайтов-участников контекстную рекламу, которая учитывает поведение пользователей.
С
Сервер
Сервер — специальное оборудование, которое применяется для выполнения определенных задач без участия человека.
Слайс
Слайс в интернет-маркетинге — это выделенная часть трафика с рекламного места. Слайсы бывают коммерческими и некоммерческими. В коммерческих расчет за показы осуществляется только кредитами системы, в некоммерческих допустим расчет процентом трафика.
Спецразмещение
Спецразмещение — блок контекстной рекламы, который находится над результатами поисковой выдачи. Эта позиция является более выгодной и дорогой, чем блоки гарантированных и динамических показов.
Ставка
Ставка, или максимальная цена за клик, — это цена, которую рекламодатель готов платить за переходы по объявлениям контекстной рекламы.
Стоп-слова
Стоп-слова (шумовые слова) — это слова без лексического значения. Они не несут самостоятельной смысловой нагрузки, но при этом без них невозможно составить полноценного текста. Также носят название «слова-связки».
Суммарный рейтинг (GRP — gross rating points)
GRP (Gross Rating Point, суммарный рейтинг, валовый рейтинг) — один из главных маркетинговых показателей, который отражает масштаб воздействия рекламы. Он представляет собой сумму всех рейтингов рекламной кампании.
Счетчик посетителей
Счетчик посетителей — это сервис, который измеряет посещаемость сайтов. Обычно он состоит из кода и движка. Код размещается на сайте и собирает данные.
Т
Таргетинг
Механизм, который позволяет показывать рекламу только тем пользователям, которые выходят в Интернет из заданного региона
Тематическая реклама
Тематическая реклама — разновидность контекстной рекламы. В отличии от поисковой, тематическая реклама появляется не в выдаче, а на страницах сайтов соответствующей тематики. Объявления видят посетители сайтов, подключенных к рекламной сети определенного сервиса контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google AdWords и др.).
Типовой таргетинг
Типовой таргетинг — термин из области таргетированной рекламы в социальных сетях. Представляет собой выбор таргетинговых параметров из заданного набора, без детализации.
тИЦ
Тематический индекс цитирования, или тИЦ, — это показатель поисковой системы Яндекс, который используется для определения авторитетности сайтов по внешним ссылкам.
Трекер
Трекер – это интернет-счетчик, который позволяет собирать полную статистику о трафике во время рекламной кампании.
Х
Хэштег
Хэштег — это метка, ключевое содержание сообщения, поста. Инструмент используется в социальных сетях и блогах для распределения сообщений по темам.
Ц
Целевые визиты
Целевые визиты — термин Яндекс.Метрики, обозначающий визиты, в ходе которых была достигнута цель.
Цена за клик
Цена за клик — это сумма, которую платит рекламодатель за переход по его объявлению из поисковой выдачи или с другого сайта. Чаще всего этот термин используется, когда говорят о контекстной рекламе.
Ч
Частота
Частота запроса — это количество обращений по данному запросу к конкретной поисковой системе за определенный период времени.
Частота контакта
Количество показов рекламного носителя одному уникальному посетителю.